Bạn đang muốn sử dụng app live chat để hỗ trợ và tư vấn khách hàng trực tuyến trên website, nhưng lại không biết lựa chọn thương hiệu nào uy tín và hiệu quả?  Bài viết này TuDongChat sẽ giới thiệu đến bạn 10 phần mềm live chat phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay, giúp bạn tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa kinh doanh.

1. Top 3 app live chat free cho website

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp live chat hiệu quả mà không muốn tốn kém, đừng bỏ qua 3 app live chat miễn phí hàng đầu dành cho website sau đây.

1.1. Tidio Chat

Tidio là lựa chọn tuyệt vời cho những ai tìm kiếm giải pháp app live chat toàn diện và miễn phí. Với phiên bản miễn phí, Tidio cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết như trò chuyện trực tiếp, chatbot tự động và tích hợp với nhiều nền tảng phổ biến. 

Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh giao diện chatbox để phù hợp với thương hiệu, đồng thời theo dõi hành vi khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, Tidio còn cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.

Bảng giá:

1.2. Chatra

Chatra là giải pháp live chat miễn phí mạnh mẽ, giúp bạn dễ dàng tích hợp hộp thoại trực tiếp vào website. Với giao diện thân thiện, khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện ngay lập tức mà không cần đăng nhập rườm rà. 

Với mức giá phải chăng Chatra là app live chat hoàn hảo cho các doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc có ngân sách hạn chế. Nếu bạn cần thêm tính năng nâng cao, phiên bản trả phí của Chatra sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của bạn.

Bảng giá:

1.3. Zigzag

Zigzag Live Chat là app live chat miễn phí, lý tưởng cho doanh nghiệp muốn nâng cao hỗ trợ khách hàng. Dù phiên bản miễn phí có giới hạn, Zigzag vẫn cung cấp nhiều công cụ để hiểu rõ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ, từ xem lại lịch sử chat, theo dõi hành vi trên website, đến xác định nguồn truy cập hiệu quả và đo lường chuyển đổi từ quảng cáo.

Bảng giá:

• Miễn phí: Có giới hạn về số lượng tin nhắn và tính năng.
• Trả phí: Liên hệ qua website của Zigzag để nhận báo giá chi tiết.

Tuy các phần mềm live chat miễn phí kể trên mang lại nhiều lợi ích, nhưng để khai thác tối đa tiềm năng và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, bạn nên cân nhắc sử dụng các gói dịch vụ trả phí với nhiều tính năng nâng cao. Phần dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 8 ứng dụng live chat hàng đầu cho phép bạn dùng thử miễn phí trước khi quyết định mua.

2. 8 App live chat online có bản dùng thử cho website

2.1. TuDongChat

TuDongChat là app live chat có tích hợp AI duy nhất trên thị trường Việt. Khác với những ứng dụng live chat thông thường, công cụ này sử dụng sức mạnh trí tuệ nhân tạo để thay thế 99% sức mạnh con người. 

Dùng thử miễn phí: 7 ngày

Các tính năng nổi bật:

• Cá nhân hóa kịch bản chat: TuDongChat tích hợp AI tùy biến thông điệp linh hoạt, cá nhân hóa thông điệp. Tránh tình trạng spam, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho doanh nghiệp.
• Tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Không dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng một cách dập khuôn, TuDongChat còn tự động tham gia vào các group, tìm kiếm người dùng tiềm năng tại các bài viết có liên quan. Tự động tương tác và tìm kiếm khách hàng mới về cho doanh nghiệp.
• Tương tác và trả lời khách hàng linh hoạt: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo của Chat GPT, TuDongChat tương tác với khách hàng trên mọi nền tảng, trả lời khách hàng một cách tự nhiên như con người.
• Tích hợp với nhiều nền tảng: Facebook Messenger, Zalo, Viber.
• Báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của chatbot.

Tham khảo thêm tại: https://tudongchat.com/

Bảng giá:

2.2. Subiz

Subiz là một nền tảng hỗ trợ khách hàng và bán hàng đa kênh (omni-channel) phổ biến tại Việt Nam. App live chat này cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu quả hơn qua nhiều kênh khác nhau như website, Facebook, Zalo, Instagram và email.

Dùng thử miễn phí: 30 ngày

Các tính năng nổi bật:

• Trò chuyện tức thì: Nhận tin nhắn từ khách hàng theo thời gian thực và phản hồi ngay lập tức.
• Chủ động tiếp cận khách hàng: Theo dõi hành vi khách hàng trên website và gửi tin nhắn phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Chatbot thông minh: Tự động chào đón, thu thập thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Phân phối hội thoại thông minh: Đảm bảo khách hàng được kết nối với đúng tư vấn viên để nhận được hỗ trợ tốt nhất.
• Tùy chỉnh giao diện: Thiết kế cửa sổ chat và pop-up theo phong cách riêng của thương hiệu.
• Thư viện tin nhắn mẫu: Tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trong việc hỗ trợ khách hàng.

Bảng giá:

2.3. vChat

Được phát triển tại Việt Nam và dành riêng cho thị trường Việt, vChat là một trong những app live chat trực tuyến được đánh giá cao nhờ sự ổn định và tính năng đa dạng.

Dùng thử miễn phí: 30 ngày

Các tính năng nổi bật:

• Cài đặt trả lời nhanh: Tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên hỗ trợ.
• Theo dõi lịch sử khách hàng: Hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
• Thống kê chi tiết: Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và chất lượng dịch vụ.
• Chatbot thông minh: Tự động trả lời câu hỏi thường gặp, giải phóng nguồn lực cho nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Phân quyền nhân viên: Quản lý và phân công công việc cho từng nhân viên một cách hiệu quả.
• Gửi tin nhắn offline: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
• Tương thích đa nền tảng: Dễ dàng tích hợp và sử dụng trên website, ứng dụng Android và iOS.

Bảng giá:

• Miễn phí: Hỗ trợ tối đa 3 agent.
• Trả phí: Liên hệ đến số hotline để nhận báo giá chi tiết.

2.4. Pure Chat

Pure Chat là một app live chat đơn giản và dễ sử dụng, tập trung vào tính năng trò chuyện trực tiếp và tùy chỉnh giao diện. Pure Chat đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa mới bắt đầu sử dụng live chat.

Dùng thử miễn phí: 29 ngày (đối với gói Pro)

Bảng giá:

2.5. LiveAgent

LiveAgent là giải pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các yêu cầu từ nhiều nguồn như email, live chat, điện thoại, mạng xã hội… Với hệ thống ticket tập trung, chatbot AI và khả năng tích hợp linh hoạt, LiveAgent giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa quy trình hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Dùng thử miễn phí: 14-30 ngày

Bảng giá:

2.6. LiveChat

LiveChat Ecommerce là công cụ đắc lực được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với tập hợp các tính năng mạnh mẽ, ứng dụng này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng. Với LiveChat bạn có thể gây ấn tượng mạnh mẽ với người dùng nhờ tính năng thay đổi giao diện cửa sổ trò chuyện bằng logo và slogan.

Dùng thử miễn phí: 14 ngày

Bảng giá:

2.7. Smartsupp

Smartsupp phần mềm live chat trực tuyến mạnh mẽ

Smartsupp là một app live chat trực tuyến nổi bật với khả năng quay video màn hình của khách hàng để hỗ trợ tốt hơn trong trường hợp khách hàng không thể diễn tả vấn đề của mình qua văn bản.

Dùng thử miễn phí: 14 ngày

Các tính năng nổi bật:

• Số lượng tin nhắn & nhân viên tư vấn không giới hạn.
• Chặn người dùng spam và ghi chú thông tin từng khách hàng.
• Chuyển tiếp câu hỏi sang nhân viên khác có thẩm quyền.
• Đánh giá chất lượng CSKH bằng phiếu khảo sát.
• Có thể sử dụng trên mọi nền tảng dù là điện thoại hay máy tính.

Bảng giá:

2.8. StringeeX

StringeeX là một app live chat nổi bật với khả năng định tuyến chat tự động dựa trên các tiêu chí như kỹ năng của agent và sự gần gũi về địa lý, đảm bảo khách hàng được kết nối với đúng người hỗ trợ.

Dùng thử miễn phí: 10 ngày

Các tính năng nổi bật:

• Tích hợp với nhiều nền tảng như Facebook Messenger, Zalo OA, Email và Hotline.
• Cung cấp báo cáo tổng quan về hiệu suất làm việc của đội ngũ.
• Tạo kịch bản chat và phiếu ghi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
• Tùy biến khung chat và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Bảng giá:

Kết luận

Trên đây là danh sách 11 app live chat trực tuyến tốt nhất hiện nay, phù hợp với nhiều quy mô và loại hình doanh nghiệp khác nhau. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về các phần mềm live chat trực tuyến.