Trong thời đại Internet ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Chúng giúp tạo ấn tượng tích cực và hỗ trợ khách hàng hiệu quả trong quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bài viết này, TuDongChat sẽ tổng hợp cho bạn 10+ mẫu tin nhắn trả lời khách hàng hay nhất hiện nay, đã được tối ưu hóa, đảm bảo mang lại sự chú ý và hài lòng từ phía khách hàng.

Xem thêm:

• Bật mí 7 kỹ năng trả lời inbox khách hàng chốt đơn siêu đỉnh.
• Top 4 công cụ gửi tin nhắn Facebook hàng loạt tốt nhất 2024.
• Kịch bản trả lời Facebook chốt sale “Nhanh Gọn Lẹ”

3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để xác nhận vấn đề

Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, việc trả lời tin nhắn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp là rất quan trọng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để xác nhận vấn đề của họ:

Mẫu 1:

Xin chào! Chúng tôi rất vui vì sự quan tâm của bạn đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Liệu chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?

Mẫu 2:

Chào bạn! Rất hân hạnh được phục vụ bạn. Bạn cần tư vấn hoặc giải đáp về sản phẩm/dịch vụ nào?

Mẫu 3:

Xin chào! Hãy cho chúng tôi biết bạn quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.

3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp giới thiệu sản phẩm hiệu quả

Khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đây là cơ hội để bạn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hiệu quả. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng mà bạn có thể tham khảo thêm:

Mẫu 1:

Chào bạn! Sản phẩm váy đầm được thiết kế độc quyền của chúng tôi, rất phù hợp để bạn mặc đi dự tiệc. Bạn có thể phối với áo blazer hay áo dạ dáng dài để phù hợp với xu hướng bây giờ.

Mẫu 2:

Xin chào! Máy tính Macbook của chúng tôi không chỉ có thiết kế sang trọng mà còn có độ phân giải cao và bảo mật thông tin cực kì tốt. Bạn có thể cân nhắc về sản phẩm này.

Mẫu 3:

Chào bạn! Sản phẩm Dell – máy tính phù hợp với sinh viên của chúng tôi có độ bền bỉ và ổn định, phù hợp cho công việc học tập và làm việc hàng ngày.

3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để khách chốt đơn

Sau khi nghe tư vấn, khách hàng có thể vẫn còn cảm thấy băn khoăn và do dự trong việc chính thức thực hiện mua sản phẩm. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để kích cầu và gia tăng mong muốn chốt đơn từ khách hàng:

Mẫu 1:

Sản phẩm bạn chọn đang được giảm giá đặc biệt chỉ trong vài giờ nữa. Hãy để lại số điện thoại và địa chỉ của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn ngay lập tức.

Mẫu 2:

Freeship tất cả các sản phẩm trong ngày hôm nay. Hãy để lại thông tin của bạn để nhận ưu đãi này.

Mẫu 3:

Đừng bỏ lỡ cơ hội! Sản phẩm này hiện đang được giảm giá 10% chỉ còn vài chiếc cuối cùng. Bạn hãy nhanh tay để lại số điện thoại và địa chỉ để chúng tôi liên hệ với bạn và chốt đơn ngay hôm nay.

4 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng theo khiếu nại

Đối với kinh doanh trực tuyến, các phản hồi và khiếu nại từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Để xây dựng lòng tin và giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp, việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để giải quyết khiếu nại là vô cùng quan trọng.

Mẫu 1:

Chào bạn, chúng mình rất tiếc về vấn đề mà bạn đang gặp phải. Hiện tại, do ảnh hưởng của dịch bệnh mà việc nhập hàng quà tặng phía bên mình đang gặp khó khăn. Phía mình đảm bảo các đơn hàng thiếu quà tặng sẽ được bù đắp trong các đơn hàng tiếp theo hoặc sẽ được gửi riêng cho bạn trong thời gian sớm nhất. Chúng mình hy vọng bạn sẽ hiểu và thông cảm cho tình hình này!

Mẫu 2:

Chào bạn, chúng tôi đã nhận được phản hồi của bạn về dịch vụ tư vấn mua hàng. Chúng tôi chân thành xin lỗi về trải nghiệm không tốt khiến bạn không hài lòng. Cam kết với tư cách một doanh nghiệp chuyên nghiệp, chúng tôi luôn lắng nghe và đặt khách hàng làm trung tâm. Chúng tôi cam kết sẽ rút kinh nghiệm và cải thiện dịch vụ tư vấn tại các cửa hàng của chúng tôi. Hy vọng bạn sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong tương lai!

Mẫu 3:

Chào bạn, chúng tôi rất tiếc về sự cố này. Chúng tôi mong bạn sẽ tiếp tục ủng hộ cửa hàng của chúng tôi trong những lần mua sắm sắp tới. Chúng tôi cam kết sẽ cố gắng cải thiện hơn nữa để không làm bạn thất vọng.

Mẫu 4:

Chào bạn, chúng tôi xin lỗi về việc gửi nhầm đơn hàng. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại đơn hàng mới nhất cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thiện quy trình để tránh những sai sót tương tự trong tương lai. Mong bạn có thể thông cảm và tiếp tục ủng hộ chúng tôi!

4 Mẫu tin nhắn vắng mặt

Trong trường hợp bạn không thể trả lời tin nhắn ngay lập tức, việc thiết lập tin nhắn tự động là một phương tiện hiệu quả để thông báo cho khách hàng:

Mẫu 1:

Chào bạn, chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn và sẽ phản hồi lại ngay khi có thể. Xin vui lòng thông cảm và chờ đợi một chút!

Mẫu 2:

Chào bạn, hiện tại cửa hàng đang nhận được số lượng lớn tin nhắn, do đó chúng tôi không thể phản hồi ngay lập tức. Nếu bạn không thể chờ đợi, vui lòng gọi hoặc nhắn tin đến số điện thoại dưới đây. Nếu bạn vẫn muốn nhận được tư vấn, vui lòng để lại tin nhắn ở đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Cảm ơn bạn!

Mẫu 3:

Chào bạn, chúng tôi xin thông báo rằng cửa hàng sẽ đóng cửa trong thời gian lễ từ ngày [ngày bắt đầu] đến ngày [ngày kết thúc]. Chúng tôi sẽ kiểm tra tin nhắn và liên hệ với bạn ngay khi cửa hàng mở cửa trở lại. Rất mong được gặp lại bạn trong thời gian sắp tới!

Mẫu 4:

Chào bạn, cảm ơn về tin nhắn của bạn. Hiện tại cửa hàng đang đóng cửa và sẽ mở cửa lại vào ngày [ngày mở cửa lại]. Vui lòng chờ đợi phản hồi từ chúng tôi sau thời gian này. Xin lỗi về sự bất tiện này và mong bạn sẽ tiếp tục ủng hộ cửa hàng của chúng tôi!

4 Mẫu tin nhắn nhắc nhở

Mẫu 1:

Sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, việc nhắc nhở khách hàng về các nghĩa vụ cần thực hiện là một phần quan trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Nó đòi hỏi sự khéo léo để khách hàng vẫn có thể cảm thấy thoải mái và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp.Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng nhắc nhở mà bạn có thể tham khảo:

Mẫu 2:

Chào anh/chị, chúng tôi nhắc nhở rằng gói dịch vụ [Tên dịch vụ] của anh/chị sẽ hết hạn vào ngày [Ngày hết hạn]. Vui lòng gia hạn trước ngày [Ngày hết hạn gia hạn] để tiếp tục tận hưởng dịch vụ của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn và chúc anh/chị một ngày tốt lành.

Mẫu 3:

Xin chào! Chúng tôi muốn thông báo rằng khách hàng [Tên khách hàng] hiện vẫn còn nợ cước [Số tiền nợ]. Vui lòng thanh toán trước ngày [Ngày hết hạn thanh toán nợ], bằng cách đến quầy giao dịch hoặc sử dụng ứng dụng MoMo. Chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác của anh/chị. Nếu có gì chưa hiểu rõ, anh/chị có thể liên hệ theo số tổng đài [Số tổng đài] để được hỗ trợ và tư vấn nhanh nhất.

Mẫu 4:

Chào bạn, chúng tôi muốn thông báo rằng gói cước DT50 của bạn sẽ hết hạn vào ngày [Ngày hết hạn]. Hãy nạp thêm [Số tiền] vào tài khoản để gia hạn gói cước DT50 của bạn. Nếu cần hỗ trợ hoặc tư vấn, vui lòng liên hệ số điện thoại [SĐT tổng đài]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn.

Các mẫu tin nhắn trả lời nhanh trên nền tảng trực tuyến – cách trả lời bán hàng online

Với các hình thức kinh doanh online, khi trả lời tin nhắn và tư vấn trên các nền tảng trực tuyến, việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng phù hợp là vô cùng quan trọng, nó thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín và ảnh hưởng rất nhiều đến việc đưa ra quyết định mua của khách hàng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng cho các kênh bán hàng online phổ biến:

5 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Facebook

Facebook, với hàng tỷ người dùng, là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp khi muốn kinh doanh trực tuyến. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Facebook để tăng cơ hội thu hút khách hàng:

Mẫu 1 – Hỏi về giá bán:

Xin chào bạn! Giá của [tên sản phẩm] tại cửa hàng chúng tôi chỉ còn [giá bán] và đang được áp dụng trong chương trình ưu đãi đặc biệt [tên chương trình]. Hãy nhanh tay mua ngay để nhận được ưu đãi này!

Mẫu 2 – Tư vấn ưu điểm sản phẩm:

Xin chào! [Tên sản phẩm] của chúng tôi là một lựa chọn hàng đầu trong việc cải thiện làn da, dưỡng ẩm và cải thiện sắc tố. Nếu sau khi sử dụng sản phẩm mà không đạt được kết quả như mong đợi, chúng tôi cam kết hoàn tiền đầy đủ. Hãy tin tưởng và trải nghiệm ngay!

Mẫu 3 – Chính sách bảo hành:

Chào bạn! Chúng tôi rất tự tin vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình nên chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành lên đến 24 tháng. Xin vui lòng tham khảo chi tiết tại [địa chỉ website hoặc hotline].

Mẫu 4 – Cung cấp địa chỉ cửa hàng:

Nếu bạn quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi, hãy đến thăm cửa hàng tại [địa chỉ cửa hàng] hoặc gọi đến số hotline [số hotline] để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp.

Mẫu 5 – Các chính sách khuyến mãi:

Chúng tôi hân hạnh thông báo về chương trình freeship siêu tốc trong ngày cho các đơn hàng trị giá trên 200.000 đồng tại [tên cửa hàng]. Đừng bỏ lỡ cơ hội này, hãy đặt hàng ngay để nhận được giao hàng miễn phí nhanh chóng và tiện lợi!

3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Shopee

Shopee hiện đang là nền tảng kinh doanh trực tuyến phổ biến nhất, thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày. Do đó, việc chăm sóc khách hàng qua tin nhắn cũng đòi hỏi những tiêu chuẩn cao hơn. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Shopee mà bạn có thể tham khảo:

Mẫu 1 – Tin nhắn chào hỏi:

Chào mừng bạn đến với [Tên shop], chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn. Bạn cần giúp gì từ chúng tôi?

Mẫu 2 – Tin nhắn tư vấn sản phẩm:

Rất vui vì bạn đã quan tâm đến [Tên shop]. Sản phẩm [Tên sản phẩm] hiện đang có sẵn ở 3 kích cỡ khác nhau để bạn lựa chọn. Hãy tham khảo bảng size trong hình ảnh dưới đây nhé.

Mẫu 3 – Tin nhắn thông báo cập nhật trạng thái sản phẩm:

[Tên sản phẩm] hiện vẫn còn hàng và sẵn sàng giao hàng bất kỳ lúc nào. Shop cam kết sẽ  giao hàng đến bạn chỉ trong vòng 48 tiếng. Hoặc nếu sản phẩm đã hết hàng, shop sẽ thông báo ngay để bạn có thể thay đổi sản phẩm khác trong giỏ hàng của mình.

3 Mẫu tin nhắn trả lời nhanh Zalo

Mẫu 1:

Xin chào! Chúng tôi rất vui được chào đón bạn ghé thăm gian hàng. Để biết thêm thông tin về dịch vụ và chương trình khuyến mãi, hãy nhấn vào mục “Xem thêm”. Cảm ơn bạn rất nhiều!

Mẫu 2:

Chào bạn! Nếu bạn muốn thư giãn và tận hưởng trải nghiệm làm đẹp độc đáo, hãy để chúng tôi giúp bạn. Vui lòng nhắn tin trên trang page của shop lag “Đặt lịch”  để đặt chỗ hoặc “Tư vấn” để được nhận tư vấn từ nhân viên của chúng tôi về dịch vụ phù hợp với bạn nhất. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến [Tên Spa/Thẩm mỹ viện] của chúng tôi.

Mẫu 3:

Xin chào! Chúng tôi tự hào là thương hiệu spa uy tín số 1 về làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Hãy để chúng tôi mang đến cho bạn những trải nghiệm đẳng cấp và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy nhấn “Xem ngay”.

6 Mẫu tin nhắn trả lời nhanh Tiktok

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên TikTok cũng tương tự, như sau:

Mẫu 1 – Tin nhắn chào hỏi:

Chào bạn, cảm ơn đã quan tâm đến các sản phẩm của chúng tôi. Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.

Mẫu 2 – Tin nhắn tư vấn sản phẩm:

Rất vui vì bạn đã quan tâm đến sản phẩm này. Chúng tôi hiện có sẵn 2 màu để bạn lựa chọn, hãy tham khảo thêm ở các ảnh đính kèm.

Mẫu 3 – Tin nhắn thông báo tình trạng sản phẩm:

Sản phẩm này còn hàng và đã sẵn sàng giao cho đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng trong vòng 48 tiếng. Hoặc nếu sản phẩm tạm hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo ngay để bạn có sự lựa chọn khác.

Mẫu 4 – Tin nhắn xác nhận vấn đề của khách hàng:

Cảm ơn bạn đã liên hệ đến tổng đài, liệu tôi có thể giúp gì được cho bạn hôm nay?

Mẫu 5 – Tin nhắn cảm ơn:

Cảm ơn bạn đã ủng hộ cửa hàng. Chúng tôi hy vọng sản phẩm sẽ làm bạn hài lòng.

Mẫu 6 – Tin nhắn xin lỗi:

Chúng tôi rất tiếc về sự cố và đã gây ra bất tiện cho bạn. Xin hãy cho chúng tôi biết chúng tôi có thể giúp gì thêm.

Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng “mẫu tin nhắn trả lời khách hàng”

Lợi ích của việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động là gì?

Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp:

1. Tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng hơn

Việc có sẵn mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi với khách hàng, đồng thời duy trì tính chuyên nghiệp trong mỗi cuộc trò chuyện.

2. Tăng sự hài lòng của khách hàng

Bằng cách cung cấp mẫu tin nhắn trả lời khách hàng đã được kiểm duyệt, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tránh những tình huống phản hồi chậm chạp hoặc thiếu chuyên nghiệp.

Cần lưu ý những gì khi sử dụng “mẫu tin nhắn” để chăm sóc khách hàng?

Khi tương tác với khách hàng thông qua các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động, có một số điều quan trọng bạn cần lưu ý để đảm bảo một trải nghiệm tích cực cho cả hai bên:

1. Trả lời inbox nhanh

Đáp ứng nhanh chóng tin nhắn của khách hàng giúp tạo ra sự tin cậy và sự hài lòng từ phía họ. Việc chờ đợi phản hồi quá lâu từ phía cửa hàng có thể khiến khách hàng cảm thấy chán nản và chuyển sang cửa hàng khác trong lúc chờ đợi.

2. Tin nhắn đầu tiên nên ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm vấn đề

Đảm bảo rằng tin nhắn đầu tiên gửi đến khách hàng là ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề, bởi nhiều khách hàng đã phản hồi rằng họ cảm thấy bị ngợp và khó chịu khi phải đọc hàng dài thông tin không liên quan đến vấn đề mà họ đang thực sự quan tâm

3. Đừng “To tiếng”

Tránh việc sử dụng chữ in hoa hoặc sử dụng ngôn ngữ dễ gây hiểu lầm để tránh tình trạng khách hàng hiểu lầm rằng bạn đang tức giận, nóng nảy với họ, việc cảm thấy bị áp đặt hoặc không được tôn trọng sẽ khiến bạn mất đi nhóm khách hàng tiềm năng lớn trong tương lai.

4. Chờ đợi cũng là hạnh phúc

Sau khi gửi tin nhắn, hãy chờ đợi phản hồi từ khách hàng một cách lịch sự và tôn trọng nhất có thể, nên tránh việc gửi tin nhắn liên tục mà không có phản hồi, điều này có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy như đang bị làm phiền.

Lời kết

Trên đây là những mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp doanh nghiệp của bạn “ăn điểm” trong mắt khách hàng một cách hiệu quả hơn. Những mẫu tin nhắn này không chỉ giúp bạn giải quyết các vấn đề đang gặp phải mà còn làm cho khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi nhận được câu trả lời. Sử dụng chúng một cách linh hoạt và thông minh có thể giúp bạn xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cơ hội bán hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công!