Tiếp thị qua tin nhắn SMS là hình thức quảng bá phổ biến và truyền thống được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên nếu không biết cách triển khai chiến dịch, có thể ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh cũng như hình ảnh thương hiệu. Vậy đâu là những nguyên nhân của việc tiếp thị SMS thất bại? Cùng TuDongChat tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Tìm hiểu về SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là một phần của mobile marketing, đây là hình thức tiếp thị truyền thống được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hiểu đơn giản đó chính là hoạt động marketing trực tiếp tới khách hàng, tin nhắn gửi tới với nhiều mục đich khác nhau như: tiếp thị sản phẩm, lời cảm ơn, tri ân khách hàng,… 

Hiện nay, tiếp thị qua tin nhắn SMS được xem là hình thức quảng cáo với chi phí thấp nhưng lại mang đến hiệu quả cao. Nếu nắm bắt đúng trọng tâm và triển khai chiến dịch theo hướng đi đúng, phương thức tiếp thị này chắc chắn sẽ đem lạ sự tăng trưởng vượt bậc cho doanh nghiệp.

Đâu là nguyên do khiến tiếp thị qua tin nhắn SMS thất bại?

Mặc dù đem lại nhiều lợi ích, song không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến việc thất bại trong việc tiếp thị qua tin nhắn SMS? Dưới đây TuDongChat sẽ điểm qua 1 vài nguyên nhân phổ biến nhất, bạn có thể tham khảo:

Không xây dựng tệp dữ liệu khách hàng chính xác

Đây là điều mà rất nhiều doanh nghiệp mới gặp phải, sở dĩ như vậy là bởi tư duy “ăn sổi” mà không tập trung vào nền tảng vững chắc. Theo kinh nghiệm nhiều năm của tôi, các doanh nghiệp mới thường lựa chọn mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3. 

Song điều này không những bất hợp pháp mà còn phản tác dụng. Khách hàng sẽ không đón nhận thông tin từ một thương hiệu mà họ không chủ động cung cấp thông tin cá nhân, thậm chí họ đánh giá thấp và có ấn tượng xấu với thương hiệu của bạn. Cách tốt nhất là bạn nên xây dựng tệp khách hàng của riêng mình dựa vào trang web, đăng ký email hay hội thảo,…

Lựa chọn dạng tin nhắn không phù hợp

Hiện nay có 3 dạng tin nhắn với độ uy tín và mức giá khác nhau, tùy vào ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp mà bạn có thể lựa chọn dạng tiếp thị qua tin nhắn SMS cho phù hợp:

• Dạng tin nhắn số lạ: Đây là dạng tin nhắn có giá thành rẻ nhất trên thị trường, tuy nhiên chúng lại mang độ uy tín thấp. Thông thường loại tin nhắn này được sử dụng nhiều cho các tin nhắn spam, lừa đảo. Vì vậy các doanh nghiệp nên hạn chế sử dụng loại tin nhắn này.
• Dạng tin nhắn số 8xxx hoặc 1900xxxx: Dạng tin nhắn này có mức giá tầm trung, mặc dù uy tin hơn dạng tin nhắn số lạ, song độ nhận diện cũng chưa cao. Đầu số của bạn có thể bị trùng với nhiều doanh nghiệp khác. 
• Dạng tin nhắn SMS Brand name: Đây là dạng tin nhắn nhận diện thương hiệu hiệu quả nhất. Người nhận có thể nhìn thấy tên thương hiệu được hiển thị (VIETTEL, YODY, NEM,…) thay vì dạng số như thông thường. SMS Brandname dạng chăm sóc khách hàng sẽ có giá nhỉnh hơn dạng tin nhắn quảng bá.

Tiếp thị qua tin nhắn SMS sai thời điểm

Hãy đảm bảo rằng bạn không gửi tin nhắn vào những khoảng thời gian nghỉ ngơi của khách hàng (sáng sớm, nghỉ trưa hay ban đêm). Không một vị khách hàng nào cảm thấy thoải mái khi nhận được tin nhắn trong những khoảng thời gian này. 

Thay vào đó khoảng thời gian thích hợp nhất để gửi tin nhắn tiếp thị SMS cho khách hàng nên là 08:30 đến 11:30 và từ 14:30 đến 17:00. Bên cạnh đó bạn cũng có thể thử nghiệm mức độ hiệu quả ở những khung giờ khác nhau tùy thuộc vào chiến dịch của mình.

Thiếu bước kiểm tra tin nhắn trước khi gửi

Với bất cứ dạng tin nhắn nào, điều quan trọng nhất chính là phải kiểm tra nội dung của chúng trước khi gửi đi. Bạn cần đảm bảo chúng đáp ứng các yếu tố:

• Đúng chính tả (Đây là yếu tố không thể sai sót).
• Đúng nội dung thông điệp.
• Đúng tên khách hàng, số điện thoại và mã khách hàng.
• Các đường link chuyển đổi cần chính xác 100%.

Bạn có thể nhờ người thứ 3 kiểm tra chiến dịch tiếp thị để đạt hiệu quả chính xác nhất có thể.

Số lượng tin nhắn gửi cho khách hàng quá nhiều

Một sai lầm trong phương thức tiếp thị qua tin nhắn SMS đó chính là gửi số lượng tin quá nhiều đến khách hàng. Điều này khiến khách hàng có cản giác như họ đang nhận tin rác, từ đó gia tăng tỷ lệ từ chối và giảm uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng. Bởi vậy hãy đảm bảo số lượng tin nhắn vừa phải và phân phối nội dung hợp lý. 

Chèn quá nhiều thông điệp trong một tin nhắn

Khi tiếp thị qua tin nhắn SMS hãy lưu ý không chèn quá nhiều thông điệp bán hàng, chỉ tập trung nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Thay vào đó hãy lựa chọn kết hợp với hoạt động chăm sóc khách hàng như các lời chúc, mẹo hữu ích, kiến thức bổ ích liên quan đến sản phẩm của bạn. 

Ví dụ: Bạn là một người bán đồ thời trang, hãy chèn thêm thông tin hữu ích về cách giặt đồ không bị phai màu, cách xử lý vết ố trên vải,…

Thiếu “call to action” trong lời nhắn

Một chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn SMS không thể thiếu đi lời kêu gọi hành động call to action. Để đạt được mục đích của mình, bạn nên dẫn dắt một cách khéo léo và kèm theo lời kêu gọi hành động. Từ đó có thể tăng traffic vào trang, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số cho doanh nghiệp.

Để tiết kiệm thời gian, công sức và gia tăng hiệu quả trong chiến dịch SMS Marketing, bạn có thể tham khảo thêm các phần mềm hỗ trợ gửi SMS hàng loạt. Tham khảo thêm thông tin hữu ích tại: Top 10 phần mềm gửi tin nhắn SMS hàng loạt tốt nhất 2024.

Kết luận

Trên đây là 7 sai lầm trong tiếp thị qua tin nhắn SMS mà các doanh nghiệp nên lưu tâm. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi có thể giúp ích được cho bạn. Truy cập thêm vào Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin thú vị nhé.