Trong xã hội công nghiệp số, với sự bùng nổ của công nghệ và Internet, SMS Marketing đã trở thành kênh tiếp thị quan trọng. vậy SMS marketing là gì? Bài viết này của TuDongChat sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm SMS Marketing là gì, những lợi ích cũng như cách triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả nhất. Ok, hãy cùng bắt đầu ngay thôi nào.

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing, hay gọi đầy đủ là “Mobile SMS Marketing”, là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách gửi tin nhắn chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn SMS đến thiết bị di động của người dùng. Đây là kỹ thuật thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách liên lạc trực tiếp và mang tính cá nhân hóa cao.

Các loại hình SMS Marketing thông dụng

Hiện nay, có nhiều loại hình SMS Marketing được áp dụng phổ biến. Dựa trên đầu số gửi và nội dung tin nhắn, SMS Marketing có thể được phân loại như sau:

1. SMS Brandname

Đây là loại hình SMS Marketing mà khi gửi tin, thông tin người gửi sẽ là tên thương hiệu/ doanh nghiệp. Thông thường, khách hàng sẽ tin tưởng các tin nhắn này hơn vì được gửi từ nguồn uy tín, giống như doanh nghiệp gửi email marketing từ địa chỉ công ty.

2. SMS từ số điện thoại cá nhân

Trường hợp doanh nghiệp chưa đăng ký số điện thoại có tên thương hiệu, doanh nghiệp vẫn có thể gửi SMS từ số điện thoại cá nhân hoặc số khác. Tuy nhiên, cách này dễ bị coi là spam, ảnh hưởng tới nhận diện thương hiệu.

3. SMS API 

SMS API cho phép gửi tin nhắn tự động thông qua các ứng dụng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể quản lý, theo dõi các chiến dịch một cách chuyên nghiệp hơn.

3. SMS từ đầu số hotline

Tương tự như SMS từ số điện thoại cá nhân, SMS hotline được gửi từ đầu số hotline của công ty (thường là đầu số 18xx, 19xx). Đây là cách gửi vẫn đảm bảo uy tín nhất định, được khách hàng đón nhận tích cực hơn.

Ưu nhược điểm của SMS Marketing

SMS Marketing mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đồng thời cũng có một vài hạn chế nhất định. Sau đây là những ưu, nhược điểm chính của kênh tiếp thị này:

Ưu điểm

• Gửi thông điệp nhanh chóng: Chỉ cần ấn nút là tin nhắn đã gửi đến hàng loạt khách hàng ngay tức khắc.
• Tỷ lệ mở thư cao: Tin nhắn SMS không bị coi là spam nên tỷ lệ mở thư rất cao, cao hơn nhiều so với email marketing.
• Chi phí thấp: So với các phương tiện tiếp thị khác, SMS Marketing có chi phí khá rẻ.  
• Mang tính cá nhân hóa: Các tin nhắn có thể được thiết kế riêng cho từng đối tượng khách hàng.
• Dễ sử dụng: Hệ thống SMS Marketing được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng ngay cả với người mới.

Nhược điểm

• Giới hạn nội dung: Lượng ký tự của tin nhắn SMS bị giới hạn, gây khó khăn cho việc truyền tải thông điệp.
• Khó đo lường hiệu quả: Chỉ có thể xem số lượng khách hàng nhấp vào link, chưa thể thống kê số người mở tin nhắn.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing?

Có rất nhiều lý do khiến SMS Marketing trở thành lựa chọn hàng đầu của đa số doanh nghiệp khi triển khai chiến lược tiếp thị số. Dưới đây là những ưu điểm nổi trội nhất:

Chi phí thấp – Hiệu quả cao

So với các kênh marketing khác, SMS Marketing là kênh có chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả lại rất cao. Việc tin nhắn được gửi trực tiếp đến khách hàng sẽ mang lại hiệu suất chuyển đổi rất cao cho chiến dịch.

Về chi phí, bạn chỉ phải trả khoảng 300 – 550đ cho mỗi tin nhắn, cộng thêm chi phí nhỏ cho việc đăng ký tên thương hiệu với các nhà mạng (nếu có).

Tỷ lệ tiếp cận cao

Nhờ thói quen sử dụng điện thoại của khách hàng, tỷ lệ tiếp cận của SMS Marketing cao hơn nhiều so với Email. Khả năng tin nhắn bị chuyển vào mục Spam rất thấp, đồng nghĩa khách hàng dễ dàng tiếp cận nội dung hơn.

Nâng cao tính cá nhân hóa

Với SMS Marketing, người dùng có thể gửi nội dung riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng. Khi cá nhân hóa thông điệp, khách hàng sẽ cảm thấy được doanh nghiệp quan tâm, chăm sóc cụ thể, từ đó tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng.

Tăng nhận diện thương hiệu

SMS Marketing là một công cụ tuyệt vời để xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Khi tên doanh nghiệp liên tục hiển thị với các đối tượng khách hàng thông qua tin nhắn, hình ảnh thương hiệu sẽ gây được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng.

Đối tượng nên sử dụng SMS Marketing

Dưới đây là một số lĩnh vực, đối tượng nên sử dụng SMS Marketing để nâng cao tối đa hiệu quả tiếp thị:

Các doanh nghiệp thương mại điện tử

Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, SMS là công cụ không thể thiếu để gửi các chương trình khuyến mãi, xác nhận đơn hàng hay thông báo tình trạng giao hàng. Điều này giúp tăng trải nghiệm cho khách hàng, từ đó giúp khách hàng có cái nhìn thiện cảm với thương hiệu.

Những tổ chức, doanh nghiệp quy mô lớn

Việc giao tiếp nội bộ là vấn đề nan giải ở các công ty, tập đoàn lớn. SMS Marketing sẽ giúp thông tin được truyền tải nhanh chóng, kịp thời đến toàn bộ nhân viên, nhằm đảm bảo hoạt động diễn ra hiệu quả.

Các doanh nghiệp dịch vụ

Đối với ngành dịch vụ, gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sẽ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đáng kể cho cả hai bên so với các phương thức gọi điện, gửi email truyền thống.

Các doanh nghiệp du lịch

Hoạt động của các công ty du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố thời gian, thời tiết. Do đó, SMS Marketing là giải pháp tối ưu để thông báo các thay đổi lịch trình, thông tin khẩn cấp đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Các tổ chức từ thiện, phi lợi nhuận  

Các tổ chức phi lợi nhuận có thể tận dụng SMS Marketing để kêu gọi, thông báo các đợt gây quỹ từ thiện hiệu quả với chi phí thấp. Đây cũng là cách truyền tải thông điệp nhanh chóng đến đông đảo cộng đồng.

Các hình thức SMS Marketing phổ biến

Mỗi loại hình SMS Marketing đều mang lại những lợi ích riêng biệt. Dưới đây là những hình thức phổ biến nhất hiện nay mà chúng tôi muốn cung cấp cho bạn:

1. Chương trình khuyến mãi

• Giới thiệu các chương trình ưu đãi, giảm giá đến khách hàng.
• Kèm theo đường link dẫn trực tiếp đến trang chi tiết khuyến mãi.
• Tăng lượt truy cập website và tỉ lệ chuyển đổi.

2. Giới thiệu sản phẩm mới  

• Thông báo về các sản phẩm mới ra mắt.
• Căn cứ vào lịch sử mua hàng để gửi đúng đối tượng quan tâm.
• Tăng doanh số bán hàng.

3. Quảng bá sự kiện

• Thông tin về các sự kiện sắp diễn ra của doanh nghiệp.
• Mời khách hàng tham gia sự kiện.
• Nâng cao mối liên kết giữa thương hiệu và khách hàng.

4. Quảng bá thương hiệu  

• Gửi các nội dung hữu ích, thân thiện về thương hiệu.
• Chi phí tiết kiệm nhưng tiếp cận được đông đảo khách hàng.
• Nâng cao nhận diện và hình ảnh thương hiệu.

5. Chăm sóc khách hàng

• Gửi lời cảm ơn, chúc mừng đến khách hàng nhân dịp lễ, sự kiện.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
• Tăng sự gắn kết giữa khách và thương hiệu.

Kinh nghiệm triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả

Để chiến dịch SMS Marketing đạt được hiệu quả cao nhất, bạn cần lưu ý một vài điểm chiến lược quan trọng sau:

Chiến lược tiếp cận đối tượng khác nhau

• Xác định phân khúc thị trường cụ thể để phân loại khách hàng.
• Xác định nhu cầu của từng đối tượng khác nhau.
• Thiết kế nội dung, lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp để tối ưu hiệu suất chuyển đổi.

Kết hợp với các công cụ marketing khác  

SMS Marketing là một kênh bổ trợ hiệu quả, nhưng không thể đứng riêng lẻ. Để đạt kết quả tối ưu, bạn có thể phối hợp SMS với các công cụ tiếp thị số khác như:

• Email Marketing.
• Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads,…).
• Marketing qua mạng xã hội.
• Và nhiều hình thức khác.

Bằng cách kết hợp đa kênh, chiến lược Marketing của bạn sẽ đạt được hiệu quả toàn diện hơn nhiều.

Xem thêm:

• Cách gửi tin nhắn SMS hàng loạt trên điện thoại cực đơn giản.
• Top 10 phần mềm gửi tin nhắn SMS hàng loạt tốt nhất 2024

Lời kết

SMS Marketing vẫn đang là kênh tiếp thị quan trọng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khi được triển khai đúng cách. Hi vọng với những chia sẻ trên, đã giúp bạn hiểu rõ hơn về SMS Marketing là gì, ưu nhược điểm, đối tượng phù hợp cũng như các chiến lược để chạy chiến dịch SMS Marketing hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công.