Seeding Facebook là một trong những công việc quan trọng đối với người làm marketing và doanh nghiệp. Không chỉ giúp khách hàng có ấn tượng tốt với thương hiệu mà đây còn là công cụ để tăng doanh số hiệu quả. Dưới đây TuDongChat sẽ mang đến cho bạn 30 mẫu kịch bản seeding Facebook mọi ngành nghề, bạn chỉ cần áp dụng là nổ đơn ầm ầm.
3 Bước xây dựng kịch bản Seeding Facebook
Xây dựng kịch bản seeding Facebook không thể thực hiện một cách tràn lan, chúng đòi hỏi một kế hoạch thực sự chi tiết và sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng mục tiêu và sản phẩm. Vậy làm sao để có thể xây dựng kịch bản hiệu quả? Bạn hãy làm theo 3 bước cơ bản dưới đây:
Bước 1: Xác định mục tiêu của việc seeding là gì?
Trước tiên chúng ta phải xác định được mục tiêu của việc seeding là gì? Thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng như thế nào? Ví dụ: Mục tiêu của bạn là tăng nhận thức thương hiệu, cách seeding sẽ hoàn toàn khác biệt so với mục tiêu tăng doanh số bán hàng.
3 Bước xây dựng kịch bản Seeding Facebook
Bước 2: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Để có một kịch bản Seeding Facebook hiệu quả, bạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai? Hãy trả lời các câu hỏi:
Tuổi của khách hàng là bao nhiêu?
Giới tính của họ là gì?
Nghề nghiệp và các mối quan tâm của họ trong cuộc sống?
Sở thích của khách hàng là gì?
Chỉ khi hiểu được khách hàng bạn mới có thể “gãi đúng vào chỗ ngứa” của họ, từ đó mang đến hiệu quả tốt cho chiến dịch.
Sau khi đã có đủ dữ kiện về mục tiêu thực hiện và chân dung khách hàng, chúng ta cần lựa chọn kênh Seeding phù hợp (Fanpage, bài quảng cáo, Group,…). Sau đó xây dựng nội dung phù hợp, chạm đúng tâm lý của khách hàng.
30 Mẫu kịch bản Seeding Facebook chốt đơn nhanh chóng
Nếu bạn đang Seeding một cách mù quáng, tràn lan và không có kế hoạch? Hãy dừng lại ngay và xây dựng cho mình một kế hoạch cụ thể. Dưới đây là 30 mẫu kịch bản seeding Facebook hiệu quả nhất, giúp bạn chốt đơn, về số nhanh chóng:
Mẫu kịch bản Seeding Facebook tâm sự
Đây là mẫu kịch bản mang lại hiệu quả khá cao và được nhiều người sử dụng. Theo đó bạn sẽ đăng 1 bài kể về một câu chuyện của bản thân. Sau đó khéo léo chèn sản phẩm mà bạn muốn giới thiệu vào trong bài viết, có thể nói sản phẩm đó như một giải pháp,…
Thông thường nếu muốn kịch bản này hiệu quả, bạn nên đề cập 90% đến câu chuyện của mình, chỉ 10% liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Để tăng thêm hiệu quả, bạn nên sử dụng các nick phụ khác vào comment, hỏi sâu về sản phẩm, tạo cho người mua sự tò mò, củng cố sự tin tưởng. Bên cạnh đó bạn còn có thể điều hướng người dùng bằng các đường link tới fanpage, bài đăng sản phẩm.
Kịch bản Seeding Facebook tâm sự
Ví dụ 1: Bạn đang bán kem chống hăm tã, bạn có thể sử dụng một kể một câu chuyện về những khó khăn của bé nhà mình với hăm tã, bé khó chịu và quấy khóc ra sao,… và cách bạn cuối cùng đã tìm thấy một sản phẩm giúp bé giảm bớt sự khó chịu.
Ví dụ 2: Bạn là nha sĩ, bạn có thể tạo ra một nhân vật seeding thảo luận về những khó khăn của họ với chứng hôi miệng và cách họ sử dụng nước súc miệng cụ thể để chống lại nó.
Mẫu kịch bản Seeding dạng Review
Bạn có thể sử dụng kịch bản đóng vai là khách hàng từng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ trực tiếp để đánh giá. Hãy lựa chọn những hội nhóm review, sau đó viết bài đánh giá theo ngôn ngữ tự nhiên nhất. Bên cạnh đó sau mỗi bài, bạn nên sử dụng nick ảo khác để tag bạn bè dưới phần bình luận, xin số điện thoại, địa chỉ quán,…
Review quán ăn trong vai khách hàng
Ví dụ: Review quán ăn sườn nướng:
Quán ruột nay đóng cửa nên mình mạnh dạn thử chỗ mới, ai ngờ ngon xuất sắc! Đồ ăn giao đến còn nóng hổi, sườn mềm tan, ngấm gia vị đậm đà, róc hết cả xương, cả nhà ăn sạch veo. Em gái mình kén ăn mà cũng chén hết nửa bát mì, khen lấy khen để. Giá cả phải chăng, đóng gói cẩn thận, còn có cả găng tay, tăm, giấy lót bàn chu đáo. Ưng quá xá, cho 10 điểm!
Giao hàng nhanh gọn, ủng hộ shop dài dài 5 saoooo
Nick mồi 1: “Ôi đúng rồi, quán này mình ăn từ hồi bé tí. Vẫn ngon như ngày nào.”
Nick đăng bài: “Đúng là quán ruột của nhiều người.”
Nick mồi 2: “Chỗ này mình thấy trên TikTok nhiều lắm, cuối tuần phải rủ bạn đi ăn mới được.”
Nick đăng bài: “Chỗ này hot thật, đi ăn nhớ đi sớm xíu kẻo hết bàn nha.”
Nick mồi 3: “Nghe tả thôi đã thèm rồi. Có ai cuối tuần rảnh không, đi ăn chung cho vui?”
Nick được tag: “Đi luôn, mình cũng đang thèm sườn.”
Kịch bản Seeding Facebook chia sẻ kinh nghiệm
Thông thường kịch bản seeding Facebook cho những ngành nghề dược/ mỹ phẩm sẽ được lên theo dạng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm. Với kịch bản này, bạn chỉ nên chia sẻ kiến thức 80%, 20 % còn lại hãy tập trung nói về sản phẩm. Sau đó tương tự như các kịch bản review khác, hãy sử dụng các nick phụ vào comment, tăng niềm tin cho khách hàng.
Đăng bài dạng chia sẻ kinh nghiệm/kiến thức
Ví dụ 1: Bạn là cố vấn tài chính. Bạn có thể tạo ra một nhân vật seeding viết một bài đăng trên blog về các loại tài khoản hưu trí khác nhau và đề cập một cách tinh tế đến các dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
Ví dụ 2: Bạn là thợ sửa ống nước. Bạn có thể tạo ra một nhân vật seeding viết một bài đăng trên blog về cách sửa vòi nước bị rò rỉ, nhưng cũng đề cập đến tầm quan trọng của việc thuê một thợ sửa ống nước chuyên nghiệp cho các vấn đề về ống nước phức tạp.
Kịch bản Seeding kiểu hỏi đáp
Đây là kiểu bài mà bạn sẽ đặt các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, lĩnh vực của mình. Sau đó sử dụng những nick khác để trả lời cho câu hỏi đó, điều hướng khách hàng về fanpage hoặc điều hướng hành động mua.
Ví dụ: Các anh/ chị có ai sử dụng sản phẩm XYZ chưa ạ. Review giúp em
Da em hiện tại như hình em nên sử dụng thêm gì để cải thiện da. Bình thường em dùng tẩy trang, sữa rửa mặt và kem chống nắng ạ, em cảm ơn.
Nick mồi 1: Sản phẩm XYZ này ổn b nhé, giá cũng chỉ tầm 100k thôi, còn thuốc dùng theo liệu trình hoặc buổi lẻ đều được.
Nick mồi 2: Mụn thì bạn dùng sản phẩm nhà XYZ là ổn nhất, m mới dùng cỡ 2 tuần mà đỡ đc 80% (kèm ảnh mặt)…
Kết luận
Trên đây là một số kịch bản Seeding Facebook hiệu quả áp dụng được cho tất cả các ngành nghề. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.
Khi mua sắm online, khách hàng luôn tập trung vào những bài viết có lượt tương tác cao, nhiều người bình luận và nhận xét về sản phẩm. Có thể nói lượt tương tác của khách hàng làm củng cố thêm uy tín và sức hút của doanh nghiệp. Tuy nhiên để làm được điều này với các doanh nghiệp mới là không hề đơn giản. Dưới đây TuDongChat sẽ mang đến cho bạn 5 cách Seeding Facebook mang lại hiệu quả cao mà ít ai chia sẻ, cùng theo dõi nhé.
Tìm hiểu về Seeding Facebook là gì?
Seeding là một thuật ngữ thường được sử dụng nhiều trong lĩnh vực Marketing, với mục đích điều hướng đám đông, củng cố niềm tin vào sản phẩm và doanh nghiệp. Hiểu đơn giản Seeding Facebook là cách bạn tự tạo cho mình nhiều tài khoản Facebook khác nhau với mục đích like, comment ảo trong bài viết. Từ đó tạo nên hiệu ứng đám đông, lôi kéo sự quan tâm của khách hàng và tạo niềm tin mạnh mẽ vào sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang quảng cáo.
Tại sao Seeding Facebook lại quan trọng?
Thông thường các Marketer lành nghề sẽ sử dụng cách Seeding Facebook cho bài quảng cáo, thay vì đổ ngân sách lớn cho việc chạy Ads. Vậy tầm quan trọng của Seeding trong kinh doanh là gì?
Tại sao Seeding Facebook lại quan trọng?
Tạo niềm tin cho khách hàng: Khách hàng thường có ấn tượng với những bài quảng cáo có nhiều lượt tương tác, bình luận và nhận xét về sản phẩm. Đặc biệt nếu nhận xét tốt, đủ thuyết phục sẽ tạo niềm tin vững chắc hơn cho khách hàng về doanh nghiệp.
Tránh trôi bài post: Hằng ngày trên nền tảng có hàng trăm, hàng ngàn bài post, cộng thêm chính sách phê duyệt quảng cáo khắt khe của nền tảng khiến bài post của bạn dễ bị trôi, Seeding sẽ giải quyết được điều này.
Khuyến khích trao đổi: Từ những bình luận seeding, khách hàng có thể thảo luận và trao đổi, từ đó tăng nhận thức về sản phẩm và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Cách Seeding Facebook mang lại hiệu quả cao
Có thể thấy việc Seeding mang lại rất nhiều lợi ích cho Marketer và doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu không biết đến cách seeding Facebook đúng, hiệu quả nhận được sẽ không cao, hoặc thậm chí là phản tác dụng. Dưới đây TuDongChat sẽ mang đến cho bạn cách Seeding Facebook mang lại hiệu quả cao.
Công tác chuẩn bị trước khi Seeding
Trước tiên chúng ta cần tạo tài khoản Facebook ảo, bạn nên mua từ 5 – 10 sim rác, sau đó lập email tương ứng với số nick ảo bạn muốn tạo. Khi tạo tài khoản, tốt nhất bạn nên tạo từ email, thay vì số điện thoại. Lưu ý:
Mỗi tài khoản tạo cách nhau ít nhất 3 tiếng.
Nên đổi địa chỉ IP (bạn có thể cài các extensions hoặc sử dụng phần mềm) và thay đổi trình duyệt sau mỗi lần tạo.
Một số công tác chuẩn bị trước khi Seeding
Cách Seeding Facebook hiệu quả là bạn nên đặt ảnh đại diện, thông tin, ảnh bìa, các dòng trạng thái,… giống người thật nhất có thể. Sau đó bạn cần tham gia vào các nhóm có chứa khách hàng tiềm năng, thường xuyên ib, comment thả like, thả tim. Bạn cũng có thể mượn tài khoản người thân hoặc nhờ người thân seeding hộ, bởi đó là những tài khoản uy tín nhất.
Cách Seeding Facebook sao cho tự nhiên nhất
Khi thực hiện comment tại các bài đăng bạn nên sử dụng nhiều tài khoản thay vì 1. Bên cạnh đó hay thay đổi câu từ sao cho linh hoạt, tránh cứng nhắc và giống nhau dễ bị Facebook cho là spam và “ăn gậy”.
Đồng thời tránh sử dụng những lời khen quá đà, gây cho khách hàng sự nghi ngờ và cảnh giác. Một tips nhỏ cho bạn đó là hãy đặt mình vào vị trí người mua, chăm chỉ đọc những comment của người mua thật để lựa chọn câu từ sao cho giống khách hàng nhất.
Comment bằng các câu hỏi
Câu hỏi được cho là cách Seeding Facebook hiệu quả và thu hút được sự tò mò của khách hàng nhiều nhất. Hãy quan sát xem khách hàng của bạn có thể hỏi những câu hỏi gì, từ đó comment hỏi trước. Tuy nhiên lưu ý rằng chỉ nên trả lời một cách chung chung, không nên trả lời chi tiết, hướng họ đến hành động inbox cho doanh nghiệp. Điều này liên quan trực tiếp đến hoạt động chốt sale, và đơn hàng của doanh nghiệp.
Seeding theo dạng feedback tích cực
Bất cứ khách hàng nào cũng muốn nghe trải nghiệm của những người đã sử dụng sản phẩm. Chính vì vậy bạn có thể sử dụng cách Seeding Facebook theo dạng Feedback để thu hút sự quan tâm của họ.
Sử dụng những ngôn từ tự nhiên, kèm hình ảnh thực tế
Hãy sử dụng những ngôn từ tự nhiên, đi kèm hình ảnh thực tế của sản phẩm. Chú ý không được sử dụng những hình ảnh giống nhau để seeding, hãy chịu khó chụp ảnh sản phẩm nhiều góc, nhiều phông nền để tránh bị khách hàng nghi ngờ.
Cách seeding Facebook trên các group
Group bán hàng chính là một mảnh đất “màu mỡ” để thu về nguồn doanh thu lớn nếu bạn biết cách tận dụng chúng. Hãy sử dụng chính những tài khoản bạn đã tạo để comment, like, share và đăng bài trong group. Tuy nhiên cách seeding Facebook tại group hiệu quả, bạn cần lưu ý những điều sau:
Nghiên cứu kỹ group: Chỉ khi tham gia đúng group, bạn mới có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Tuân thủ nội quy: Đọc kỹ và tôn trọng nội quy của group để tránh bị cấm hoặc xóa bài viết, đảm bảo hoạt động seeding diễn ra suôn sẻ.
Chọn đúng thời điểm: Tìm hiểu khung giờ có nhiều thành viên online để tăng khả năng tiếp cận và tương tác.
Nội dung hữu ích và thân thiện: Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức giá trị để xây dựng lòng tin và tạo thiện cảm với các thành viên trong group.
Kết luận
Trên đây là 5 cách Seeding Facebook hiệu quả, mang về khách hàng và doanh số lớn cho doanh nghiệp. Hy vọng những kiến thức chúng tôi vừa chia sẻ sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.
Là một người kinh doanh, làm marketing trên nền tảng Facebook, hẳn là bạn biết đến tầm quan trọng của số điện thoại khách hàng. Rất nhiều người tìm đến các phần mềm quét số điện thoại từ UID, song không phải công cụ nào cũng làm tốt được việc này. Cùng TuDongChat điểm danh 3 tool quét số điện thoại từ UID “lợi hại” nhất trên thị trường hiện nay nhé.
Có thể tìm số điện từ UID Facebook hay không?
UID là mã số định danh duy nhất đối với mỗi tài khoản người dùng trên Facebook. Đoạn mã này gồm 15 chữ số, được mệnh danh như “chứng minh thư” trên nền tảng này. Vậy từ đoạn mã duy nhất này bạn có thể tìm ra được số điện thoại người dùng hay không? Đây là câu hỏi nhiều người thắc mắc và đi tìm câu trả lời.
Câu trả lời là CÓ, bạn hoàn toàn có thể quét số điện thoại từ UID Facebook dễ dàng nhờ sự hỗ trợ của các công cụ. Từ đó sở hữu cho mình những thông tin “vàng” để phục vụ cho quảng cáo, chăm sóc khách hàng, marketing SMS,… kinh doanh hiệu quả.
Có thể tìm số điện từ UID Facebook hay không?
Tại sao lại cần sự hỗ trợ từ các công cụ?
Trên thực tế bạn không thể tự chuyển UID sang số điện thoại bằng cách thủ công. Bởi trong một số trường hợp, việc thu thập email hay số điện thoại từ tài khoản cá nhân của khách hàng là vi phạm pháp luật (theo điều 7 luật an ninh tin tức mạng – 2015). Các công cụ sẽ giúp bạn tìm ra số điện thoại với mục đích kinh doanh chính đáng và không làm tổn hại đến quyền riêng tư của bất cứ ai.
Hướng dẫn quét UID miễn phí từ FBnumber
Để quét số điện thoại từ UID Facebook, trước tiên chúng ta cùng tìm hiểu cách lấy UID hàng loạt ra sao. Thông thường bạn có thể lấy UID theo 2 cách: thủ công hoặc sử dụng công cụ. Trong bài viết này tôi sẽ hướng dẫn nhanh cách lấy UID bằng FBnumber, để tìm hiểu các thông tin chi tiết hơn, bạn có thể đọc bài viết: Cách lấy UID FB
Bước 2: Vào trang cá nhân của người bạn muốn tìm UID, sao chép URL.
Bước 3: Gắn vào thanh tìm kiếm UID tại trang FBnumber, và sao chép UID hiện ra trên màn hình.
Để sử dụng tính năng lấy UID hàng loạt, quét UID số lượng lớn bạn cần Đăng nhập vào tài khoản → Click vào tính năng “Chuyển UID hàng loạt” để sử dụng.
Top 3 tool quét số điện thoại từ UID Facebook
Có thể thấy, việc quét số điện thoại từ UID Facebook đem lại cho các nhà bán hàng, người làm marketing vô vàn những lợi ích. Vậy đâu là công cụ quét số từ UID hiệu quả? Dưới đây là 7 công cụ hữu hiệu nhất mà bạn nên sử dụng:
FBnumber – Quét số điện thoại từ UID miễn phí
FBnumber là công cụ cho phép người dùng quét số điện thoại từ bất kỳ vị trí nào trên nền tảng Facebook. Số lượng quét không giới hạn, bạn có thể quét từ UID Facbook người dùng hoặc ngay trên trang cá nhân, comment, like, inbox,…
Điểm đặc biệt của ứng dụng này đó chính là bạn không cần tải về máy và thao tác phức tạp. Điều duy nhất bạn cần làm đó chính là cài đặt extension vào Chrome hoặc Cốc Cốc, sau đó có thể lấy số điện thoại ở bất cứ đâu mà bạn muốn.
Quét số điện thoại từ UID Facebook với số lượng nhỏ
Truy cập vào https://fbnumber.com/ => Đăng nhập bằng email => Click chọn “Mẹo lấy số hiệu quả” => Nhập UID bạn cần tìm số vào ô tìm kiếm => Click chọn “Tìm kiếm” và chờ kết quả.
Quét số điện thoại từ UID với số lượng nhỏ
Các bước quét số điện thoại hàng loạt từ UID Facebook
Bước 1: Chuẩn bị 1 tệp UID (có đuôi txt) mà bạn muốn tìm kiếm số điện thoại.
Bước 2: Truy cập vào https://fbnumber.com/, click vào mục “Đăng nhập” và đăng nhập tài khoản của bạn, nếu chưa có tài khoản hãy đăng ký nhé.
Bước 3: Tại thanh menu bên trái, click vào mục “Chuyển UID hàng loạt” → “UID sang SĐT”.
Bước 4: Click vào “Tải lên tệp UID txt” và tải tệp đã chuẩn bị lên.
Bước 5: Công cụ chuyển đổi UID thành SĐT, bạn chỉ cần click vào mục “Tải xuống” và sử dụng tệp số điện thoại khách hàng quý báu này.
Quét số điện thoại từ UID Facebook với FBnumber
Marketingtool công cụ lấy số hiệu quả
Marketingtool.top cung cấp phần mềm quét số điện thoại từ UID Facebook trên cả máy tính và điện thoại. Người dùng có thể thêm tiện ích mở rộng vào trình duyệt Chrome hoặc Cốc Cốc để sử dụng công cụ này trên máy tính.
Phiên bản di động của Marketingtool.top có thể được tải xuống từ Google Play hoặc App Store. Công cụ này giúp người dùng quét số điện thoại của tất cả bình luận hay người like bài viết một cách nhanh chóng và tiện lợi.
LucidGen lấy số từ UID nhanh chóng
LucidGen là một công cụ trực tuyến giúp người dùng lấy số điện thoại từ UID Facebook cá nhân, bình luận, group một cách đơn giản. Giao diện của LucidGen hiện đại, dễ sử dụng và hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt.
Kết luận
Trên đây là một số thông tin về ứng dụng quét số điện thoại từ UID hiệu quả, giúp nhà bán hàng, người làm marketing tăng doanh số một cách hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn, theo dõi thêm Blog TuDongChat để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.
Từ lâu Facebook đã được xem như là một nền tảng kinh doanh đầy tiềm năng, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Câu chuyện tạo chatbot cho Fanpage luôn là chủ đề nóng được quan tâm. Tại sao có những doanh nghiệp sử dụng Chatbot hiệu quả, có doanh nghiệp thì không? Cùng TuDongChat giải đáp câu hỏi thú vị này trong bài viết dưới đây.
5 Lỗi sai trong quá trình tạo chatbot cho Fanpage
Tạo Chatbot cho Fanpage là công việc mà hầu như tất cả các doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng Facebook đều thực hiện. Không chỉ giúp trả lời khách hàng ngay lập tức, chúng còn tiết kiệm thời gian và công sức cho các doanh nghiệp một cách đáng kể.
Tuy nhiên, trước khi khởi chạy chatbot cho Fanpage của mình, bạn hãy điểm danh qua các lỗi dưới đây để chắc chắn rằng mình đã đi đúng hướng hay chưa nhé.
1. Chatbot của bạn tương tác như một cỗ máy
Điều này nghe có vẻ nghịch lý, nhưng lại hoàn toàn là sự thật. Trên thực tế khi mua hàng, khách hàng luôn mong muốn được trò chuyện với người thật, việc thật. Giao tiếp với một cỗ máy cứng nhắc khiến khách hàng hoài nghi và mất niềm tin khi mua hàng, từ đó khiến tỷ lệ chốt đơn giảm một cách đáng kể.
Sai lầm 1: Chatbot của bạn giao tiếp cứng ngắc
Thay vào đó bạn hãy tạo chatbot cho fanpage sao cho gần gũi nhất với ngôn ngữ tự nhiên của con người. Hãy tập trung trả lời câu hỏi “khách hàng của bạn là ai? Họ thích gì?,…”, nếu khéo léo lồng ghép được cá tính riêng của doanh nghiệp thì càng tốt.
2. Tin nhắn không đúng trọng tâm, quá dài dòng
Đồng ý với việc nên xây dựng một kịch bản chatbot chi tiết và rõ ràng, song không đồng nghĩa với việc tin nhắn gửi đến khách hàng có độ dài quá lớn. Khách hàng không có thời gian và đủ kiên nhẫn để đọc hất các thông tin mà chatbot cung cấp, đó là lý do chính khiến họ chuyển sang cuộc trò chuyện trực tiếp. Tình huống này được gọi là chatbot của bạn đang độc thoại, tất nhiên điều này là phản tác dụng.
Để giải quyết lỗi sai này, bạn nên tập trung vào việc thu hẹp câu hỏi của khách hàng và trả lời theo hướng giải pháp có độ chính xác cao nhất và ngắn gọn nhất.
3. Chatbot đưa ra câu trả lời sai trọng tâm
Nếu đã tạo chatbot cho fanpage nhiều lần, chắc chắn bạn không hề lạ lẫm gì với tính năng trả lời dựa trên keyword. Nói một cách dễ hiểu, đây là hình thức xác định những keyword xuất hiện phổ biến trong từng dạng câu hỏi của khách hàng, sau đó đưa ra câu trả lời điều hướng khách hàng tương ứng.
Sai lầm 3: Chatbot đưa câu trả lời sai trọng tâm
Tuy vậy, đôi khi chatbot lại gây thất vọng khi không hiểu được ngữ cảnh của cuộc trò chuyện mà đưa ra câu trả lời sai, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần liên tục kiểm tra và cập nhật những keyword mới, đảm bảo câu trả lời của chatbot là phù hợp và thỏa đáng.
4. Tránh tình trạng SPAM “vô tình”
Tất nhiên khi tạo chatbot cho fanpage bạn sẽ không cố tình chèn spam tin nhắn. Tuy nhiên đôi khi những hoạt động chăm sóc khách hàng cũ, gửi khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới quá nhiều lại “vô tình” trở thành tin nhắn spam. Không những không đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp mà còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và block bạn. Thậm chí nếu vi phạm lỗi tin nhắn theo luật 24h của Facebook, rất có thể fanpage của bạn sẽ bị khóa.
5. Không có tính năng điều hướng đến “chat với nhân viên”
Thật khó chịu khi đang bực bội với 1 vấn đề mà lại phải nghe những câu trả lời chung chung, lòng vòng của một chatbot tự động. Vì vậy khi tạo chatbot cho fanpage hãy chú ý cài đặt tính năng điều hướng đến “chat với nhân viên”. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và giải tỏa được cảm xúc khi có một nhân viên tư vấn trực tiếp hoặc có một phương thức nào đó để liên hệ trong trường hợp khẩn cấp.
Giải pháp AI Chatbot hoàn hảo cho doanh nghiệp – TuDongChat
TuDongChat là AI chatbot được tích hợp trí tuệ nhân tạo tiên tiến hàng đầu thị trường Việt. Với sứ mệnh hỗ trợ tự động hóa tin nhắn để cải tiến dịch vụ trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng doanh số. TuDongChat thay thế đến 99% sức người với 4 tính năng đặc biệt:
TuDongChat AI Chatbot hàng đầu Việt Nam
Gửi tin nhắn tự động hàng loạt.
Tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tương tác với khách hàng tự động (comment, like, share,..).
Tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến, TuDongChat cá nhân hóa nội dung và giao tiếp như con người.
Ngoài ra trong hệ sinh thái TuDongChat còn có rất nhiều những giải pháp Marketing tự động cho các doanh nghiệp. Một người bạn đồng hành, trợ thủ đắc lực giúp các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và trường tồn.
Kết luận
Trên đây là 5 lỗi sai thường gặp khi tạo chatbot cho fanpage, hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Theo dõi thêm nhiều thông tin bổ ích mỗi ngày bằng cách truy cập vào Blog TuDongChat nhé.
Tiếp thị qua tin nhắn SMS là hình thức quảng bá phổ biến và truyền thống được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên nếu không biết cách triển khai chiến dịch, có thể ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh cũng như hình ảnh thương hiệu. Vậy đâu là những nguyên nhân của việc tiếp thị SMS thất bại? Cùng TuDongChat tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Tìm hiểu về SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là một phần của mobile marketing, đây là hình thức tiếp thị truyền thống được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hiểu đơn giản đó chính là hoạt động marketing trực tiếp tới khách hàng, tin nhắn gửi tới với nhiều mục đich khác nhau như: tiếp thị sản phẩm, lời cảm ơn, tri ân khách hàng,…
Tìm hiểu về SMS Marketing là gì?
Hiện nay, tiếp thị qua tin nhắn SMS được xem là hình thức quảng cáo với chi phí thấp nhưng lại mang đến hiệu quả cao. Nếu nắm bắt đúng trọng tâm và triển khai chiến dịch theo hướng đi đúng, phương thức tiếp thị này chắc chắn sẽ đem lạ sự tăng trưởng vượt bậc cho doanh nghiệp.
Đâu là nguyên do khiến tiếp thị qua tin nhắn SMS thất bại?
Mặc dù đem lại nhiều lợi ích, song không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến việc thất bại trong việc tiếp thị qua tin nhắn SMS? Dưới đây TuDongChat sẽ điểm qua 1 vài nguyên nhân phổ biến nhất, bạn có thể tham khảo:
Không xây dựng tệp dữ liệu khách hàng chính xác
Đây là điều mà rất nhiều doanh nghiệp mới gặp phải, sở dĩ như vậy là bởi tư duy “ăn sổi” mà không tập trung vào nền tảng vững chắc. Theo kinh nghiệm nhiều năm của tôi, các doanh nghiệp mới thường lựa chọn mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3.
Xây dựng tệp dữ liệu khách hàng chính xác
Song điều này không những bất hợp pháp mà còn phản tác dụng. Khách hàng sẽ không đón nhận thông tin từ một thương hiệu mà họ không chủ động cung cấp thông tin cá nhân, thậm chí họ đánh giá thấp và có ấn tượng xấu với thương hiệu của bạn. Cách tốt nhất là bạn nên xây dựng tệp khách hàng của riêng mình dựa vào trang web, đăng ký email hay hội thảo,…
Lựa chọn dạng tin nhắn không phù hợp
Hiện nay có 3 dạng tin nhắn với độ uy tín và mức giá khác nhau, tùy vào ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp mà bạn có thể lựa chọn dạng tiếp thị qua tin nhắn SMS cho phù hợp:
Dạng tin nhắn số lạ: Đây là dạng tin nhắn có giá thành rẻ nhất trên thị trường, tuy nhiên chúng lại mang độ uy tín thấp. Thông thường loại tin nhắn này được sử dụng nhiều cho các tin nhắn spam, lừa đảo. Vì vậy các doanh nghiệp nên hạn chế sử dụng loại tin nhắn này.
Dạng tin nhắn số 8xxx hoặc 1900xxxx: Dạng tin nhắn này có mức giá tầm trung, mặc dù uy tin hơn dạng tin nhắn số lạ, song độ nhận diện cũng chưa cao. Đầu số của bạn có thể bị trùng với nhiều doanh nghiệp khác.
Dạng tin nhắn SMS Brand name: Đây là dạng tin nhắn nhận diện thương hiệu hiệu quả nhất. Người nhận có thể nhìn thấy tên thương hiệu được hiển thị (VIETTEL, YODY, NEM,…) thay vì dạng số như thông thường. SMS Brandname dạng chăm sóc khách hàng sẽ có giá nhỉnh hơn dạng tin nhắn quảng bá.
SMS Brandname nâng cao nhận thức thương hiệu
Tiếp thị qua tin nhắn SMS sai thời điểm
Hãy đảm bảo rằng bạn không gửi tin nhắn vào những khoảng thời gian nghỉ ngơi của khách hàng (sáng sớm, nghỉ trưa hay ban đêm). Không một vị khách hàng nào cảm thấy thoải mái khi nhận được tin nhắn trong những khoảng thời gian này.
Thay vào đó khoảng thời gian thích hợp nhất để gửi tin nhắn tiếp thị SMS cho khách hàng nên là 08:30 đến 11:30 và từ 14:30 đến 17:00. Bên cạnh đó bạn cũng có thể thử nghiệm mức độ hiệu quả ở những khung giờ khác nhau tùy thuộc vào chiến dịch của mình.
Thiếu bước kiểm tra tin nhắn trước khi gửi
Với bất cứ dạng tin nhắn nào, điều quan trọng nhất chính là phải kiểm tra nội dung của chúng trước khi gửi đi. Bạn cần đảm bảo chúng đáp ứng các yếu tố:
Đúng chính tả (Đây là yếu tố không thể sai sót).
Đúng nội dung thông điệp.
Đúng tên khách hàng, số điện thoại và mã khách hàng.
Các đường link chuyển đổi cần chính xác 100%.
Bạn có thể nhờ người thứ 3 kiểm tra chiến dịch tiếp thị để đạt hiệu quả chính xác nhất có thể.
Số lượng tin nhắn gửi cho khách hàng quá nhiều
Một sai lầm trong phương thức tiếp thị qua tin nhắn SMS đó chính là gửi số lượng tin quá nhiều đến khách hàng. Điều này khiến khách hàng có cản giác như họ đang nhận tin rác, từ đó gia tăng tỷ lệ từ chối và giảm uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng. Bởi vậy hãy đảm bảo số lượng tin nhắn vừa phải và phân phối nội dung hợp lý.
Kiểm soát số lượng tin nhắn gửi cho khách hàng
Chèn quá nhiều thông điệp trong một tin nhắn
Khi tiếp thị qua tin nhắn SMS hãy lưu ý không chèn quá nhiều thông điệp bán hàng, chỉ tập trung nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Thay vào đó hãy lựa chọn kết hợp với hoạt động chăm sóc khách hàng như các lời chúc, mẹo hữu ích, kiến thức bổ ích liên quan đến sản phẩm của bạn.
Ví dụ: Bạn là một người bán đồ thời trang, hãy chèn thêm thông tin hữu ích về cách giặt đồ không bị phai màu, cách xử lý vết ố trên vải,…
Thiếu “call to action” trong lời nhắn
Một chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn SMS không thể thiếu đi lời kêu gọi hành động call to action. Để đạt được mục đích của mình, bạn nên dẫn dắt một cách khéo léo và kèm theo lời kêu gọi hành động. Từ đó có thể tăng traffic vào trang, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số cho doanh nghiệp.
Khéo léo đưa Call to action vào trong tin nhắn
Để tiết kiệm thời gian, công sức và gia tăng hiệu quả trong chiến dịch SMS Marketing, bạn có thể tham khảo thêm các phần mềm hỗ trợ gửi SMS hàng loạt. Tham khảo thêm thông tin hữu ích tại: Top 10 phần mềm gửi tin nhắn SMS hàng loạt tốt nhất 2024.
Kết luận
Trên đây là 7 sai lầm trong tiếp thị qua tin nhắn SMS mà các doanh nghiệp nên lưu tâm. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi có thể giúp ích được cho bạn. Truy cập thêm vào Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin thú vị nhé.
