Ngành thời trang là một lĩnh vực rộng lớn với số lượng khách hàng khổng lồ. Phần lớn các shop thời trang đang đau đầu trong việc chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả tốt nhất. 9 Mẫu kịch bản chatbot thời trang trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này, cùng TuDongChat theo dõi nhé.
Chatbot ngành thời trang có gì đặc biệt?
Ngành thời trang vô cùng đa dạng, phục vụ cho tất cả các đối tượng khách hàng từ già, trẻ, nam hay nữ. Mỗi người lại có một sở thích, gu thời thời trang khác nhau, điều này đòi hỏi chatbot phải dựa vào lịch sử mua hàng hay đưa ra các câu hỏi khéo léo để biết được sở thích của khách hàng, từ đó gợi ý cho họ những sản phẩm tốt nhất.
Đặc thù Chatbot ngành thời trang
Bên cạnh đó, xu hướng thời trang cũng liên tục thay đổi, đồng nghĩa với việc kịch bản chatbot thời trang cần cập nhật kịp thời và đổi mới mỗi ngày. Với mỗi món đồ khách hàng quan tâm, chatbot cần cung cấp đủ các thông tin như: chất liệu, kích cỡ, kiểu dáng, cách phối đồ cùng sản phẩm đó,…
9+ Mẫu kịch bản chatbot thời trang thu hút khách hàng
Để huấn luyện chatbot hiệu quả, bạn cần cung cấp các mẫu kịch bản theo từng tình huống khác nhau. Dưới đây là 19 mẫu kịch bản chatbot thời trang mang lại hiệu quả thu hút khách hàng cao nhất, cùng TuDongChat tham khảo nhé:
Mẫu kịch bản chatbot thời trang cho shop quần áo nam – nữ
Ví dụ 1: Khách hàng cần tư vấn size
Khách hàng: “Mình cao 1m70, nặng 65kg, mặc size áo nào thì vừa?”
Chatbot: “Với chiều cao và cân nặng của bạn, mình recommend bạn nên thử size M hoặc L. Để chắc chắn hơn, bạn có thể cung cấp thêm số đo vòng ngực và vòng eo để mình tư vấn chính xác hơn nhé!
Kịch bản chatbot cho shop quần áo nam – nữ
Ví dụ 2: Khách hàng quan tâm đến sản phẩm
Khách hàng: “Mình đang tìm một chiếc áo sơ mi trắng để đi làm.”
Chatbot: “Shop có rất nhiều mẫu áo sơ mi trắng phù hợp cho môi trường công sở. Bạn thích kiểu dáng nào: Classic, slim fit hay regular? Bạn có muốn xem một số gợi ý không?”
Khách hàng: Mình muốn kiểu dáng classic, đơn giản và không có họa tiết.
Chatbot: Đây là một số kiểu dáng phù hợp với yêu cầu của bạn, ảnh có đi kèm giá, bạn có thể cho mình xin chiều cao, cân nặng hoặc số đo vòng 1 để tư vấn size.
Khách hàng: Mình chọn mã EL998, cao 1m53 nặng 45kg.
Chatbot: Mã EL998 có chất liệu cotton thoáng khí, kiểu dáng đuôi tôm cá tính kết hợp với cúc kim loại, với cân nặng và chiều cao của bạn thì bạn mặc size M nhé.
Ví dụ 3: Tư vấn phối đồ cho khách hàng
Khách hàng: “Mình mới mua một chiếc quần jean xanh từ shop của bạn (kèm hình ảnh), không biết phối với áo nào cho đẹp?”
Chatbot: “Quần jean xanh rất dễ phối đồ, bạn có thể kết hợp với áo phông trắng/đen basic, áo sơ mi kẻ sọc, hoặc áo len mỏng dáng oversized. Tùy theo phong cách bạn muốn, mình có thể gợi ý thêm một số phụ kiện như giày, túi xách, mũ… Bạn có thể tham khảo một số outfit phối sẵn của bên mình (kèm hình ảnh)”
Tư vấn phối đồ cho khách hàng
Ví dụ 4: Tư vấn sản phẩm dựa trên hoàn cảnh khách hàng cung cấp
Khách hàng: “Mình cần một bộ đồ để đi dự tiệc cưới vào cuối tuần này.”
Chatbot: “Bạn muốn một bộ đồ theo phong cách nào? Sang trọng, lịch sự hay trẻ trung, năng động? Bạn có thể cho mình biết thêm thời tiết dự kiến để mình tư vấn phù hợp hơn nhé!”
Khách hàng: Mình dự tiệc vào ngày 25, trời khá nóng, mình muốn phong cách sang trọng, không quá đứng tuổi.
Chatbot: Bạn có thể tham khảo sản phẩm dự tiệc mã MB234 của bên mình, chất liệu lụa satin sang trọng kết hợp khoét eo tạo điểm nhấn trẻ trung, quyến rũ. (kèm hình ảnh). Bạn hãy cung cấp số đo 3 vòng và chiều cao để mình tư vấn size nhé.
Mẫu kịch bản cho shop thời trang trẻ em
Ví dụ 1: Tư vấn sản phẩm dựa trên cân nặng – số tuổi
Khách hàng: “Bé nhà mình 3 tuổi, nặng 15kg, mình muốn mua áo phông cho bé.”
Chatbot: “Với cân nặng và số tuổi của bé, bé size 90 hoặc 100 là vừa đó ạ. Bạn có muốn xem một số mẫu áo phông đang hot hiện nay không?”
Mẫu kịch bản cho shop thời trang trẻ em
Ví dụ 2: Tư vấn dựa trên chất liệu sản phẩm
Khách hàng: “Mình cần mua đồ cho bé sơ sinh, có sản phẩm nào chất liệu lành tính không?”
Chatbot: “Bé sơ sinh nên mặc đồ làm từ chất liệu Cotton 100%, Sợi tre hoặc sợi Modal (cellulose của gỗ sồi). Hiện nay shop đang có những mã sản phẩm sau (kèm hình ảnh). Bạn đang quan tâm đến sản phẩm: tã, áo, quần hay túi ngủ,… hãy cho shop biết để có thể tư vấn kỹ hơn”
Kịch bản chatbot thời trang cho shop trung niên
Khách hàng: “Mình muốn tìm một chiếc áo dài truyền thống để mặc trong dịp 2/9 sắp tới.”
Chatbot: “Shop có rất nhiều mẫu áo dài truyền thống với chất liệu và họa tiết đa dạng. Dưới đây là một số mã sản phẩm với đa dạng chất liệu từ gấm, lụa, nhung,… (kèm hình ảnh). Bạn có thể tham khảo và nhắn lại mã sản phẩm để shop tư vấn chi tiết hơn nhé “
Khách hàng: “Mình thích mẫu NG333”
Chatbot: “NG333 được làm bằng chất liệu lụa cao cấp, thêu hoa tinh tế rất phù hợp cho các quý bà. Hiện sản phẩm đang có size từ M đến XL, bạn để lại số đo 3 vòng để shop tư vấn thêm nhé.”
Kịch bản chatbot thời trang cho shop trung niên
Kịch bản chatbot cung cấp chương trình khuyến mãi
1. Mở đầu thu hút:
🎁 Đừng bỏ lỡ! Ưu đãi cực hot đang chờ bạn! 🎁
2. Giới thiệu chương trình: Nhân dịp khai trương, shop dành tặng bạn mã giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên và mua 2 tặng 1, áp dụng cho tất cả các sản phẩm trong bộ sưu tập mới nhất.
3.Thêm thông tin chi tiết:
Chương trình khuyến mãi kéo dài đến hết ngày [ngày kết thúc]. Áp dụng cho cả mua hàng trực tuyến và tại cửa hàng, số lượng có hạn, nhanh tay lên nhé!
4. Kêu gọi hành động:
Xem ngay các sản phẩm khuyến mãi tại [đường link] và sử dụng mã giảm giá [mã giảm giá] khi thanh toán. Đừng chần chừ, mua sắm ngay hôm nay!
5. Kết thúc thân thiện:
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chương trình khuyến mãi, đừng ngần ngại hỏi mình nhé!
Kịch bản chatbot chào mừng khách hàng mới
1. Chào hỏi thân thiện:
Xin chào! Rất vui được gặp bạn tại [tên shop]. 😊
2. Thể hiện sự quan tâm:
Bạn đang tìm kiếm sản phẩm gì cho hôm nay?
3. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:
Shop có rất nhiều mẫu mới về cho bộ sưu tập thu đông mới nhất năm 2024.
4. Khuyến khích tương tác:
Hãy cho mình biết nếu bạn cần thêm thông tin về bất kỳ sản phẩm nào.
Trên đây là một số mẫu kịch bản chatbot thời trang, shop bán quần áo giúp thu hút khách hàng hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm những thông tin bổ ích hơn nhé.
Bạn là một người kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản, sở hữu một trang web/fanpage hàng trăm khách hàng nhắn tin mỗi ngày? Đây là một tin đáng mừng, song việc không có đủ nguồn lực, nhân viên tư vấn 24/7 sẽ khiến cho nguồn tài nguyên khách hàng bị lãng phí một cách đáng kể. Sử dụng chatbot tích hợp là một giải pháp hoàn hảo giúp các doanh nghiệp giải quyết được vấn đề này. Nhưng đâu là kịch bản chatbot bất động sản mang lại hiệu quả tốt nhất, cùng TuDongChat theo dõi trong bài viết dưới đây.
Đặc thù chatbot ngành bất động sản
Mỗi ngành nghề đều có một đặc thù riêng, khác biệt so với các ngành khác, bất động sản cũng không phải ngoại lệ. Khách hàng của công ty bất động sản là những người sở hữu nguồn vốn, họ muốn mua đất/ mua nhà hoặc đầu tư kinh doanh.
Thông thường, khách hàng bất động sản sẽ rất bận rộn và mong đợi được sự phản hồi nhanh chóng từ phía người tư vấn. Chatbot bất động sản sẽ có nhiệm vụ cung cấp các thông tin chính xác và kịp thời đến cho khách hàng.
Đặc thù chatbot ngành bất động sản
Bên cạnh đó, kiến thức/thông tin về các dự án bất động sản là thay đổi liên tục. Chính vì vậy hãy đảm bảo rằng kịch bản chatbot bất động sản của bạn luôn được cập nhật những thông tin mới nhất, tránh trường hợp doanh nghiệp mất đi ưu thế cạnh tranh với các đối thủ khác.
Đồng thời, chatbot cũng cần đưa ra những câu hỏi để hiểu hơn về kinh tế của khách hàng, cũng như các yêu cầu về sản phẩm để đưa ra câu trả lời cá nhân hóa nhất, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh. Ví dụ như mua chung cư: khách hàng muốn căn hộ mấy phòng ngủ, tầng thấp/trung/cao, hướng nhà như thế nào,….
+7 Mẫu kịch bản chatbot Bất động sản hiệu quả cao
Để có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, cũng như mang đến hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp, bạn hãy theo dõi 7 mẫu kịch bản chatbot bất động sản được gợi ý dưới đây:
Ví dụ 1: Tìm kiếm bất động sản dựa trên ngân sách
Khách hàng: Mình đang tìm một căn hộ ngân sách trong vòng 700 triệu quay đầu.
Chatbot: Chào anh/chị, anh/chị có khu vực nào yêu thích không ạ?
Khách hàng: Mình quan tâm đến khu vực Quận 2.
Chatbot: (Chatbot hiển thị danh sách các dự án phù hợp)
Chatbot: Đây là một số dự án anh/chị có thể quan tâm, anh/chị xem thử những căn hộ này có hợp ý không ạ? Ngoài ra bên em cũng có thể hỗ trợ anh/chị tìm căn hộ theo các tiêu chí khác như diện tích, số phòng ngủ, tiện ích,…
Kịch bản tìm kiếm bất động sản dựa trên ngân sách
Ví dụ 2: kịch bản chatbot bất động sản chuyển nhượng
Người dùng: Tôi muốn bán căn nhà của mình, quy trình chuyển nhượng như thế nào?
Chatbot: Quy trình chuyển nhượng bất động sản bao gồm các bước sau: Thẩm định pháp lý, Tìm kiếm người mua, Thương lượng và ký kết hợp đồng, Hoàn tất thủ tục pháp lý, Bàn giao và thanh toán.
Người dùng: Thủ tục pháp lý chuyển nhượng căn hộ cần có những gì?
Chatbot: Anh/chị hiện đang muốn chuyển nhượng căn hộ của chủ đầu tư nào?
Người dùng: Chủ đầu tư Vingroup, dự án Vinhomes Smart City.
Chatbot: Các giấy tờ anh/chị cần chuẩn bị bao gồm: hợp đồng mua bán, giấy tờ tùy thân, chứng từ nộp thuế thu nhập cá nhân. Bên em có thể gửi mẫu danh sách đầy đủ qua email nếu anh/chị cần.
Ví dụ 3: Kịch bản chatbot bất động sản, Đặt lịch xem nhà
Khách hàng: “Tôi muốn xem căn hộ Masterise Homes vào cuối tuần này.”
Chatbot: “Chào anh/chị! Anh/chị muốn xem vào ngày thứ Bảy hay Chủ nhật, khung giờ nào là thuận tiện cho anh/chị?”
Khách hàng: “Thứ Bảy buổi sáng.”
Chatbot: “Bên em có các khung giờ sau vào sáng thứ Bảy: 9:00 – 10:00, 10:00 – 11:00, 11:00 – 12:00 anh/chị muốn chọn khung giờ nào?”
Khách hàng: “9:00 – 10:00.”
Chatbot: “Bên em đã ghi nhận lịch hẹn xem căn hộ Masterise Homes của anh/chị vào thứ Bảy, từ 9:00 đến 10:00. Email xác nhận và thông tin liên hệ của nhân viên tư vấn sẽ được gửi đến anh/chị trong thời gian sớm nhất.”
Kịch bản chatbot bất động sản đặt lịch xem nhà
Ví dụ 4: Hỗ trợ vay mua nhà
Khách hàng: “Tôi quan tâm đến việc vay mua nhà, lãi suất hiện tại như thế nào?”
Chatbot: “Chào anh/chị! Anh/chị vui lòng một số thông tin về thu nhập và khoản vay mong muốn để bên em có thể tư vấn gói vay phù hợp không?”
Khách hàng: “Thu nhập hàng tháng của tôi là 30 triệu và tôi muốn vay 2 tỷ.”
Chatbot: “Dựa trên thu nhập của anh/chị cung cấp, bên em đề xuất một số gói vay như sau:
Ngân hàng VCB : Lãi suất từ 7.5%/năm đến 10.5%/năm tùy thuộc vào thời gian vay và các điều kiện khác.
Ngân hàng MB bank : Từ 6.99%/năm (ưu đãi) đến 10%/năm.
Ngân hàng BIDV: Từ 7.2%/năm đến 10%/năm.
Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về các gói vay này hoặc tính toán số tiền trả góp hàng tháng không?”
Kịch bản tư vấn, hỗ trợ vay mua nhà
Ví dụ 5: Tư vấn bất động sản cho đầu tư
Khách hàng: “Tôi có khoảng 5 tỷ muốn đầu tư và sinh lời ổn định.”
Chatbot: “Với số vốn 5 tỷ và mong muốn sinh lời ổn định, anh/chị có thể xem xét các loại hình bất động sản sau:
Căn hộ cho thuê: Mang lại dòng tiền ổn định hàng tháng.
Mặt bằng kinh doanh: Tiềm năng sinh lời cao nếu vị trí tốt.
Đất nền: Phù hợp cho đầu tư dài hạn, giá trị gia tăng theo thời gian.
Anh/chị có muốn chúng tôi phân tích chi tiết hơn về từng loại hình để bạn có thể đưa ra quyết định phù hợp không?”
Khách hàng: Tôi quan tâm đến loại hình căn hộ.
Chatbot: Đầu tư căn hộ trong thời điểm hiện tại có mức sinh lời từ 6-8%, bên em có một số dự án phù hợp, anh/chị có thể tham khảo: (gửi đính kèm danh sách).
Ví dụ 6: Kịch bản chatbot bất động sản đăng ký xem nhà mẫu
Khách hàng: “Tôi muốn đăng ký xem nhà mẫu dự án Vinhomes Global Gate.”
Chatbot: “Chào anh/chị! Anh/chị vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại và thời gian muốn xem nhà mẫu để nhân viên bên em liên hệ xác nhận nhé!”
Khách hàng: “Tôi tên Nguyễn Văn A, số điện thoại 0912345678, muốn xem nhà mẫu vào Chủ nhật tuần này lúc 10h sáng.”
Chatbot: “Cảm ơn anh/chị đã cung cấp thông tin, bên em đã ghi nhận yêu cầu đăng ký xem nhà mẫu dự án Vinhomes Global Gate của anh/chị vào Chủ nhật tuần này lúc 10h sáng. Nhân viên bên em sẽ liên hệ với anh/chị trong thời gian sớm nhất để xác nhận lịch hẹn. Trong thời gian chờ đợi, anh/chị có muốn xem thêm thông tin về dự án Vinhomes Global Gate hoặc các dự án khác không?”
Kịch bản hỗ trợ khách hàng đăng ký xem nhà mẫu
Ví dụ 7: Hỗ trợ tính toán chi phí
Khách hàng: “Tôi muốn mua căn hộ giá 3 tỷ, chi phí ước tính là bao nhiêu?”
Chatbot: “Chào anh/chị! Ngoài giá trị căn hộ, còn có một số chi phí khác như thuế, phí trước bạ, phí công chứng,… Anh/chị có muốn tính toán chi phí ước tính không?”
Khách hàng: “Có, tôi muốn biết chi tiết.”
Chatbot: “Để tính toán chi phí ước tính, chúng tôi cần biết thêm một số thông tin như: Diện tích căn hộ, Vị trí căn hộ (để tính thuế, phí trước bạ), Hình thức sở hữu (mua nhà lần đầu, mua nhà thứ hai,…). Anh/chị có thể cung cấp các thông tin này để chúng tôi tính toán chi phí chính xác”.
Trên đây là một số kịch bản chatbot bất động sản mẫu, hy vọng những thông tin chúng tôi vừa chia sẻ sẽ giúp ích được cho bạn. Truy cập thêm tại Blog TuDongChat của chúng tôi để theo dõi các thông tin bổ ích hơn nhé.
Chăm sóc khách hàng qua số điện thoại là một phương thức truyền thống, nhưng vẫn đem lại kết quả cao cho các doanh nghiệp. Để làm được điều này bạn cần sở hữu một danh sách số điện thoại khách hàng tiềm năng chính xác và uy tín. Tuy nhiên không phải ai cũng biết cách để khai thác được nguồn dữ liệu “quý báu” này. Cùng TuDongChat tìm hiểu mẹo lấy số điện thoại khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất trong bài viết dưới đây.
Tầm quan trọng của số điện thoại khách hàng
Trong thời đại kinh doanh online bùng nổ, nhà nhà, người người đi tìm kiếm cơ hội giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng. Câu hỏi: “Làm cách nào để bạn kết nối được với khách hàng tiềm năng?” là nỗi trăn trở và khó khăn của rất nhiều doanh nghiệp.
Tại sao số điện thoại khách hàng quan trọng
Lúc này, số điện thoại khách hàng được coi là dữ liệu “quý báu”, một món bảo bối giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và thị phần của mình. Số điện thoại khách hàng mang đến hàng loạt những lợi ích như:
Xây dựng mối quan hệ khăng khít với khách hàng: Từ số điện thoại người dùng, chúng ta có thể kết nối đến nhiều hơn các trang mạng xã hội của khách hàng, từ Tiktok, Zalo hay Facebook? Từ đó bạn có thể chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm hiệu quả.
Tối ưu hóa mục tiêu chiến dịch quảng cáo: Nếu bạn sở hữu tệp số điện thoại khách hàng chuẩn xác, việc đặt mục tiêu quảng cáo sẽ vô cùng dễ dàng. Bên cạnh đó với danh sách khách hàng có độ chính xác cao như vậy quảng cáo sẽ đem lại kết quả vô cùng hiệu quả.
Tiết kiệm chi phí, thúc đẩy doanh thu/doanh số: Việc tiếp cận đúng khách hàng giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể, từ đó nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
FBnumber.com Phần mềm lấy số điện thoại khách hàng hàng loạt miễn phí
Một trong những phương pháp lấy số điện thoại khách hàng hiệu quả, chính xác và tối ưu chi phí nhất là sử dụng phần mềm quét số FBnumber. FBnumber là công cụ lấy số điện thoại khách hàng trên nền tảng Facebook uy tín bậc nhất thị trường Việt. Với phần mềm này bạn có thể biết được số điện thoại của bất cứ ai với tỷ lệ chính xác lên đến 95%.
FBnumber Phần mềm lấy số điện thoại khách hàng hàng loạt miễn phí
Một tính năng vô cùng tiện lợi của FBnumber đó chính là khả năng quét số tại bất kỳ vị trí nào:
Quét số tại trang cá nhân người dùng.
Quét số hàng loạt trong danh sách thành viên hội nhóm.
Quét số chính xác tại phần bình luận, lượt like.
Quét số nhanh chóng tại hộp chat của khách hàng và fanpage.
Thậm chí bạn có thể sử dụng button “Quét hết comment” tại một bài đăng nhanh chóng. Từ những hội nhóm, bài đăng có chủ đề về lĩnh vực kinh doanh của bạn, bạn có thể “kiếm” về cho mình một danh sách số điện thoại khách hàng tiềm năng khổng lồ.
Một số phương pháp lấy số điện thoại thủ công
Ngoài cách sử dụng công cụ lấy số điện thoại hàng loạt FBnumber, chúng ta cũng có thể tham khảo một số cách làm thủ công khác.
Sử dụng cửa sổ trò chuyện trên website
Thông thường khách hàng inbox qua website của bạn để nhận tư vấn, báo giá dịch vụ, sản phẩm. Đây là cơ hội lấy số điện thoại từ khách hàng hiệu quả, bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại số điện thoại để tư vấn kỹ càng hơn. Đây là cách mà một số thương hiệu lớn vẫn thường hay lựa chọn như FPT Shop hay Thế Giới Di Động vẫn đang lựa chọn triển khai.
Ngoài ra, bạn có thể tích hợp chatbot cho website để gia tăng hiệu quả của cách làm này. TuDongChat là một chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo AI, có thể giúp bạn thu thập số điện thoại khách hàng mọi lúc mọi nơi với cách giao tiếp cá nhân hóa tự nhiên nhất.
Thiết lập biểu mẫu liên hệ trên website của bạn
Biểu mẫu liên hệ trên website là một công cụ lấy số điện thoại khách hàng phổ biến và đem lại hiệu quả chính xác. Khách hàng sẽ tự điền vào biểu mẫu nếu họ có nhu cầu mua hàng hoặc quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn. Chính vì thế thông tin từ biểu mẫu thường sẽ chính xác đến 99%, tuy nhiên số lượng sẽ không nhiều.
Tạo chương trình đăng ký nhận ưu đãi
Những khuyến mãi, ưu đãi luôn là điều thu hút khách hàng nhất, bạn có thể tạo ra chương trình giảm giá cho khách hàng bằng cách điền form đăng ký có bao gồm số điện thoại. Để hợp lý và mang lại hiệu quả tốt hơn, hãy ghi chú trong form rằng bạn sẽ gửi mã giảm giá cho họ qua số điện thoại.
Cách làm này sẽ mang đến cho bạn tệp số điện thoại khách hàng tiềm năng với độ chính xác lớn. Hãy truyền thông chương trình khuyến mãi tại tất cả các nền tảng để đạt được hiệu quả cao hơn.
Sử dụng quảng cáo thu thập số điện thoại
Quảng cáo là hình thức thu thập số điện thoại khách hàng có trả phí, chính vì thế bạn nên cân nhắc trước khi sử dụng phương pháp này. Thông thường có 2 cách làm phổ biến để quảng cáo thu thập số điện thoại, đó là quảng cáo Lead và quảng cáo chuyển đổi, trong đó:
Quảng cáo là hình thức thu thập số điện thoại có trả phí
Quảng cáo Lead tiềm năng: Với loại quảng cáo này, khách hàng chỉ cần nhấp vào nút trên quảng cáo là có thể gửi thông tin liên hệ ngay lập tức. Facebook sẽ tự động điền sẵn các thông tin như tên, email, số điện thoại (nếu có trong hồ sơ).
Quảng cáo chuyển đổi: Loại quảng cáo này hướng khách hàng đến một trang đích (landing page) trên website của bạn, nơi họ có thể điền biểu mẫu để thực hiện một hành động cụ thể (như mua hàng, đăng ký…).
Kết luận
Trên đây là một số phương pháp giúp bạn lấy số điện thoại khách hàng hiệu quả, chính xác. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm vài Blog TuDongChat để biết thêm các thông tin hữu ích nhé.
Bạn là một nhà kinh doanh ngành hàng mỹ phẩm, spa, làm đẹp? Số lượng khách hàng nhắn tin đến Fanpage của bạn quá nhiều khiến bạn cảm thấy stress? Đây là dấu hiệu cho thấy bạn đang cần một kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí, thời gian và tăng doanh số. Cùng TuDongChat tìm hiểu chi tiết hơn về vấn đề này trong bài viết dưới đây nhé.
Đặc thù kịch bản chatbot cho ngành mỹ phẩm
Mỗi ngành hàng sẽ có một đặc thù riêng tương ứng với kịch bản chatbot phù hợp cho ngành hàng đó. Với ngành mỹ phẩm, khách hàng sẽ thường là chị em quan tâm đến làm đẹp, các sản phẩm chăm sóc nhan sắc, vóc dáng.
Kịch bản chatbot mỹ phẩm sẽ hướng đến cung cấp các thông tin về đặc điểm, công dụng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ đối với khách hàng. Từ đó giúp họ có thêm thông tin chi tiết về sản phẩm và đưa ra quyết định mua.
Đặc thù kịch bản chatbot cho ngành mỹ phẩm
Chatbot cần đặt ra những câu hỏi để hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng, từ loại da, tình trạng hiện tại, sở thích,… Dựa vào những dữ kiện đã thu thập được và những kiến thức được nhà bán hàng cung cấp, chatbot sẽ đưa ra sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng.
Bên cạnh đó chatbot ngành mỹ phẩm cũng cần có kiến thức về những mẹo làm đẹp hàng ngày, quy trình đổi trả hàng, quy trình đặt hàng, các khuyến mãi hiện có,.. Từ đó gia tăng sự thích thú của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
+10 Mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm, làm đẹp hiệu quả cao
Dưới đây TuDongChat sẽ cung cấp cho bạn 10 mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm siêu hiệu quả, giúp bạn tối ưu hóa công cụ chatbot của mình.
Kịch bản chatbot cho shop bán mỹ phẩm
Ví dụ 1: Chatbot tư vấn sản phẩm dưỡng da
Khách hàng: “Xin chào, tôi đang tìm kiếm một loại kem dưỡng ẩm cho da dầu mụn.”
Chatbot: “Chào bạn! Da dầu mụn cần được chăm sóc đặc biệt để kiểm soát dầu thừa và ngăn ngừa mụn. Bạn có thể thử sản phẩm kem dưỡng ẩm Neutrogena Hydro Boost Water Gel của chúng tôi. Sản phẩm này có chứa Sodium Hyaluronate giúp thấm nhanh vào da, giúp da khô thoáng, giảm viêm và kiểm soát dầu thừa. Bạn có muốn biết thêm thông tin về sản phẩm này không?”
Ví dụ 2: Chatbot giải đáp thắc mắc về sản phẩm trang điểm
Khách hàng: “Son môi BBIA màu 25 có màu lên chuẩn không?”
Chatbot: “Xin chào! Son môi BBIA màu 25 có độ lên màu chuẩn xác, giữ màu lâu trôi và có nhiều tông màu đa dạng cho bạn lựa chọn. Bạn có thể xem các đánh giá và hình ảnh swatch màu trên website của chúng tôi để có cái nhìn trực quan hơn. Hoặc bạn có thể cho tôi biết tông da của bạn, tôi có thể gợi ý một số màu phù hợp.”
Chatbot giải đáp thắc mắc về sản phẩm
Ví dụ 3: Kịch bản Chatbot mỹ phẩm hỗ trợ sau mua hàng
Khách hàng: “Tôi muốn đổi trả sản phẩm vì bị dị ứng.”
Chatbot: “Rất tiếc khi biết bạn gặp vấn đề với sản phẩm. Bạn vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng dị ứng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm theo chính sách của cửa hàng.”
Ví dụ 4: Chatbot hỗ trợ khi sản phẩm gặp vấn đề
Khách hàng: “Tôi vừa nhận được sản phẩm nhưng bị vỡ.”
Chatbot: “Chúng tôi rất xin lỗi về sự cố này, bạn vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm bị vỡ đính kèm video bóc hàng và thông tin đơn hàng để chúng tôi có thể gửi sản phẩm mới cho bạn ngay lập tức.”
Ví dụ 5: Chatbot hỗ trợ tìm kiếm đơn hàng
Khách hàng: “Tôi muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi.”
Chatbot: “Vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để tôi có thể kiểm tra thông tin cho bạn.”
Kịch bản chatbot cho cửa hàng spa
Ví dụ 1: Kịch bản chatbot mỹ phẩm, spa tư vấn dịch vụ
Khách hàng: “Xin chào, tôi đang gặp vấn đề về mụn, da tôi thường xuyên bị nổi mụn và có nhiều vết thâm. Bạn có thể tư vấn cho tôi dịch vụ nào phù hợp không?”
Chatbot: “Chào bạn, rất tiếc khi biết bạn đang gặp vấn đề về mụn. Để tư vấn chính xác dịch vụ phù hợp, tôi cần thêm một số thông tin về tình trạng da của bạn. Bạn có thể mô tả chi tiết hơn về loại mụn, vị trí thường xuất hiện, và các sản phẩm chăm sóc da bạn đang sử dụng không?”
Khách hàng: “Tôi thường bị mụn bọc ở vùng chữ T và hai bên má. Tôi đang sử dụng sữa rửa mặt và kem dưỡng ẩm cho da dầu mụn.”
Chatbot: “Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Dựa trên tình trạng da của bạn, tôi gợi ý bạn nên thử liệu trình điều trị mụn chuyên sâu của chúng tôi. Liệu trình này kết hợp các công nghệ hiện đại như ánh sáng xanh, laser và peel da để làm sạch sâu lỗ chân lông, giảm viêm và ngăn ngừa mụn tái phát. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ tư vấn cho bạn về chế độ chăm sóc da tại nhà để đạt hiệu quả tốt nhất. Bạn có muốn tìm hiểu thêm về liệu trình này không?”
Kịch bản chatbot mỹ phẩm, spa tư vấn dịch vụ
Ví dụ 2: Khách hàng cần đặt lịch sử dụng dịch vụ
Khách hàng: “Tôi muốn đặt lịch chăm sóc da mặt vào cuối tuần này.”
Chatbot: “Chào bạn, rất vui khi được hỗ trợ bạn đặt lịch. Bạn muốn đặt lịch vào ngày thứ Bảy hay Chủ Nhật, và bạn muốn sử dụng dịch vụ nào?”
Khách hàng: “Tôi muốn đặt lịch vào thứ Bảy, dịch vụ chăm sóc da mặt cơ bản.”
Chatbot: “Vui lòng cho tôi biết khung giờ bạn mong muốn. Hiện tại chúng tôi còn các khung giờ trống sau: 9h-11h, 13h-15h và 16h-18h.”
Khách hàng: “Tôi chọn khung giờ 13h-15h.”
Chatbot: “Đã đặt lịch thành công cho bạn vào thứ Bảy, từ 13h-15h, dịch vụ chăm sóc da mặt cơ bản. Chúng tôi sẽ gửi xác nhận qua email và tin nhắn cho bạn. Hẹn gặp bạn tại spa!”
Kịch bản chatbot đặt lịch sử dụng dịch vụ
Ví dụ 3: Khách hàng cần tìm hiểu về thông tin dịch vụ
Khách hàng: “Tôi quan tâm đến dịch vụ triệt lông vĩnh viễn. Bạn có thể cung cấp thêm thông tin về dịch vụ này không?”
Chatbot: “Chào bạn, dịch vụ triệt lông vĩnh viễn của chúng tôi sử dụng công nghệ Diode Laser tiên tiến, giúp loại bỏ lông không mong muốn một cách hiệu quả và an toàn. Thông thường, bạn sẽ cần từ 6-8 buổi điều trị để đạt kết quả tốt nhất. Giá dịch vụ sẽ phụ thuộc vào vùng điều trị. Bạn có muốn biết giá cho vùng cụ thể nào không?”
Khách hàng: “Tôi muốn triệt lông vùng nách.”
Chatbot: “Giá triệt lông vùng nách là 500.000 VND/buổi. Chúng tôi hiện đang có chương trình ưu đãi giảm 20% cho liệu trình 6 buổi. Bạn có muốn đặt lịch tư vấn miễn phí để được chuyên viên của chúng tôi kiểm tra và tư vấn cụ thể hơn không?”
Một số lưu ý khi thực hiện xây dựng kịch bản chatbot mỹ phẩm
Để xây dựng được một kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau đây:
Xác định chân dung khách hàng cụ thể: Điều quan trọng nhất để xây dựng một kịch bản hiệu quả đó chính là hiểu rõ về khách hàng mục tiêu của mình. Họ bao nhiêu tuổi? Vấn đề về da họ thường gặp trong lứa tuổi đấy là gì? Mối quan tâm của họ là gì?
Cung cấp thông tin chính xác và chi tiết về sản phẩm: Muốn chatbot cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng, bạn cần cung cấp cho chúng những thông tin chính xác. Hãy đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trong quá trình cung cấp thông tin cho chat bot của bạn.
Tư vấn cá nhân hóa: Khi cung cấp thông tin về mỹ phẩm, bạn nên gắn liền với các triệu chứng trên da của khách hàng. Từ đó chatbot có thể hiểu được những nền da như thế nào thì sử dụng sản phẩm nào. Chatbot sẽ tư vấn cho khách hàng theo hướng cá nhân hóa, đặc biệt là các chatbot thông minh như AI chatbotTuDongChat.
Sử dụng hình ảnh, video linh hoạt: Việc sử dụng hình ảnh sẽ giúp cho cuộc trò chuyện trở nên chân thực và hiệu quả hơn bao giờ hết. Hãy chèn ảnh sản phẩm, ảnh hướng dẫn quy trình dưỡng da,… vào cuộc hội thoại với khách hàng.
Cho phép chốt đơn trực tiếp qua chatbot: Hãy cho phép khách hàng được sử dụng tính năng chốt đơn ngay khi đang trò chuyện cùng chatbot, điều này sẽ giúp bạn tăng doanh thu một cách đáng kể.
Kết luận
Trên đây là một số thông tin về mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả, giúp nhà bán hàng tối ưu hóa doanh thu của mình. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi có thể trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm những thông tin bổ ích.
Chatbot là một công cụ không thể thiếu trong kinh doanh online, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa năng suất và doanh thu. Để chatbot hoạt động hiệu quả, việc xây dựng kịch bản chatbot mẫu chất lượng là điều vô cùng cần thiết. Cùng TuDongChat khám phá 5 bước xây dựng mẫu kịch bản chatbot hấp dẫn trong bài viết dưới đây nhé.
Tại sao cần xây dựng kịch bản chatbot mẫu?
Trước khi đến với các bước để xây dựng kịch bản chatbot mẫu, chúng ta cùng đi tìm hiểu về khái niệm cũng như vai trò của chúng trong hoạt động kinh doanh.
Kịch bản chatbot mẫu là gì?
Mẫu kịch bản chatbot là một dạng thông tin được nhà bán hàng cung cấp sẵn cho chatbot. Từ những kiến thức được cung cấp, các chatbot sẽ trả lời thắc mắc, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Khái niệm về kịch bản chatbot mẫu là gì?
Thông thường khi khách hàng nhìn thấy bài viết hay quảng cáo của bạn, họ sẽ click vào và nhắn tin để hỏi về thông tin. Khi này chatbot sẽ bắt đầu hoạt động, đây có thể được xem như ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với doanh nghiệp bạn. Chính vì vậy, việc xây dựng một kịch bản mẫu càng hấp dẫn, lôi cuốn sẽ càng “giữ chân” khách hàng của bạn ở lại lâu hơn.
Vai trò của mẫu kịch bản chatbot trong kinh doanh
Khi xây dựng một kịch bản chatbot mẫu hiệu quả, nhà bán hàng có thể nhận được vô vàn những lợi ích ngập tràn, cụ thể như:
Tối ưu hóa chi phí nhân lực: Kịch bản mẫu càng chi tiết, chatbot của bạn sẽ càng tư vấn khách hàng kỹ càng và hiệu quả hơn. Từ đó giúp giảm khối lượng công việc của các nhân viên tư vấn khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nhân lực một cách đáng kể.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Bất cứ khách hàng nào cũng muốn nhận được câu trả lời ngay lập tức từ doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải lúc nào nhân viên cũng có thể trực chat 24/7, chatbot sẽ là công cụ thay thế hiệu quả khi cung cấp cho người dùng những thông tin cơ bản chỉ trong tích tắc.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh: Một số chatbot hiện nay rất thông minh, chúng có thể dẫn dắt người mua hàng từ khâu giới thiệu, hướng dẫn mua hàng đến khâu thanh toán, từ đó gia tăng doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.
5 Bước xây dựng mẫu kịch bản chatbot hiệu quả
Có thể thấy việc xây dựng kịch bản chatbot mẫu mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vậy làm sao để có thể xây dựng mẫu kịch bản chatbot hiệu quả? Cùng TuDongChat tìm hiểu 5 bước cơ bản sau đây.
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Trước tiên, bạn cần xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai, phác họa ra chân dung của họ để xây dựng kịch bản phù hợp. Hãy phân tích dựa trên tệp khách hàng của mình đang có, hoặc tham khảo đối thủ cạnh tranh. Từ đó nắm bắt được nhu cầu của từng nhóm người dùng, mong đợi của họ về sản phẩm của doanh nghiệp.
Xác định khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Bước 2: Mục tiêu của chiến dịch của bạn là gì?
Bên cạnh khách hàng mục tiêu, mục tiêu của việc xây dựng kịch bản phục vụ cho chiến dịch nào cũng cần được xác định rõ ràng. Chiến dịch của bạn là cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi hay thu hút sự quan tâm của khách hàng đến thương hiệu, sự kiện,…? Việc đặt ra mục tiêu cụ thể giúp bạn định hướng được toàn bộ quá trình triển khai kịch bản và đo lường hiệu quả hơn.
Bước 3: Tìm hiểu về công cụ chatbot của bạn
Bạn lựa chọn sử dụng công cụ chatbot nào, bạn phải tìm hiểu kỹ về chúng: Khả năng đọc hiểu những dữ liệu được cấp ra sao?, Khả năng tương tác với khách hàng như thế nào?, Có sử dụng ngôn ngữ tự nhiên hay không?,…
Ví dụ như TuDongChat là AI Chatbot sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt thành thạo, giúp trả lời tin nhắn khách hàng tự nhiên và cá nhân hóa nội dung giúp tăng trải nghiệm của khách hàng.
Tìm hiểu về công cụ chatbot của bạn
Từ những hiểu biết đó, bạn có thể phân tích ra điểm mạnh – điểm yếu của chúng và xây dựng kịch bản phù hợp.
Bước 4: Xây dựng kịch bản chatbot mẫu
Sau khi đã có đủ các dữ kiện về khách hàng, mục tiêu chiến dịch và nền tảng chatbot, đây là thời điểm hoàn hảo để bạn bắt đầu xây dựng một kịch bản chatbot mẫu hiệu quả. Đầu tiên, bạn cần một lời chào thân thiện với khách hàng và các thông tin giới thiệu về doanh nghiệp. Sau đó là các kịch bản cụ thể dựa trên các tình huống như hỗ trợ mua hàng, giải đáp các câu hỏi thường gặp, xử lý khiếu nại,…
Một điểm vô cùng quan trọng là bạn nên xác định đâu là thời điểm để chuyển từ chatbot sang nhân viên tư vấn. Hãy đảm bảo là khách hàng có thể lựa chọn trò chuyện với tư vấn viên, nếu không có tính năng này bạn sẽ rất dễ mất khách đấy nhé.
Bước 5: Kiểm tra – Áp dụng – Theo dõi hiệu quả và tối ưu
Sau khi đã xây dựng được các kịch bản chatbot mẫu cụ thể, hãy chọn ra một nhóm khách hàng nhỏ để thực nghiệm. Nếu phát hiện lỗi hoặc các vấn đề không mong muốn, bạn cần một tư vấn viên để tiếp tục trò chuyện với khách hàng và sửa chữa, điều chỉnh những lỗi sai từ chatbot.
Theo dõi hiệu quả và tối ưu kịch bản chatbot
Nếu chatbot đã hoạt động hiệu quả, hãy sử dụng với số lượng lớn và theo dõi hiệu quả chúng mang lại. Trong quá trình này bạn cần chú tâm và tối ưu hóa công cụ nếu cần thiết.
Một số kịch bản chatbot mẫu cho mọi tình huống
3.1 Kịch bản chatbot mẫu cung cấp thông tin cho khách hàng
Với mục tiêu cung cấp thông tin, bạn nên tập trung vào những tính năng nổi bật của sản phẩm, giới thiệu ngắn gọn, nêu ra giá bán cụ thể, những khuyến mãi và hình ảnh thực tế.
Sản phẩm: Máy ảnh DSLR Canon EOS 2000D
Chatbot:
Chào Minh, cảm ơn bạn đã quan tâm đến máy ảnh Canon EOS 2000D của chúng tôi! Đây là chiếc máy ảnh DSLR lý tưởng cho người mới bắt đầu, với cảm biến 24.1MP, quay phim Full HD và nhiều tính năng hỗ trợ chụp ảnh đẹp dễ dàng. Sản phẩm đi kèm ống kính đa dụng 18-55mm, phù hợp cho nhiều thể loại chụp ảnh. Giá bán hiện tại là 12.990.000 VND. Bạn có muốn xem thêm ảnh sản phẩm hoặc tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi hiện có không?
3.2 Kịch bản chatbot mẫu chào mừng khách hàng
Đối tượng khách hàng của bạn là những khách hàng mới, bạn cần tạo ấn tượng tốt ngay từ lời chào đầu tiên. Hãy nêu những khả năng chatbot có thể làm, từ đó khách hàng dễ dàng đặt câu hỏi, nếu có button lựa chọn mặc định thì càng tốt.
Cửa hàng: Shop quần áo thời trang Hera
Chatbot:
Chào mừng bạn đến với Hera! Mình là Hera Assistant, trợ lý ảo của bạn. Mình có thể giúp bạn tìm kiếm sản phẩm, kiểm tra đơn hàng, hoặc giải đáp bất kỳ thắc mắc nào bạn có. Bạn cần chúng tôi hỗ trợ gì hôm nay, có thể lựa chọn một trong số những tùy chọn sau?
3.3 Kịch bản chatbot tư vấn, chốt sale
Đối tượng khách hàng lúc này là những người có ý định mua nhưng còn đang lưỡng lự. Nhiệm vụ của kịch bản chatbot mẫu là dẫn dắt họ đến quyết định mua, hãy cung cấp cho họ những thông tin hấp dẫn như cách dùng, khuyến mãi, cuối cùng khéo léo dẫn dắt họ đến quyết định mua.
Mẫu kịch bản chatbot tư vấn, chốt sale
Sản phẩm: Điện thoại Samsung Galaxy S23
Chatbot:
Chào Anh, mình thấy bạn đang xem chiếc điện thoại Samsung Galaxy S23. Tháng này chúng tôi có chương trình giảm giá đặc biệt 10% cho sản phẩm này, kèm theo ưu đãi trả góp 0% lãi suất. Bạn có muốn mình tư vấn thêm về các tính năng nổi bật của sản phẩm hoặc so sánh với các dòng điện thoại khác không?
3.4 Chatbot chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng
Chatbot chăm sóc khách hàng sau mua thường hướng đến việc thu thập ý kiến đánh giá và phản hồi.
Dịch vụ: Đặt vé máy bay trực tuyến
Chatbot:
Xin chào và cảm ơn bạn đã đặt vé máy bay qua dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng bạn đã có một trải nghiệm đặt vé thuận lợi. Bạn có hài lòng với dịch vụ của chúng tôi không? Mọi ý kiến đóng góp của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ tốt hơn.
3.5 Triển khai các chương trình tiếp thị cho khách hàng
Kịch bản chatbot mẫu cho các chương trình tiếp thị thường được triển khai trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn nên xây dựng kịch bản hấp dẫn thúc giục khách hàng sử dụng ưu đãi.
Chương trình: Flash sale cuối tuần
Chatbot:
Đừng bỏ lỡ! Flash sale cuối tuần đã bắt đầu, giảm giá lên đến 50% cho hàng ngàn sản phẩm. Chương trình chỉ diễn ra trong 48 giờ, hãy nhanh tay chọn ngay những món đồ yêu thích!
Kết luận
Trên đây là một số thông tin về cách xây dựng kịch bản chatbot mẫu, hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ hữu ích với bạn. Nếu có nhu cầu tư vấn, đặt câu hỏi, hãy liên hệ ngay đến số Hotline của TuDongChat để được hỗ trợ. Tham khảo thêm những thông tin bổ ích hơn tại Blog TuDongChat nhé.
Trả lời tin nhắn nhanh Facebook là một trong những tính năng hữu ích giúp những người kinh doanh online bận rộn tiết kiệm được khối thời gian khổng lồ. Tuy nhiên nhiều người lại chưa biết đến cách cài đặt tin nhắn trả lời nhanh cần làm như thế nào? Trong bài viết dưới đây, TuDongChat sẽ bật mí cho bạn 3 bước cài đặt nhanh chóng, cùng theo dõi nhé.
Tại sao lại cần cài đặt trả lời tin nhắn nhanh Facebook?
Tin nhắn trả lời nhanh là một tính năng được cấp bởi nền tảng Facebook, với mục tiêu giúp các doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân quản lý Fanpage có thể trả lời tin nhắn tới khách hàng tự động, trong thời gian ngắn nhất.
Hiểu đơn giản, người quản lý Fanpage có thể thiết lập tin nhắn tự động gửi đến bất kỳ khách hàng nào, khi họ có nhu cầu liên hệ với trang của bạn. Nội dung tin nhắn sẽ hoàn toàn tùy thuộc theo ý đồ của người quản trị, phổ biến nhất có thể kể đến: tin nhắn chào khách hàng , cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ,…
Vai trò của việc cài đặt tin nhắn nhanh Facebook
Những tin nhắn tự động góp phần xua tan đi tâm trạng chờ đợi của khách hàng trong thời gian chờ đợi admin trả lời. Đây là một bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả, giúp cải thiện doanh số cho nhà bán hàng.
Điều kiện cần có để cài đặt trả lời tin nhắn nhanh Facebook: Bạn cần là quản trị viên, biên tập viên hoặc người kiểm duyệt trang.
3 Bước đơn giản để cài đặt tin nhắn trả lời nhanh
Trả lời tin nhắn nhanh Facebook không chỉ là tính năng giúp khách hàng yên tâm hơn về dịch vụ mà còn là phương thức giữ chân khách hàng hiệu quả. Việc cài đặt tính năng này cũng vô cùng dễ dàng, bạn chỉ cần thao tác qua 3 bước như sau:
Bước 1: Truy cập vào trang Facebook sau đó vào phần Fanpage mà bạn quản lý,click chọn “Cài đặt” tại góc trái màn hình.
Bước 2: Trên thanh menu “Cài đặt trang” bạn hãy lựa chọn mục “Nhắn tin” để tiếp tục, sau đó tại góc phải màn hình click vào ô “Thiết lập” tại “Thiết lập trả lời tự động”.
Bước 3: Click vào ô “Chỉnh sửa” màu xanh để tiến hành nhập nội dung. Trong phần tùy chỉnh nội dung tin nhắn, Facebook sẽ cung cấp cho bạn một số gợi ý, bạn có thể sử dụng luôn những gợi ý này hoặc tự sáng tạo theo ý thích của mình.
Tùy chỉnh mẫu tin nhắn trả lời tự động theo ý thích của mình
Bước 4: Ấn “Lưu” để kết thúc quy trình cài đặt trả lời tin nhắn nhanh Facebook.
Một số lưu ý khi sử dụng tính năng trả lời tin nhắn nhanh Facebook:
Nếu trang của bạn đang để ở trạng thái VẮNG MẶT, tin nhắn trả lời nhanh sẽ KHÔNG được gửi đi, và không được tính vào tỷ lệ phản hồi của trang.
Tính đến thời điểm hiện nay, Facebook đã cho phép các phần mềm chatbot thứ 3 can thiệp, giúp trả lời tin nhắn tự động theo các kịch bản khác nhau.
TuDongChat – Giải pháp trả lời tin nhắn tự động hiệu quả miễn phí
Tính năng trả lời tin nhắn nhanh tuy sở hữu rất nhiều ưu điểm, song chúng lại khá cứng nhắc và làm ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm người dùng. Tất nhiên không một khách hàng nào muốn nói chuyện với một cái máy cứng nhắc, đôi khi không thể giải quyết được vấn đề mà họ muốn.
Để khắc phục được những nhược điểm và tận dụng những ưu điểm của tính năng trả lời tin nhắn nhanh Facebook, TuDongChat đã ra đời. Với sứ mệnh là AI Chatbot đầu tiên tại thị trường Việt, chúng tôi mang đến giải pháp trả lời tin nhắn tự động kết hợp trí tuệ nhân tạo thông minh. Sử dụng công nghệ ngôn ngữ tự nhiên NLP, giúp cá nhân hóa câu trả lời theo hoàn cảnh và sở thích của khách hàng.
Trên đây là một số thông tin về cách cài đặt trả lời tin nhắn nhanh Facebook, hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Hãy truy cập vào Blog TuDongChat để tham khảo thêm những kiến thức bổ ích nhé.
