Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, việc sử dụng và quản lý các tài khoản trên mạng xã hội ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với những ai đang dùng Facebook thường xuyên, việc biết cách sử dụng token Facebook sẽ giúp dễ dàng quản lý, trao đổi và tương tác trên nền tảng này một cách hiệu quả. Vậy access token là gì và làm sao để lấy token Facebook một cách an toàn? Tất cả câu trả lời sẽ có ở phần dưới đây.
Access Token Facebook là một đoạn mã ngẫu nhiên được sinh ra bởi Facebook, giúp phục vụ nhiều loại nhu cầu khác nhau của các nhóm đối tượng cụ thể. Các đối tượng này có thể là:
Trên Facebook cá nhân.
Fanpage.
Ứng dụng Facebook (các ứng dụng được xây dựng và phát triển trên nền tảng Facebook).
Chúng ta có thể hình dung Access Token như một “chìa khóa bí mật” cho phép truy cập vào tài khoản của người dùng một cách an toàn và thực hiện các thao tác quan trọng.
Access Token Facebook sẽ bao gồm các thông tin như:
Thời gian hết hạn sử dụng.
Ứng dụng đã tạo ra mã token đó.
Lấy token Facebook để làm gì?
Việc lấy token Facebook sẽ mang lại những lợi ích khác nhau cho mỗi đối tượng khác nhau:
Đối với những người cần phải quản lý nhiều nick Facebook:
Thực hiện các tác vụ như like, share, comment hàng loạt chỉ với một lệnh đơn giản.
Trao đổi token với người khác để tăng like, tạo tương tác ảo.
Được sử dụng cho các trang hack like Facebook, giúp các hacker dễ dàng khai thác thông tin người dùng.
Đối với lập trình viên:
Phát triển, tích hợp các API, ứng dụng trên nền tảng Facebook.
Mở rộng và tạo ra nhiều tính năng mới cho mảng IT.
Tùy vào mục đích sử dụng mà lợi ích khi lấy mã token Facebook sẽ khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cần bảo mật token của mình một cách cẩn thận để tránh bị lộ thông tin nhạy cảm.
Cách lấy token Facebook.
Có nhiều cách để bạn có thể lấy được token Facebook của mình hoặc người khác. Dưới đây hướng dẫn chi tiết:
1. Hướng dẫn lấy token Facebook full quyền
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook mà bạn muốn lấy token.
Bước 2: Mở giao diện Console bằng cách nhấn phím F12 hoặc tổ hợp phím “Ctrl + Shift + C“.
Bước 3: Tại tab Console, sẽ có một đường link như hình bên dưới, bạn hãy truy cập vào đường link đó.
Bước 4: Copy đoạn mã code bên dưới.
javascriptCopy codevar uid = document.cookie.match(/c_user=(\d+)/)[1],dtsg = document.getElementsByName("fb_dtsg")[0].value,http = new XMLHttpRequest,url = "//www.facebook.com/v1.0/dialog/oauth/confirm",params = "fb_dtsg=" + dtsg + "&app_id=124024574287414&redirect_uri=fbconnect%3A%2F%2Fsuccess&display=page&access_token=&from_post=1&return_format=access_token&domain=&sso_device=ios&_CONFIRM=1&_user=" + uid;http.open("POST", url, !0), http.setRequestHeader("Content-type", "application/x-www-form-urlencoded"), http.onreadystatechange = function() if (4 == http.readyState && 200 == http.status) var a = http.responseText.match(/access_token=(.*)(?=&expires_in)/);a = a ? A[1] : "Failed to Get Access token.", prompt("token", a);, http.send(params);
Bước 5: Dán đoạn mã code vừa copy vào màn hình rồi nhấn Enter.
Lưu ý:
Thay your Email và your Password bằng địa chỉ email và mật khẩu đăng nhập facebook của bạn.
Chỉ sử dụng được một lần và chỉ lấy được token của chính bạn, không thể áp dụng cho các tài khoản Facebook khác.
2. Hướng dẫn lấy token Facebook của người khác
Bước 1: Đăng nhập vào Facebook của người mà bạn muốn lấy token.
Bước 2: Nhấn tổ hợp phím Ctrl + U.
Bước 3: Nhấn Ctrl + F và tìm kiếm từ khóa “EAAAG“.
Bước 4: Copy đoạn mã token từ đoạn “EAAA…jcZD“.
Những lưu ý khi lấy token Facebook
Các cách trên chưa được kiểm chứng về độ an toàn, nên trước khi sử dụng, bạn cần cân nhắc để tránh trường hợp bị mất quyền truy cập tài khoản.
Việc lấy token phụ thuộc vào mục đích sử dụng, nên việc die token (token hết hạn) là điều không thể tránh khỏi.
Hạn chế sử dụng token quá nhanh (sử dụng token để like, comment,…) để tránh bị khoá tài khoản Facebook.
Không nên lấy token từ nguồn không uy tín để tránh bị lộ thông tin.
Tuyệt đối không cung cấp số điện thoại, mật khẩu vào các website hỗ trợ thu thập token.
Xóa bớt các tiện ích không cần thiết trên trình duyệt web.
Cách xử lý khi bị mất token Facebook
Trong trường hợp nếu bạn phát hiện bị mất token Facebook, bạn cần bình tĩnh và thực hiện theo một số bước sau:
Đổi mật khẩu Facebook ngay lập tức.
Kiểm tra và gỡ bỏ các ứng dụng đã cấp quyền.
Tắt các phần mềm auto like, auto share đang sử dụng.
Lời kết
Hy vọng thông qua bài viết mà tudongchat chia sẻ, bạn đã hiểu rõ token Facebook là gì và cách lấy token Facebook một cách đơn giản nhanh chóng. Chúc bạn thành công.
Trước sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường kinh doanh online, Fanpage Facebook chính là công cụ đắc lực giúp quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn. Đó là kênh dùng để giao tiếp và kết nối giữa thương hiệu với những khách hàng tiềm năng, xây dựng cộng đồng khách hàng, gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa biết cách tạo fanpage chuẩn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước để tạo một fanpage trên cả máy tính và điện thoại.
Bước 1: Mở ứng dụng Facebook trên điện thoại > Chọn biểu tượng 3 gạch ngang (góc trên cùng bên phải) > Chọn mục Trang > Chọn Tạo.
Cách tạo Fanpage trên Facebook bằng điện thoại bước 1
Bước 2: Giao diện giới thiệu fanpage sẽ xuất hiện > bạn chọn vào nút Bắt đầu > Đặt tên cho Fanpage > Nhấn vào Tiếp.
Cách tạo fanpage bán hàng trên facebook bằng điện thoại bước 2
Bước 3: Sau khi đặt tên, bạn chọn hạng mục phù hợp với lĩnh vực kinh doanh (Sản phẩm/Dịch vụ/Sức khỏe…) > Nhấn Tiếp > Cập nhật ảnh bìa, ảnh đại diện và Nhấn Xong.
Cách tạo fanpage trên điện thoại bước 3
Xem video hướng dẫn cách tạo Fanpage bằng điện thoại:
2. Cách tạo Fanpage trên Facebook bằng máy tính
Bước 1: Truy cập Facebook trên trình duyệt > Chọn nút Tạo (biểu tượng +) > Chọn mục Trang.
Cách tạo Fanpage trên Facebook bằng máy tính bước 1
Bước 2: Cung cấp những thông tin cơ bản của trang ở những hạng mục sau: Tên Trang, Hạng mục lĩnh vực hoạt động, Hình ảnh (ảnh đại diện và ảnh bìa cho fanpage)… > Nhấn Tạo Trang.
Cách tạo fanpage trên facebook bằng máy tính bước 2
Xem video hướng dẫn cách tạo Fanpage bằng máy tính:
3. Các bước thiết lập cơ bản khi tạo Fanpage
Lưu ý: Cách tạo fanpage theo các bước hướng dẫn dưới đây được thực hiện trên giao diện máy tính, nhưng thao tác trên giao diện điện thoại cũng thực hiện tương tự.
3.1. Cách tạo fanpage – Cập nhật ảnh đại diện
Lưu ý: Ảnh đại diện nên được lựa chọn một cách chuẩn xác về kích thước để không bị cắt xén khi đăng tải lên Facebook. Ngoài ra, ảnh đại diện cũng cần có nội dung liên quan đến Fanpage của bạn.
Bước 1: Tại fanpage bạn vừa tạo ra, click vào biểu tượng máy ảnh trên hình đại diện > Lựa chọn Chỉnh sửa ảnh đại diện.
Bước 2: Chọn Tải ảnh lên trong hộp thoại.
Bước 3: Tải ảnh đại diện mong muốn lên > Nhập mô tả cho ảnh > Kéo điều chỉnh kích thước phù hợp > Bấm Lưu.
Bước 2: Chọn ảnh bìa bạn muốn > Căn chỉnh vị trí và tỉ lệ phù hợp > Chọn Lưu thay đổi.
3.3. Cách tạo bài viết mới
Bước 1: Tại trang fanpage, nhấn Tạo bài viết.
Bước 2: Nhập nội dung, hình ảnh, video,… bạn muốn đăng tải vào hộp, sau đó nhấn Tạo bài viết > Chọn Đăng.
4. Các thiết lập nâng cao (tối ưu hóa Fanpage Facebook)
Chỉ tạo xong fanpage là chưa đủ, bạn cần biết cách tối ưu hóa và quản lý trang của mình để thu hút người dùng tương tác và theo dõi. Dưới đây là 9 cách giúp tối ưu hóa fanpage facebook:
4.1. Cập nhật đầy đủ thông tin Fanpage
Điền đầy đủ các thông tin từ: số điện thoại, địa chỉ để tạo sự uy tín cho Page của bạn. Điều này giúp fanpage có thứ hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
4.2. Chăm sóc fanpage
Chăm sóc Fanpage là một nhiệm vụ quan trọng để giữ Fanpage luôn hoạt động và thu hút người theo dõi. Điều này đòi hỏi bạn phải thường xuyên cập nhật nội dung mới, thống nhất xoay quanh sản phẩm hoặc dịch vụ mà Fanpage đang cung cấp. Nội dung cần phải thú vị, hấp dẫn và mang tính giá trị, như vậy mới tạo được sự tương tác chặt chẽ với người xem và khẳng định được sự hiện diện của Fanpage trên nền tảng mạng xã hội.
4.3. Mời bạn bè thích trang
Một trong những chiến lược phổ biến để tăng tương tác, lượt thích và chia sẻ nội dung trên Fanpage là kêu gọi bạn bè hỗ trợ. Khi bạn bè thích Fanpage của bạn, nội dung từ Fanpage sẽ xuất hiện trên nguồn tin (newfeed) của họ. Điều này giúp lan truyền thông tin về Fanpage tới một nhóm khán giả mới, những người có khả năng trở thành người theo dõi mới của bạn.
Với cách này, bạn đang tận dụng mạng lưới xã hội để quảng bá và tiếp cận khán giả tiềm năng. Khi càng nhiều người biết đến Fanpage, bạn sẽ có cơ hội gia tăng lượng người theo dõi, từ đó tăng khả năng tương tác và phát triển cộng đồng xung quanh Fanpage.
4.4. Xây dựng chiến lược nội dung bài viết
Một trong những yếu tố quan trọng giúp fanpage thu hút người quan tâm sẽ phụ thuộc vào một chiến lược nội dung hữu ích, hấp dẫn và hiệu quả.
Bên cạnh việc cung cấp thông tin về sản phẩm, bạn nên:
Chia sẻ những mẹo vặt, tip hay, kĩ năng hữu ích trong cuộc sống.
Đăng tải ảnh/video hài hước.
Chia sẻ những danh ngôn, thông điệp ý nghĩa.
Lưu ý: Nội dung phải liên quan tới doanh nghiệp, thông điệp bạn muốn truyền tải và phù hợp với đối tượng khách hàng mà bạn đang muốn hướng tới.
4.5. Sử dụng hình ảnh, video thu hút
Nội dung trực quan như hình ảnh và video chất lượng cao là một yếu tố quan trọng để thu hút tương tác trên Fanpage. Việc khai thác tối đa sản phẩm, dịch vụ của mình và kết hợp với ý tưởng sáng tạo với mục đích giúp bạn tạo ra những nội dung độc đáo, gây chú ý và thu hút người dùng tương tác nhiều hơn.
Để tạo ra những nội dung trực quan chất lượng cao, bạn có thể sử dụng các công cụ chuyên nghiệp như Adobe Premiere, Photoshop hoặc các ứng dụng thiết kế đơn giản như: Canva, Snap,… Những công cụ này sẽ giúp bạn chỉnh sửa, tạo hiệu ứng và nâng cao chất lượng hình ảnh, video để đạt được sự nổi bật và chuyên nghiệp hơn.
4.6. Tạo ra giá trị cho người dùng
Để thu hút người dùng theo dõi và tương tác với Fanpage, yếu tố quan trọng nhất là cung cấp nội dung giá trị và phù hợp với nhu cầu của họ. Không ai sẵn lòng dành thời gian cho một Fanpage không mang lại lợi ích gì. Vì vậy, bài viết trên Fanpage cần đáp ứng các yêu cầu sau:
Chia sẻ kiến thức bổ ích liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc mẹo hữu dụng trong cuộc sống – những nội dung mà khách hàng mục tiêu của bạn quan tâm.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, doanh nghiệp để khách hàng hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh của bạn.
Cập nhật các xu hướng nóng, vấn đề thời sự gây chú ý để duy trì sự hiện đại và phù hợp với diễn biến xã hội.
Tạo ra nội dung đáp ứng nhu cầu và sở thích của khán giả chính là bí quyết để thu và giữ chân họ theo dõi Fanpage lâu dài.
4.6. Đăng tải nội dung đúng thời điểm trong ngày
Thời điểm đăng tải nội dung là một yếu tố quan trọng để đảm bảo nội dung của bạn tiếp cận được đối tượng khách hàng tiềm năng hay không. Hành vi sử dụng mạng xã hội của người dùng không đồng đều trong suốt cả ngày, mà tập trung nhiều hơn vào những khoảng thời gian nhất định. Theo quan sát, các khung giờ như 8-9 giờ sáng, 11-12 giờ trưa, 16-17 giờ chiều và sau 20 giờ tối các ngày trong tuần là những thời điểm lý tưởng để đăng tải nội dung trên Fanpage.
Vào những khung giờ này, lượng người dùng Facebook đang hoạt động trực tuyến sẽ đông đảo hơn. Do đó, việc chia sẻ bài viết vào đúng thời điểm sẽ giúp nội dung của bạn có cơ hội hiển thị trên nguồn tin của nhiều người dùng hơn, tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
4.7. Chạy quảng cáo Facebook Ads
Sử dụng quảng cáo Facebook (Facebook Ads) là một giải pháp hiệu quả và nhanh chóng để gia tăng lượng tương tác và người theo dõi cho trang Fanpage. Đây là phương pháp được nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến lựa chọn.
Khi thiết lập chiến dịch quảng cáo, bạn có thể đặt mục tiêu là “Tương tác” nhằm khuyến khích khách hàng tương tác với Fanpage của bạn thông qua các hành động như thích (like) hoặc theo dõi (follow) trang. Với mục tiêu này, quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị cho đối tượng mục tiêu phù hợp, góp phần mở rộng tiếp cận và thu hút thêm người dùng quan tâm đến Fanpage.
Tổ chức các minigame với giải thưởng như voucher giảm giá, sản phẩm… là cách hữu hiệu để tăng tương tác với khách hàng.
Đưa ra yêu cầu như: Like Fanpage, chia sẻ lên trang cá nhân… để nhận giải sẽ vừa tăng tương tác, vừa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
Hiện nay, xu hướng là sử dụng Chatbot để tạo các minigame viral nhằm tăng like, phát triển fanpage.
4.9. Sử dụng phần mềm quản lý Fanpage
Để quản lý tốt các fanpage facebook, nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý chuyên biệt. Hiện nay có rất nhiều phần mềm giúp quản lý Fanpage hiệu quả, TuDongChat sẽ có một bài viết riêng để nói chi tiết hơn về chủ đề này, nhưng chung quy lại, một số tính năng chính mà phần mềm quản lý Fanpage sẽ giúp ích cho bạn, cụ thể:
Quản lý số lượng fanpage khổng lồ.
Trả lời comment, inbox ngay lập tức.
Bình luận của những khách hàng mà có chứa thông tin mua hàng sẽ được bảo mật.
Lên đơn hàng nhanh, tiện lợi.
Kiểm soát doanh thu, lãi lỗ tổng quan đến từng fanpage.
Và nhiều tính năng hữu ích khác.
Lời kết
Hy vọng với những thông tin chi tiết trong bài viết, bạn đã biết cách tạo fanpage bằng điện thoại và máy tính một cách nhanh chóng. Hãy bắt tay vào tạo ngay fanpage của riêng bạn và áp dụng các cách tối ưu hóa đã được chia sẻ để thu hút nhiều khách hàng hơn nữa. Chúc bạn thành công.
Những năm gần đây, chi phí quảng cáo trên Facebook tại Việt Nam ngày càng tăng cao, đôi khi lợi nhuận từ mỗi đơn hàng thậm chí không đủ để bù đắp chi phí quảng cáo. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp còn gặp phải tình trạng khách hàng để lại bình luận nhưng không mua hàng, khiến họ phải chi trả một khoản chi phí cho mỗi bình luận mà không có đơn hàng nào được chốt sale.
Vì vậy, trong bài viết này, TuDongChat sẽ hướng dẫn bạn cách chạy quảng cáo facebook bằng uid để tăng khả năng chốt sale và chăm sóc khách hàng tự động một cách hiệu quả hơn.
Bước 1: Chuẩn bị file UID
Trước tiên, bạn cần chuẩn bị trước 1 file UID chứa danh sách người dùng mà bạn muốn target cho chiến dịch quảng cáo Facebook của bạn.
Có 2 cách để tạo file UID là:
Làm thủ công.
Sử dụng phần mềm hỗ trợ, ví dụ như: Facebook Audience Insights.
Hãy nhớ: File UID phải được lưu với định dạng .csv (đuôi .csv).
Lưu ý:
Hiện tại, chính sách quảng cáo của Facebook đã không còn cho phép chạy quảng cáo bằng tệp UID. Do vậy, bạn sẽ cần phải conver từ UID sang số điện thoại và chạy quảng cáo trên tệp số điện thoại đó.
Bạn có thể sử dụng tool Fbnumber để convert hàng loạt từ UID Facebook sang số điện thoại.
Bước 2: Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo
Trước tiên, bạn hãy Đăng nhập vào Facebook bằng tài khoản của bạn, sau đó truy cập vào Trình quản lý quảng cáo.
Bước 3: Tạo mới một chiến dịch quảng cáo Facebook
Tại giao diện Trình quản lý quảng cáo, chọn mục Tạo chiến dịch. Tiếp theo, hãy đặt tên cho chiến dịch và chọn mục tiêu quảng cáo phù hợp với mục đích của bạn, bạn có thể chọn các mục tiêu như:
Tăng lưu lượng trang web.
Tăng tương tác.
Tăng doanh số bán hàng.
Bước 4: Thiết lập đối tượng khách hàng tuỳ chỉnh bằng cách sử dụng file UID của bạn
4.1. Bạn vào mục Đối tượng.
4.2. Bạn chọn tài khoản. Sau đó nhấn Tạo đối tượng -> Đối tượng tùy chỉnh.
4.3. Chọn Hồ sơ khách hàng.
4.4. Chọn Thêm khách hàng từ file của chính bạn hoặc sao chép và dán dữ liệu.
4.5. Chọn Tải file lên.
Lưu ý:
Chỉ được dùng dạng file .csv.
File chỉ cần có Email, Số điện thoại là được.
4.6. Chọn Select the origin of this upload, sau đó nhấp Tiếp.
Lưu ý:
Trong tab Select the origin of this upload sẽ có 3 loại:
From customers and partners: Sưu tập thông tin data trực tiếp từ khách hàng hoặc là nguồn dữ liệu của đối tác.
Directly from customers: Sưu tập thông tin data trực tiếp từ khách hàng.
From partners: Được đối tác gửi dữ liệu khách hàng.
4.7. Bạn chọn cột nào là Email và cột nào là Số điện thoại.
4.8. Nhấn Vẫn tải lên.
4.9. Bây giờ bạn chờ nó tải lên là xong.
Lưu ý: Sau khi Xong phải chờ một thời gian thì mới có thể chạy quảng cáo Facebook bằng uid được.
Bước 5: Xác định khách hàng mục tiêu
Sau khi quá trình upload file UID hoàn tất, Facebook sẽ phân tích và tìm kiếm khách hàng tiềm năng phù hợp cho quảng cáo của bạn. Bạn có thể xem trước đối tượng khách hàng target được tạo từ file UID của bạn. Ngoài ra, nếu muốn, bạn cũng có thể tạo danh sách Lookalike Audience để mở rộng phạm vi khách hàng tiềm năng.
Bước 6: Cách chạy quảng cáo facebook bằng uid – Tạo quảng cáo
Ở bước này, tuỳ thuộc vào mục tiêu và thông điệp quảng cáo của bạn, bạn sẽ cần thiết lập một số thông tin cho quảng cáo của minh như:
Định dạng quảng cáo.
Nội dung.
Hình ảnh.
Và các thông tin khác.
Bước 7: Đặt ngân sách và lịch trình chạy quảng cáo
Tại mục Budget & Schedule, bạn sẽ cần thiết lập định mức ngân sách cho chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể lựa chọn 2 phương án ngân sách như sau:
Ngân sách hàng ngày.
Tổng ngân sách cho toàn bộ chiến dịch.
Về lịch trình chạy quảng cáo, bạn cũng có nhiều sự lựa chọn như:
Thời gian bắt đầu và kết thúc.
Thời gian hiển thị hàng ngày.
Tần suất hiển thị.
Bước 8: Kiểm tra và Publish quảng cáo
Trước khi Publish quảng cáo, bạn đừng quên kiểm tra lại một lần nữa các thông tin thiết lập cho quảng cáo của bạn để đảm bảo chắc chắn mọi thông tin là chính xác và đáp ứng được mục tiêu của chiến dịch quảng cáo. Cuối cùng, hãy nhấp vào nút “Publish” để bắt đầu chạy chiến dịch quảng cáo của bạn.
Bước 9: Theo dõi và tối ưu chiến dịch quảng cáo
Đây là bước hết sức quan trọng. Sau khi quảng cáo đã được publish và chạy, bạn sẽ cần theo dõi liên tục để biết được sự hiệu quả của nó đến đâu. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích của Facebook Ads Manager để xem số lượt hiển thị, tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo. Dựa vào các dữ liệu này, bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo để đạt hiệu quả tốt nhất.
Những câu hỏi thường gặp khi chạy quảng cáo Facebook bằng tệp UID
1. Facebook UID là gì?
Facebook UID (User ID) là đoạn mã duy nhất của Facebook dùng để định danh tài khoản người dùng. Khi bạn tạo tài khoản mới, Facebook sẽ tạo ra một đường liên kết dẫn tới trang cá nhân của bạn. Dãy số ở cuối đường liên kết chính là UID, giúp Facebook phân biệt người dùng.
Facebook sẽ phân biệt người dùng nhờ vào dãy số ở cuối đường liên kết tài khoản của mỗi người dùng. Dãy số cuối đường liên kết chính là UID.
2. Chính sách quảng cáo Facebook bằng UID như thế nào?
Theo chính sách của Facebook vào 25/05/2018, khi sử dụng cách chạy quảng cáo facebook bằng uid, bạn chỉ được phép tạo đối tượng bằng cách sử dụng dữ liệu của mình bao gồm email và số điện thoại.
Vào 04/06/2018, Facebook đã chính thức cấm việc quảng cáo thông qua Tệp khách hàng tùy chỉnh có chứa các thông tin sau:
UID.
Email có đuôi @facebook.com.
Lý do mà Facebook làm điều này là để:
Đảm bảo chất lượng quảng cáo.
Người dùng phải tuân thủ các điều khoản dịch vụ khi sử dụng “Đối tượng tùy chỉnh”.
Tránh tình trạng các nhà quảng cáo lạm dụng việc chạy quảng cáo theo uid, dẫn đến việc quảng cáo hiển thị quá nhiều lần đến người dùng.
Tuy nhiên, hiện nay Facebook đã cập nhật nhiều tính năng mới để cho giúp các nhà quảng cáo có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tối ưu hơn.
3. Quảng cáo Facebook bằng UID hoạt động theo nguyên lý như thế nào?
Lựa chọn cách chạy quảng cáo facebook bằng uid chủ yếu giúp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn. Nguyên tắc hoạt động của nó bao gồm 2 phần như sau:
Sử dụng tool hoặc phần mềm chuyên dụng để quét uid khách hàng trên các Group và Fanpage tiềm năng. Các phần mềm quét uid thường là miễn phí và tỷ lệ quét thành công rất cao, có thể lên đến 90% hoặc hơn.
Chạy quảng cáo Facebook theo danh sách thông tin khách hàng trong Tệp khách hàng tùy chỉnh
Đối với phần này, bạn cần một công cụ có thể convert uid thành tệp thông tin khách hàng, trong đó sẽ có thông tin về email và số điện thoại. Tỷ lệ thành công thường không cao, chỉ khoảng 30%.
4. Vì sao cách chạy quảng cáo Facebook bằng UID lại hiệu quả hơn?
Một số lý do bạn nên lựa chọn cách chạy quảng cáo Facebook bằng UID có thể kể đến như:
Tăng tỷ lệ chọn đúng mục tiêu khách hàng tiềm năng.
Dễ dàng tùy chỉnh quảng cáo phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau.
Tiết kiệm thời gian, công sức cho việc xác định khách hàng mục tiêu.
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng cách tương tác với bạn bè của UID có sẵn.
5. Cần lưu ý những gì khi chạy quảng cáo Facebook theo UID?
Để chạy quảng cáo facebook bằng uid hiệu quả, bạn cần lưu ý những điều sau:
Sử dụng tài khoản phụ để tránh bị khóa tài khoản chính.
Cần số lượng lớn data UID Facebook.
Lọc danh sách UID để tránh trùng lặp.
Thường xuyên cập nhật danh sách UID mới.
Kiểm tra, đo lường hiệu quả để điều chỉnh nguồn ID người dùng.
6. Có cách nào giúp target khách hàng tốt hơn mà không cần chạy quảng cáo UID Facebook?
Nếu không muốn quảng cáo facebook uid, bạn có thể tham khảo cách tạo các tập đối tượng tùy chỉnh – phương pháp được Facebook khuyến nghị.
Facebook cho phép bạn tạo tập khách hàng tùy chỉnh từ những người đã tương tác với Fanpage, truy cập website của bạn hoặc website tương tự. Từ đó, bạn có thể tạo tập đối tượng tương tự để mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng.
Thí dụ bạn bán giày dép và có một số lượng khách hàng tương tác với fanpage của bạn, bạn có thể tạo tập này và yêu cầu Facebook kiếm những khách hàng có hành động tương tự như những khách hàng hiện tại của bạn, rồi phân phối quảng cáo đến họ để mở rộng tập khách hàng. Như vậy, bạn sẽ không phải mất công suy nghĩ và lựa chọn sở thích cho các tập đối tượng của mình mà không biết liệu nó có chính xác hay không.
Ví dụ: Bạn bán giày dép và có khách hàng tương tác với Fanpage của bạn. Khi đó bạn có thể tạo tập này và yêu cầu Facebook tìm những khách hàng có hành động tương tự, rồi phân phối quảng cáo đến họ.
Lời kết
Mặc dù việc sử dụng cách chạy quảng cáo Facebook bằng uid là khá đơn giản và hiệu quả, tuy nhiên nó chỉ phù hợp với một số ngành nghề nhất định. Do vậy, bạn cần nghiên cứu thật kỹ để xem nó có phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của bạn không.
Cuối cùng, hy vọng, thông qua bài viết này bạn đã hiểu rõ hơn mọi thông tin về cách chạy quảng cáo Facebook trên tệp uid, qua đó áp dụng hiệu quả vào chiến lược marketing của doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!
Facebook từ lâu vẫn luôn là một trong những nền tảng mạng xã hội có lượng người sử dụng nhiều nhất. Dù vậy, có rất nhiều trang fanpage được tạo ra, nhưng nhiều trong số đó lại không được đặt tên một cách thu hút. Điều này đã gây ra khó khăn trong việc thu hút sự chú ý và làm giảm tốc độ phát triển của fanpage đó. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cho bạn cách đổi tên fanpage trên điện thoại và máy tính một cách nhanh chóng và đơn giản nhất.
Bước 1: Mở ứng dụng Facebook > Chọn mục “Trang” trong Menu (3 gạch ngang) > Chọn Fanpage bạn muốn đổi tên.
Hướng dẫn cách đổi tên fanpage bước 1
Bước 2: Sau khi vào Fanpage, bạn chọn “Chỉnh sửa trang” và nhấn “Thông tin trang“.
Hướng dẫn cách đổi tên fanpage bước 2
Bước 3: Nhập tên mới bạn muốn chỉnh sửa cho Fanpage.
Cách đổi tên fanpage dễ thực hiện nhất bước 3
2.2. Cách 2: Cách đổi tên Fanpage bằng cách sử dụng điện thoại và thông qua ứng dụng Trình quản lý trang
Để đổi tên Fanpage Facebook trên điện thoại qua ứng dụng này, đầu tiên bạn cần tải Trình quản lý trang về máy. Sau khi cài đặt thành công, làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Mở ứng dụng Trình quản lý trang và chọn Fanpage cần đổi tên.
Cách đổi tên Fanpage bằng cách sử dụng điện thoại bước 1
Bước 2: Tại giao diện Fanpage, bấm biểu tượng hình túi xách ở góc dưới bên phải > Chọn “Cài đặt“.
Cách đổi tên Fanpage bằng cách sử dụng điện thoại bước 2
Bước 3: Trong mục Cài đặt, kéo xuống và chọn “Thông tin Trang“.
Cách đổi tên Fanpage bằng cách sử dụng điện thoại bước 3
Bước 4: Bấm “Chỉnh sửa tên” > Nhập tên mới cho Fanpage > Kéo xuống và nhấn “Lưu“.
Cách đổi tên Fanpage bằng cách sử dụng điện thoại bước 4
Một số câu hỏi thường gặp khi đổi tên Fanpage
1. Khi nào nên đổi tên Fanpage Facebook?
Việc thay đổi tên gọi cho Fanpage mang đến nhiều lợi ích đáng kể, vì vậy đây là một bước đi quan trọng cần được cân nhắc kỹ lưỡng.
Đánh dấu giai đoạn phát triển mới
Một cái tên mới sẽ giúp tạo ấn tượng mới mẻ với cộng đồng và khách hàng tiềm năng. Thông qua việc cập nhật tên gọi, bạn có thể truyền tải thông điệp về sự phát triển, quy mô lớn mạnh của doanh nghiệp hoặc nhấn mạnh một yếu tố đặc biệt trong sản phẩm, dịch vụ của mình. Hay việc đổi tên đó cũng đang ngụ ý rằng sắp tới sẽ có một sự chuyển chuyển mình đáng để kỳ vọng trong hoạt động sắp tới của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa cho SEO
Tên Fanpage sẽ được hiển thị trong kết quả tìm kiếm trên các công cụ như Google vậy nên chọn một cái tên gọi phù hợp với xu hướng mua sắm có thể giúp tăng khả năng Fanpage xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm liên quan, từ đó cải thiện hiệu quả SEO cho Trang của bạn.
Tăng nhận diện thương hiệu
Một trong những cách đổi tên Fanpage Facebook hiệu quả là đặt tên gọi thể hiện rõ giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ mà còn trở ưu tiên lựa chọn thương hiệu của bạn khi có nhu cầu mua sắm.
Thể hiện sự chuyên nghiệp
Khi ra mắt bộ nhận diện mới phù hợp với xu hướng và thị hiếu người dùng, khách hàng sẽ cảm nhận được sự cầu tiến của doanh nghiệp. Một cái tên Fanpage mới sẽ tạo ấn tượng tích cực, thể hiện tinh thần chuyên nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu trực tuyến.
Kích thích tương tác
Việc đổi tên Fanpage sẽ khơi gợi sự tò mò của người dùng, đặc biệt khi bạn thông báo thay đổi này một cách sáng tạo, khiến khách hàng hứng thú với điều mới mẻ từ doanh nghiệp hay tổ chức của bạn.
2. Điều kiện đổi tên Fanpage Facebook là gì?
Trước khi bạn quyết định đổi tên Fanpage, cần phải đáp ứng một số yêu cầu nhất định mà Facebook đưa ra. Dưới đây là những điều kiện then chốt:
Nếu Fanpage có ít hơn 200 lượt thích, yêu cầu đổi tên thường sẽ được chấp thuận nhanh chóng và Facebook sẽ xử lý và thông báo kết quả chỉ trong khoảng thời gian ngắn.
Đối với Fanpage có từ 1.000 đến 5.000 lượt thích, quá trình xét duyệt sẽ kéo dài hơn, trong khoảng 3-7 ngày. Lý do là Facebook cần thời gian để kiểm tra kỹ lưỡng hơn. Lưu ý là tên mới phải có liên quan mật thiết với tên trước đói để dễ được chấp nhận, chẳng hạn thay đổi nhẹ từ “Mỹ phẩm Làm Đẹp” thành “Mỹ Phẩm Làm Đẹp Da”.
Sau khi Fanpage cá nhân đã được đổi tên, bạn sẽ phải đợi ít nhất 60 ngày (khoảng 2 tháng) thì mới có thể tiến hành thay đổi lần tiếp theo.
Phải là quản trị viên (Admin) của Fanpage mới có đủ quyền hạn để yêu cầu đổi tên. Những vị trí khác như Biên tập viên, Phân tích viên, Kiểm duyệt viên hay Người đăng quảng cáo sẽ không được phép.
Facebook chỉ chấp nhận yêu cầu đổi tên đối với những trang ở chế độ công khai, không phải là trang ẩn danh (Fanpage chưa pulic).
3. Trường hợp nào thì không đổi tên Fanpage được?
Mặc dù việc đổi tên Fanpage Facebook khá đơn giản, nhưng cũng có những trường hợp mà bạn sẽ bị từ chối yêu cầu này. Dưới đây là một số tình huống điển hình:
Vi phạm chính sách đặt tên Fanpage của Facebook: Tên mới không được chứa các từ ngữ xúc phạm, kỳ thị người khác hay tổ chức khác. Đồng thời cũng cần tránh sử dụng các thông tin giả mạo hoặc lạm dụng quá nhiều ký tự đặc biệt một cách vô lý.
Fanpage đang trong tình trạng bị xếp vào “blacklist” vì có các hoạt động vi phạm chính sách của Facebook: Khi đó, khó có thể yêu cầu đổi tên bởi trang đã bị nhắm đến bởi hệ thống kiểm soát.
Fanpage vừa mới đổi tên: Thời gian đổi tên Fanpage cần ít nhất 60 ngày thì mới có thể đổi tên lần nữa.
Tên Fanpage mới không phản ánh chính xác nội dung hoạt động: Facebook muốn đảm bảo rằng tên Fanpage phải thể hiện đúng nội dung thực tế, nếu quá trái ngược thì rất khó được chấp thuận.
4. Được thực hiện đổi tên Fanpage bao nhiêu lần?
Hiện tại, Facebook chưa đặt ra giới hạn số lần đổi tên Fanpage. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể đổi sau ít nhất 60 ngày kể từ lần đổi trước đó.
5. Cần lưu ý những gì khi đổi tên Fanpage?
Việc đặt tên cho Fanpage là vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và sự nhận diện của thương hiệu. Vì vậy, khi lựa chọn một cái tên mới, bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt một số nguyên tắc do Facebook đề ra.
Tuân thủ chính sách về đặt tên Fanpage
Facebook có những tiêu chuẩn nghiêm ngặt về cách đặt tên cho Fanpage, việc vi phạm dù là vô tình hay cố ý đều có thể khiến trang của bạn bị đình chỉ hoạt động hoặc bị hạn chế quảng cáo.
Tránh trùng tên với thương hiệu, nhãn hiệu nổi tiếng
Facebook cấm bạn sử dụng tên của các thương hiệu, nhãn hiệu đã có tiếng trên thị trường cho Fanpage của mình. Làm như vậy không chỉ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ mà còn gây nhầm lẫn cho người dùng. Ví dụ, bạn không thể đặt tên Fanpage là “Cocacola Việt Nam” hay “Apple Technology” trừ khi được phép bởi chính công ty đó.
Không chứa từ ngữ xúc phạm, kỳ thị người khác
Tên gọi của Fanpage không được chứa bất kỳ từ ngữ xúc phạm, kỳ thị người khác dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến giới tính, chủng tộc, tôn giáo, khuyết tật… Ví dụ sử dụng từ “da đen”, “da vàng” hay các từ ngữ thô tục đều bị coi là vi phạm chính sách cộng đồng của Facebook. Điều này nhằm tạo môi trường lành mạnh, tôn trọng người dùng.
Tránh giả mạo hoặc tạo biến thể của từ “Facebook”
Cách đặt tên phải sáng tạo theo cách riêng của bạn, tuyệt đối không được copy hoặc tạo ra các biến thể từ “Facebook” nhằm mục đích lừa đảo, chiếm đoạt danh tiếng (ví dụ F4cebook, Faceb00k…). Hành vi này không chỉ bị cấm mà còn gây ấn tượng xấu với khách hàng về doanh nghiệp của bạn.
Hạn chế sử dụng ký tự đặc biệt
Khi lựa chọn tên Fanpage, bạn nên hạn chế sử dụng quá nhiều ký tự đặc biệt như dấu chấm, gạch ngang, gạch dưới… Những ký tự này không chỉ khiến tên trở nên kém chuyên nghiệp, khó nhớ mà còn dễ bị báo cáo hoặc mất đi tên người dùng bất ngờ. Hãy chọn tên gọi đơn giản, dễ nhớ là lựa chọn hợp lý nhất.
Chỉ quản trị viên mới được đổi tên
Để thực hiện việc thay đổi tên Fanpage, bạn cần có quyền quản trị viên. Điều này có nghĩa là chỉ có người có quyền cao nhất trên trang mới có thể thực hiện việc này. Các vai trò như Biên tập viên, Nhà phân tích, Người kiểm duyệt hoặc Nhà quảng cáo không có quyền thực hiện thay đổi tên Fanpage. Do đó, nếu bạn đang ở một trong những vai trò này và muốn thay đổi tên Fanpage, bạn sẽ cần yêu cầu người quản trị có quyền cao nhất (quyền Admin) cấp quyền cho bạn.
Lưu ý về thời gian đổi tên
Theo thông báo của Facebook, bạn chỉ được phép thay đổi tên Fanpage sau mỗi 60 ngày. Tuy nhiên, nếu bạn thực hiện hành động này quá thường xuyên, Facebook có thể bắt đầu nghi ngờ và mắc kẹt trong hệ thống bảo mật của họ. Điều này có thể dẫn đến việc báo cáo từ cộng đồng hoặc hạn chế một số tính năng trên trang của bạn.
Lời kết
Một cái tên fanpage sáng tạo, ấn tượng sẽ giúp thu hút nhiều người theo dõi và tăng doanh thu dài hạn. Quá trình đổi tên page không quá khó khăn, chỉ cần bạn tuân thủ các nguyên tắc của Facebook để tránh gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Những nội dung trên đây là hướng dẫn chi tiết cách đổi tên Fanpage Facebook trên cả máy tính và điện thoại. Hy vọng đã giúp bạn có thể tự thay đổi tên page facebook của mình một cách dễ dàng, đảm bảo không vi phạm các quy định của Facebook. Chúc bạn thành công!
Trong thời đại số, việc bán hàng trực tuyến đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Trong đó, Facebook là một trong những kênh bán hàng online phổ biến nhất hiện nay. Chính vì thế, xây dựng kịch bản trả lời inbox từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, chăm sóc tận tình sẽ góp phần lớn vào việc thu hút, giữ chân khách hàng tiềm năng cho bạn.
Kịch bản trả lời facebook thường được nhân viên bán hàng, nhân viên trực page tham khảo để tư vấn, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn với khách hàng. Hoặc bạn cũng có thể thiết lập kịch bản trả lời inbox dưới dạng tin nhắn tự động để tương tác với khách hàng ngay từ khi họ vừa mới truy cập vào trang Fanpage của bạn. Tùy theo lĩnh vực kinh doanh mà kịch bản sẽ được thiết kế khác nhau, quan trọng là cần phải đảm bảo sự chuyên nghiệp, lịch sự và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
Trong kinh doanh trực tuyến, bán hàng qua Facebook và mua hàng là hoạt động diễn ra hàng ngày. Bạn sẽ tương tác với hàng trăm khách hàng tiềm năng, nhưng thông thường, họ đều có những nhu cầu và mối quan tâm về những vấn đề sau:
Giá cả sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm.
Quy trình đặt hàng.
Phương thức giao hàng.
Chính sách bảo hành, đổi trả.
Nếu không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung liên quan, bạn có thể bị bối rối hoặc cung cấp thông tin không nhất quán, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu. Lúc này, kịch bản trả lời facebook sẽ được sử dụng cho cả trường hợp tin nhắn tự động và chat riêng với từng khách để giải quyết vấn đề của họ.
Tầm quan trọng của việc lên kịch bản trả lời Inbox facebook khách hàng đối với doanh nghiệp
Việc chuẩn bị và sử dụng kịch bản trả lời inbox giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả chủ shop, nhân viên bán hàng, và khách hàng. Đồng thời, bạn cũng đảm bảo chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng không bị đảo lộn thông tin.
Tiêu chuẩn cho kịch bản trả lời Inbox
Mặc dù giao tiếp dựa trên sự linh hoạt, nhưng trong bán hàng trực tuyến, kịch bản trả lời inbox tiêu chuẩn cần đáp ứng một số tiêu chí:
Hữu ích cho người dùng.
Lịch sự, thân thiện.
Tuân theo quy trình giao tiếp đảm bảo tương tác giữa hai bên.
Để đạt được hiệu quả như vậy, mỗi kịch bản trả lời inbox cần bao gồm các nội dung:
Chào hỏi.
Báo giá.
Giới thiệu về sản phẩm.
Giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Chốt đơn.
Phương thức vận chuyển.
Kịch bản trả lời Inbox tự động như thế nào?
Ngày nay, hầu hết fanpage bán hàng đều sử dụng inbox tự động – gửi thông tin ngay lập tức khi khách hàng nhắn tin hoặc bình luận. Ưu điểm của phương thức này là tự động, gửi đồng loạt, đồng thời không công khai giá (hạn chế đối thủ cướp khách). Với trường hợp này, kịch bản trả lời facebook với các thông tin cung cấp không nên quá dài, mà chỉ cần:
Gửi lời chào và xác định vấn đề của khách.
Báo giá sản phẩm.
Để lại số điện thoại liên hệ.
Một số kịch bản trả lời inbox tự động phổ biến:
Mẫu 1:
Chào bạn, [tên shop] đã nhận được tin nhắn và sẽ cố gắng phản hồi và hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Mong bạn thông cảm và chờ chúng tôi một chút nhé! (Đây là tin nhắn tự động).
Mẫu 2:
Chào bạn, hiện bên mình đang nhận được lượng lớn tin nhắn. Nếu bạn không thể chờ, vui lòng gọi hoặc nhắn tin đến số [số điện thoại] này. Để lại tin nhắn ở đây nếu muốn được tư vấn kỹ hơn và có thể đợi. Cảm ơn bạn.
Mẫu 3:
Chào bạn, sản phẩm bạn quan tâm có giá [giá sản phẩm]. Sản phẩm còn hàng ở cơ sở [tên các cơ sở]. Bạn có muốn được shop tư vấn thêm không ạ?
Kịch bản trả lời Inbox trực tiếp cho khách hàng từ A-Z
Lời chào đầu tiên
Đối với tất cả kịch bản trả lời inbox, điều đầu tiên là gửi lời chào như:
“Chào bạn” hoặc “Chào anh/chị“.
Có thể bao gồm tên khách hàng.
Bạn cũng có thể thể hiện thái độ lịch sự bằng cách cảm ơn anh chị đã quan tâm đến sản phẩm:
“Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm [tên sản phẩm], hi vọng bạn sẽ cảm thấy hài lòng”.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Một yếu tố quan trọng trong kịch bản trả lời inbox và kịch bản trả lời Facebook hiệu quả là kỹ năng giải đáp câu hỏi của khách hàng. Khách hàng có thể đặt câu hỏi ngay tại phần bình luận dưới bài đăng hoặc nhắn tin riêng. Khách hàng sẽ thường quan tâm về các vấn đề:
Giá cả sản phẩm.
Chất liệu, thành phần.
Công dụng, cách sử dụng.
Cơ sở để xem hàng trực tiếp.
Chính sách giao hàng, ship hàng.
Với những câu hỏi này, bạn có thể trả lời trực tiếp và rõ ràng, ví dụ như:
Dạ, sản phẩm bạn quan tâm có giá là [giá tiền].
Hoặc:
Dịch vụ này có giá [giá tiền], được sử dụng trong 3 tháng với 12 buổi tập. Anh/chị có thể đến tập bất kỳ thời điểm nào trong ngày (từ 7h sáng đến 8h tối).
Đặt câu hỏi
Đừng quên chủ động đặt câu hỏi cho khách hàng để nắm bắt rõ hơn về nhu cầu hoặc vấn đề mà họ đang gặp phải với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Từ đó, bạn có thể đưa ra lựa chọn tốt nhất cho khách hàng, ví dụ như:
Anh/chị vui lòng gửi số đo về chiều cao, cân nặng để bên mình có thể giúp bạn tư vấn size phù hợp nhất.
Hoặc:
Bé nhà mình bao nhiêu tuổi rồi ạ? Mỗi dòng sản phẩm sẽ thích hợp cho từng độ tuổi nhất định.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách thuyết phục
Sau khi trả lời thắc mắc ban đầu, hãy chủ động cung cấp thông tin về sản phẩm và lý do vì sao nó sẽ phù hợp với khách hàng. Điều này giúp thuyết phục, tạo niềm tin để họ quyết định mua hàng. Ví dụ như:
Nếu anh/chị muốn tăng 3kg trong 2 tháng thì sản phẩm này là lựa chọn tốt nhất. Sản phẩm giúp tạo cảm giác thèm ăn, dễ ngủ và kích thích ăn ngon nên tăng cân khỏe mạnh chứ không cấp tốc đâu ạ.
Hoặc:
Sản phẩm váy đầm [mã sản phẩm] này hiện đang là thiết kế độc quyền và chỉ có ở duy nhất bên em cho mùa hè năm nay. Nếu chị mặc đi dự tiệc thì đúng chuẩn rồi ạ, có thể phối với blazer hay áo dạ dáng dài đều rất đẹp.
Kỹ năng chốt đơn thành công
Sau khi giới thiệu về sản phẩm và tư vấn cho khách hàng, đừng quên chốt đơn một cách nhẹ nhàng và tự tin, ví dụ như:
Anh/chị có muốn đặt hàng sản phẩm này không ạ?
Hỏi trực tiếp là cách nhanh nhất và hiệu quả nhất khi bán hàng online. Nếu khách từ chối, hãy lịch sự cảm ơn. Còn nếu họ đồng ý, bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo.
Thu thập thông tin giao hàng đầy đủ
Đừng quên hỏi khách hàng xem họ còn thắc mắc gì không trước khi thu thập số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để giao hàng: “Bạn vui lòng cung cấp thông tin cá nhân là số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để shop có thể hỗ trợ gửi ship nhé.” Bước này rất quan trọng để đảm bảo quá trình giao nhận hàng diễn ra thuận lợi.
Xác nhận đơn hàng và kết thúc đẹp
Cuối cùng, hãy xác nhận đơn hàng một lần nữa với khách để tránh nhầm lẫn:
Vậy shop xin phép chốt đơn như sau: [tên sản phẩm, số lượng, giá tiền], tổng cộng [tổng số tiền]. Gửi ship về [địa chỉ và số điện thoại]. Anh/chị xác nhận là chính xác chứ ạ?
Sau khi khách xác nhận, đừng quên cảm ơn anh chị đã đặt hàng và kêu gọi tiếp tục ủng hộ:
Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của shop. Mong anh/chị tiếp tục ủng hộ chúng tôi trong tương lai nhé!
Những bước trên sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản trả lời inbox và kịch bản trả lời Facebook chuyên nghiệp, tạo dấu ấn tốt với khách hàng và nâng cao khả năng bán hàng, chốt đơn thành công.
Kịch bản trả lời Inbox cho các trường hợp điển hình nhất
1. Kịch bản trả lời cho shop quần áo
Khi sử dụng kịch bản trả lời inbox trong bán hàng online và tương tác với khách hàng, shop quần áo cần chú trọng vào việc tư vấn kích thước, chất liệu để khách hàng có lựa chọn phù hợp. Ví dụ như:
Khách hàng: Cho mình tham khảo giá set này với ạ./Inbox giá giúp mình với ạ.
Chủ shop: Chào bạn [tên khách], set áo croptop đen phối với chân váy hồng bạn quan tâm hiện đang được sale còn 520k/set (lẻ váy 220k, áo 300k). Đây là sản phẩm thiết kế độc quyền của shop, hiện còn đủ size S/M/L. Bạn vui lòng cung cấp số đo 3 vòng hoặc chiều cao, cân nặng để shop tư vấn size phù hợp nhé!
Khách hàng: Mình cao 1m58, nặng 45kg.
Chủ shop: Vậy bạn mặc vừa xinh size S của shop đó ạ.
Khách hàng: Chất áo cotton thế nào vậy shop? Có mềm mịn không và liệu có bị dão sau khi giặt máy không?
Chủ shop: Áo cotton của shop là sản phẩm chất lượng cao cấp, rất mềm mịn, da nhạy cảm cũng sẽ thoải mái khi mặc. Bạn có thể giặt bằng máy mà không lo bị dão đâu. Bạn có muốn đặt hàng không ạ?
Khách hàng: Vậy mình chốt lấy 1 set size S nhé.
Chủ shop: Bạn vui lòng cung cấp số tên, điện thoại, địa chỉ nhận hàng để shop gửi ship ạ.
Chủ shop: Vậy shop xin phép chốt đơn. Bạn đặt 1 set áo crotop đen phối với chân váy hồng và áo cotton size S, tên [Tên khách hàng] gửi về [địa chỉ], SĐT [số khách], giá 520k, thêm 15k phí ship, thanh toán khi nhận hàng. Thông tin đã chính xác chưa?
Khách hàng: Đúng rồi bạn.
Chủ shop: Shop cảm ơn anh chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm. Shop xin gửi tặng bạn voucher 15% cho lần mua tiếp theo.
2. Kịch bản trả lời cho shop mỹ phẩm
Với shop mỹ phẩm, việc tư vấn về thành phần, công dụng, lưu ý sử dụng là rất quan trọng trong kịch bản trả lời inbox. Ví dụ như:
Khách hàng: Shop cho mình xin thông tin về sản phẩm toner của hãng [tên hãng] với.
Chủ shop: Chào bạn, toner [tên sản phẩm] của hãng [tên hãng] là mẫu mới ra mắt năm nay, dành cho da dầu hoặc hỗn hợp thiên dầu. Sản phẩm có chứa các chất [kể tên thành phần] giúp giữ ẩm, ngăn chặn tiết bã nhờn gây bóng dầu. Sản phẩm bên này chiết xuất từ thiên nhiên nên cực kì lành tình và an toàn cho da.
Khách hàng: Da mình là da mụn thì dùng có ổn không shop?
Chủ shop: Sản phẩm này không khuyến cáo dùng cho da dầu có mụn đâu ạ. Bạn có thể xem xét toner [tên khác] cùng hãng nhưng dành cho da mụn, vẫn dưỡng ẩm, ngăn tiết bã nhờn mà an toàn cho da tổn thương.
Khách hàng: Cho mình xin giá.
Chủ shop: Dạ, sản phẩm 200ml giá 4xx, ngoài ra còn bản mini 1xx dùng thử với giá mềm hơn ạ.
Khách hàng: Cho mình đặt hàng sản phẩm fullsize, mình là [Tên khách hàng], ship về [địa chỉ], số [SĐT].
Chủ shop: Vậy mình xin chốt đơn ạ. Toner cho da dầu mụn [tên sản phẩm], 200ml giá 4xx đang giảm 10% còn [giá mới]. Gửi về [địa chỉ+sdt]. Thanh toán sản phẩm và phí ship 25k khi nhận hàng.
Khách hàng: Ok, cảm ơn shop.
Chủ shop: Cảm ơn bạn đã quan tâm sản phẩm.
Lời kết
Xây dựng kịch bản trả lời facebook chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để bán hàng online trên Facebook và mạng xã hội hiệu quả. Tuỳ loại sản phẩm, bạn cần điều chỉnh kịch bản trả lời inbox cho phù hợp và tương tác tốt với khách hàng. Mục đích cuối cùng là chốt đơn thành công. Tuy nhiên, dù khách mua hàng hay không, đừng quên cảm ơn khách hàng đã quan tâm. Họ có thể là khách hàng tiềm năng hoặc giới thiệu bạn bè đến với bạn sau này.
Trong thời đại Internet ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Chúng giúp tạo ấn tượng tích cực và hỗ trợ khách hàng hiệu quả trong quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bài viết này, TuDongChat sẽ tổng hợp cho bạn 10+ mẫu tin nhắn trả lời khách hàng hay nhất hiện nay, đã được tối ưu hóa, đảm bảo mang lại sự chú ý và hài lòng từ phía khách hàng.
3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để xác nhận vấn đề
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, việc trả lời tin nhắn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp là rất quan trọng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để xác nhận vấn đề của họ:
Mẫu 1:
Xin chào! Chúng tôi rất vui vì sự quan tâm của bạn đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Liệu chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?
Mẫu 2:
Chào bạn! Rất hân hạnh được phục vụ bạn. Bạn cần tư vấn hoặc giải đáp về sản phẩm/dịch vụ nào?
Mẫu 3:
Xin chào! Hãy cho chúng tôi biết bạn quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.
3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp giới thiệu sản phẩm hiệu quả
Khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đây là cơ hội để bạn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hiệu quả. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng mà bạn có thể tham khảo thêm:
Mẫu 1:
Chào bạn! Sản phẩm váy đầm được thiết kế độc quyền của chúng tôi, rất phù hợp để bạn mặc đi dự tiệc. Bạn có thể phối với áo blazer hay áo dạ dáng dài để phù hợp với xu hướng bây giờ.
Mẫu 2:
Xin chào! Máy tính Macbook của chúng tôi không chỉ có thiết kế sang trọng mà còn có độ phân giải cao và bảo mật thông tin cực kì tốt. Bạn có thể cân nhắc về sản phẩm này.
Mẫu 3:
Chào bạn! Sản phẩm Dell – máy tính phù hợp với sinh viên của chúng tôi có độ bền bỉ và ổn định, phù hợp cho công việc học tập và làm việc hàng ngày.
3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để khách chốt đơn
Sau khi nghe tư vấn, khách hàng có thể vẫn còn cảm thấy băn khoăn và do dự trong việc chính thức thực hiện mua sản phẩm. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để kích cầu và gia tăng mong muốn chốt đơn từ khách hàng:
Mẫu 1:
Sản phẩm bạn chọn đang được giảm giá đặc biệt chỉ trong vài giờ nữa. Hãy để lại số điện thoại và địa chỉ của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn ngay lập tức.
Mẫu 2:
Freeship tất cả các sản phẩm trong ngày hôm nay. Hãy để lại thông tin của bạn để nhận ưu đãi này.
Mẫu 3:
Đừng bỏ lỡ cơ hội! Sản phẩm này hiện đang được giảm giá 10% chỉ còn vài chiếc cuối cùng. Bạn hãy nhanh tay để lại số điện thoại và địa chỉ để chúng tôi liên hệ với bạn và chốt đơn ngay hôm nay.
4 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng theo khiếu nại
Đối với kinh doanh trực tuyến, các phản hồi và khiếu nại từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Để xây dựng lòng tin và giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp, việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàngđể giải quyết khiếu nại là vô cùng quan trọng.
Mẫu 1:
Chào bạn, chúng mình rất tiếc về vấn đề mà bạn đang gặp phải. Hiện tại, do ảnh hưởng của dịch bệnh mà việc nhập hàng quà tặng phía bên mình đang gặp khó khăn. Phía mình đảm bảo các đơn hàng thiếu quà tặng sẽ được bù đắp trong các đơn hàng tiếp theo hoặc sẽ được gửi riêng cho bạn trong thời gian sớm nhất. Chúng mình hy vọng bạn sẽ hiểu và thông cảm cho tình hình này!
Mẫu 2:
Chào bạn, chúng tôi đã nhận được phản hồi của bạn về dịch vụ tư vấn mua hàng. Chúng tôi chân thành xin lỗi về trải nghiệm không tốt khiến bạn không hài lòng. Cam kết với tư cách một doanh nghiệp chuyên nghiệp, chúng tôi luôn lắng nghe và đặt khách hàng làm trung tâm. Chúng tôi cam kết sẽ rút kinh nghiệm và cải thiện dịch vụ tư vấn tại các cửa hàng của chúng tôi. Hy vọng bạn sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong tương lai!
Mẫu 3:
Chào bạn, chúng tôi rất tiếc về sự cố này. Chúng tôi mong bạn sẽ tiếp tục ủng hộ cửa hàng của chúng tôi trong những lần mua sắm sắp tới. Chúng tôi cam kết sẽ cố gắng cải thiện hơn nữa để không làm bạn thất vọng.
Mẫu 4:
Chào bạn, chúng tôi xin lỗi về việc gửi nhầm đơn hàng. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại đơn hàng mới nhất cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thiện quy trình để tránh những sai sót tương tự trong tương lai. Mong bạn có thể thông cảm và tiếp tục ủng hộ chúng tôi!
4 Mẫu tin nhắn vắng mặt
Trong trường hợp bạn không thể trả lời tin nhắn ngay lập tức, việc thiết lập tin nhắn tự động là một phương tiện hiệu quả để thông báo cho khách hàng:
Mẫu 1:
Chào bạn, chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn và sẽ phản hồi lại ngay khi có thể. Xin vui lòng thông cảm và chờ đợi một chút!
Mẫu 2:
Chào bạn, hiện tại cửa hàng đang nhận được số lượng lớn tin nhắn, do đó chúng tôi không thể phản hồi ngay lập tức. Nếu bạn không thể chờ đợi, vui lòng gọi hoặc nhắn tin đến số điện thoại dưới đây. Nếu bạn vẫn muốn nhận được tư vấn, vui lòng để lại tin nhắn ở đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Cảm ơn bạn!
Mẫu 3:
Chào bạn, chúng tôi xin thông báo rằng cửa hàng sẽ đóng cửa trong thời gian lễ từ ngày [ngày bắt đầu] đến ngày [ngày kết thúc]. Chúng tôi sẽ kiểm tra tin nhắn và liên hệ với bạn ngay khi cửa hàng mở cửa trở lại. Rất mong được gặp lại bạn trong thời gian sắp tới!
Mẫu 4:
Chào bạn, cảm ơn về tin nhắn của bạn. Hiện tại cửa hàng đang đóng cửa và sẽ mở cửa lại vào ngày [ngày mở cửa lại]. Vui lòng chờ đợi phản hồi từ chúng tôi sau thời gian này. Xin lỗi về sự bất tiện này và mong bạn sẽ tiếp tục ủng hộ cửa hàng của chúng tôi!
4 Mẫu tin nhắn nhắc nhở
Mẫu 1:
Sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, việc nhắc nhở khách hàng về các nghĩa vụ cần thực hiện là một phần quan trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Nó đòi hỏi sự khéo léo để khách hàng vẫn có thể cảm thấy thoải mái và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp.Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng nhắc nhở mà bạn có thể tham khảo:
Mẫu 2:
Chào anh/chị, chúng tôi nhắc nhở rằng gói dịch vụ [Tên dịch vụ] của anh/chị sẽ hết hạn vào ngày [Ngày hết hạn]. Vui lòng gia hạn trước ngày [Ngày hết hạn gia hạn] để tiếp tục tận hưởng dịch vụ của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn và chúc anh/chị một ngày tốt lành.
Mẫu 3:
Xin chào! Chúng tôi muốn thông báo rằng khách hàng [Tên khách hàng] hiện vẫn còn nợ cước [Số tiền nợ]. Vui lòng thanh toán trước ngày [Ngày hết hạn thanh toán nợ], bằng cách đến quầy giao dịch hoặc sử dụng ứng dụng MoMo. Chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác của anh/chị. Nếu có gì chưa hiểu rõ, anh/chị có thể liên hệ theo số tổng đài [Số tổng đài] để được hỗ trợ và tư vấn nhanh nhất.
Mẫu 4:
Chào bạn, chúng tôi muốn thông báo rằng gói cước DT50 của bạn sẽ hết hạn vào ngày [Ngày hết hạn]. Hãy nạp thêm [Số tiền] vào tài khoản để gia hạn gói cước DT50 của bạn. Nếu cần hỗ trợ hoặc tư vấn, vui lòng liên hệ số điện thoại [SĐT tổng đài]. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn.
Các mẫu tin nhắn trả lời nhanh trên nền tảng trực tuyến – cách trả lời bán hàng online
Với các hình thức kinh doanh online, khi trả lời tin nhắn và tư vấn trên các nền tảng trực tuyến, việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng phù hợp là vô cùng quan trọng, nó thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín và ảnh hưởng rất nhiều đến việc đưa ra quyết định mua của khách hàng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng cho các kênh bán hàng online phổ biến:
5 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Facebook
Facebook, với hàng tỷ người dùng, là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp khi muốn kinh doanh trực tuyến. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Facebook để tăng cơ hội thu hút khách hàng:
Mẫu 1 – Hỏi về giá bán:
Xin chào bạn! Giá của [tên sản phẩm] tại cửa hàng chúng tôi chỉ còn [giá bán] và đang được áp dụng trong chương trình ưu đãi đặc biệt [tên chương trình]. Hãy nhanh tay mua ngay để nhận được ưu đãi này!
Mẫu 2 – Tư vấn ưu điểm sản phẩm:
Xin chào! [Tên sản phẩm] của chúng tôi là một lựa chọn hàng đầu trong việc cải thiện làn da, dưỡng ẩm và cải thiện sắc tố. Nếu sau khi sử dụng sản phẩm mà không đạt được kết quả như mong đợi, chúng tôi cam kết hoàn tiền đầy đủ. Hãy tin tưởng và trải nghiệm ngay!
Mẫu 3 – Chính sách bảo hành:
Chào bạn! Chúng tôi rất tự tin vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình nên chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành lên đến 24 tháng. Xin vui lòng tham khảo chi tiết tại [địa chỉ website hoặc hotline].
Mẫu 4 – Cung cấp địa chỉ cửa hàng:
Nếu bạn quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi, hãy đến thăm cửa hàng tại [địa chỉ cửa hàng] hoặc gọi đến số hotline [số hotline] để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp.
Mẫu 5 – Các chính sách khuyến mãi:
Chúng tôi hân hạnh thông báo về chương trình freeship siêu tốc trong ngày cho các đơn hàng trị giá trên 200.000 đồng tại [tên cửa hàng]. Đừng bỏ lỡ cơ hội này, hãy đặt hàng ngay để nhận được giao hàng miễn phí nhanh chóng và tiện lợi!
3 Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Shopee
Shopee hiện đang là nền tảng kinh doanh trực tuyến phổ biến nhất, thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày. Do đó, việc chăm sóc khách hàng qua tin nhắn cũng đòi hỏi những tiêu chuẩn cao hơn. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Shopee mà bạn có thể tham khảo:
Mẫu 1 – Tin nhắn chào hỏi:
Chào mừng bạn đến với [Tên shop], chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn. Bạn cần giúp gì từ chúng tôi?
Mẫu 2 – Tin nhắn tư vấn sản phẩm:
Rất vui vì bạn đã quan tâm đến [Tên shop]. Sản phẩm [Tên sản phẩm] hiện đang có sẵn ở 3 kích cỡ khác nhau để bạn lựa chọn. Hãy tham khảo bảng size trong hình ảnh dưới đây nhé.
Mẫu 3 – Tin nhắn thông báo cập nhật trạng thái sản phẩm:
[Tên sản phẩm] hiện vẫn còn hàng và sẵn sàng giao hàng bất kỳ lúc nào. Shop cam kết sẽ giao hàng đến bạn chỉ trong vòng 48 tiếng. Hoặc nếu sản phẩm đã hết hàng, shop sẽ thông báo ngay để bạn có thể thay đổi sản phẩm khác trong giỏ hàng của mình.
3 Mẫu tin nhắn trả lời nhanh Zalo
Mẫu 1:
Xin chào! Chúng tôi rất vui được chào đón bạn ghé thăm gian hàng. Để biết thêm thông tin về dịch vụ và chương trình khuyến mãi, hãy nhấn vào mục “Xem thêm”. Cảm ơn bạn rất nhiều!
Mẫu 2:
Chào bạn! Nếu bạn muốn thư giãn và tận hưởng trải nghiệm làm đẹp độc đáo, hãy để chúng tôi giúp bạn. Vui lòng nhắn tin trên trang page của shop lag “Đặt lịch” để đặt chỗ hoặc “Tư vấn” để được nhận tư vấn từ nhân viên của chúng tôi về dịch vụ phù hợp với bạn nhất. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến [Tên Spa/Thẩm mỹ viện] của chúng tôi.
Mẫu 3:
Xin chào! Chúng tôi tự hào là thương hiệu spa uy tín số 1 về làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Hãy để chúng tôi mang đến cho bạn những trải nghiệm đẳng cấp và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy nhấn “Xem ngay”.
6 Mẫu tin nhắn trả lời nhanh Tiktok
Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên TikTok cũng tương tự, như sau:
Mẫu 1 – Tin nhắn chào hỏi:
Chào bạn, cảm ơn đã quan tâm đến các sản phẩm của chúng tôi. Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.
Mẫu 2 – Tin nhắn tư vấn sản phẩm:
Rất vui vì bạn đã quan tâm đến sản phẩm này. Chúng tôi hiện có sẵn 2 màu để bạn lựa chọn, hãy tham khảo thêm ở các ảnh đính kèm.
Mẫu 3 – Tin nhắn thông báo tình trạng sản phẩm:
Sản phẩm này còn hàng và đã sẵn sàng giao cho đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng trong vòng 48 tiếng. Hoặc nếu sản phẩm tạm hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo ngay để bạn có sự lựa chọn khác.
Mẫu 4 – Tin nhắn xác nhận vấn đề của khách hàng:
Cảm ơn bạn đã liên hệ đến tổng đài, liệu tôi có thể giúp gì được cho bạn hôm nay?
Mẫu 5 – Tin nhắn cảm ơn:
Cảm ơn bạn đã ủng hộ cửa hàng. Chúng tôi hy vọng sản phẩm sẽ làm bạn hài lòng.
Mẫu 6 – Tin nhắn xin lỗi:
Chúng tôi rất tiếc về sự cố và đã gây ra bất tiện cho bạn. Xin hãy cho chúng tôi biết chúng tôi có thể giúp gì thêm.
Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng “mẫu tin nhắn trả lời khách hàng”
Lợi ích của việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động là gì?
Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp:
1. Tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng hơn
Việc có sẵn mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi với khách hàng, đồng thời duy trì tính chuyên nghiệp trong mỗi cuộc trò chuyện.
2. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Bằng cách cung cấp mẫu tin nhắn trả lời khách hàng đã được kiểm duyệt, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tránh những tình huống phản hồi chậm chạp hoặc thiếu chuyên nghiệp.
Cần lưu ý những gì khi sử dụng “mẫu tin nhắn” để chăm sóc khách hàng?
Khi tương tác với khách hàng thông qua các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động, có một số điều quan trọng bạn cần lưu ý để đảm bảo một trải nghiệm tích cực cho cả hai bên:
1. Trả lời inbox nhanh
Đáp ứng nhanh chóng tin nhắn của khách hàng giúp tạo ra sự tin cậy và sự hài lòng từ phía họ. Việc chờ đợi phản hồi quá lâu từ phía cửa hàng có thể khiến khách hàng cảm thấy chán nản và chuyển sang cửa hàng khác trong lúc chờ đợi.
2. Tin nhắn đầu tiên nên ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm vấn đề
Đảm bảo rằng tin nhắn đầu tiên gửi đến khách hàng là ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề, bởi nhiều khách hàng đã phản hồi rằng họ cảm thấy bị ngợp và khó chịu khi phải đọc hàng dài thông tin không liên quan đến vấn đề mà họ đang thực sự quan tâm
3. Đừng “To tiếng”
Tránh việc sử dụng chữ in hoa hoặc sử dụng ngôn ngữ dễ gây hiểu lầm để tránh tình trạng khách hàng hiểu lầm rằng bạn đang tức giận, nóng nảy với họ, việc cảm thấy bị áp đặt hoặc không được tôn trọng sẽ khiến bạn mất đi nhóm khách hàng tiềm năng lớn trong tương lai.
4. Chờ đợi cũng là hạnh phúc
Sau khi gửi tin nhắn, hãy chờ đợi phản hồi từ khách hàng một cách lịch sự và tôn trọng nhất có thể, nên tránh việc gửi tin nhắn liên tục mà không có phản hồi, điều này có thể khiến khách hàng của bạn cảm thấy như đang bị làm phiền.
Lời kết
Trên đây là những mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp doanh nghiệp của bạn “ăn điểm” trong mắt khách hàng một cách hiệu quả hơn. Những mẫu tin nhắn này không chỉ giúp bạn giải quyết các vấn đề đang gặp phải mà còn làm cho khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi nhận được câu trả lời. Sử dụng chúng một cách linh hoạt và thông minh có thể giúp bạn xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cơ hội bán hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công!
![Cách tạo Fanpage bằng điện thoại và máy tính [update 2025]](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_webp,q_glossy,ret_img,w_1080,h_675/https://tudongchat.com/wp-content/uploads/2024/05/cach-tao-fanpage-facebook-1.jpg)
