Trong thời đại kinh doanh số, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng là chì khóa để bứt phá. Chatbot bán hàng nổi lên như một trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng 24/7, tư vấn sản phẩm và chốt đơn một cách hiệu quả. Tuy nhiên, để chatbot hoạt động trơn tru và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao, bạn cần một kịch bản được xây dựng bài bản.

Bài viết này sẽ cung cấp hơn 25 mẫu kịch bản chatbot bán hàng thông dụng, phù hợp với nhiều ngành nghề, giúp bạn tăng tốc doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Chatbot bán hàng là gì? Vì sao cần xây dựng kịch bản?

Chatbot bán hàng là một chương trình máy tính được lập trình để tự động tương tác với khách hàng qua tin nhắn, mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Mục tiêu chính của chatbot bán hàng là tư vấn, giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc và dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng.

Tại sao phải xây dựng kịch bản cho chatbot?

• Định hướng cuộc trò chuyện: Kịch bản giống như một tấm bản đồ, giúp chatbot dẫn dắt khách hàng đi đúng hướng, từ tìm hiểu thông tin đến chốt đơn thành công.
• Tăng tính chuyên nghiệp: Một kịch bản chỉn chu, với câu từ chuyên nghiệp và thông tin chính xác, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Kịch bản cho phép bạn phân loại khách hàng và đưa ra những tư vấn, ưu đãi phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể.
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách dự đoán các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng, kịch bản giúp chatbot xử lý nhanh chóng, loại bỏ rào cản mua sắm và thúc đẩy việc chốt đơn.
• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Thay vì nhân viên phải trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau, chatbot với kịch bản được xây dựng sẵn sẽ đảm nhận nhiệm vụ này, giúp đội ngũ của bạn tập trung vào các công việc phức tạp hơn.

25+ Mẫu kịch bản chatbot bán hàng phổ biến nhất

Dưới đây là tổng hợp các mẫu kịch bản chatbot chi tiết mà bạn có thể tham khảo và áp dụng ngay cho doanh nghiệp của mình.

Kịch bản chatbot chào hỏi và giới thiệu sản phẩm

Đây là kịch bản then chốt, tạo ấn tượng đầu tiên và dẫn dắt khách hàng vào hành trình mua sắm một cách tự nhiên.

Bot: 👋 Chào [Tên khách hàng], mừng bạn đã ghé thăm [Tên shop]! Shop có thể giúp gì cho bạn hôm nay ạ?

• [Nút 1: 🔥 Xem sản phẩm HOT nhất]
• [Nút 2: 🎁 Xem chương trình khuyến mãi]
• [Nút 3: 💬 Cần tư vấn ngay]

(Nếu khách chọn “Xem sản phẩm HOT nhất”)

Bot: Tuyệt vời! Dưới đây là những sản phẩm đang được yêu thích nhất tại shop. Bạn có thể nhấn vào để xem chi tiết nhé!

[Gửi carousel hình ảnh sản phẩm nổi bật, kèm tên, giá và nút “Xem chi tiết”]

Bot: Bạn có ấn tượng với sản phẩm nào không ạ? Hãy cho shop biết để tư vấn kỹ hơn cho bạn nhé!

(Nếu khách chọn “Xem chương trình khuyến mãi”)

Bot: Tin vui cho bạn đây! [Tên shop] đang có chương trình [Tên chương trình khuyến mãi], giảm giá lên đến 50% cho nhiều sản phẩm.

• [Nút 1: Xem sản phẩm sale]
• [Nút 2: Nhận mã giảm giá]

Bot: Đừng bỏ lỡ cơ hội mua sắm siêu hời này nhé!

(Nếu khách chọn “Cần tư vấn ngay”)

Bot: Dạ, bạn vui lòng cho shop biết vấn đề bạn đang quan tâm là gì ạ? (ví dụ: tìm sản phẩm, chính sách đổi trả…) Nhân viên tư vấn sẽ kết nối với bạn trong giây lát.

Kịch bản chatbot chốt đơn cho shop thời trang

Bot: 👗 Chào mừng [Tên khách hàng] đến với thiên đường thời trang của Shop ABC! Để shop giúp bạn tìm được món đồ ưng ý nhất, bạn yêu thích phong cách nào ạ?

• [Nút 1: 💃 Nữ tính & Thanh lịch]
• [Nút 2: 🏃‍♀️ Năng động & Cá tính]
• [Nút 3: ✨ Sang trọng & Quyến rũ]

(Sau khi khách chọn “Sang trọng & Quyến rũ”)

Bot: Một lựa chọn tuyệt vời! ✨ Shop vừa về bộ sưu tập đầm dự tiệc mới nhất, đảm bảo sẽ giúp bạn tỏa sáng. Dưới đây là 3 mẫu “best-seller” mà các nàng thơ nhà ABC rất yêu thích.

• [Gửi carousel hình ảnh 3 mẫu váy, kèm tên, giá và nút “Xem chi tiết”]

Bot: Bạn có “phải lòng” em váy nào không? Hãy nhấn vào để xem cận cảnh chất liệu và video feedback từ khách hàng nhé!

(Khách chọn “Xem chi tiết” Mẫu 1)

Bot: Đây là Váy dạ hội Lụa trễ vai [Tên Mẫu Váy].

• Chất liệu: Lụa satin cao cấp, mềm mại và thoáng mát.
• Điểm nhấn: Thiết kế trễ vai quyến rũ, tôn lên bờ vai thon thả.
• Giá: xxxđ
• [Gửi thêm 1-2 ảnh chi tiết hoặc video ngắn]

Bot: Mẫu này hiện còn các màu: Đỏ rượu vang, Trắng ngọc trai. Để shop tư vấn size chuẩn nhất, bạn vui lòng cung cấp chiều cao và cân nặng nhé!

(Khách cung cấp chiều cao/cân nặng)

Bot: Cảm ơn bạn! Với số đo này, size M sẽ là vừa vặn và tôn dáng nhất ạ. Mẫu này đang rất hot và chỉ còn vài chiếc size M cuối cùng thôi. Bạn có muốn shop chốt đơn mẫu này với màu [Màu] size M cho bạn không ạ?

• [Nút 1: ✅ Chốt đơn ngay]
• [Nút 2: 🛍️ Thêm vào giỏ hàng]
• [Nút 3: 💬 Tư vấn thêm]

(Nếu khách chọn “Chốt đơn ngay”)

Bot: Tuyệt vời! Để hoàn tất đơn hàng, bạn vui lòng xác nhận lại SĐT và cung cấp địa chỉ nhận hàng giúp shop nhé. Shop sẽ freeship cho đơn hàng này của bạn!

Kịch bản chatbot chốt đơn cho spa/mỹ phẩm

Bot: 💆‍♀️ Chào [Tên khách hàng], Spa XYZ rất vui khi được đồng hành cùng bạn trên hành trình chăm sóc làn da! Để XYZ có thể tư vấn giải pháp phù hợp nhất, bạn có thể chia sẻ vấn đề da bạn đang quan tâm nhất là gì không ạ?

• [Nút 1: 🌿 Mụn & Dầu thừa]
• [Nút 2: 💧 Da khô & Lão hóa]
• [Nút 3: ✨ Dưỡng trắng & Mờ thâm]

(Sau khi khách chọn “Mụn & Dầu thừa”)

Bot: Dạ, XYZ hiểu rồi ạ. Da dầu mụn thường gặp phải nhiều vấn đề. Bạn đang lo lắng nhất về tình trạng nào ạ?

Khách hàng: Mụn viêm

Bot: Với tình trạng mụn viêm, việc làm sạch sâu và kháng khuẩn là ưu tiên hàng đầu. XYZ xin gợi ý cho bạn 2 giải pháp được khách hàng đánh giá cao nhất:

[Carousel Card 1 – Liệu trình]

• Ảnh/Video: [Hình ảnh liệu trình trị mụn]
• Tên: Liệu trình “Detox Skin – Diệt khuẩn đa tầng”.
• Mô tả: Giúp làm dịu nốt mụn sưng, gom cồi mụn và ngăn ngừa thâm sẹo hiệu quả.
• Giá: Ưu đãi đặc biệt khi đặt lịch qua chatbot: chỉ còn xxxđ (giá gốc yyyđ).
• Nút: [Đặt lịch ngay], [Xem feedback]

[Carousel Card 2 – Sản phẩm]

• Ảnh/Video: [Hình ảnh sản phẩm trị mụn]
• Tên: Tinh chất [Tên sản phẩm].
• Mô tả: Với thành phần [Thành phần chính] giúp giảm sưng viêm và phục hồi da chỉ sau 7 ngày.
• Giá: zzzđ.
• Nút: [Mua ngay], [Xem thành phần]

Bot: Dạ, đây là một số hình ảnh feedback chân thực từ khách hàng đã trải nghiệm liệu trình ạ. [Gửi 2-3 ảnh before/after hoặc video].

Bot: Bạn có cảm thấy liệu trình này phù hợp với mình không? Ưu đãi xxxđ chỉ còn áp dụng cho 5 suất đặt lịch trong hôm nay thôi ạ!

• [Nút: Đặt lịch ngay]
• [Nút: Tư vấn với chuyên viên]

Kịch bản chatbot chốt đơn cho nhà hàng/quán cà phê

Bot: ☕️ [Tên nhà hàng/quán] xin chào [Tên khách hàng]! Dù là một bữa ăn ấm cúng hay một cuộc hẹn cafe, chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ. Bạn cần hỗ trợ gì hôm nay ạ?

• [Nút 1: 📅 Đặt bàn ngay]
• [Nút 2: 📖 Khám phá thực đơn]
• [Nút 3: 🔥 Ưu đãi HOT]

(Nếu khách chọn “Đặt bàn ngay”)

Bot: Tuyệt vời! Để [Tên nhà hàng] chuẩn bị cho bạn chỗ ngồi lý tưởng nhất, bạn cho mình biết bạn đi mấy người ạ?

(Khách chọn số lượng)

Bot: Dạ, bạn muốn đặt bàn cho ngày nào ạ?

• [Nút 1: Hôm nay]
• [Nút 2: Ngày mai]
• [Nút 3: Chọn ngày khác]

(Khách chọn ngày)

Bot: Bạn muốn dùng bữa vào khung giờ nào ạ?

• [Nút 1: Bữa trưa (11:00 – 14:00)]
• [Nút 2: Bữa tối (18:00 – 21:00)]
• [Nút 3: Chọn giờ khác]

(Khách chọn giờ)

Bot: Dạ, bạn vui lòng cho mình xin Tên và SĐT để hoàn tất đặt bàn nhé!

(Khách cung cấp thông tin)

Bot: Cảm ơn [Tên khách hàng]! Vui lòng xác nhận lại thông tin đặt bàn:

• Số lượng: [X] người
• Thời gian: [Giờ], [Ngày]
• Thông tin: [Tên khách], [SĐT]
• [Nút 1: ✅ Xác nhận]
• [Nút 2: ✏️ Sửa lại]

(Khách xác nhận)

Bot: Hoàn tất! Bàn của bạn đã được đặt thành công. [Tên nhà hàng] rất mong được đón tiếp bạn. Vui lòng đến trước 10 phút để được phục vụ tốt nhất nhé!

(Nếu khách chọn “Khám phá thực đơn”)

Bot: Mời bạn tham khảo thực đơn của chúng tôi! Bạn muốn xem mục nào ạ?

• [Gửi carousel các mục menu: Món đặc biệt, Món chính, Khai vị, Đồ uống, Tráng miệng]

(Nếu khách chọn “Ưu đãi HOT”)

Bot: 🔥 ƯU ĐÃI THÁNG 10 🔥

• [Gửi hình ảnh poster khuyến mãi]
• Nội dung: Giảm ngay 20% cho nhóm đi từ 4 người hoặc tặng 1 món tráng miệng đặc biệt cho mỗi bàn.
• Áp dụng: Từ [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc].
• [Nút: Đặt bàn ngay!]

Kịch bản chatbot chốt đơn cho sản phẩm điện tử

Bot: 🤖 Chào mừng [Tên khách hàng] đến với Siêu thị Điện máy XYZ – Thiên đường công nghệ cho ngôi nhà của bạn! Bạn đang tìm kiếm thiết bị nào ạ?

• [Nút 1: 📺 Tivi & Âm thanh]
• [Nút 2: 🧊 Tủ lạnh & Gia dụng]
• [Nút 3: 🔍 So sánh sản phẩm]

(Khách chọn “Tivi & Âm thanh”)

Bot: Lựa chọn tuyệt vời! Một chiếc Tivi xịn sò sẽ nâng tầm trải nghiệm giải trí của cả gia đình. Để XYZ tư vấn chuẩn nhất, bạn cho mình biết nhu cầu chính của bạn là gì ạ?

• [Nút 1: 🎬 Xem phim điện ảnh]
• [Nút 2: 🎮 Chơi game đỉnh cao]
• [Nút 3: ⚽️ Xem thể thao sống động]

(Khách chọn “Xem phim điện ảnh”)

Bot: Tuyệt vời! Để tận hưởng những thước phim bom tấn, một chiếc TV màn hình lớn với độ phân giải 4K là không thể thiếu. Bạn dự định đặt TV trong không gian có diện tích khoảng bao nhiêu ạ?

• [Dưới 20m² (Nên chọn TV < 55 inch)]
• [Từ 20m² – 30m² (Nên chọn TV 55-65 inch)]

(Khách chọn kích thước)

Bot: Dạ, XYZ đã ghi nhận. Cuối cùng, bạn có thể cho mình biết khoảng ngân sách bạn dự định đầu tư cho chiếc TV mơ ước này được không ạ?

• [Dưới 15 triệu]
• [15 – 25 triệu]

(Khách chọn ngân sách “Dưới 15 triệu”)

Bot: Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin! Dựa trên nhu cầu xem phim và ngân sách dưới 15 triệu, XYZ đã lọc ra 3 mẫu Smart TV 4K 55 inch có chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt nhất trong tầm giá.

• [Gửi carousel hình ảnh 3 sản phẩm, kèm tên, giá, và các tính năng nổi bật (ví dụ: “Dolby Vision”, “Âm thanh vòm”)]

Bot: Bạn có muốn xem so sánh chi tiết 3 mẫu này, hay cần tư vấn thêm về chính sách trả góp 0% không ạ?

• [Nút 1: So sánh chi tiết]
• [Nút 2: Tư vấn trả góp]

Kịch bản chatbot chốt đơn trên landing page

Bot: 🔥 Chào [Tên khách hàng], bạn chỉ còn MỘT BƯỚC NỮA là có thể [đạt được kết quả/lợi ích tuyệt vời] với [Tên sản phẩm]! Hàng ngàn khách hàng đã tin dùng và [nhận được kết quả cụ thể]. Đừng chần chừ, vì ưu đãi độc quyền 50% chỉ còn lại cho 3 khách hàng may mắn nhất trong hôm nay. Bạn có muốn nắm bắt cơ hội vàng này không?

• [Nút 1: 🔥 CÓ, GIỮ ƯU ĐÃI CHO TÔI!]
• [Nút 2: Tiếc quá, để sau]

(Khách chọn “CÓ, GIỮ ƯU ĐÃI CHO TÔI!”)

Bot: Tuyệt vời! Chỉ cần để lại SĐT, chuyên viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận và GIỮ NGAY suất ưu đãi đặc biệt này cho bạn. Yên tâm, chúng tôi chỉ gọi để xác nhận và tư vấn thêm thôi ạ!

Kịch bản chatbot chốt đơn kèm upsell

Bot: Tuyệt vời, [Sản phẩm A] đã ở trong giỏ hàng của bạn! ✨ Mách nhỏ cho [Tên khách hàng] nhé: để [đạt được hiệu quả X2/nâng tầm trải nghiệm], các khách hàng sành sỏi của shop thường kết hợp [Sản phẩm A] với “cạ cứng” là [Sản phẩm B]. Đặc biệt, khi mua kèm trong đơn hàng này, bạn sẽ được nhận ngay ưu đãi độc quyền, [Sản phẩm B] chỉ còn xxxđ (tiết kiệm đến yyyđ!). Bạn có muốn nâng cấp trải nghiệm của mình không?

• [Nút 1: ✅ Có, thêm vào giỏ hàng ngay!]
• [Nút 2: ❌ Không, cảm ơn]

Mẫu chatbot tư vấn size quần áo

Bot: Chào bạn, để shop có thể tư vấn size chính xác nhất, bạn vui lòng cung cấp chiều cao (cm) và cân nặng (kg) được không ạ?

(Khách nhập)

Bot: Cảm ơn bạn. Dựa trên thông tin bạn cung cấp, size [X] sẽ là phù hợp nhất với vóc dáng của bạn. Shop xin phép thêm sản phẩm này với size [X] vào đơn hàng của bạn nhé?

• [Nút 1: ✅ Đồng ý, thêm size [X]]
• [Nút 2: 💬 Tôi cần tư vấn thêm]
• [Nút 3: 📏 Xem bảng size chi tiết]

Mẫu chatbot hỗ trợ chính sách đổi trả

Bot: Chào [Tên khách hàng], Shop ABC luôn mong muốn bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất! Nếu sản phẩm chưa thật sự ưng ý, bạn hoàn toàn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày (miễn là sản phẩm còn nguyên tem mác nhé). Bạn cho shop biết lý do để được hỗ trợ nhanh nhất nha:

• [Sản phẩm bị lỗi]
• [Giao sai sản phẩm/size]
• [Muốn đổi sang size/màu khác]

(Khách chọn “Sản phẩm bị lỗi”)

Bot: Ôi, Shop thành thật xin lỗi bạn về sự cố không mong muốn này ạ! 😭 Để Shop có thể khắc phục nhanh nhất, bạn vui lòng chụp ảnh/quay video sản phẩm bị lỗi và gửi kèm mã đơn hàng vào đây. Shop sẽ ưu tiên xử lý và gửi lại sản phẩm mới cho bạn ngay lập tức!

Mẫu chatbot trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ)

Bot: Bạn có câu hỏi? Bot thông thái ở đây để giải đáp! 💬 Dưới đây là những câu hỏi mà mọi người thường quan tâm nhất. Bạn chỉ cần chọn vào vấn đề của mình thôi nhé:

• [Shop có ở đâu?]
• [Phí vận chuyển thế nào?]
• [Khi nào tôi nhận được hàng?]

(Khách chọn “Shop có ở đâu?”)

Bot: Dạ, hiện tại shop có cửa hàng tại [Địa chỉ cửa hàng]. Giờ làm việc từ [Giờ mở cửa] đến [Giờ đóng cửa] tất cả các ngày trong tuần. Mời bạn ghé qua trải nghiệm sản phẩm trực tiếp nhé!

• [Nút: 📍 Xem bản đồ]

(Khách chọn “Phí vận chuyển thế nào?”)

Bot: Dạ, phí ship đồng giá 20k cho nội thành và 30k cho các tỉnh khác ạ. ✨ Mách nhỏ: Shop có chương trình FREESHIP cho mọi đơn hàng từ 500k đó! Bạn gom đơn cùng bạn bè để được miễn phí vận chuyển nhé. Bạn có cần bot hỗ trợ gì thêm không ạ?

(Khách chọn “Khi nào tôi nhận được hàng?”)

Bot: Dạ, thời gian giao hàng dự kiến như sau ạ:

• Nội thành [Thành phố]: 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.

Bot: Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào bằng cách nhập mã vận đơn tại đây nhé!

Mẫu chatbot tư vấn combo sản phẩm

Bot: Chào [Tên khách hàng], mua sắm theo combo không chỉ tiện lợi mà còn siêu tiết kiệm! Shop đã chuẩn bị sẵn các gói giải pháp tối ưu cho từng nhu cầu. Bạn quan tâm đến combo nào ạ?

• [Gửi Carousel]

(Khách chọn “Xem chi tiết” Combo 1)

Bot: Combo Dưỡng Da Căng Bóng bao gồm 3 bước không thể thiếu:

1. Sữa rửa mặt dịu nhẹ: Làm sạch mà không gây khô da.
2. Serum Hyaluronic Acid: Cấp ẩm tức thì, cho da ngậm nước.
3. Kem dưỡng khóa ẩm: Giữ cho làn da mềm mượt suốt 24h.

Bot:

• Giá gốc: ~~xxxđ~~
• Giá combo: yyyđ (Tiết kiệm ngay zzzđ!)

Bot: Đây là lựa chọn được hơn 1000 khách hàng tin dùng để có làn da rạng rỡ. Bạn có muốn thêm combo này vào giỏ hàng không ạ?

• [Nút: ✅ Thêm vào giỏ hàng]
• [Nút: 💬 Tư vấn thêm]

Mẫu chatbot gửi mã giảm giá

Bot: Chào [Tên khách hàng], mừng bạn lần đầu ghé thăm shop! Để trải nghiệm mua sắm thêm phần thú vị, shop xin gửi tặng bạn một món quà làm quen.

Bot: [Gửi ảnh voucher bắt mắt]

• Mã: CHAOBANMOI
• Ưu đãi: Giảm ngay 10% trên tổng giá trị đơn hàng.
• Điều kiện: Áp dụng cho đơn hàng đầu tiên từ xxxđ.
• Hạn sử dụng: 3 ngày kể từ hôm nay.

Bot: Bạn chỉ cần nhấn vào nút bên dưới, mã giảm giá sẽ tự động được áp dụng khi thanh toán. Sắm ngay đồ xinh thôi nào!

• [Nút: 🛍️ Mua sắm với mã giảm giá]
• [Nút: 📋 Sao chép mã]

Mẫu chatbot hỏi feedback sau mua

Bot: Chào [Tên khách hàng], shop vừa nhận được thông báo đơn hàng #[Mã đơn] của bạn đã giao thành công. Bạn đã nhận được sản phẩm chưa ạ? Shop rất mong được lắng nghe trải nghiệm của bạn.

Bot: Bạn vui lòng cho shop xin đánh giá về sản phẩm và dịch vụ nhé. Mỗi phản hồi của bạn đều rất quý giá!

• [Nút: ⭐]
• [Nút: ⭐⭐]
• [Nút: ⭐⭐⭐]
• [Nút: ⭐⭐⭐⭐]
• [Nút: ⭐⭐⭐⭐⭐]

(Nếu khách chọn 1-3 sao)

Bot: Ôi, shop rất lấy làm tiếc vì đã không mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bạn. Bạn có thể chia sẻ cụ thể hơn về vấn đề mình gặp phải được không ạ, để shop có thể khắc phục và cải thiện?

• [Chất lượng sản phẩm không tốt]
• [Giao hàng chậm]
• [Tư vấn chưa nhiệt tình]

Bot: Shop thành thật xin lỗi và xin gửi tặng bạn voucher giảm giá [X]% cho lần mua hàng sau như một lời xin lỗi chân thành. Mong bạn sẽ cho shop cơ hội được phục vụ tốt hơn.

(Nếu khách chọn 4-5 sao)

Bot: Wow, tuyệt vời! Shop vô cùng hạnh phúc khi bạn đã có một trải nghiệm tốt. Cảm ơn bạn rất nhiều!

Bot: Để lan tỏa sự hài lòng này, bạn có thể dành 1 phút để lại đánh giá trên Fanpage/Website của shop không ạ? Mỗi đánh giá của bạn sẽ giúp những khách hàng khác tự tin hơn khi mua sắm.

Bot: Ngay sau khi hoàn tất, shop xin gửi tặng bạn voucher giảm 15% cho lần mua sắm tiếp theo.

• [Nút: ✅ Đồng ý, để lại đánh giá]
• [Nút: ❌ Lúc khác nhé]

Mẫu chatbot chăm sóc khách hàng cũ

Bot: Chào [Tên khách hàng], [Tên shop] đây! Lâu rồi không thấy bạn ghé chơi. Shop nhớ bạn lắm đó!

Bot: Shop để ý thấy lần trước bạn đã mua [Tên sản phẩm A]. Chắc hẳn bạn rất thích sản phẩm đó phải không ạ?

Bot: Tin vui cho bạn đây! Shop vừa về thêm [Tên sản phẩm B], một “cạ cứng” hoàn hảo với [Tên sản phẩm A], giúp [Nêu lợi ích kết hợp].

• [Gửi hình ảnh/carousel của Sản phẩm B]

Bot: Để cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng, shop xin gửi tặng riêng bạn mã TRIAN15 giảm ngay 15% cho [Sản phẩm B] hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác.

Bot: Bạn có muốn khám phá “cạ cứng” này không?

• [Nút 1: ✅ Có, xem ngay Sản phẩm B]
• [Nút 2: 🛍️ Xem các sản phẩm khác]
• [Nút 3: ❌ Không, cảm ơn shop]

Chatbot thu thập số điện thoại/email

Bot: Chào bạn, bạn có muốn trở thành một trong những người đầu tiên nhận thông tin về Flash Sale, sản phẩm mới và nhận các voucher độc quyền chỉ dành cho thành viên không?

Bot: Chỉ cần để lại email, bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi hấp dẫn nào từ [Tên shop]!

• [Nút: Có, tôi muốn!]
• [Nút: Để sau]

(Khách chọn “Có, tôi muốn!”)

Bot: Tuyệt vời! Bạn vui lòng nhập địa chỉ email của mình vào đây nhé. Shop cam kết bảo mật thông tin và không spam!

(Khách nhập email)

Bot: Cảm ơn [Tên khách hàng]! Một email chào mừng cùng voucher giảm giá 50k đã được gửi đến hòm thư của bạn. Bạn hãy kiểm tra hộp thư đến (và cả mục quảng cáo/spam) để không bỏ lỡ nhé!

Bot: Chào mừng bạn đến với hội khách hàng thân thiết của [Tên shop]!

Chatbot đăng ký nhận ưu đãi

Bot: Chào [Tên khách hàng], bạn có muốn trở thành khách hàng VIP của [Tên shop] và nhận những đặc quyền không giới hạn không ạ?

Bot: [Gửi ảnh banner VIP member]

• ✨ Giảm ngay 10% cho TẤT CẢ đơn hàng, trọn đời.
• 🎁 Quà tặng sinh nhật độc quyền.
• 🤫 Ưu đãi bí mật chỉ dành cho thành viên VIP.
• 🚀 Ưu tiên trải nghiệm sản phẩm mới nhất.

Bot: Chỉ một bước duy nhất để gia nhập CLB khách hàng thân thiết. Bạn đã sẵn sàng chưa?

• [Nút: ✅ Đăng ký VIP ngay!]
• [Nút: Để sau]

(Khách chọn “Đăng ký VIP ngay!”)

Bot: Tuyệt vời! Bạn vui lòng để lại SĐT để shop hoàn tất đăng ký nhé.

(Khách nhập SĐT)

Bot: Cảm ơn bạn! Chúc mừng [Tên khách hàng] đã chính thức trở thành thành viên VIP. Mã giảm giá 10% sẽ tự động được áp dụng cho lần mua sắm tiếp theo của bạn. Chào mừng bạn đến với gia đình [Tên shop]!

Chatbot đăng ký dùng thử / demo sản phẩm

Bot: Chào [Tên khách hàng], bạn có muốn khám phá cách [Tên phần mềm] có thể giúp bạn [Lợi ích chính, vd: tăng 30% doanh thu] không?

Bot: Trải nghiệm ngay toàn bộ tính năng cao cấp với bản dùng thử 14 ngày, hoàn toàn miễn phí. Không cần thẻ tín dụng!

• [Nút: 🚀 Bắt đầu dùng thử ngay]
• [Nút: 💬 Xem tính năng]

(Khách chọn “Bắt đầu dùng thử ngay”)

Bot: Tuyệt vời! Để chúng tôi có thể thiết lập một bản demo phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, bạn vui lòng cho biết lĩnh vực kinh doanh của mình nhé:

• [Bán lẻ & TMĐT]
• [Giáo dục & Đào tạo]
• [Dịch vụ & Du lịch]
• [Lĩnh vực khác]

(Khách chọn)

Bot: Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Giờ thì bạn chỉ cần nhập email, chúng tôi sẽ gửi ngay link kích hoạt tài khoản dùng thử đến cho bạn.

(Khách nhập email)

Bot: Hoàn tất! Link kích hoạt đã được gửi đến email [Email khách hàng]. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến (cả mục quảng cáo/spam) và bắt đầu hành trình chuyển đổi kinh doanh của bạn ngay nhé!

Chatbot chúc mừng sinh nhật / ngày lễ

Bot: 🎂🎂🎂 HAPPY BIRTHDAY [Tên khách hàng]! 🎂🎂🎂

Bot: Nhân ngày đặc biệt của bạn, [Tên shop] mến chúc bạn một tuổi mới thật rực rỡ, nhiều niềm vui và luôn xinh đẹp!

Bot: Thay cho một chiếc bánh kem, shop xin gửi tặng bạn một món quà nhỏ nhưng chứa đựng rất nhiều tình cảm.

• [Gửi ảnh voucher sinh nhật lung linh]
• Quà tặng: Voucher giảm giá 20% cho toàn bộ sản phẩm.
• Mã của bạn: SINHNHATVUIVE
• Hiệu lực: 1 tuần kể từ hôm nay.

Bot: Mong rằng món quà này sẽ góp thêm niềm vui cho bạn trong ngày sinh nhật. Hãy tự thưởng cho mình một món đồ thật xinh nhé!

• [Nút: 🎁 Dùng quà ngay!]
• [Nút: 🛍️ Xem sản phẩm mới]

Chatbot nhắc bảo hành / chăm sóc sau bán

Bot: Chào [Tên khách hàng], [Tên shop] xin gửi lời hỏi thăm! Theo hệ thống, sản phẩm [Tên sản phẩm] (mua ngày [Ngày mua]) của bạn sẽ hết hạn bảo hành chính hãng vào ngày [Ngày hết hạn].

Bot: Để đảm bảo thiết bị của bạn luôn hoạt động bền bỉ và hiệu quả nhất, [Tên shop] gợi ý bạn nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ. Bạn có muốn tham khảo các lựa chọn chăm sóc đặc biệt dành cho sản phẩm của mình không?

• [Nút 1: ✅ Đặt lịch bảo dưỡng]
• [Nút 2: 🛡️ Xem gói gia hạn bảo hành]
• [Nút 3: 💬 Tư vấn với kỹ thuật viên]

(Nếu khách chọn “Đặt lịch bảo dưỡng”)

Bot: Tuyệt vời! Bảo dưỡng định kỳ giúp phát hiện sớm các vấn đề và kéo dài tuổi thọ sản phẩm. Bạn vui lòng chọn ngày giờ thuận tiện để kỹ thuật viên đến tận nơi hỗ trợ nhé!

• [Hiển thị các khung giờ/ngày trống để khách chọn]

(Nếu khách chọn “Xem gói gia hạn bảo hành”)

Bot: Chỉ từ [Số tiền]đ/năm, bạn có thể “gia cố” thêm lớp bảo vệ vững chắc cho thiết bị của mình với gói Bảo Hành Mở Rộng. Gói này bao gồm [liệt kê quyền lợi nổi bật: thay thế linh kiện miễn phí, hỗ trợ 24/7…]. Bạn có muốn xem chi tiết các gói không ạ?

• [Nút: Có, xem ngay]

Chatbot khuyến mãi định kỳ / flash sale

Bot: ‼️TIN NÓNG, BỎNG TAY LUÔN [Tên khách hàng] ƠI‼️

Bot: 🔥 SIÊU SALE GIỮA THÁNG – CHÁY SẠCH KHO 🔥

Bot: Chỉ diễn ra trong 2 GIỜ VÀNG (20h-22h) Tối nay! Toàn bộ sản phẩm [Tên bộ sưu tập] đồng loạt GIẢM SỐC đến 50%++. SỐ LƯỢNG CÓ HẠN!

Bot: Cơ hội vàng để sở hữu những item hot nhất với giá không tưởng! Đừng để tiếc hùi hụi nhé!

• [Nút: 🔥 SĂN SALE NGAY KẺO LỠ!]

(Khi khách nhấn nút)

Bot: Tuyệt vời! Đây là bộ sưu tập đang được sale sập sàn. Nhanh tay cho vào giỏ hàng vì số lượng đang vơi đi từng phút ạ!

• [Gửi carousel các sản phẩm đang flash sale]

Mẫu chatbot xử lý “bỏ giỏ hàng”

• Bot: Chào [Tên khách hàng], [Tên shop] thấy bạn có vẻ rất thích [Tên sản phẩm] nhưng chưa hoàn tất đơn hàng.
• Bot: [Gửi hình ảnh sản phẩm đó]
• Bot: Mẫu này đang là best-seller và chỉ còn vài chiếc cuối cùng thôi ạ. Có phải bạn đang gặp khó khăn ở bước nào đó không, hay cần shop tư vấn thêm về sản phẩm ạ?
  • [Nút 1: ✅ Hoàn tất đơn hàng]
  • [Nút 2: 🎁 Nhập mã giảm giá]
  • [Nút 3: 💬 Cần hỗ trợ]
• Bot: Mách nhỏ: Shop tặng bạn mã QUAYLAI10 giảm 10% để bạn chốt đơn em nó ngay nhé!

TuDongChat – Chatbot AI hàng đầu thị trường Việt

TuDongChat khẳng định vị thế dẫn đầu bằng việc tập trung vào sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa tối đa các nghiệp vụ bán hàng và marketing, thay thế đến 99% sức lao động chân tay. Đây không chỉ là một chatbot trả lời theo kịch bản, mà là một trợ lý ảo toàn năng được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam.

Các tính năng cốt lõi tạo nên sự khác biệt của TuDongChat:

• Tự động Tư vấn & Chốt đơn 24/7 Sử dụng AI để tự động tư vấn, báo giá và chốt đơn hàng ngay trong chat, hoạt động liên tục trên Fanpage và Website mà không cần can thiệp.
• Gửi tin nhắn hàng loạt Fanpage & Zalo Tiếp cận lại hàng ngàn khách hàng cũ để remarketing sản phẩm, dịch vụ. Tăng doanh thu hiệu quả qua các chiến dịch quảng bá trên cả Facebook và Zalo.
• Tự động thu thập Dữ liệu khách hàng Chủ động thu thập số điện thoại, email của khách hàng tiềm năng qua hội thoại. Hỗ trợ lấy thông tin liên hệ của người dùng Facebook qua tiện ích extension.
• Phản hồi thông minh theo ngữ cảnh Tích hợp AI (như ChatGPT) để hiểu và đối thoại tự nhiên, linh hoạt. Không còn bị giới hạn bởi các kịch bản hay từ khóa cứng nhắc.
• Tích hợp đa nền tảng Hoạt động đồng bộ trên các kênh bán hàng phổ biến nhất tại Việt Nam, giúp quản lý tập trung khách hàng từ Facebook, Zalo cho đến Website.

Kết luận

Xây dựng kịch bản chatbot bán hàng không chỉ là một công việc kỹ thuật mà còn là cả một nghệ thuật thấu hiểu khách hàng. Bằng cách áp dụng các mẫu kịch bản trên và tùy chỉnh cho phù hợp với đặc thù kinh doanh, bạn hoàn toàn có thể tạo ra một “nhân viên bán hàng” tự động, chuyên nghiệp và không bao giờ mệt mỏi. Chúc bạn thành công trên con đường chinh phục khách hàng bằng chatbot!