Trong kỷ nguyên số hóa, việc tương tác và chăm sóc khách hàng tức thì đã trở thành yếu tố sống còn của mỗi doanh nghiệp. Chatbot, với khả năng tự động hóa giao tiếp 24/7, đã nổi lên như một giải pháp không thể thiếu. Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn top 15+ phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất và được ưa chuộng nhất tại thị trường Việt Nam năm 2025, giúp bạn lựa chọn công cụ phù hợp để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

STT	Phần mềm	Đối tượng phù hợp	Tính năng nổi bật
1	TuDongChat	Doanh nghiệp muốn đi đầu về AI, cần chatbot thông minh, linh hoạt.	Tích hợp AI (ChatGPT) đối thoại tự nhiên, tự động chốt đơn và thu thập data.
2	Ahachat	Doanh nghiệp nhỏ, người mới bắt đầu.	Gói miễn phí hấp dẫn (5000 sub), giao diện kéo-thả, kho kịch bản mẫu.
3	Harafunnel	Nhà bán hàng trên nền tảng Haravan.	Tích hợp sâu với hệ sinh thái Haravan, quản lý đơn hàng liền mạch.
4	Fchat	Nhà bán hàng online tại Việt Nam (đa kênh).	Quản lý đa kênh (Facebook, Zalo, Web), tự động chốt đơn, ẩn bình luận.
5	Hana Chatbot	Doanh nghiệp tập trung vào marketing & sales funnel.	Xây dựng phễu bán hàng tự động, quản lý CRM mini, Re-marketing 0đ.
6	Botcake	Người dùng Pancake, shop online nhỏ.	Hoàn toàn miễn phí, tích hợp hoàn hảo với Pancake, gửi broadcast không giới hạn.
7	Chatfuel	Doanh nghiệp nhỏ, người dùng toàn cầu.	Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, có phân tích báo cáo.
8	ManyChat	Marketer, doanh nghiệp cần thu hút lead đa kênh.	Growth Tools đa dạng, hỗ trợ đa kênh (FB, Instagram, SMS, Email).
9	Chatnhanh.vn	Người dùng hệ sinh thái Nhanh.vn.	Tích hợp sâu với phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn, tạo đơn nhanh.
10	Flow XO	Doanh nghiệp cần tự động hóa quy trình phức tạp.	Tích hợp hơn 100 ứng dụng, xây dựng workflow linh hoạt, đa nền tảng.
11	BotStar	Người dùng cần tùy biến cao, developer.	Trình kéo-thả mạnh mẽ (Visual Flow Editor), tích hợp NLP.
12	Tawk.to	Website cần live chat miễn phí.	Hoàn toàn miễn phí, giám sát khách truy cập thời gian thực.
13	Morph.ai	Doanh nghiệp muốn chatbot tự học hỏi.	Chatbot có khả năng tự học, cá nhân hóa cuộc trò chuyện.
14	API.AI (Dialogflow)	Lập trình viên, doanh nghiệp lớn cần tùy biến sâu.	Nền tảng NLP của Google, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp rộng rãi.
15	Zalo OA Chatbot	Doanh nghiệp tập trung vào kênh Zalo.	Tích hợp sẵn trên Zalo OA, trả lời theo từ khóa, miễn phí.

Vì sao doanh nghiệp cần phần mềm chatbot?

Trước khi đi vào danh sách chi tiết, hãy cùng điểm qua những lý do cốt lõi khiến một phần mềm chatbot miễn phí trở thành một khoản đầu tư thông minh cho mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ:

• Phục vụ khách hàng 24/7: Chatbot không bao giờ ngủ. Khách hàng có thể nhận được câu trả lời cho các thắc mắc của họ bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ hành chính, giúp tăng sự hài lòng và không bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh tiềm năng.
• Tiết kiệm chi phí vận hành: Một phần mềm chatbot miễn phí có thể xử lý hàng ngàn cuộc trò chuyện cùng lúc, giúp doanh nghiệp giảm tải đáng kể cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. 
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Chatbot có thể chủ động tương tác, giới thiệu sản phẩm, thông báo khuyến mãi, và thậm chí hỗ trợ quá trình đặt hàng, từ đó thúc đẩy doanh số hiệu quả.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Qua các cuộc hội thoại, nhiều phần mềm chatbot miễn phí có thể thu thập thông tin quan trọng như tên, email, số điện thoại, làm giàu nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng.
• Nâng cao trải nghiệm và cá nhân hóa: Các phần mềm chatbot miễn phí thông minh có thể ghi nhớ lịch sử tương tác và cung cấp những câu trả lời, gợi ý được cá nhân hóa, tạo ra một trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng.

Top 15+ phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất 2025

Thị trường hiện nay có rất nhiều lựa chọn phần mềm chatbot miễn phí với các gói hấp dẫn. Dưới đây là danh sách được tổng hợp và đánh giá chi tiết để bạn dễ dàng lựa chọn.

1. TuDongChat – Tiên phong ứng dụng AI chatbot thế hệ mới

TuDongChat không chỉ là một chatbot thông thường, mà là một cuộc cách mạng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tự động tại Việt Nam. Bằng cách tích hợp trực tiếp sức mạnh của mô hình ngôn ngữ AI hàng đầu thế giới (như ChatGPT), TuDongChat phá vỡ mọi giới hạn của chatbot kịch bản truyền thống, mang đến khả năng đối thoại tự nhiên, thông minh và linh hoạt như một nhân viên thực thụ. Đây là giải pháp dành cho các doanh nghiệp muốn đi đầu và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Những điểm nổi bật:

• Đối thoại thông minh với AI Conversation: Thay vì phải tốn hàng giờ để xây dựng những kịch bản phức tạp và dễ “gãy”, AI của TuDongChat có khả năng tự hiểu ngữ cảnh và ý định của khách hàng để đưa ra câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác trò chuyện thân thiện, chuyên nghiệp.
• Tự động thu thập Data khách hàng: AI chủ động nhận diện và lưu lại thông tin quan trọng như Số điện thoại, Email từ cuộc hội thoại, tự động xây dựng một tệp khách hàng tiềm năng chất lượng cao mà không cần nhân viên nhập liệu thủ công.
• Tự động tư vấn và chốt đơn: AI không chỉ trả lời câu hỏi mà còn có thể được huấn luyện để tư vấn sản phẩm, xử lý các phản hồi của khách và đi đến bước chốt đơn hàng ngay trong cửa sổ chat, hoạt động như một nhân viên bán hàng không mệt mỏi.
• Tiếp thị lại mạnh mẽ trên Facebook & Zalo: Tận dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt để triển khai các chiến dịch re-marketing, thông báo khuyến mãi, hay chăm sóc khách hàng cũ trên hai nền tảng phổ biến nhất Việt Nam, tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
• Trải nghiệm khách hàng liền mạch đa kênh: Dù khách hàng tương tác qua Website, Fanpage hay Zalo, TuDongChat đều đảm bảo một luồng hội thoại nhất quán, giúp quản lý tập trung và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
• Trải nghiệm không rủi ro với 7 ngày dùng thử: Doanh nghiệp có thể trải nghiệm toàn bộ sức mạnh của AI Chatbot trong 7 ngày miễn phí để đánh giá hiệu quả thực tế trước khi đưa ra quyết định đầu tư.

Xem thêm:

Hướng dẫn tạo Chatbot AI trả lời tự động cho Fanpage
Hướng dẫn tích hợp AI Chatbot TuDongChat vào website

2. Ahachat

Ahachat là một trong những nền tảng chatbot được cộng đồng marketing và kinh doanh online tại Việt Nam tin dùng bậc nhất. Nền tảng này tập trung vào việc cung cấp một giải pháp chatbot kịch bản mạnh mẽ nhưng lại cực kỳ dễ tiếp cận, với giao diện kéo-thả trực quan và một gói miễn phí hào phóng, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tự động hóa quy trình mà không cần kiến thức lập trình.

Những điểm nổi bật:

• Gói miễn phí hấp dẫn: Cho phép sử dụng gần như đầy đủ các tính năng cơ bản với giới hạn 5,000 người dùng, rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và mới bắt đầu.
• Giao diện kéo-thả trực quan: Dễ dàng xây dựng kịch bản chatbot mà không cần biết lập trình.
• Kho kịch bản mẫu phong phú: Cung cấp nhiều mẫu chatbot cho các ngành nghề khác nhau, giúp triển khai nhanh chóng.
• Tính năng Viral & Growth Tools: Hỗ trợ tạo các chiến dịch mini-game, vòng quay may mắn để thu hút và tăng tương tác.

3. Harafunnel (Haravan)

Harafunnel là công cụ chatbot được phát triển bởi Haravan, một trong những nền tảng website và giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hàng đầu Việt Nam. Là một phần quan trọng của hệ sinh thái Haravan, chatbot này được thiết kế chuyên biệt để giúp các nhà bán hàng online tự động hóa quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, đặc biệt tối ưu cho những ai đang kinh doanh trên nền tảng Haravan và Facebook.

Những điểm nổi bật:

• Tích hợp sâu với hệ sinh thái Haravan: Đồng bộ dữ liệu khách hàng, sản phẩm và đơn hàng một cách liền mạch.
• Tự động trả lời bình luận: Tự động phản hồi và inbox cho khách hàng bình luận trên bài viết Fanpage.
• Phân loại khách hàng: Dễ dàng gắn thẻ và phân nhóm khách hàng để gửi các chiến dịch marketing-chăm sóc phù hợp.
• Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast): Gửi thông báo, khuyến mãi đến danh sách khách hàng đã đăng ký bot.

4. Fchat

Fchat là một giải pháp chatbot đa kênh mạnh mẽ, được thiết kế đặc biệt cho các nhà bán hàng online tại Việt Nam. Nền tảng này tập trung vào việc hợp nhất và tự động hóa các tương tác từ những kênh phổ biến nhất như Facebook, Zalo và Website, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và tránh bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

Những điểm nổi bật:

• Quản lý đa kênh: Hợp nhất tin nhắn, bình luận từ nhiều Fanpage, Zalo OA và Website vào một màn hình duy nhất.
• Tự động chốt đơn: Chatbot có thể tự động nhận diện thông tin đặt hàng trong tin nhắn và tạo đơn hàng.
• Ẩn bình luận thông minh: Tự động ẩn các bình luận chứa thông tin nhạy cảm của khách hàng (SĐT, địa chỉ) để tránh bị cướp khách.
• Phân chia hội thoại: Tự động chia việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng một cách công bằng.

5. Hana Chatbot

Hana Chatbot là một nền tảng chatbot được phát triển tại Việt Nam, định vị mình là một “trợ lý ảo thông minh” toàn diện. Giải pháp này tập trung sâu vào việc tự động hóa toàn bộ phễu marketing và bán hàng, từ việc thu hút, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho đến việc quản lý và chăm sóc sau bán, giúp doanh nghiệp xây dựng một quy trình khép kín và hiệu quả.

Những điểm nổi bật:

• Xây dựng phễu bán hàng tự động: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua các chuỗi tin nhắn được cá nhân hóa.
• Quản lý CRM mini: Theo dõi và quản lý thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng ngay trên nền tảng.
• Re-marketing 0 đồng: Gửi các chiến dịch tiếp thị lại đến khách hàng cũ qua Messenger với tỷ lệ mở tin cao.
• Tích hợp NLP: Có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và trả lời các câu hỏi đa dạng của người dùng.

6. Botcake (Pancake)

Botcake là sản phẩm phần mềm chatbot miễn phí 100%, được phát triển bởi đội ngũ Pancake – nền tảng quản lý bán hàng trên mạng xã hội đã quá quen thuộc với cộng đồng kinh doanh online tại Việt Nam. Ra đời với mục tiêu cung cấp một công cụ tự động hóa mạnh mẽ mà không tốn chi phí, Botcake nhanh chóng trở thành lựa chọn hàng đầu cho các chủ shop muốn tối ưu hóa việc trả lời tin nhắn và chăm sóc khách hàng trên Fanpage.

Những điểm nổi bật:

• Hoàn toàn miễn phí: Botcake cung cấp các tính năng mạnh mẽ mà không thu phí.
• Tích hợp hoàn hảo với Pancake: Dễ dàng quản lý và triển khai chatbot ngay trong giao diện quản lý bán hàng của Pancake.
• Giao diện đơn giản: Tập trung vào các tính năng cốt lõi, giúp người dùng mới dễ dàng làm quen và sử dụng.
• Gửi Broadcast không giới hạn: Cho phép gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng mà không bị giới hạn về số lượng.

7. Chatfuel

Chatfuel là một trong những nền tảng tạo chatbot cho Facebook Messenger lớn và phổ biến nhất trên toàn cầu, được tin dùng bởi nhiều thương hiệu lớn. Nổi bật với giao diện trực quan và trình xây dựng chatbot không cần code, Chatfuel cho phép bất kỳ ai, từ người mới bắt đầu đến các marketer chuyên nghiệp, đều có thể dễ dàng tạo ra các bot tự động để tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Những điểm nổi bật:

• Giao diện người dùng thân thiện: Rất dễ để bắt đầu xây dựng các khối và luồng hội thoại.
• Phân tích và báo cáo: Cung cấp các số liệu chi tiết về tương tác của người dùng với bot.
• Thu thập thông tin người dùng: Dễ dàng tạo các biểu mẫu để thu thập dữ liệu khách hàng.
• Gói miễn phí: Hỗ trợ lên đến 50 người dùng, phù hợp để thử nghiệm và cho các fanpage nhỏ.

8. ManyChat

ManyChat là một trong những nền tảng chatbot marketing hàng đầu thế giới, được biết đến như một đối thủ lớn của Chatfuel, và nổi bật nhờ bộ công cụ tăng trưởng (Growth Tools) cực kỳ đa dạng. Nền tảng này không chỉ tập trung vào việc tự động hóa hội thoại mà còn là một cỗ máy mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn và nuôi dưỡng họ qua các kịch bản tự động trên Facebook, Instagram, SMS và Email.

Những điểm nổi bật:

• Growth Tools đa dạng: Cung cấp nhiều công cụ như pop-up, landing page, mã QR để thu hút người dùng đăng ký chatbot.
• Tích hợp đa kênh: Ngoài Facebook Messenger, ManyChat còn hỗ trợ Instagram, SMS và Email.
• Xây dựng luồng tự động (Flows): Dễ dàng tạo các chuỗi tin nhắn tự động để chào mừng, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.
• Gói miễn phí: Cho phép tương tác với tối đa 1,000 liên hệ đầu tiên.

9. Chatnhanh.vn

Là một sản phẩm chiến lược trong hệ sinh thái của Nhanh.vn, Chatnhanh.vn (còn được biết đến với tên gọi Vpage) là phần mềm quản lý chat đa kênh được thiết kế đặc thù cho các nhà bán hàng tại Việt Nam. Công cụ này tập trung vào việc hợp nhất các kênh giao tiếp phổ biến như Facebook, giúp doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng một cách tập trung và hiệu quả, đặc biệt là khi kết hợp với hệ thống quản lý bán hàng của Nhanh.vn.

Những điểm nổi bật:

• Quản lý tập trung: Gom tất cả tin nhắn, bình luận từ nhiều Fanpage vào một nơi.
• Tạo đơn hàng nhanh chóng: Hỗ trợ tạo và đẩy đơn hàng trực tiếp sang phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn.
• Chatbot trả lời tự động: Thiết lập các kịch bản trả lời tự động theo từ khóa để giữ chân khách hàng.
• Báo cáo hiệu quả: Cung cấp báo cáo về số lượng tin nhắn, đơn hàng và doanh thu từ Facebook.

10. Flow XO

Flow XO là một nền tảng tự động hóa mạnh mẽ, không chỉ giới hạn ở việc tạo chatbot mà còn cho phép xây dựng các quy trình làm việc (workflow) phức tạp để kết nối nhiều ứng dụng khác nhau. Với hơn 100 tích hợp có sẵn, đây là công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa không chỉ việc giao tiếp với khách hàng mà còn cả các quy trình vận hành nội bộ.

Những điểm nổi bật:

• Tích hợp cực kỳ đa dạng: Hỗ trợ kết nối với hơn 100 ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, từ mạng xã hội, CRM, email marketing cho đến các công cụ thanh toán.
• Xây dựng workflow linh hoạt: Cho phép tạo ra các luồng công việc phức tạp, kết hợp chatbot với các hành động tự động khác.
• Đa nền tảng: Chatbot có thể được triển khai trên website, Facebook Messenger, Slack, Telegram và nhiều kênh khác.
• Gói miễn phí linh hoạt: Cung cấp một gói miễn phí cho phép tạo một số lượng bot và workflow nhất định, phù hợp để bắt đầu và thử nghiệm.

11. BotStar

BotStar là một minh chứng ấn tượng cho trí tuệ Việt trên trường quốc tế, một nền tảng chatbot mạnh mẽ được phát triển bởi đội ngũ Việt Nam nhưng đã nhanh chóng khẳng định được vị thế trên toàn cầu. Nền tảng này gây ấn tượng mạnh mẽ với trình thiết kế chatbot trực quan, linh hoạt cùng bộ tính năng toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các bot thông minh mà không yêu cầu kỹ năng lập trình phức tạp.

Những điểm nổi bật:

• Visual Flow Editor: Trình kéo-thả luồng hội thoại rất mạnh mẽ và linh hoạt.
• Tích hợp NLP: Hỗ trợ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp bot thông minh hơn.
• Hệ thống CMS tích hợp: Dễ dàng quản lý các nội dung đa phương tiện cho chatbot.
• Gói miễn phí: Cung cấp một gói miễn phí khá hào phóng để người dùng bắt đầu.

12. Tawk.to Chatbot

Nổi tiếng khắp thế giới như một công cụ live chat, Tawk.to còn cung cấp các chức năng của một phần mềm chatbot miễn phí cơ bản. Đây là điểm khởi đầu lý tưởng cho hàng triệu website muốn đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi tức thì.

Những điểm nổi bật:

• Hoàn toàn miễn phí: Đây là ưu điểm lớn nhất, bạn có thể sử dụng các tính năng live chat và chatbot cơ bản mà không tốn chi phí.
• Trả lời tự động: Thiết lập các câu trả lời tự động dựa trên các kịch bản có sẵn.
• Giám sát khách truy cập: Theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực và chủ động bắt chuyện.
• Dễ tích hợp: Dễ dàng cài đặt trên hầu hết các nền tảng website phổ biến.

13. Morph.ai

Morph.ai là một nền tảng chatbot tiên tiến, tập trung mạnh vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để không chỉ tự động hóa quy trình bán hàng mà còn tạo ra những cuộc hội thoại sâu sắc và được cá nhân hóa cao. Nền tảng này hướng đến việc giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các tương tác thông minh và tự nhiên, thay vì chỉ là những câu trả lời máy móc.

Những điểm nổi bật:

• Chatbot tự học: Có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện để ngày càng thông minh hơn.
• Tương tác đa dạng: Hỗ trợ nhiều loại định dạng tin nhắn như văn bản, hình ảnh, nút bấm, carousel.
• Phân tích và báo cáo: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của chatbot.
• Tích hợp CRM: Có thể kết nối với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

14. API.AI (Dialogflow)

Được biết đến rộng rãi dưới tên gọi Dialogflow, đây là nền tảng phát triển chatbot do Google hậu thuẫn, mang trong mình sức mạnh của công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) hàng đầu. Nền tảng này hướng tới các nhà phát triển và doanh nghiệp có yêu cầu kỹ thuật cao, mong muốn xây dựng những trợ lý ảo có khả năng tùy biến sâu, hiểu ngữ cảnh phức tạp và tích hợp trên nhiều nền tảng khác nhau.

Những điểm nổi bật:

• Nền tảng NLP hàng đầu: Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tốt nhất của Google.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt.
• Tích hợp rộng rãi: Dễ dàng kết nối với Google Assistant, Facebook Messenger, Slack và nhiều nền tảng khác.
• Miễn phí theo hạn mức: Google cung cấp một hạn mức sử dụng miễn phí hàng tháng, đủ cho nhiều dự án nhỏ và vừa.

15. Zalo Official Account Chatbot

Với hơn 70 triệu người dùng thường xuyên tại Việt Nam, Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin mà còn là một kênh marketing cực kỳ tiềm năng. Hiểu được điều đó, Zalo đã tích hợp sẵn các công cụ để tạo một phần mềm chatbot miễn phí cơ bản ngay trên nền tảng Official Account (OA), cho phép doanh nghiệp dễ dàng thiết lập các kịch bản trả lời tự động mà không cần thông qua một bên thứ ba.

Những điểm nổi bật:

• Tích hợp sẵn có: Không cần cài đặt, có thể sử dụng ngay trên nền tảng quản trị Zalo OA.
• Trả lời tự động theo từ khóa: Dễ dàng thiết lập các câu trả lời tự động khi người dùng nhắn tin chứa từ khóa nhất định.
• Menu truy cập nhanh: Tạo menu với các tùy chọn thường gặp để người dùng dễ dàng tương tác.
• Hoàn toàn miễn phí: Các tính năng chatbot cơ bản của Zalo OA đều miễn phí.

Kết luận

Việc lựa chọn một phần mềm chatbot miễn phí phù hợp phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu, quy mô và ngành nghề kinh doanh của bạn. Hy vọng rằng danh sách chi tiết trên sẽ giúp bạn tìm ra công cụ chatbot miễn phí tốt nhất để đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp trong năm 2025. Hãy bắt đầu trải nghiệm và tự động hóa quy trình của bạn ngay hôm nay!