Chatbot chăm sóc khách hàng đã và đang trở thành công cụ đắc lực, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hỗ trợ, mang lại trải nghiệm liền mạch và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Vậy hiện nay trên thị trường có những chatbot nào hoạt động hiệu quả và chất lượng? Cùng TuDongChat tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết dưới đây.

Tại sao cần có chatbot chăm sóc khách hàng?

Sự phát triển của công nghệ số đã thay đổi hoàn toàn cách thức khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Họ mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi và trên nhiều nền tảng khác nhau. Chatbot chăm sóc khách hàng ra đời như một giải pháp hoàn hảo để đáp ứng những nhu cầu này.

Phản hồi tức thì 24/7 mọi lúc mọi nơi

Khách hàng không còn phải chờ đợi email phản hồi hay xếp hàng dài chờ tổng đài viên. Chatbot chăm sóc khách hàng có khả năng phản hồi ngay lập tức, giải đáp thắc mắc mọi lúc mọi nơi, kể cả ngoài giờ hành chính hay ngày lễ. Khả năng làm việc hiệu quả thay thế bất cứ nguồn nhân lực nào, tạo cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và tiếp nhận thông tin tức thì.

Tiết kiệm chi phí vận hành, chi phí nhân lực

Thay vì phải tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng lớn, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để tự động hóa các tác vụ hỗ trợ cơ bản. Từ đó có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự, cơ sở vật chất và đào tạo.

Nâng cao năng suất làm việc

Chatbot giúp giải phóng nhân viên khỏi những công việc lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào những nhiệm vụ phức tạp hơn, đòi hỏi sự tư duy và sáng tạo. Điều này giúp nâng cao hiệu suất làm việc chung của toàn bộ hệ thống. Bên cạnh đó chatbot chăm sóc khách hàng 24/7, cung cấp phản hồi tức thì giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, chatbot có thể cung cấp những hỗ trợ, gợi ý và ưu đãi phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân. Đặc biệt với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo như hiện tại, các chatbot AI có khả năng giao tiếp như người thật, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời.

Bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân hóa, chatbot góp phần nâng cao sự hài lòng, từ đó củng cố lòng trung thành và thúc đẩy khách hàng quay trở lại.

Top 5 chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất 2024

TuDongChat – Chatbot AI thay thế 99% sức người

Nhắc đến chatbot chăm sóc khách hàng chúng ta không thể bỏ qua TuDongChat, một phần mềm đi đầu trong việc tích hợp AI vào chatbot, đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho doanh nghiệp và khách hàng. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và học máy, TuDongChat có thể thay thế 99% sức người trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng.

Tính năng nổi bật

• Công nghệ AI tiên tiến: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (Machine Learning) giúp chatbot hiểu rõ ý định của khách hàng và phản hồi chính xác.
• Gửi tin nhắn hàng loạt không spam: Tích hợp công nghệ AI, TuDongChat sở hữu tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng mà không trùng lặp nội dung, tránh bị “ăn gậy” spam.
• Tích hợp đa kênh: Hoạt động trên website, Facebook Messenger, Zalo, Instagram, Telegram,… giúp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi.
• Tùy chỉnh linh hoạt: Dễ dàng tùy chỉnh kịch bản hội thoại, thiết kế giao diện và tích hợp với CRM, ERP.
• Phân tích và báo cáo: Cung cấp công cụ phân tích và báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu quả hoạt động.

Manychat

ManyChat là một nền tảng chatbot phổ biến, cho phép bạn dễ dàng tạo chatbot trên Facebook Messenger, ngay cả khi không có kinh nghiệm lập trình. Với giao diện thân thiện và nhiều tính năng mạnh mẽ, ManyChat giúp bạn tự động hóa tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Facebook. Song, bạn cần có kiến thức về lập trình để sử dụng ứng dụng này.

Tính năng

• Tạo flows và sequences tin nhắn tự động.
• Thu thập thông tin khách hàng thông qua form và khảo sát.
• Gửi tin nhắn broadcast đến nhiều khách hàng cùng lúc.
• Tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba như Google Sheets, Mailchimp, Shopify.

Chatfuel

Chatfuel là một nền tảng chatbot chăm sóc khách hàng khác cũng tập trung vào Facebook Messenger, giúp bạn tạo chatbot một cách nhanh chóng và dễ dàng. Với giao diện đơn giản và nhiều hướng dẫn chi tiết, Chatfuel phù hợp với cả những người mới bắt đầu. Tuy nhiên tính năng AI ở Chatfuel chưa được chú trọng bằng các nền tảng khác.

Tính năng

• Tạo flows hội thoại bằng cách kết nối các block sẵn có.
• Thiết lập menu chính và các tùy chọn trả lời nhanh.
• Tự động gửi tin nhắn chào mừng và tin nhắn khuyến mãi.
• Thu thập thông tin khách hàng và lưu trữ vào database.

Ahachat

AhaChat là nền tảng chatbot chăm sóc khách hàng “Made in Vietnam”, được thiết kế đặc biệt cho thị trường Việt Nam. Với giao diện tiếng Việt và hỗ trợ các kênh phổ biến tại Việt Nam, AhaChat là sự lựa chọn thích hợp cho các doanh nghiệp Việt.

Tính năng

• Hỗ trợ đa kênh: Zalo, Facebook Messenger, website, Livechat.
• Tạo flows hội thoại và thiết lập các quy tắc tự động.
• Gửi tin nhắn broadcast và tin nhắn hẹn giờ.
• Tích hợp với CRM và các hệ thống khác.

Landbot.io

Landbot.io là nền tảng chatbot nổi bật với khả năng tạo giao diện đẹp mắt và sinh động, giúp bạn tạo ấn tượng mạnh với khách hàng. Landbot.io phù hợp với các doanh nghiệp muốn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tạo sự khác biệt.

Tính năng

• Tạo chatbot có giao diện đẹp mắt, sử dụng hình ảnh, video, GIF.
• Tích hợp với nhiều công cụ bên thứ ba: Google Sheets, Slack, Mailchimp, Zapier.
• Cung cấp nhiều mẫu chatbot sẵn có cho các ngành nghề khác nhau.

Kết luận

Trên đây là một số thông tin về top 5 phần mềm chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả và được ưa chuộng nhất hiện nay. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.