Trong thời đại kinh doanh số, phần mềm zalo marketing đóng một vai trò quan trọng, giúp các doanh nghiệp, cửa hàng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Bằng việc tận dụng công cụ này, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt, đăng bài quảng cáo tự động và tương tác với nhiều tài khoản Zalo cùng lúc, đem lại hiệu quả tối đa cho các chiến dịch tiếp thị trên nền tảng phổ biến này.
Vậy phần mềm quảng cáo zalo nào là sự lựa chọn tối ưu nhất hiện nay? Hãy cùng TuDongChat khám phá top 6 phần mềm zalo marketing free tốt nhất hiện nay:
Zalo Pro là phần mềm quảng cáo zalo được ra mắt từ năm 2021, sau hơn 5 năm phát triển, Zalo Pro đã trở thành sự lựa chọn của nhiều công ty, doanh nghiệp lớn như Địa ốc Nhà Xanh, FPT University, Ford City,…
Tập hợp nhiều tính năng ưu việt, Zalo Pro hỗ trợ tối đa cho các mục đích tiếp thị và bán hàng trên nền tảng Zalo:
Tự động tìm kiếm, gửi lời mời kết bạn và chấp nhận kết bạn trên Zalo.
Gửi tin nhắn hàng loạt.
Đăng bài viết với nội dung có sẵn lên nhiều tài khoản Zalo cùng lúc.
Tự động trả lời tin nhắn của khách hàng.
Tương thích với cả phiên bản zalo trên máy tính và điện thoại.
Hỗ trợ chạy song song nhiều tài khoản zalo cùng lúc.
Simple Zalo là sản phẩm đến từ công ty ATP Software, sở hữu nhiều tính năng hỗ trợ đắc lực cho người kinh doanh, bán hàng hay marketer chuyên nghiệp trên Zalo. Với giao diện đơn giản, thân thiện và nhiều chức năng hiệu quả, phần mềm này được nhiều người đánh giá cao.
Cụ thể, Simple Zalo cung cấp các tính năng nổi bật như:
Tự động kết bạn bằng danh sách số điện thoại đã nhập.
Kết bạn Zalo với khách hàng trên Facebook qua tệp UID.
Tự động đăng bài viết với nội dung có sẵn lên tài khoản zalo.
Quét thành viên nhóm chat, thu thập thông tin cần thiết.
Đối với các chủ cửa hàng, nhà quảng cáo đang tìm kiếm giải pháp phần mềm zalo marketing free, Zalo Plus chính là lựa chọn đáng cân nhắc. Phiên bản dùng thử của phần mềm này hoàn toàn miễn phí, mang đến nhiều chức năng tối ưu để tiếp cận và tiếp thị trên Zalo hiệu quả.
Các tính năng chính của Zalo Plus gồm:
Gửi tin nhắn tự động đến bạn bè, danh sách số điện thoại có sẵn.
Tự động gửi lời mời kết bạn theo gợi ý, vị trí, phòng chat và xác nhận kết bạn.
Tự động gửi đề xuất kết bạn từ danh sách số điện thoại.
Tương tác tự động các bài viết khác trên Zalo.
Cập nhật lịch hoạt động hàng ngày theo kế hoạch đề ra.
Phần mềm zalo marketing free: Zalo Marketing iClick
Zalo Marketing iClick là một công cụ đáng tin cậy, giúp các chủ cửa hàng, doanh nghiệp tiếp cận và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng trên Zalo một cách đơn giản, thuật tiền và cực kỳ nhanh chóng. Với nhiều tính năng hiện đại, phần mềm này đáp ứng tốt nhu cầu tiếp thị qua mạng xã hội của người dùng.
Dưới đây là các tính năng nổi bật của Zalo Marketing iClick:
Đăng nhập và quản lý nhiều tài khoản zalo cùng một lúc.
Gửi lời mời kết bạn hàng loạt.
Xây dựng tập khách hàng tiềm năng từ danh sách bạn bè trên zalo.
Gửi tin nhắn hàng loạt.
Thêm bạn bè và đồng bộ danh bạ.
Thiết lập danh sách khách hàng trên Zalo để marketing.
Top Zalo Support là công cụ hỗ trợ giúp các cá nhân, marketer tận dụng tối đa tiện ích của ứng dụng Zalo. Với nhiều tính năng ưu việt, đây là lựa chọn đáng cân nhắc để triển khai các chiến dịch marketing trên nền tảng phổ biến này.
Các tính năng nổi bật của Top Zalo Support:
Gửi tin nhắn Zalo tự động hàng loạt đến nhiều đối tượng khác nhau.
Tự động gửi lời mời kết bạn hàng loạt, mở rộng danh sách bạn bè trên Zalo.
AkaBiz Zalo là phần mềm quảng bá và tiếp thị trên Zalo đa năng, với nhiều tính năng hiện đại, phục vụ tối ưu cho mục đích kinh doanh của bạn.
Các tính năng nổi bật của AkaBiz Zalo bao gồm:
Quản lý nhiều tài khoản Zalo cùng lúc:
Hỗ trợ quản lý không giới hạn số lượng tài khoản Zalo, giúp bạn tương tác với tất cả tài khoản zalo một cách dễ dàng và hiệu quả.
Tự động hóa quy trình tuân thủ chính sách của Zalo, giảm thiểu công việc thủ công.
Kết nối và gửi thông điệp:
Tự động gửi lời mời kết bạn, tin nhắn đến danh sách số điện thoại, kèm hình ảnh, video.
Chấp nhận tự động lời mời kết bạn, gửi lời mời theo gợi ý từ Zalo.
Lên lịch gửi tin nhắn tự động đến các nhóm bạn bè được phân loại.
Đồng bộ danh sách bạn bè trên zalo với danh bạ điện thoại.
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật tự động để tương tác tự nhiên.
Quản lý nhóm Zalo:
Đặt lịch và gửi tin nhắn tự động đến danh sách nhóm Zalo.
Gửi lời mời kết bạn, tin nhắn tự động tới tất cả thành viên trong nhóm.
Mời bạn bè, khách hàng tham gia nhóm Zalo để mở rộng và tương tác
Quản lý hệ thống:
Lên lịch tự động cho các chiến dịch, linh hoạt với nhiều tuỳ chọn thời gian.
Tùy chỉnh nội dung theo thông tin cá nhân như tên, giới tính trên Zalo để tương tác cá nhân hóa.
Phân phối dữ liệu hiệu quả bằng cách chia đều cho nhiều tài khoản Zalo.
Soạn tin nhắn hàng loạt, đảm bảo mỗi khách hàng nhận nội dung duy nhất, tránh trùng lặp
Một số câu hỏi thường gặp về phần mềm zalo marketing
Phần mềm Zalo Marketing là gì?
Phần mềm Zalo Marketing là một công cụ được thiết kế nhằm hỗ trợ quảng cáo và tiếp thị trên ứng dụng nhắn tin Zalo phổ biến tại Việt Nam. Zalo cung cấp nhiều tính năng tiện lợi như nhắn tin, gọi điện, chia sẻ nội dung và đặc biệt là quảng cáo.
Với phần mềm Zalo Marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận người dùng Zalo để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ thông qua các chiến dịch như quảng cáo, thông báo tin tức, quảng cáo đối tác,… Bằng cách sử dụng phần mềm, người dùng tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo, quản lý tương tác khách hàng và tạo nội dung chất lượng để tiếp cận khách hàng mục tiêu trên Zalo một cách hiệu quả hơn.
Tại sao cần sử dụng phần mềm zalo marketing?
Phần mềm marketing zalo đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho các nhà quảng cáo, chủ cửa hàng và marketer trong việc tiếp thị và phát triển thị trường.
Dưới đây là một số lý do chính khiến bạn cần cân nhắc sử dụng công cụ này:
Hỗ trợ tương tác, chăm sóc khách hàng tự động và hiệu quả.
Đăng bài tự động với nội dung có sẵn, tiết kiệm thời gian.
Tự động kết bạn Zalo hàng loạt để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng chức năng tự động gửi tin nhắn hàng loạt trên zalo.
Gửi tin nhắn cho nhiều tài khoản Zalo khác nhau theo yêu cầu.
Ai nên sử dụng phần mềm zalo marketing?
Phần mềm marketing zalo ra đời nhằm giải quyết những thách thức cho những đối tượng đang bán hàng hoặc có ý định bán hàng trên Zalo nhưng chưa thực sự hiệu quả. Phần mềm zalo marketing phù hợp với:
Các cá nhân kinh doanh đang tìm kiếm cơ hội bán hàng trên nền tảng zalo.
Các chủ shop mong muốn gia tăng hiệu suất bán hàng thông qua kênh Zalo.
Các marketer, nhân viên marketing cần công cụ hỗ trợ cho công việc.
Doanh nghiệp, tổ chức muốn tăng nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
Tóm lại, phần mềm zalo marketing phù hợp với bất kỳ đối tượng nào đang có nhu cầu bán hàng hoặc tiếp thị hiệu quả trên nền tảng Zalo.
Lời kết
Trên đây là top 6 phần mềm zalo marketing miễn phí tốt nhất hiện nay mà TuDongChat muốn giới thiệu đến bạn. Hy vọng với những thông tin chi tiết về tính năng nổi bật của từng phần mềm, bạn sẽ tìm được lựa chọn phù hợp nhất để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiếp thị trên kênh Zalo hiệu quả hơn. Chúc bạn thành công.
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và gia tăng doanh thu, các doanh nghiệp cần có form thu thập thông tin khách hàng hiệu quả. Những mẫu thu thập thông tin khách hàng này giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu thập thông tin cá nhân, nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao dịch.
Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn top 5 mẫu form thu thập thông tin khách hàng phổ biến và đầy đủ nhất hiện nay.
1. Mẫu thông tin khách hàng online đặt tại Website hoặc Landing page
Đối với khách hàng quan tâm sản phẩm, doanh nghiệp có thể sử dụng form thu thập thông tin khách hàng đặt trên Website hoặc Landing page để lấy thông tin liên hệ. Phiếu thông tin khách hàng này thường bao gồm các trường bắt buộc như:
Họ tên.
Số điện thoại.
Ngoài ra, tùy theo sản phẩm và mô hình kinh doanh của doanh nghiệp mà các mẫu thu thập thông tin khách hàng có thể yêu cầu thêm thông tin bổ sung như:
Tên công ty.
Ngành nghề.
Quy mô nhân viên.
…
Điều này giúp xây dựng kịch bản tiếp cận và chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Form online thu thập thông tin khách hàng đặt tại website / landing page.
2. Form thông tin khách hàng đăng ký nhận eBook, tài liệu, tham dự sự kiện
Loại form thu thập thông tin khách hàng này sẽ giúp doanh nghiệp có thể thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng để sử dụng cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua email marketing, zalo marketing, sms marketing,…
Form lấy thông tin khách hàng này thường bao gồm các trường thông tin cơ bản như:
Họ tên.
Số điện thoại.
Email.
Ngoài ra, tùy theo chiến lược và sản phẩm, các phiếu thu thập thông tin khách hàng cũng có thể thu thập thêm thông tin khác như:
Công ty.
Nghề nghiệp.
Thu nhập.
Sở thích….
Mẫu form thu thập thông tin khách hàng đăng ký nhận eBook.Mẫu form thu thập thông tin khách hàng đăng ký nhận quà tặng.Mẫu form thu thập thông tin khách hàng đăng ký tham dự sự kiện.
3. Mẫu form khảo sát khách hàng
Form khảo sát khách hàng (mẫu 1).Form khảo sát khách hàng (mẫu 2 – ảnh 1).Form khảo sát khách hàng (mẫu 2 – ảnh 2).Form khảo sát khách hàng (mẫu 3).
4. Mẫu khảo sát sau bán hàng
Ví dụ:
Vui lòng khoanh tròn và câu trả lời của bạn
1. Quý khách cho biết sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?
☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả.
2. Quý khách chưa thỏa mãn ở những điểm nào?
☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả.
3. Những chương trình khuyến mãi nào làm bạn thấy hài lòng nhất?
☐ Tặng quà
☐ Giảm giá
☐ Tặng phiếu mua hàng
☐ Xổ số trúng thưởng
4. Khách hàng đánh giá thế nào về đội ngũ nhân viên bán hàng?
☐ Nhiệt tình, tận tâm
☐ Dễ gần gũi
☐ Khó chịu
☐ Vui vẻ
☐ Nhiệt tình
☐ Không hài lòng
5. Khách hàng đánh giá thế nào về cách trang trí shop?
☐ Đẹp, bắt mắt
☐ Không đẹp
☐ Thường
☐ Không thấy rõ đồ
6. Các chủng loại hàng SP quý khách thích loại nào nhất?
☐ Áo SM
☐ Áo dây
☐ Quần
☐ Áo thun TN, TD
☐ Váy
☐ Đầm
7. Chất liệu nào quý khách chuộng nhất?
☐ Linen
☐ Thun 4 chiều
☐ Xô
☐ Cotton
☐ Tarta
☐ Kaki thun
☐ Bố
☐ Kate thun
8. Có những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua hàng tại các shop của chúng tôi?
☐ Nhân viên không vui vẻ
☐ Size quá nhỏ
☐ Shop quá nóng
☐ Ít mẫu mã
☐ Shop quá vắng
☐ Mẫu mã không phù hợp
Ý kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9. Quý khách thường mua hàng tại địa điểm nào?
………………………………………………………………….
Tại sao? ………………………….
Rất mong sự hồi âm của quý khách để chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
5. Mẫu thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm, dịch vụ khác
1- Quý khách đã từng sử dụng sản phẩm của ………………………. chưa?
☐ Chưa từng dùng
☐ Đang dùng
☐ Đã từng dùng
☐ Ý kiến khác
………………………………………………………………………………………………………
2- Quý khách có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ………………………. không?
☐ Sẽ tiếp tục sử dụng
☐ Chưa có kế hoạch
☐ Sẽ dùng sản phẩm của cửa hàng khác
☐ Ý kiến khác
………………………………………………………………………………………………………
3- Theo quý khách thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ………………………. như thế nào?
☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng
☐ Chấp nhận được
☐ Thiếu tính chuyên nghiệp, không chấp nhận được
☐ Ý kiến khác
………………………………………………………………………………………………………
4- Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của ………………………. là:
☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo
☐ Chấp nhận được
☐ Chưa kịp thời, chậm
☐ Ý kiến khác
………………………………………………………………………………………………………
5- Theo quý khách giá sản phẩm của ………………………. như thế nào?
☐ Giá cao
☐ Giá hợp lí
☐ Giá rẻ
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………
6- Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không?
☐ Dễ dàng và nhanh chóng
☐ Bình thường
☐ Còn gặp vấn đề
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………
7- Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
8- Theo quý khách nội dung của ………………………. đã đầy đủ chưa?
☐ Nội dung đầy đủ và đẹp
☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
9- Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ………………………. thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm?
…………….. điểm
10- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ ………………………. đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.
Họ và tên: …………………………………………………….
Email liên hệ: …………………………………………………….
Số di động: …………………………………………………….
Một số câu hỏi thường gặp về Mẫu thu thập thông tin khách hàng
Form thu thập thông tin khách hàng là gì?
Form thu thập thông tin khách hàng là một công cụ được doanh nghiệp sử dụng để thu thập thông tin cá nhân và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Những phiếu thu thập thông tin khách hàng thường được phân phối qua các kênh như: Website, ứng dụng di động, phiếu khảo sát, mạng xã hội và các chiến dịch tiếp thị trực tuyến, ngoại tuyến khác.
Những loại thông tin nào của khách hàng cần được thu thập?
Với các mẫu phiếu thu thập thông tin khách hàng, thông tin được chia làm 2 loại: thông tin cơ bản và thông tin bổ sung:
Thông tin cơ bản: Đây không chỉ là thông tin để giao hàng, hẹn gặp, xử lý vấn đề phát sinh mà còn để liên hệ tư vấn sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. Cung cấp thông tin của cơ bản thường bao gồm:
Tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ.
Email.
Thông tin bổ sung: Những thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen, sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách để xây dựng chiến lược chăm sóc, cross-selling/up-selling và Marketing hiệu quả. Thông tin bổ sung bao gồm:
Ngày / tháng / năm sinh.
Đặc điểm riêng của khách hàng.
Ghi chú.
Tại sao mẫu thu thập thông tin khách hàng lại quan trọng?
Các phiếu thu thập thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho các bộ phận khác nhau:
Bộ phận bán hàng: Có thông tin để liên hệ tư vấn, xây dựng kịch bản tiếp cận phù hợp; nhân viên xử lý đơn có thông tin khách hàng để lên đơn và bàn giao vận chuyển.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: Hiểu rõ khách hàng để giới thiệu sản phẩm phù hợp (cross-selling), xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán, hỗ trợ chăm sóc và giải quyết khiếu nại sau bán hàng.
Bộ phận Marketing: Xây dựng kho data về khách hàng tiềm năng để triển khai các chiến dịch target marketing, nuôi dưỡng và chuyển đổi thành khách hàng.
Làm thế nào để thu thập thông tin khách hàng?
Về cơ bản, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng bằng 2 cách chính:
Thu thập thông tin khách hàng Online.
Thu thập thông tin khách hàng Offline.
Thu thập thông tin khách hàng Online
Lấy thông tin bằng cửa sổ Pop-up thông báo chương trình khuyến mãi: Hiển thị cửa sổ Pop-up thông báo về chương trình khuyến mãi khi khách hàng click vào một sản phẩm trên Website. Theo khảo sát, có tới 80% khách hàng sẽ đăng ký email để nhận mã giảm giá hay quà tặng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tập trung cung cấp nội dung chất lượng trên Website để khách hàng sẵn sàng đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin. Từ đó, doanh nghiệp có thể lấy thông tin của khách hàng nhanh chóng nhất.
Sử dụng form liên hệ: Đây là cách phổ biến để thu thập thông tin khách hàng. Doanh nghiệp chỉ cần xác định các trường thông tin cần thu thập, sau đó tạo form và đặt trên Website để khách hàng điền vào. Form liên hệ có thể sử dụng tại trang sản phẩm (đăng ký mua hàng/dùng thử), trang Blog (đăng ký nhận bản tin) hay Landing page (đăng ký tham gia sự kiện).
Multi-Contact: Tích hợp các tiện ích liên hệ qua Zalo, Facebook, Email… trên Website để khách hàng dễ tương tác và doanh nghiệp có thể thu thập thông tin.
Tương tác với khách hàng qua mạng xã hội: Triển khai mini game, event tặng quà để khách hàng cung cấp thông tin tham gia.
Tặng eBook, tài liệu hữu ích: Áp dụng nguyên tắc đôi bên cùng có lợi, doanh nghiệp tặng eBook/tài liệu, đổi lại khách hàng cung cấp thông tin cá nhân. Những thông tin của khách hàng sau đó được sử dụng cho các chiến dịch nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo đa kênh: Các quảng cáo trên Facebook, Email, Zalo… thường dẫn tới một trang đích chứa form thu thập thông tin khách hàng.
Thu thập thông tin khách hàng Offline
Tại cửa hàng: Tiến hành khảo sát, trao đổi trực tiếp với khách hàng tại cửa hàng để thu thập thông tin cơ bản như tên, số điện thoại và hiểu được cảm nhận của họ về sản phẩm, dịch vụ.
Tổ chức hội chợ, sự kiện: Nơi gặp gỡ, trao đổi và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Với khách hàng mới: Trò chuyện, đề nghị đăng ký thẻ thành viên để thu thập thông tin cơ bản.
Với khách hàng cũ: Phỏng vấn 1-1, nhóm hoặc gửi biểu mẫu khảo sát.
Sau khi thu thập, doanh nghiệp cần công cụ lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng an toàn, tập trung.
Những lưu ý khi thu thập thông tin khách hàng
Xây dựng và hiển thị rõ chính sách bảo vệ thông tin cá nhân cho khách hàng trước khi thu thập, bao gồm:
Mục đích thu thập thông tin khách hàng.
Phạm vi sử dụng.
Thời gian lưu trữ.
Người được tiếp cận thông tin.
Địa chỉ đơn vị thu thập thông tin và cách khách hàng tiếp cận & chỉnh sửa dữ liệu.
Nếu ủy quyền cho bên thứ 3 thu thập thông tin, phải quy định rõ trách nhiệm của hai bên trong hợp đồng.
Phải được sự đồng ý của người cung cấp thông tin, trừ các trường hợp:
Thông tin đã công khai.
Thu thập để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán, tính phí sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Kết luận
Để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp nên xây dựng hoặc tham khảo những mẫu phiếu thu thập thông tin khách hàng đầy đủ, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh. Hi vọng qua bài viết, bạn đã hiểu rõ hơn về các biểu mẫu này và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất.
Nếu bạn sở hữu một fanpage Facebook có lượng lưu lượng truy cập lớn, chắc hẳn bạn sẽ nhận được hàng ngàn tin nhắn từ khách hàng. Các câu hỏi liên tục gửi đến, mỗi tin nhắn đều quan trọng như nhau. Làm cách nào để bạn có thể trả lời tất cả những tin nhắn đó? Hãy học cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage để không làm khách hàng cảm thấy bị thiếu tôn trọng.
Công cụ tự trả lời tin nhắn facebook không chỉ là một trợ lý bình thường. Hãy tưởng tượng một trợ lý siêu hiệu quả, luôn tỉnh táo, không bao giờ nghỉ ngơi nhưng lúc nào cũng có câu trả lời hoàn hảo nhất. Bạn không còn phải làm việc vất vả vào đêm muộn để trả lời các câu hỏi, cũng không còn khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi ngay cả khi họ gửi tin nhắn ngoài giờ làm việc của bạn.
Bài viết này sẽ chỉ cho bạn thấy rằng việc sử dụng tính năng trả lời tự động Fanpage không chỉ đơn thuần là tự động hóa câu trả lời. Đó còn là cách để đưa toàn bộ đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn lên một tầm cao mới về hiệu suất và chất lượng công việc, tối đa hoá trải nghiệm tuyệt vời cho bạn, đội ngũ của bạn và tất cả khách hàng đang cần sự hỗ trợ từ phía bạn.
Hướng dẫn nhanh cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage
Truy cập trang https://business.facebook.com/ > Đăng nhập Fanpage mà bạn quản lý và muốn cài đặt tính năng trả lời tin nhắn tự động > Vào mục Hộp thư > Nhấp nút Tin trả lời tự động > Nhấp nút Tạo tin trả lời tự động > Chọn Dùng thử (Tin trả lời nhanh) > Bật tính năng Tin trả lời nhanh > Tick chọn Kênh là Messenger > Soạn tin nhắn trả lời tự động > Nhấp vào nút Lưu thay đổi.
Hướng dẫn chi tiết
Bước 1: Truy cập Facebook Messenger
Đầu tiên, bạn hãy truy cập trang https://business.facebook.com/ và đăng nhập vào trang Fanpage mà bạn có quyền quản lý, sau đó click vào Hộp thư.
Hướng dẫn cách cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên fanpage bước 1
Bước 2: Nhấp vào nút “Tin trả lời tự động”
Tiếp theo của cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage, bạn sẽ thấy một giao diện mới xuất hiện, tại đây, hãy nhấn vào nút Tin trả lời tự động > nhấp nút Thử ngay (Tin trả lời nhanh).
Cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage đơn giản bước 2Cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage bước tiếp theo
Bước 3: Bật tính năng trả lời tự động nhanh
Cách cài tin nhắn tự động dễ dàng và đơn giản
Bước 4: Tick chọn kênh Messenger là nền tảng bạn muốn sử dụng
Cài đặt tin nhắn tự động fanpage trên messenger
Bước 5: Soạn tin nhắn tự động trả lời của bạn.
Soạn và chỉnh sửa tin nhắn trên fanpage
Bước 6: Nhấp nút Lưu thay đổi
Hoàn tất các bước cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage
Một số câu hỏi thường gặp và kinh nghiệm sử dụng tính năng trả lời tự động trên Fanpage.
Tính năng tự trả lời tin nhắn facebook là gì?
Facebook Messenger không chỉ là một nền tảng để trò chuyện thông thường. Các doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook Messenger như một công cụ mạnh mẽ để tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những tính năng chính của nó là tự trả lời tin nhắn facebook.
Tính năng trả lời tự động fanpage Messenger giúp bạn có thể gửi tin nhắn tự động, ngay cả khi bạn không có mặt. Tính năng này giúp duy trì luồng giao tiếp, cải thiện khả năng phản hồi của thương hiệu và cuối cùng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Dữ liệu gần đây cho thấy 52% khách hàng (trên các nền tảng kỹ thuật số) mong muốn các thương hiệu phản hồi trong vòng một giờ. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của việc phản hồi nhanh chóng trong môi trường trực tuyến năng động ngày nay.
Sức mạnh của tính năng auto tin nhắn trên Fanpage
Việc thiết lập tự động trả lời trên Facebook Messenger có vẻ như đòi hỏi bạn phải có một số kỹ năng cao siêu, nhưng thực ra lại khá đơn giản. Khi ai đó gửi tin nhắn qua Facebook Messenger, họ sẽ nhận được phản hồi tự động dựa trên các quy tắc hoặc mẫu đã được bạn thiết lập từ trước.
Điều đó có nghĩa là trong khi bạn có thể tiết kiệm thời gian để tập trung vào các công việc quan trọng khác, khách hàng tiềm năng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức từ phía bạn mà không cảm thấy bị bỏ qua, khiến họ cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao.
Nâng cao hiệu suất công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng
Việc kết hợp tính năng Tự Động Trả Lời Tin Nhắn trên Fanpage vào trong tổng thể các công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng không giới hạn sẽ giúp nâng cao hiệu suất hoạt động chung một cách đáng kể.
Ví dụ: Bạn có thể sử dụng các từ khóa cụ thể để kích hoạt phản hồi tự động một cách linh hoạt, cung cấp thông tin hữu ích liên quan trực tiếp thông qua các từ khóa đó – về cơ bản, cơ chế hoạt động này sẽ giống như những thành viên bán thời gian của đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn.
Xây dựng nhận diện thương hiệu
Các phản hồi của bạn nên phản ánh bạn là ai với tư cách một công ty. Một mẫu tự động trả lời được xây dựng tốt không chỉ trả lời câu hỏi mà còn nói lên rất nhiều về phong cách và giá trị của thương hiệu. Điều quan trọng là sự nhất quán. Hãy làm cho khách hàng biết họ có thể mong đợi điều gì khi tương tác với bạn.
Linh hoạt trong mọi tình huống
Không phải tất cả các yêu cầu của khách hàng đều giống nhau. Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là tốt nhất tại mọi thời điểm, bạn hãy xem xét tạo các mẫu tự động trả lời khác nhau phù hợp với các tình huống khác nhau, cụ thể như:
Yêu cầu của khách hàng mới: Đối với những tương tác đầu tiên của khách hàng khi gửi yêu cầu đến doanh nghiệp của bạn, thường sẽ là những câu hỏi tổng quát về sản phẩm/dịch vụ, hãy chào đón họ một cách chân thành cùng với những thông tin liên quan.
Câu hỏi liên quan đến mua hàng: Điều này có thể bao gồm xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển,…, Khi đó, việc cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực sẽ giúp làm yên tâm khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Phản hồi / Đánh giá: Nếu một khách hàng dành thời gian để đưa ra phản hồi hoặc đánh giá, bạn có thể gửi lời cảm ơn một cách tự động, điều đó là hết sức cần thiết, giúp gây ấn tượng tốt và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
Vì sao nên sử dụng tính năng auto tin nhắn trên Facebook?
Trí tuệ nhân tạo (AI) – Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên facebook tự động đã mang đến một cuộc cách mạng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng công cụ này là một bước quan trọng trong toàn bộ hệ thống tự động hóa doanh nghiệp của bạn. Nhưng làm thế nào để AI Chatbot có thể giúp doanh nghiệp bạn trong việc tự động trả lời các câu hỏi nâng cao hơn từ phía khách hàng?
Lý do là vì AI Chatbot được tích hợp các công nghệ máy học (machine learning), học sâu (Deep Learning), mô hình ngôn ngữ lớn (LLM – Large Language Model) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP – Natural Language Processing),… Những công nghệ này cho phép chatbot của bạn hiểu các yêu cầu của khách hàng tốt hơn, cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp với ngữ cảnh hơn.
Một Chatbot Tự động Trả lời Tin nhắn được tích hợp công nghệ AI không chỉ đơn thuần gửi các phản hồi được viết sẵn. Nó học hỏi từ các tương tác trước đó để cải thiện cho những lần tiếp theo. Nó có thể phân tích lịch sử mua hàng hoặc lịch sử trò chuyện trước đó, giúp tùy chỉnh tin nhắn phù hợp với từng khách hàng cụ thể.
Kết hợp tính năng trả lời tự động và phản hồi trực tiếp của nhân viên chăm sóc khách hàng
Đôi khi, một câu hỏi có thể quá phức tạp đối với chatbot hoặc cần sự phán đoán của con người. Đó là lúc tính năng định tuyến thông minh phát huy vai trò. Nếu một yêu cầu vượt quá phạm vi của các phản hồi tự động, nó sẽ được chuyển trực tiếp đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn.
Sự kết hợp này đảm bảo rằng trong khi các câu hỏi đơn giản được xử lý nhanh chóng bởi tính năng tự động trả lời tin nhắn, các vấn đề phức tạp vẫn được xử lý trực tiếp bởi nhân viên chăm sóc khách hàng – tạo ra một trải nghiệm khách hàng suôn sẻ, không gây khó chịu cho khách hàng trong việc tìm cách giải quyết các vấn đề khó khăn của họ.
Cơ hội bán hàng và marketing
Ngoài việc nâng cao hiệu quả xử lý các câu hỏi trên trang Facebook Business, những chatbot thông minh này cũng mang lại nhiều cơ hội tuyệt vời trong các lĩnh vực bán hàng và marketing. Ví dụ, chatbot của bạn có thể xác định những khách hàng cũ thông qua lịch sử tin nhắn rồi đẩy nội dung khuyến mãi phù hợp đến họ.
Bạn thậm chí có thể thiết lập để chatbot tự động theo dõi sau khi mua hàng thành công hoặc cung cấp thông tin hữu ích về các sản phẩm liên quan.
Thiết lập các quy tắc trả lời tự động
Việc thiết lập các quy tắc tự động trả lời trên Facebook Messenger có thể cải thiện đáng kể dịch vụ chăm sóc khách hàng và tiết kiệm thời gian cho bạn. Lời khuyên là bạn hãy tập trung vào giờ làm việc và cách xử lý các loại yêu cầu khác nhau.
Tùy chỉnh tự động trả lời theo khung giờ
Bắt đầu bằng cách vào phần cài đặt trong Facebook Messenger. Tìm tùy chọn “Tin trả lời tự động” và nhấp vào đó. Tiếp theo, chọn “Giờ hoạt động“, bạn sẽ thấy một công tắc bật tắt, hãy tick trạng trái “Đang bật“.
Bây giờ hãy đảm bảo rằng những phản hồi này chỉ được gửi đi trong giờ làm việc. Bên dưới phần bạn đã bật tính năng trả lời ngay lập tức, chọn “Lịch trình”. Ở đây, bạn nhập giờ làm việc của mình – hãy nhớ rằng ngoài khung giờ này, tin nhắn tự động sẽ không được gửi đi.
Xử lý các loại yêu cầu khách hàng khác nhau
Tất cả khách hàng thường mong đợi sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức. Bằng cách tạo ra các quy tắc cụ thể cho các yêu cầu khách hàng khác nhau, bạn có thể đảm bảo phản hồi luôn luôn nhanh chóng và chính xác.
Hãy nhớ rằng, việc xây dựng các quy tắc tự động trả lời rõ ràng trong mục “Tạo quy tắc” thuộc phần cài đặt “Phản hồi tự động” không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc. Hãy tận dụng tính năng này để cải thiện quy trình làm việc bằng cách sử dụng tùy chọn “Tạo quy tắc” trong phần cài đặt “Phản hồi tự động”.
Một số tính năng nâng cao và mẹo hữu ích
Với một chút khéo léo và tinh tế, bạn có thể thiết lập tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Facebook Messenger để nó trở thành một công cụ mạnh mẽ trong toàn bộ hệ thống chăm sóc khách hàng của bạn. Nhưng trước khi đi vào chi tiết, hãy cùng hiểu về một số tính năng nâng cao như “trả lời ngay lập tức” và “trợ lý phản hồi”.
Sử dụng tính năng “Trả lời nhanh” và “Trợ lý phản hồi”
Tính năng “Trả lời nhanh” tức là các tin nhắn tự động được gửi ngay lập tức khi ai đó liên hệ với bạn trên Messenger. Nó giống như có một bộ phận lễ tân luôn luôn sẵn sàng 24/7. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn cho họ nhận được những phản hồi ngay lập tức rằng thông tin của họ đã được tiếp nhận.
Mặt khác, trợ lý phản hồi là trợ lý kỹ thuật số – luôn ở đó để hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào họ cần. Đó thường là AI Chatbot (tức là Chatbot được tích hợp công nghệ AI), giúp trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc hướng dẫn khách hàng đến các nguồn thông tin hỗ trợ hữu ích mà không cần sự can thiệp trực tiếp của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Vậy, làm thế nào để tối ưu hóa các tính năng đó? Dưới đây là một số mẹo:
• Tùy chỉnh tin nhắn: Tạo phản hồi phù hợp với phong cách của thương hiệu cho cả “trả lời ngay lập tức” và “trợ lý phản hồi”.
• Đa dạng hóa các phản hồi: Tránh lặp lại bằng cách tạo nhiều phiên bản phản hồi tương tự.
• Phân loại các yêu cầu: Phân tích các yêu cầu để tạo ra các quy tắc cụ thể tương ứng với mỗi loại yêu cầu khác nhau.
Tự động hóa phản hồi bình luận trên Facebook
Một tính năng khác cũng rất đáng chú ý đó là tùy chọn “tự động hóa phản hồi bình luận trên Facebook”. Nó giúp bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính nhất quán trong các phản hồi và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung.
Lời kết
Việc sử dụng tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Facebook Fanpage không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn tránh được sự khó chịu đến từ khách hàng khi bạn có thể phản hồi các yêu cầu của họ một cách nhanh chóng hơn. Điều đó sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng. Và nếu như bạn đang có nhu cầu cài đặt một công cụ gửi tin nhắn AI Chatbot cho Fanpage, hãy liên hệ ngay với TuDongChat để được chia sẻ và tư vấn miễn phí. Chúc bạn thành công.
Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, công cụ gửi tin nhắn facebook hàng loạt đã trở thành một trong những công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả. Trong bài viết này, TuDongChat sẽ gợi ý cho bạn top 4 tool gửi tin nhắn facebook hàng loạt tốt nhất 2025.
Chia sẻ bài viết, ảnh, album, video, trang, sự kiện.
Đăng nhiều ảnh thời gian thực hiện một cách tự nhiên.
Chia sẻ nội dung lên Mời bạn bè.
Sao lưu ảnh bạn bè vượt qua checkpoint.
Hủy kết bạn.
Lấy bài từ trang hoặc hồ sơ khác đăng lên tường.
Tương tác bạn bè, nuôi nick Facebook, comment, like bài viết của bạn bè.
Hủy kết nối hàng loạt (Tag đăng bài bạn bè).
Lấy bài viết từ trang đăng nhập khác mà bạn quản lý.
Chia sẻ nội dung lên trang khác.
Đăng trực tiếp nhiều hình ảnh lên trang khác.
Auto comment kèm theo hình ảnh bài đăng của bạn bè.
Tag nhóm thành viên, bạn bè vào bài đăng.
Chi phí sử dụng Fplus
Sử dụng thử 7 ngày: miễn phí.
Gói 1 tháng: 100.000 VNĐ/1 thiết bị.
Gói 6 tháng: 450.000 VNĐ/1 thiết bị.
Gói 1 năm: 800.000 VNĐ/1 thiết bị.
Gói vĩnh viễn: 2.000.000 VNĐ/1 thiết bị.
Một số câu hỏi thường gặp về “Công cụ gửi tin nhắn facebook hàng loạt”
Tool gửi tin nhắn Facebook hàng loạt là gì?
Công cụ gửi tin nhắn hàng loạt trên facebook là những phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage, bạn có thể gửi tin nhắn cho nhiều người cùng lúc. Các doanh nghiệp sử dụng công cụ này để gửi tin nhắn hàng loạt trên facebook, tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, quảng cáo sản phẩm, chăm sóc khách hàng, quảng bá các chương trình khuyến mãi, tích điểm.
Lợi ích khi sử dụng tool gửi tin nhắn Facebook hàng loạt là gì?
Nhanh chóng, tiện lợi: Chỉ cần có sẵn danh sách khách hàng, tải lên và nội dung soạn thảo có thể gửi đến tất cả chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Chi phí thấp cho các công cụ tiếp thị khác.
Phù hợp với nhiều lĩnh vực như du lịch, thời trang, mỹ phẩm, bất động sản,…
Độ phổ biến của Facebook giúp tin nhắn dễ dàng tiếp cận nhiều người.
Người dùng có thể phản hồi ngay lập tức bằng tin nhắn.
Sử dụng đơn giản, dễ dàng.
Dễ dàng giới thiệu thông tin về sản phẩm, ưu đãi, khuyến mãi.
Lời kết
Trên đây là top 4 tool gửi tin nhắn facebook hàng loạt chuyên nghiệp và hiệu quả nhất 2024 mà bạn không nên bỏ qua để tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng, tiện lợi và chi phí thấp. Hy vọng với những thông tin chi tiết về tính năng và chi phí, bạn có thể lựa chọn công cụ phù hợp nhất để hỗ trợ doanh nghiệp của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với TuDongChat để được giải đáp và tư vấn nhanh nhất. Chúc bạn thành công.
Trong thời đại hiện nay, các phần mềm chatbot miễn phí đã trở thành công cụ không thể thiếu để các doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng của mình một cách liên tục và theo thời gian thực (real time). Với tính năng trả lời tự động tin nhắn, bình luận, những sản phẩm AI bot chat free này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tiết kiệm chi phí. Hãy cùng TuDongChat tìm hiểu 13 phần mềm chatbot miễn phí được nhiều người sử dụng nhất năm 2025 nhé!
Nếu bạn đang tìm một phần mềm chatbot miễn phí đa năng, FlowXO chính là sự lựa chọn phù hợp. Với khả năng tương thích với hơn 90 nền tảng khác nhau, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, bạn có thể tạo ra một free chatbot AI cực kỳ nhanh chóng mà không cần kiến thức lập trình phức tạp.
3. MorphAI – Trải nghiệm hội thoại tự nhiên, sáng tạo
Morph.ai nổi bật với khả năng tạo ra những cuộc hội thoại thực sự rất tự nhiên và sáng tạo trên phần mềm chat bot miễn phí của mình. Bạn có thể tự động thiết kế kịch bản trò chuyện cũng như tin nhắn trả lời tự động chỉ trong vài phút sau khi khách hàng nhắn tin. Hỗ trợ chatbot Morph.ai trên nhiều nền tảng như Messenger, SMS, Slack,… mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng.
4. API AI – Chat AI miễn phí, đa ngôn ngữ, đa nền tảng
Tạo chatbot bằng API.AI thật đơn giản chỉ với vài bước thực hiện. Chatbot của phần mềm này có thể phù hợp với 14 loại ngôn ngữ khác nhau và tương thích với nhiều loại trình cài đặt như Python, iOS, Android. Đặc biệt, API.AI có thể hoạt động trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau như Facebook, Cortana,… đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
5. Recast – Giải pháp chatbot linh hoạt cho mọi nền tảng
Recast.AI nổi bật với khả năng hiểu sâu sắc về ngôn ngữ tự nhiên và tích hợp đa nền tảng. Điều này cho phép người dùng tạo ra các bot chat free thông minh tương tác tự nhiên trên nhiều kênh khác nhau như Messenger, Slack và Microsoft Teams. Với sự hỗ trợ từ cộng đồng phát triển mạnh mẽ, Recast.AI cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ linh hoạt và tài nguyên cần thiết để tạo ra các trải nghiệm tương tác độc đáo và hiệu quả.
6. ResumeBot – Công cụ chatbot hỗ trợ tìm kiếm việc làm
Resume BOT là phần mềm chatbot tốt nhất dành riêng cho các bạn sinh viên đang tìm việc làm. Với tính năng xây dựng CV ấn tượng, có thể hoàn thiện đầy đủ các kỹ năng của bạn, chatbot này sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn trong quá trình ứng tuyển. Đồng thời, Resume BOT cũng hỗ trợ tự động phản hồi với nhà tuyển dụng một cách nhanh chóng và miễn phí hoàn toàn.
7. Botsify – Công cụ tạo Bot chat mạnh mẽ, hiệu quả
Điểm đặc biệt của Botsify chính là khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên một cách mạnh mẽ và hiệu quả. Đây là một phần mềm chat bot miễn phí cho phép bạn tạo ra những con bot chat thông minh mà không cần phải quan tâm đến trình lập ngôn ngữ.
Điểm khác biệt của Motion.AI là nó cho phép người dùng tạo được 2 chatbot cùng một lúc, mang đến sự tiện lợi hơn so với các phần Chatbot khác. Giao diện thân thiện, dễ thao tác giúp bạn dễ dàng chỉnh sửa và quản lý các bot của mình một cách trơn tru. Motion.Ai chính là công cụ hoàn hảo để duy trì sự chăm sóc khách hàng thường xuyên.
Chat Many Bot là phần mềm chatbot miễn phí có khả năng cập nhật các tin tức mới nhất, giúp người dùng cập nhật thông tin theo thời gian thực (real time) một cách thích hợp ngay lập tức trên ứng dụng bot chat của mình. Đây là công cụ vô cùng hữu ích để phát triển và sáng tạo nội dung cho chatbot AI của bạn. Điều đặc biệt, bạn hoàn toàn có thể sử dụng Many Bot mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào.
Nếu muốn tìm một sản phẩm chatbot miễn phí, đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng sử dụng, ChatFuel chính là giải pháp lý tưởng cho bạn. Chỉ trong 10 phút, bạn đã có thể tạo ra con bot chat ai trên Facebook để tự động trả lời tin nhắn, bình luận mà không cần viết một dòng code nào.
ChatFuel hiện đang là hàng chatbot nền tảng dành riêng cho Messenger với những tính năng ưu tiên như:
Kết nối, quản lý đồng thời nhiều Facebook.
Tích hợp với các mạng xã hội, các dịch vụ khác.
Cung cấp mẫu chatbot mẫu thư viện.
Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ trên toàn cầu.
11. Bottr – Công cụ Chatbot đa nền tảng, hiệu năng cao
Bottr xứng đáng là một trong những phần mềm chatbot miễn phí được yêu thích nhất với khả năng ứng dụng đa nền tảng như Facebook, Instagram, Website,… Bên cạnh đó, Bottr nổi bật với hệ thống thông minh và hiệu năng mạnh mẽ, tăng trải nghiệm cho người dùng. Ưu điểm lớn nhất của sản phẩm chatbot này chính là tính dễ sử dụng, không đòi hỏi kỹ năng cao về công nghệ.
12. ManyChat – Nền tảng Chatbot toàn diện cho Marketing
ManyChat là phần mềm chatbot free toàn diện, cho phép bạn dễ dàng xây dựng và quản lý bản script chatbot cho Facebook một cách không giới hạn. Với giao diện thân thiện, trực quan, bạn có thể thiết lập chatbot mà không cần biết bất kỳ kỹ năng cài đặt nào. ManyChat cũng sở hữu nhiều tính năng hỗ trợ tiếp thị hiệu quả như:
Miễn phí kích hoạt chuỗi chiến dịch tiếp thị.
Kết hợp nhiều cộng đồng nghệ thuật thực hiện thời gian (thời gian thực).
Theo dõi khách hàng tham gia trò chuyện tự động.
Phiên bản nâng cao với nhiều tính năng bổ sung (có phí).
13. SnatchBot – Chatbot đa ngôn ngữ cho chăm sóc khách hàng
Đóng lại danh sách là Snatch Bot – Sản phẩm chatbot free được đánh giá cao trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Nổi bật với hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa dạng (hơn 135 ngôn ngữ), Snatch Bot mang đến trải nghiệm hội thoại tuyệt vời nhất. Sản phẩm chatbot này cũng được tích hợp trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Twitter, Skype,… phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng toàn diện.
Lời kết
Với đa dạng phần mềm chatbot miễn phí trên thị trường, việc lựa chọn giải pháp phù hợp là vô cùng quan trọng. Các tiêu chí lựa chọn phần mềm chatbot tốt nhất phù hợp và hiệu quả bao gồm:
Nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Phạm vi hoạt động kinh doanh của công ty.
Mục đích sử dụng chatbot cho hoạt động kinh doanh.
Phần mềm chatbot miễn phí là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp chân khách hàng, tăng doanh thu một cách hiệu quả. Hy vọng bạn sẽ có sự lựa chọn phần mềm mềm chatbot miễn phí phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Chatbot là một khái niệm không còn xa lạ và đang dần trở thành chìa khóa vàng trong ngành thương mại điện tử. Thế nhưng, Viral Chatbot có vẻ như vẫn còn là một thuật ngữ mới mẻ, liệu bạn đã thực sự hiểu rõ về nó? Qua bài viết này, TuDongChat sẽ mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện nhất về Chatbot Viral – công cụ tiếp thị đầy tiềm năng.
Chatbox là gì? Tầm quan trọng của box chat website đối với trải nghiệm khách hàng.
Chatbot Viral là gì?
Viral chatbot là gì? Viral chatbot (hay còn gọi là Chatbot Viral) không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là một chiến thuật tiếp thị độc đáo, khai thác khả năng của chatbot để tạo ra một làn sóng lan truyền mạnh mẽ. Mục tiêu của nó là khích lệ người dùng tương tác với fanpage và chia sẻ những tương tác đó, qua đó mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút đông đảo người dùng mới trong thời gian ngắn.
Chatbot Viral về cơ bản là một chương trình minigame trên Messenger, yêu cầu người chơi thực hiện các hành động nhất định để mở rộng lượng khách hàng tương tác với fanpage của bạn.
Lý do Viral Chatbot trở thành xu hướng
Trong lĩnh vực kinh doanh online, việc thu hút sự chú ý của khách hàng là một nhiệm vụ rất quan trọng. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư vào quảng cáo Facebook để thúc đẩy người dùng nhắn tin cho fanpage, từ đó mở ra cơ hội tiếp cận và chốt đơn hàng. Chatbot Viral với khả năng tăng trưởng số lượng khách hàng tương tác với fapage theo cấp số nhân, đã trở thành một công cụ tiếp thị tuyệt vời, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mới thông qua sự giới thiệu từ khách hàng cũ.
Hướng dẫn tạo Chatbot Viral
Dưới đây là 5 cách tạo chatbot viral (từ các cao thủ) giúp bạn tạo một chiến dịch Virual Chatbot thành công.
Nhận diện khách hàng mục tiêu.
Tối ưu hóa quá trình chia sẻ thông tin.
Tạo cơ chế tham gia và tính điểm đơn giản.
Triển khai chiến lược quảng cáo.
Khích lệ việc chia sẻ.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết:
Nhận diện khách hàng mục tiêu
Mục tiêu của Viral Chatbot là thu hút khách hàng tương tác với fanpage và thúc đẩy họ chia sẻ nội dung. Để thực hiện điều này, bạn cần xác định rõ:
Đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn là ai?
Sở thích và nhu cầu của họ ra sao?
Những vấn đề nào họ quan tâm?
Động lực nào khiến họ muốn tương tác và chia sẻ nội dung từ fanpage của bạn?
Tối ưu hóa quá trình chia sẻ thông tin
Quá trình chia sẻ thông tin cần được thiết kế để diễn ra một cách nhanh chóng và thuận tiện, tạo động lực cho người chơi tham gia và chia sẻ chiến dịch của bạn.
Tạo cơ chế tham gia và tính điểm đơn giản
Cách thức tham gia và tính điểm cần được thiết kế để khuyến khích người chơi chia sẻ thông tin và mời gọi người khác tham gia. Điểm số càng đơn giản và rõ ràng, trải nghiệm người dùng càng tốt.
Triển khai chiến lược quảng cáo
Khi mọi yếu tố đã sẵn sàng, hãy triển khai chiến lược quảng cáo của bạn, đảm bảo thu hút sự chú ý ngay từ những người chơi đầu tiên.
Khích lệ việc chia sẻ
Khi người chơi đạt được mục tiêu, hãy khuyến khích họ chia sẻ niềm vui và thành tựu của mình, qua đó tăng cường sự lan tỏa của chiến dịch.
5 lưu ý cần nhớ trong quá trình triển khai chiến dịch Viral Chatbot
Để chiến dịch Chatbot Viral thành công, bạn cũng cần ghi nhớ 5 lưu ý sau:
Thể lệ minigame rõ ràng.
Phần thưởng hấp dẫn.
Sản phẩm phù hợp.
Loại bỏ bước thừa.
Thu hút những người chơi đầu tiên.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết.
Thể lệ minigame rõ ràng
Thể lệ của minigame cần được trình bày một cách minh bạch và cụ thể, giúp người chơi dễ dàng hiểu và tham gia.
Phần thưởng hấp dẫn
Phần thưởng cần đủ sức hấp dẫn để khuyến khích người chơi thực hiện các yêu cầu của chiến dịch.
Sản phẩm phù hợp
Sản phẩm cần phải phù hợp với chiến dịch để đảm bảo sự tham gia của khách hàng và phản ánh đúng giá trị của thương hiệu.
Loại bỏ bước thừa
Giảm bớt các bước không cần thiết, giúp người chơi dễ dàng tiếp cận và tương tác với chiến dịch.
Thu hút những người chơi đầu tiên
Một chiến dịch Chatbot Viral cần có một lượng người chơi ban đầu để tạo ra hiệu ứng lan tỏa.
2 nền tảng tạo Chatbot Viral phổ biến nhất hiện nay
Hiện nay có nhiều nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Viral Chatbot, trong đó phổ biến nhất vẫn là Chatfuel và Manychat. Mỗi nền tảng đều có những ưu điểm riêng, với mức giá khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu và điều kiện của doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp không có đủ thời gian hoặc kỹ năng để tự thiết lập Chatbot Viral, có thể thuê dịch vụ với các mức độ hỗ trợ khác nhau:
Set bot mẫu: Doanh nghiệp chỉ cần thay đổi kịch bản cho phù hợp, với giá khoảng vài trăm nghìn đồng.
Dịch vụ viral bot: Xây dựng từ đầu đến cuối theo yêu cầu của doanh nghiệp, với giá khoảng 4-5 triệu đồng.
Dịch vụ viral chatbot và đào tạo 1:1: Giá cao hơn, thường khoảng chục triệu đồng.
Mỗi lựa chọn đều có ưu và nhược điểm riêng, bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng để chọn phương án phù hợp.
Lời kết
Viral Chatbot là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, do sự thay đổi liên tục của chính sách từ Facebook, doanh nghiệp cần linh hoạt cập nhật và điều chỉnh chiến lược.
Nhiều doanh nghiệp đã thành công khi ứng dụng Chatbot Viral, nhưng cũng có trường hợp lạm dụng hoặc triển khai chưa hiệu quả, khiến thị trường trở nên bão hòa. Do đó, doanh nghiệp cần sáng tạo và đa dạng hóa kênh tiếp thị, sử dụng Chatbot Viral như một trong những công cụ hỗ trợ, chứ không phải dựa hoàn toàn vào đó.
Chúc bạn thành công với chiến dịch Viral Chatbot của mình! Nếu có bất kỳ ý kiến hay đóng góp nào, bạn có thể chia sẻ ở phần bình luận bên dưới.
