Bài viết này sẽ hướng dẫn cho bạn chi tiết cách tích hợp AI Chatbot TuDongChat vào website đồng thời cũng chia sẻ cho bạn một số kinh nghiệm sử dụng chatbot website để tự động tư vấn khách hàng và chốt đơn một cách hiệu quả nhất.
Mục lục
Hướng dẫn nhanh
Truy cập website TuDongChat.com > Nhấp nút Đăng nhập > Chọn tab website (trong phần Tích hợp Chatbot AI) > Copy đoạn mã script > chèn đoạn mã script vào website của bạn.
Hướng dẫn chi tiết
- Bước 1: Truy cập website https://TuDongChat.com
- Bước 2: Nhấp vào nút Đăng nhập.
- Bước 3: Tại trang Dashboard, chọn website (trong phần Tích hợp Chatbot AI).
- Bước 4: Copy đoạn mã script và chèn vào website của bạn.
Bonus: kinh nghiệm sử dụng chatbot website hiệu quả
1. Xác định rõ mục tiêu sử dụng chatbot website
Mục đích sử dụng chatbot website của mỗi doanh nghiệp là khác nhau. Các chat bot website thường có nhiều tính năng và có thể mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, nổi bật như:
- Tiết kiệm chi phí nhân sự trực website.
- Hoạt động liên tục 24/7, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Hỗ trợ nghiên cứu thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phân tích dữ liệu đầu ra của chatbot.
2. Lựa chọn loại chatbot phù hợp cho website
Trên thị trường hiện nay có 3 dạng chatbot phổ biến:
- Chatbot dạng menu/button (Menu/button-based Chatbot).
- Chatbot dựa trên từ khóa (Keyword recognition-based Chatbot).
- Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh (Contextual Chatbot).
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết:
1. Chatbot dạng menu/button (Menu/button-based Chatbot).
- Chỉ cung cấp các nút chọn nhất định cho người dùng.
- Không thể hiểu được câu hỏi tự nhiên ngoài luồng nút bấm.
- Tiện lợi nhưng gây rào cản giao tiếp khi câu hỏi nâng cao.
2. Chatbot dựa trên từ khóa (Keyword recognition-based Chatbot).
- Hoạt động bằng cách nhận dạng từ khóa trong tin nhắn của khách hàng.
- Khả năng trả lời câu hỏi giới hạn trong cơ sở dữ liệu có sẵn.
3. Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh (Contextual Chatbot).
- Sử dụng công nghệ AI để tương tác với người dùng. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết hơn về công nghệ AI tại đây: Trí tuệ nhân tạo là gì?
- Có khả năng trả lời theo ngữ cảnh cuộc hội thoại và tự học hành vi của con người.
- Là loại chatbot tiên tiến nhất hiện nay.
TuDongChat cũng đã có một bài viết rất chi tiết và dễ hiểu về AI Chatbot, bạn có thể xem tại đây: AI Chatbot là gì?
3. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để training cho chatbot
Sau khi xác định mục tiêu và lựa chọn loại chatbot cho phù hợp, bước tiếp theo là hiểu nhu cầu của khách hàng khi tìm đến chat bot website:
- Vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu một cách chi tiết.
- Hình dung họ sẽ đặt ra câu hỏi gì trong lần đầu “gặp gỡ” chatbot.
- Xác định các chủ đề, vấn đề mà khách hàng quan tâm.
4. Xác định KPI cho chatbot
Xác định KPI (Chỉ số hiệu quả hoạt động chính) cho phép bạn đo lường hiệu quả của chatbot từ các điểm dữ liệu quan trọng nhất, kiểm tra xem chatbot đã đáp ứng được những kỳ vọng đặt ra hay chưa.
Các KPI phổ biến cho chatbot bao gồm:
- Số lượt nhấp vào nút “Call to action”.
- Số biểu mẫu đã hoàn thành.
- Số giao dịch mua trực tuyến hoàn tất qua chatbot.
- Tỷ lệ khách hàng hoàn thành mục tiêu cụ thể.
- Điểm hài lòng của khách hàng cho chatbot.
5. Xây dựng luồng kịch bản trò chuyện
Để xây dựng một luồng kịch bản chatbot hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định:
- Hành trình khách hàng.
- Kịch bản những câu hỏi thường gặp và câu trả lời.
Cụ thể như sau:
1. Hành trình khách hàng.
- Chatbot website đóng vai trò quan trọng ở giai đoạn cân nhắc và mua hàng của khách hàng.
- Cung cấp thông tin đầy đủ, phù hợp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Tối ưu trải nghiệm mua sắm và đưa ra “Call To Action” tại các điểm chạm phù hợp để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
2. Kịch bản những câu hỏi thường gặp và câu trả lời.
- Xác định các câu hỏi thường gặp trong từng lĩnh vực.
- Chuẩn bị nội dung tư vấn, cách giải quyết vấn đề cho từng trường hợp cụ thể.
- Lưu ý về ngôn ngữ, văn hóa của các đối tượng khách hàng khác nhau.
6. Đo lường và tối ưu
Cuối mỗi chu trình, quản lý, đo lường và tối ưu chatbot theo các tiêu chí đã được đề ra là hoạt động thiết yếu:
- Tỷ lệ thoát: Tỷ lệ người dùng thoát mà không thực hiện hành động mong muốn.
- Hoàn thành mục tiêu: Tỷ lệ thành công của một hành động nhất định được thực hiện qua chatbot.
- Hiệu quả: Số lượng khách hàng nhận được trợ giúp từ chatbot mà không cần liên hệ tư vấn viên.
Xem thêm:
- Hướng dẫn tạo chatbot Messenger cho Fanpage.
- Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook.
- Hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo.
- Chatbox là gì? Tầm quan trọng của box chat website đối với trải nghiệm khách hàng.
Lời kết
Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách tích hợp AI Chatbot TuDongChat vào website, giúp bạn tự động hoá khâu tư vấn & chăm sóc khách khách hàng, đồng thời cũng giúp bạn chốt đơn một cách hiệu quả hơn. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng AI Chatbot TuDongChat, hãy LIÊN HỆ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất. Chúc bạn thành công!
Tags:
# Chatbot