Trong thời đại số hóa thị trường như hiện nay, sự xuất hiện của các phần mềm CRM tin nhắn như thổi một làn gió mới vào công cuộc chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Với hàng loạt các tính năng ưu việt, CRM tin nhắn được nhiều doanh nghiệp tin dùng và ưa chuộng. Cùng TuDongChat tìm hiểu các thông tin chi tiết về phần mềm này trong bài viết dưới đây nhé.

Tìm hiểu về CRM tin nhắn là gì?

CRM tin nhắn được hiểu là phần mềm hỗ trợ quản trị khách hàng dựa trên nền tảng tin nhắn. Hiểu một cách đơn giản hơn CRM tin nhắn sẽ đảm nhận các nhiệm vụ tương tác với khách hàng như thu thập và quản lý thông tin khách hàng, phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng,… 

Các tính năng chính của CRM tin nhắn

• Tiếp cận khách hàng đa kênh: Cho phép gửi tin nhắn qua nhiều kênh khác nhau như SMS, email, và ứng dụng nhắn tin, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt.
• Cá nhân hóa: Tạo và gửi tin nhắn tùy chỉnh dựa trên thông tin khách hàng, tăng tính hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
• Theo dõi tương tác theo thời gian thực: Cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các yêu cầu hoặc câu hỏi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Quản lý tình trạng tin nhắn: Theo dõi tình trạng của từng tin nhắn, đảm bảo kiểm soát quy trình giao tiếp và không bỏ sót tin nhắn nào.

Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng CRM tin nhắn?

Trong thời đại kỹ thuật số, tin nhắn đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Khách hàng mong đợi sự giao tiếp nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa từ các doanh nghiệp. CRM tin nhắn chính là giải pháp hoàn hảo để đáp ứng những yêu cầu này, mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

Tăng cường cá nhân hóa quan hệ khách hàng

CRM tin nhắn cho phép bạn tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa, gửi lời chúc mừng sinh nhật, thông báo khuyến mãi đặc biệt, hay đơn giản là hỏi thăm về trải nghiệm của họ. Những hành động nhỏ này sẽ giúp tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng, biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình.

Nâng cao hiệu suất làm việc, tiết kiệm thời gian

Tự động hóa các quy trình giao tiếp như gửi tin nhắn hàng loạt, lên lịch gửi tin, hay trả lời tự động các câu hỏi thường gặp sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho đội ngũ nhân viên. Điều này cho phép họ tập trung vào những công việc quan trọng hơn, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình giao tiếp.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo ấn tượng tốt

Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng thông qua tin nhắn sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và tạo ấn tượng tích cực về doanh nghiệp. Khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe và quan tâm, từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng và giới thiệu bạn bè, người thân.

Đo lường và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị

Phân tích dữ liệu từ các chiến dịch tin nhắn như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, hay tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để nhắm đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng thông điệp, mang lại hiệu quả cao hơn.

So sánh CRM tin nhắn với CRM truyền thống

Sự xuất hiện của CRM tin nhắn đã thổi một làn gió mới vào cách doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng. Hãy cùng đi sâu hơn vào sự so sánh giữa CRM tin nhắn và CRM truyền thống để hiểu rõ hơn về những ưu điểm và nhược điểm của từng giải pháp:

CRM truyền thống: Nền tảng vững chắc nhưng có phần chậm chạp

Ưu điểm:

• Lưu trữ thông tin tập trung: CRM truyền thống cho phép doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách có hệ thống, từ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng đến các tương tác trước đó.
• Hỗ trợ quy trình bán hàng và tiếp thị: CRM truyền thống cung cấp các công cụ để quản lý quy trình bán hàng, từ việc tạo leads, theo dõi cơ hội đến chốt đơn hàng. 

Nhược điểm:

• Tương tác chậm: Việc phản hồi khách hàng qua email hoặc điện thoại thường mất thời gian, đặc biệt là trong các tình huống khẩn cấp.
• Thiếu tính cá nhân hóa: Các tương tác qua CRM truyền thống thường mang tính chất chung chung, khó đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng.
• Khó đo lường hiệu quả: Việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng qua CRM truyền thống thường gặp khó khăn do thiếu các công cụ đo lường chi tiết.

CRM tin nhắn: Tương tác nhanh chóng và cá nhân hóa

Ưu điểm:

• Tương tác nhanh chóng: Khách hàng có thể nhận được phản hồi ngay lập tức thông qua các ứng dụng nhắn tin.
• Cá nhân hóa cao: CRM tin nhắn cho phép doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên thông tin và hành vi của khách hàng.
• Dễ dàng đo lường hiệu quả: Các công cụ phân tích tích hợp trong CRM tin nhắn giúp doanh nghiệp theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.
• Tích hợp với các công cụ khác: Phần mềm có thể dễ dàng kết nối với các công cụ khác như chatbot, hệ thống thanh toán và phần mềm quản lý bán hàng, tạo nên một hệ sinh thái hoàn chỉnh để quản lý quan hệ khách hàng.

Nhược điểm:

• Quản lý nhiều kênh tin nhắn: Doanh nghiệp cần quản lý nhiều kênh tin nhắn khác nhau, đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ và nhân sự.
• Đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với khách hàng qua tin nhắn.

Kết luận

Trên đây là 1 số thông tin về CRM tin nhắn, một bước tiến quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.