Trong thị trường Live Chat tại Việt Nam, Subiz chính là “anh cả” trong phân khúc chuyên nghiệp. Không chỉ đơn thuần là một khung chat, Subiz định vị mình là một nền tảng tương tác khách hàng đa kênh (Customer Interaction Platform). Bài viết này TuDongChat sẽ giúp bạn hiểu rõ sức mạnh của Subiz và cách cài đặt nó để biến website thành cỗ máy bán hàng tự động cho bạn nha!

1. Subiz Là Gì? Lý Do Đây Là Chatbox Uy Tín Cho Doanh Nghiệp Việt

Trong khi các công cụ quốc tế như Tawk.to hay Intercom tập trung vào thị trường toàn cầu, Subiz lại chọn hướng đi riêng biệt khi định vị mình là Nền tảng Tương tác Khách hàng (Customer Engagement Platform) dành riêng cho thị trường Việt Nam.

Không chỉ đơn thuần là một khung chat gắn trên website, Subiz đóng vai trò như một “trạm trung chuyển” thông minh, nơi mọi tương tác của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau được quy tụ về một mối để xử lý tập trung.

Điểm mạnh vượt trội của hệ sinh thái Subiz

Nếu bạn đang phân vân giữa việc dùng bản miễn phí hay đầu tư ngân sách cho Subiz, hãy cân nhắc 3 giá trị cốt lõi mà công cụ thuần Việt này mang lại, điều mà hiếm phần mềm ngoại nào làm được:

• Tốc độ & Sự ổn định (Local Server): Máy chủ của Subiz đặt trực tiếp tại Việt Nam, đảm bảo tốc độ tải khung chat gần như tức thì, không bị ảnh hưởng bởi sự cố cáp quang biển như các công cụ quốc tế.
• Hỗ trợ chuẩn văn hóa Việt: Giao diện 100% tiếng Việt, đội ngũ support luôn trực sẵn để hỗ trợ qua hotline hoặc chat. Bạn sẽ không bao giờ gặp cảnh “bất lực” vì rào cản ngôn ngữ khi hệ thống gặp lỗi.
• Kết nối đa kênh thực chiến (Omni-channel): Thấu hiểu thói quen mua hàng của người Việt, Subiz cho phép bạn đấu nối cả Zalo OA (Official Account), Fanpage Facebook và Website về một màn hình quản trị duy nhất. Nhân viên không cần mở nhiều tab, không lo sót đơn.

Khả năng “Đọc vị” khách hàng (Customer Data Platform – CDP)

Sự khác biệt lớn nhất của Subiz nằm ở khả năng thu thập dữ liệu. Thay vì chỉ hiển thị một dòng tin nhắn vô danh, Subiz tự động vẽ lên “chân dung khách hàng” chi tiết ngay khi họ ghé thăm website của bạn:

• Nguồn truy cập: Biết chính xác khách đến từ quảng cáo Google Ads, Facebook Ads hay tìm kiếm tự nhiên (SEO) để đo lường hiệu quả Marketing.
• Hành vi xem trang: Theo dõi khách đang dừng lại ở sản phẩm nào, đã xem những trang nào trước đó để nhân viên tư vấn đúng trọng tâm (“đánh trúng tim đen”).
• Lịch sử tương tác: Lưu trữ toàn bộ lịch sử chat cũ để nhân viên mới cũng có thể tiếp quản và chăm sóc khách hàng liền mạch.

2. Quy Trình Đăng Ký & Cài Đặt Subiz Vào Website

Nhiều chủ shop thường e ngại việc cài đặt công cụ cần phải biết code (lập trình). Tuy nhiên, Subiz đã tối ưu hóa quy trình này đến mức tối giản. Bạn chỉ cần thực hiện lần lượt 6 bước nhỏ dưới đây để kích hoạt “trợ lý ảo” này trên website của mình.

Bước 1: Đăng ký tài khoản doanh nghiệp

Đầu tiên, hãy truy cập trang chủ subiz.com.vn và chọn Dùng thử miễn phí. Subiz không yêu cầu thẻ tín dụng ở bước này.

• Nhập Email công việc (nên dùng email tên miền công ty để tăng độ uy tín).
• Nhập Họ tên, Số điện thoại, website của mình.
• Đặt mật khẩu có độ bảo mật cao.

Bước 2: Khai báo hồ sơ Website (Property)

Sau khi đăng nhập thành công vào Dashboard (Bảng điều khiển), hệ thống cần biết bạn sẽ dùng Subiz cho trang web nào. Việc này giúp phân luồng dữ liệu nếu bạn quản lý nhiều website cùng lúc.

• Chọn mục Thêm Website.
• Nhập chính xác tên miền (Domain) của bạn, ví dụ: https://thoitrangxinh.com.
• Chọn ngành nghề kinh doanh phù hợp để hệ thống gợi ý các mẫu kịch bản chat tối ưu sau này.

Bước 3: Lấy Mã nhúng (Embed Code) định danh

Sau khi bạn đã khai báo hồ sơ của bạn xong thì tiếp theo chúng ta sẽ đến với bước tiếp theo để có thể tích hợp được Chatbox vào website:

• Tại thanh menu chính bên trái, bạn tìm và chọn mục Cài đặt (Settings).
• Trong danh sách các kênh tích hợp, hãy chọn mục Website.
• Lưu ý kỹ: Hãy nhìn sang góc trên bên phải màn hình, bạn sẽ thấy nút “Cài lên website” (hoặc biểu tượng dấu cộng +). Hãy bấm vào đó.
• Một cửa sổ sẽ hiện ra yêu cầu nhập thông tin, bạn hãy điền chính xác tên miền của mình (ví dụ: https://thoitrangxinh.com) vào ô trống rồi nhấn Cài đặt.

Ngay sau khi bạn hoàn tất việc nhập tên miền ở bước trên, Subiz sẽ tự động khởi tạo một đoạn mã JavaScript định danh duy nhất cho website đó.

• Màn hình sẽ hiển thị đoạn mã script trong một khung chứa.
• Bạn nhấn vào nút Sao chép (Copy) hoặc bôi đen toàn bộ đoạn mã này để lưu vào bộ nhớ tạm.
• Tuyệt đối không tự ý sửa đổi bất kỳ ký tự nào trong đoạn mã này để tránh gây lỗi hiển thị.

Mẹo nhỏ cho bạn: Nếu sau này bạn quản lý nhiều website khác nhau (như tudongchat.com), bạn chỉ cần lặp lại thao tác bấm vào nút ở góc phải màn hình này để thêm website mới mà không cần tạo tài khoản Subiz khác.

Bước 4: Dán mã vào nền tảng Website

Tùy thuộc vào việc website của bạn được xây dựng trên nền tảng nào, hãy chọn 1 trong 3 cách dán mã dưới đây. Lưu ý: Mã cần được dán vào tất cả các trang con để đảm bảo khách hàng đi đâu cũng thấy khung chat.

• Đối với WordPress: Cách nhanh nhất là cài đặt Plugin “Subiz Live Chat” từ kho ứng dụng WordPress. Sau khi cài, bạn chỉ cần đăng nhập tài khoản Subiz ngay trên plugin là xong, không cần đụng vào code.
• Đối với LadiPage: Truy cập trang thiết kế, chọn Thiết lập > Mã JavaScript/CSS. Dán đoạn mã vừa copy vào ô “Trước thẻ Body đóng (Before </body>)”.
• Đối với Website Code tay: Mở file quản lý giao diện chung (thường là footer.php hoặc index.html), tìm đến thẻ </body> nằm ở cuối file và dán đoạn mã ngay phía trên nó.

Bước 5: Kiểm tra hoạt động (Live Test)

Đừng vội tin tưởng ngay. Sau khi dán mã và lưu lại, bạn cần kiểm tra xem hệ thống đã chạy ổn định chưa.

• Mở website của bạn trên một tab mới (tốt nhất là dùng Chế độ ẩn danh/Incognito của trình duyệt để tránh lưu cache cũ).
• Nếu thấy biểu tượng Chat (widget) xuất hiện ở góc dưới bên phải màn hình, hãy thử nhắn một tin “Test”.
• Quay lại trang quản trị Subiz, nếu thấy tin nhắn đổ về mục Hội thoại, nghĩa là bạn đã cài đặt thành công 100%.

Bước 6: Cá nhân hóa giao diện bước đầu

Để tránh việc khung chat nhìn quá “công nghiệp” và xa lạ với khách hàng, hãy dành thêm 1 phút để chỉnh sửa giao diện cơ bản ngay sau khi cài đặt.

• Vào mục Cài đặt > Cửa sổ chat.
• Đổi màu sắc: Chọn mã màu trùng với màu Logo thương hiệu của bạn.
• Đổi Avatar: Thay icon mặc định bằng Logo công ty hoặc ảnh nhân viên tư vấn đang mỉm cười. Điều này giúp tăng tỷ lệ khách hàng click vào chat lên tới 30%.

3. Chiến Thuật “Săn” Khách Hàng Tự Động Với Subiz

Cài đặt xong Subiz mới chỉ là điều kiện cần. Để thực sự bùng nổ doanh số, bạn không thể ngồi chờ khách hàng đặt câu hỏi. Hãy sử dụng bộ công cụ Automation (Tự động hóa) mạnh mẽ của Subiz để chủ động tiếp cận khách hàng ngay khi họ có tín hiệu mua hàng.

Dưới đây là 4 chiến thuật thiết lập kịch bản tự động giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên ít nhất 30%:

Chiến thuật 1: Kịch bản “Chào mời theo ngữ cảnh” (Contextual Trigger)

Sai lầm lớn nhất của các chủ shop là dùng chung một câu chào “Chào bạn, tôi có thể giúp gì?” cho mọi trang. Khách hàng đang xem trang “Bảo hành” sẽ có tâm lý khác hoàn toàn khách đang xem trang “Bảng giá”. Subiz cho phép bạn tạo các Trigger (Kịch bản kích hoạt) riêng biệt cho từng URL để đánh trúng nhu cầu:

• Tại trang Sản phẩm/Bảng giá: Hãy thiết lập câu chào mang tính thúc đẩy.
  • Ví dụ: “Chào bạn, bên mình đang có mã giảm giá 10% áp dụng duy nhất trong hôm nay cho dòng sản phẩm này, bạn muốn nhận mã không?”
• Tại trang Tuyển dụng/Giới thiệu: Sử dụng câu chào mang tính hỗ trợ thông tin.
  • Ví dụ: “Chào bạn, nếu bạn cần tìm hiểu thêm về văn hóa công ty, hãy để lại lời nhắn cho bộ phận HR nhé.”

Chiến thuật 2: Bắt đúng “Điểm rơi tâm lý” (Time-on-Site)

Việc cửa sổ chat bật ra ngay lập tức khi khách vừa vào web thường gây cảm giác phiền toái (Spam) và khiến họ thoát trang ngay. Bạn cần thiết lập thời gian hiển thị khéo léo để tiếp cận đúng lúc khách hàng đang phân vân nhất.

Trong phần cài đặt Rule (Quy tắc), hãy áp dụng công thức “thời gian vàng” sau:

• Thời gian trễ (Delay): Thiết lập sau 30 – 45 giây. Đây là lúc khách đã đọc xong tiêu đề, xem qua hình ảnh và bắt đầu có phát sinh nhu cầu cần tư vấn.
• Hành vi cuộn trang (Scroll): Kích hoạt lời chào khi khách cuộn xuống 70% trang web. Hành động này chứng tỏ họ thực sự quan tâm đến nội dung và đang tìm kiếm thông tin chi tiết ở cuối trang.

Chiến thuật 3: Phân luồng hội thoại tự động (Auto-Routing)

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều bộ phận (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán), việc để khách hàng chờ chuyển máy là một trải nghiệm tồi tệ. Subiz cho phép tự động phân chia luồng chat dựa trên hành vi khách hàng để người có chuyên môn phù hợp nhất tư vấn ngay lập tức.

• Quy tắc theo nguồn: Khách đến từ quảng cáo Facebook Ads -> Chuyển thẳng cho nhóm Sale Online chốt đơn.
• Quy tắc theo nội dung: Nếu khách chọn vấn đề “Bảo hành/Đổi trả” ở menu đầu vào -> Chuyển thẳng cho nhóm Chăm sóc khách hàng (CSKH), tránh làm mất thời gian của Sale.

Chiến thuật 4: “Gắn thẻ” (Tag) để Re-marketing trúng đích

Đừng để cuộc trò chuyện kết thúc vô nghĩa. Một trong những tính năng mạnh nhất của Subiz là quản lý dữ liệu khách hàng. Ngay trong lúc chat, nhân viên bắt buộc phải thực hiện thao tác Gắn thẻ (Tagging) để phân loại khách hàng phục vụ cho các chiến dịch quảng cáo sau này.

• Phân loại theo nhiệt độ: Gắn tag #Hot (Khách muốn mua ngay), #Warm (Đang tham khảo), #Cold (Chưa có nhu cầu).
• Phân loại theo sản phẩm: Gắn tag #QuanTamGiay, #QuanTamAo.
• Tác dụng: Cuối tháng, bạn có thể xuất danh sách khách hàng có tag #Warm để gửi SMS hoặc Email mã giảm giá, kéo họ quay lại chốt đơn mà không tốn thêm chi phí quảng cáo mới.

4. Kết Nối Đa Kênh: Gom Zalo & Facebook Về Một Mối

Kinh doanh tại Việt Nam, khách hàng không chỉ chat trên Website. Họ thích nhắn tin qua Fanpage và đặc biệt là chốt đơn qua Zalo. Nỗi ám ảnh của nhân viên trực page chính là phải mở cùng lúc 3-4 tab trình duyệt, chuyển đổi liên tục dẫn đến việc bỏ sót tin nhắn hoặc trả lời chậm.

Subiz giải quyết triệt để vấn đề này bằng tính năng Subiz Conversations – gom tất cả các kênh tương tác về một màn hình duy nhất.

Tích hợp Zalo OA (Official Account) – Thế mạnh độc quyền:

Đây là tính năng “ăn tiền” nhất của Subiz mà các công cụ nước ngoài (như Tawk.to, Intercom) không thể làm được. Thay vì phải cấp quyền Admin Zalo OA rủi ro cho nhân viên, bạn chỉ cần kết nối Zalo vào Subiz.

• Quản lý tập trung: Tin nhắn khách gửi đến Zalo OA sẽ đổ thẳng về Subiz. Nhân viên trả lời ngay trên Subiz mà không cần mở app Zalo.
• Phân quyền linh hoạt: Bạn có thể chia tin nhắn Zalo cho nhân viên A xử lý, nhân viên B xem báo cáo mà không cần tiết lộ mật khẩu tài khoản Zalo chính của công ty.
• Re-marketing 0 đồng: Dễ dàng gửi tin nhắn chăm sóc lại cho khách hàng cũ qua Zalo ngay trên giao diện Subiz.

Đồng bộ Fanpage Facebook & Messenger:

Không chỉ dừng lại ở tin nhắn (Inbox), Subiz còn giúp bạn kiểm soát toàn diện mặt trận Facebook, nơi tỉ lệ “cướp khách” diễn ra cao nhất.

Khi kết nối Fanpage vào hệ thống, bạn sẽ sở hữu các quyền năng sau:

• Gom Inbox và Comment: Cả tin nhắn riêng tư và bình luận công khai trên bài viết đều hiện về một chỗ. Bạn sẽ không bao giờ gặp cảnh sót comment của khách trên các bài quảng cáo cũ (Dark Post).
• Ẩn comment tự động: Subiz cho phép thiết lập kịch bản tự động ẩn các bình luận chứa số điện thoại. Đối thủ cạnh tranh sẽ không thể vào “quét” số điện thoại khách hàng của bạn để chốt đơn trước.

Định danh khách hàng đa kênh (User Identification):

Điều kỳ diệu của mô hình Omni-channel nằm ở việc hợp nhất dữ liệu. Subiz sử dụng cơ chế định danh thông minh để nhận biết một khách hàng dù họ xuất hiện ở đâu.

• Ví dụ thực tế: Một khách hàng tên Lan nhắn tin hỏi giá trên Fanpage, sau đó 2 ngày lại vào Website chat để hỏi bảo hành.
• Cơ chế hoạt động: Nếu Subiz phát hiện trùng khớp thông tin (Email/SĐT/Cookie), hệ thống sẽ gộp 2 cuộc hội thoại này vào một hồ sơ duy nhất. Nhân viên sẽ thấy toàn bộ lịch sử: “À, chị Lan này hôm kia mới hỏi giá trên Face, nay đã vào web rồi”, từ đó có cách tư vấn thân thiện và cá nhân hóa hơn hẳn.

Kết Luận

Subiz không chỉ là một khung chat, nó là một giải pháp CRM mini giúp bạn thấu hiểu và bám đuổi khách hàng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, Subiz là công cụ trả phí (sau thời gian dùng thử). Nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cần sự ổn định và hỗ trợ tiếng Việt tận răng, đây là khoản đầu tư hoàn toàn xứng đáng. Cảm ơn bạn đã quan tâm tới bài viết này của TuDongChat, hi vọng chúng tôi đang đem lại cho bạn thêm 1 kiến thức hữu ích cho công việc của bạn nha!