Ngành thời trang là một lĩnh vực rộng lớn với số lượng khách hàng khổng lồ. Phần lớn các shop thời trang đang đau đầu trong việc chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả tốt nhất. 9 Mẫu kịch bản chatbot thời trang trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này, cùng TuDongChat theo dõi nhé.

Chatbot ngành thời trang có gì đặc biệt?

Ngành thời trang vô cùng đa dạng, phục vụ cho tất cả các đối tượng khách hàng từ già, trẻ, nam hay nữ. Mỗi người lại có một sở thích, gu thời thời trang khác nhau, điều này đòi hỏi chatbot phải dựa vào lịch sử mua hàng hay đưa ra các câu hỏi khéo léo để biết được sở thích của khách hàng, từ đó gợi ý cho họ những sản phẩm tốt nhất.

Bên cạnh đó, xu hướng thời trang cũng liên tục thay đổi, đồng nghĩa với việc kịch bản chatbot thời trang cần cập nhật kịp thời và đổi mới mỗi ngày. Với mỗi món đồ khách hàng quan tâm, chatbot cần cung cấp đủ các thông tin như: chất liệu, kích cỡ, kiểu dáng, cách phối đồ cùng sản phẩm đó,…

9+ Mẫu kịch bản chatbot thời trang thu hút khách hàng

Để huấn luyện chatbot hiệu quả, bạn cần cung cấp các mẫu kịch bản theo từng tình huống khác nhau. Dưới đây là 19 mẫu kịch bản chatbot thời trang mang lại hiệu quả thu hút khách hàng cao nhất, cùng TuDongChat tham khảo nhé:

Mẫu kịch bản chatbot thời trang cho shop quần áo nam – nữ

Ví dụ 1: Khách hàng cần tư vấn size

• Khách hàng: “Mình cao 1m70, nặng 65kg, mặc size áo nào thì vừa?”
• Chatbot: “Với chiều cao và cân nặng của bạn, mình recommend bạn nên thử size M hoặc L. Để chắc chắn hơn, bạn có thể cung cấp thêm số đo vòng ngực và vòng eo để mình tư vấn chính xác hơn nhé!

Ví dụ 2: Khách hàng quan tâm đến sản phẩm

• Khách hàng: “Mình đang tìm một chiếc áo sơ mi trắng để đi làm.”
• Chatbot: “Shop có rất nhiều mẫu áo sơ mi trắng phù hợp cho môi trường công sở. Bạn thích kiểu dáng nào: Classic, slim fit hay regular? Bạn có muốn xem một số gợi ý không?”
• Khách hàng: Mình muốn kiểu dáng classic, đơn giản và không có họa tiết.
• Chatbot: Đây là một số kiểu dáng phù hợp với yêu cầu của bạn, ảnh có đi kèm giá, bạn có thể cho mình xin chiều cao, cân nặng hoặc số đo vòng 1 để tư vấn size.
• Khách hàng: Mình chọn mã EL998, cao 1m53 nặng 45kg.
• Chatbot: Mã EL998 có chất liệu cotton thoáng khí, kiểu dáng đuôi tôm cá tính kết hợp với cúc kim loại, với cân nặng và chiều cao của bạn thì bạn mặc size M nhé.

Ví dụ 3: Tư vấn phối đồ cho khách hàng

• Khách hàng: “Mình mới mua một chiếc quần jean xanh từ shop của bạn (kèm hình ảnh), không biết phối với áo nào cho đẹp?”
• Chatbot: “Quần jean xanh rất dễ phối đồ, bạn có thể kết hợp với áo phông trắng/đen basic, áo sơ mi kẻ sọc, hoặc áo len mỏng dáng oversized. Tùy theo phong cách bạn muốn, mình có thể gợi ý thêm một số phụ kiện như giày, túi xách, mũ… Bạn có thể tham khảo một số outfit phối sẵn của bên mình (kèm hình ảnh)”

Ví dụ 4: Tư vấn sản phẩm dựa trên hoàn cảnh khách hàng cung cấp

• Khách hàng: “Mình cần một bộ đồ để đi dự tiệc cưới vào cuối tuần này.”
• Chatbot: “Bạn muốn một bộ đồ theo phong cách nào? Sang trọng, lịch sự hay trẻ trung, năng động? Bạn có thể cho mình biết thêm thời tiết dự kiến để mình tư vấn phù hợp hơn nhé!”
• Khách hàng: Mình dự tiệc vào ngày 25, trời khá nóng, mình muốn phong cách sang trọng, không quá đứng tuổi.
• Chatbot: Bạn có thể tham khảo sản phẩm dự tiệc mã MB234 của bên mình, chất liệu lụa satin sang trọng kết hợp khoét eo tạo điểm nhấn trẻ trung, quyến rũ. (kèm hình ảnh). Bạn hãy cung cấp số đo 3 vòng và chiều cao để mình tư vấn size nhé.

Mẫu kịch bản cho shop thời trang trẻ em

Ví dụ 1: Tư vấn sản phẩm dựa trên cân nặng – số tuổi

• Khách hàng: “Bé nhà mình 3 tuổi, nặng 15kg, mình muốn mua áo phông cho bé.”
• Chatbot: “Với cân nặng và số tuổi của bé, bé size 90 hoặc 100 là vừa đó ạ. Bạn có muốn xem một số mẫu áo phông đang hot hiện nay không?”

Ví dụ 2: Tư vấn dựa trên chất liệu sản phẩm

• Khách hàng: “Mình cần mua đồ cho bé sơ sinh, có sản phẩm nào chất liệu lành tính không?”
• Chatbot: “Bé sơ sinh nên mặc đồ làm từ chất liệu Cotton 100%, Sợi tre hoặc sợi Modal (cellulose của gỗ sồi). Hiện nay shop đang có những mã sản phẩm sau (kèm hình ảnh). Bạn đang quan tâm đến sản phẩm: tã, áo, quần hay túi ngủ,… hãy cho shop biết để có thể tư vấn kỹ hơn”

Kịch bản chatbot thời trang cho shop trung niên

• Khách hàng: “Mình muốn tìm một chiếc áo dài truyền thống để mặc trong dịp 2/9 sắp tới.”
• Chatbot: “Shop có rất nhiều mẫu áo dài truyền thống với chất liệu và họa tiết đa dạng. Dưới đây là một số mã sản phẩm với đa dạng chất liệu từ gấm, lụa, nhung,… (kèm hình ảnh). Bạn có thể tham khảo và nhắn lại mã sản phẩm để shop tư vấn chi tiết hơn nhé “
• Khách hàng: “Mình thích mẫu NG333”
• Chatbot: “NG333 được làm bằng chất liệu lụa cao cấp, thêu hoa tinh tế rất phù hợp cho các quý bà. Hiện sản phẩm đang có size từ M đến XL, bạn để lại số đo 3 vòng để shop tư vấn thêm nhé.”

Kịch bản chatbot cung cấp chương trình khuyến mãi

1. Mở đầu thu hút:

🎁 Đừng bỏ lỡ! Ưu đãi cực hot đang chờ bạn! 🎁

2. Giới thiệu chương trình:
Nhân dịp khai trương, shop dành tặng bạn mã giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên và mua 2 tặng 1, áp dụng cho tất cả các sản phẩm trong bộ sưu tập mới nhất.

3.Thêm thông tin chi tiết:

Chương trình khuyến mãi kéo dài đến hết ngày [ngày kết thúc]. Áp dụng cho cả mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng, số lượng có hạn, nhanh tay lên nhé!

4. Kêu gọi hành động:

Xem ngay các sản phẩm khuyến mãi tại [đường link] và sử dụng mã giảm giá [mã giảm giá] khi thanh toán. Đừng chần chừ, mua sắm ngay hôm nay!

5. Kết thúc thân thiện:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chương trình khuyến mãi, đừng ngần ngại hỏi mình nhé!

Kịch bản chatbot chào mừng khách hàng mới

1. Chào hỏi thân thiện:

Xin chào! Rất vui được gặp bạn tại [tên shop]. 😊

2. Thể hiện sự quan tâm:

Bạn đang tìm kiếm sản phẩm gì cho hôm nay?

3. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

Shop có rất nhiều mẫu mới về cho bộ sưu tập thu đông mới nhất năm 2024.

4. Khuyến khích tương tác:

Hãy cho mình biết nếu bạn cần thêm thông tin về bất kỳ sản phẩm nào.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: 5 Bước xây dựng kịch bản chatbot mẫu hiệu quả

Kết luận

Trên đây là một số mẫu kịch bản chatbot thời trang, shop bán quần áo giúp thu hút khách hàng hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm những thông tin bổ ích hơn nhé.