Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ là một cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp. Khi hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi cách thức và chiến lược chăm sóc khách hàng để kiếm cho mình lợi thế kinh doanh. Bài viết dưới đây TuDongChat sẽ đem đến cho bạn 4 cách nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số hiệu quả.
Tìm hiểu 5 bước trong quy trình ra quyết định mua hàng
Trước khi tìm hiểu về cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, chúng ta cần hiểu rõ quy trình ra quyết định mua hàng của họ. Theo Philip Kotler và Kevin Keller (trang 194 -202) về quy trình quyết định mua hàng của khách hàng sẽ có 5 giai đoạn chính:
5 Bước ra quyết định của người tiêu dùng
Xác định nhu cầu: Đây là giai đoạn khách hàng nhận ra nhu cầu của mình là gì, nhu cầu có thể xuất phát từ bản thân họ (khát nước, đói bụng,…) hoặc xuất phát từ những kích thích yếu tố bên ngoài (nhìn thấy quảng cáo,…)
Tìm kiếm thông tin: Ở giai đoạn này khách hàng sẽ đi tìm kiếm các thông tin về sản phẩm và dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của họ. Quá trình này còn được gọi là phân vùng thị trường khi khách hàng chắt lọc và chia vùng lựa chọn của họ.
Đánh giá các lựa chọn thay thế: Sau khi đã có những thông tin về sản phẩm và dịch vụ, khách hàng sẽ cân nhắc các nguồn cung khác nhau, so sánh và đánh giá chúng dựa trên các tiêu chí.
Quyết định mua hàng: Khi đã xác định được đâu là thương hiệu yêu thích nhất, khách hàng sẽ lựa chọn và mua hàng của thương hiệu đó. Tuy nhiên có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến vấn đề này như ý kiến của người thân, người đã mua hàng hoặc tình huống đột xuất có thể xảy ra.
Hậu mua hàng: Trong thời đại số, hậu mua hàng là yếu tố quan trọng và không thể bỏ qua. Khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng sau mua, những cảm nhận của họ tại thời điểm này sẽ là nền tảng để những khách hàng sau đó đánh giá về doanh nghiệp bạn.
Sự khác biệt của CSKH truyền thống với CSKH thời đại số
Nhìn chung bản chất của chăm sóc khách hàng tại các thời điểm của thị trường đều là tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, giữ chân và duy trì mối quan hệ với họ. Song, trong thị trường số sẽ có những khác biệt rõ nét về thước đo, nền tảng, địa điểm và một số yếu tố khác được nêu trong bảng dưới đây:
Tiêu chí
Truyền thống
Trong thời đại số
Mục đích
Giải quyết vấn đề của khách hàng
Xây dựng một hành trình khách hàng tích cực và toàn diện
Trọng tâm
Xử lý các khiếu nại, thắc mắc
Tạo ra những cảm xúc tích cực cho khách hàng
Thời gian
Sau khi khách hàng đã mua hàng
Trước, trong và sau khi khách hàng mua hàng
Bộ phận đảm nhiệm
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Tất cả các bộ phận
Thước đo
Thước đo đánh giá trải nghiệm là nhân viên tại cửa hàng, hoặc cơ sở vật chất như điều hòa, ánh sáng, mùi thơm,…
Khách hàng được trải nghiệm các dịch vụ đặt hàng, giao hàng trực tuyến,… Hành trình khách hàng chủ yếu tiếp xúc qua các thiết bị thông minh.
Nền tảng, địa điểm
Điện thoại, email, gặp mặt trực tiếp, cửa hàng truyền thống
Nền tảng kỹ thuật số, tích hợp đa kênh
4 Bí kíp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số
Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số? Đây là câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp đi tìm lời giải đáp, cùng theo dõi 4 bí kíp mà TuDongChat đã tổng hợp được dưới đây
Hiểu rõ quy trình mua hàng của người tiêu dùng
Trong thời đại số, khách hàng có vô vàn lựa chọn và dễ dàng chuyển đổi giữa các thương hiệu. Vì vậy, việc thấu hiểu hành trình mua sắm của họ là chìa khóa để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng
Từ mô hình 5 bước ra quyết định mua hàng của khách hàng được nêu trên, bạn có thể áp dụng để phân tích hành vi mua hàng của khách hàng tại doanh nghiệp bạn. Chỉ khi hiểu được khách hàng đang ở giai đoạn mua hàng nào, bạn mới có thể đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể tại thời điểm đó.
Bằng cách phân tích dữ liệu và lắng nghe phản hồi, bạn có thể xác định các điểm tiếp xúc quan trọng, từ đó tối ưu hóa từng bước trong quy trình, từ lúc khách hàng mới biết đến thương hiệu cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành.
Cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trong thời đại số, khách hàng không chỉ muốn được biết đến mà còn muốn được thấu hiểu. Cá nhân hóa trải nghiệm là chìa khóa để đáp ứng mong muốn này, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt và tăng trưởng doanh thu.
Làm thế nào để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng?
Tạo hồ sơ người dùng riêng biệt: Bạn có thể thu thập thông tin về sở thích, hành vi mua sắm của khách hàng và cá nhân hóa vào từng hồ sơ để đưa ra các đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như nhân khẩu học, hành vi hoặc sở thích.
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết: Mang đến cho khách hàng trung thành các ưu đãi, quà tặng hoặc điểm thưởng, hãy khiến họ trở nên đặc biệt hơn so với các khách hàng khác.
Cải thiện các quyết định về tiếp thị theo nhóm đối tượng: Điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên các yếu tố như vị trí địa lý, ngôn ngữ và văn hóa để đảm bảo thông điệp của bạn phù hợp và có sức thuyết phục với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Chăm sóc khách hàng trên mọi nền tảng
Khách hàng ngày nay tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau, từ website, mạng xã hội đến ứng dụng di động. Doanh nghiệp cần đảm bảo sự hiện diện và hỗ trợ khách hàng trên tất cả các nền tảng này một cách nhất quán và hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng trên tất cả các nền tảng
Bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh, bạn sẽ không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra sự thuận tiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Áp dụng công nghệ tự động hóa vào quy trình CSKH
Công nghệ tự động hóa đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Bằng cách sử dụng chatbot, hệ thống trả lời tự động và các công cụ phân tích dữ liệu, bạn có thể giải quyết các vấn đề phổ biến một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời giải phóng nhân viên để tập trung vào những công việc phức tạp hơn, đòi hỏi sự tương tác con người.
Áp dụng công nghệ tự động hóa vào quy trình CSKH
Tìm kiếm Chatbot thay thế 99% sức người?
TuDongChat tự hào là đơn vị cung cấp chatbot có tích hợp trí tuệ nhân tạo AI hàng đầu thị trường Việt. Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP và tri tuệ nhân tạo thông minh, TuDongChat có thể giao tiếp thân thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng hiệu quả. Đây chính là giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng hoàn hảo mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua.
Kết luận
Trên đây là những thông tin về cách nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời buổi thị trường số bùng nổ. Hy vọng những thông tin vừa rồi có thể trở nên hữu ích với bạn, truy cập Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.
Chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh và mối quan hệ với khách hàng. Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chính là tiền đề quan trọng cho hoạt động CSKH hiệu quả tại các doanh nghiệp. Vậy để xây dựng quy trình này cần thực hiện như thế nào? Hãy cùng TuDongChat giải đáp câu hỏi này trong bài viết dưới đây.
Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng?
Quy trình chăm sóc khách hàng là tập hợp các hoạt động cụ thể doanh nghiệp cần thực hiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Để xây dựng quy trình hiệu quả cần sự phối hợp của nhiều đội, nhóm và bộ phận chứ không chỉ riêng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sở hữu một quy trình chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn cải thiện hình ảnh và xây dựng danh tiếng.
Xây dựng mối quan hệ bền vững, mở rộng tệp khách hàng
Một quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chất lượng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ tốt, họ có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
Hơn nữa, chăm sóc khách hàng chu đáo có thể biến khách hàng hài lòng thành khách hàng thân thiết, những người không chỉ tiếp tục mua hàng mà còn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác, giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
Tạo sự uy tín cho doanh nghiệp của bạn
Một quy trình chăm sóc khách hàng nhất quán và hiệu quả thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp, tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và hỗ trợ tận tình từ doanh nghiệp, họ sẽ tin tưởng và đánh giá cao doanh nghiệp hơn.
Giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả giúp xây dựng lòng tin và thể hiện rằng doanh nghiệp luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, từ đó củng cố hình ảnh đáng tin cậy của doanh nghiệp.
Nhất quán giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
Một quy trình rõ ràng giúp giảm thiểu sai sót và đảm bảo mọi nhân viên đều làm việc theo cùng một hướng, mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng. Phân công công việc và trách nhiệm rõ ràng giúp tận dụng tối đa nguồn lực và tránh lãng phí thời gian và công sức.
Giảm thiểu sai sót, nhất quán giữa các bộ phận
Ngoài ra, quy trình chăm sóc khách hàng tạo ra một kênh giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận, giúp mọi người nắm bắt thông tin và phối hợp tốt hơn, đảm bảo sự đồng nhất trong hoạt động của doanh nghiệp.
Đơn giản hóa quy trình đào tạo nhân viên
Một quy trình được ghi chép rõ ràng và dễ hiểu giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt công việc và bắt đầu làm việc hiệu quả, tiết kiệm thời gian và công sức cho cả nhân viên và doanh nghiệp. Quy trình chuẩn giúp đảm bảo mọi nhân viên đều cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt chất lượng theo yêu cầu của doanh nghiệp.
5 Bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
Như thế nào là một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả? Trên thực tế mỗi doanh nghiệp sẽ có một cách thức xây dựng quy trình khác nhau, song dưới đây TuDongChat sẽ gợi ý cho bạn mẫu quy trình CSKH hiệu quả nhất.
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
Bước 1: Nhận diện khách hàng và phân loại
Hiểu rõ đối tượng khách hàng giúp bạn nhận biết được nhu cầu, thói quen và tính cách của họ. Từ đó xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp, tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Phân loại khách hàng
Doanh nghiệp cần phân loại nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau, ví dụ như nhu cầu sử dụng sản phẩm, thói quen mua sắm, thói quen trò chuyện,… Từ đó xây dựng mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cho từng nhóm khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Chia nhóm đối tượng khách hàng
Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu khách hàng và phân loại khách hàng thành từng nhóm cụ thể. Nhờ có bước này, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả.
Bước 2: Tiếp nhận thông tin & Giải quyết yêu cầu
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bao gồm cả việc xây dựng kịch bản tiếp nhận thông tin và giải quyết yêu cầu. Kịch bản này nên được xây dựng theo từng bước:
Tiếp nhận thông tin → Phân loại vấn đề → Giải quyết vấn đề & phản hồi.
Bạn có thể sử dụng thêm phần mềm chatbot AI thông minh để tối ưu hóa quy trình này. Ví dụ như ở 2 bước đầu tiên bạn sẽ sử dụng chatbot để tiếp nhận và phân loại vấn đề mà khách hàng gặp phải. Sau đó bước cuối cùng giải quyết vấn đề & phản hồi có thể chuyển cho nhân viên tư vấn. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực hiệu quả hơn.
Xây dựng kịch bản tiếp nhận thông tin, giải quyết yêu cầu
Bước 3: Phản hồi khách hàng nhanh chóng – chính xác – độc đáo
Cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng là yếu tố then chốt để tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp. Hãy đảm bảo các thông tin của khách hàng được giải quyết một cách triệt để, giúp họ cảm thấy mình được quan tâm và hỗ trợ thực sự.
Đồng thời bạn cũng có thể tạo ấn tượng với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng độc đáo hơn so với đối thủ. Ví dụ: trả lời khách hàng ngay lập tức, trò chuyện thân thiện như người bạn,…
Bước 4: Theo dõi kết quả – Đánh giá – Rút kinh nghiệm
Sau khi chăm sóc khách hàng, bạn cần theo dõi kết quả và đánh giá hiệu quả của quá trình mang lại. Một số chỉ số thường được sử dụng như: chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), chỉ số trung thành của khách hàng (NPS), thời gian giải quyết vấn đề (TAT),…
Dựa trên những chỉ số này bạn có thể biết được đâu là yếu tố cần tối ưu hóa từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Bước 5: Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng không thể thiếu giai đoạn duy trì mối quan hệ lâu dài, doanh nghiệp cần có các chiến lược cụ thể về việc gửi tin nhắn định kỳ ra sao, tổ chức các chương trình khuyến mãi, tri ân với khách hàng cũ như thế nào, chăm sóc khách hàng thân thiết có gì đặc biệt.
Kết luận
Trên đây là những chia sẻ về quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hy vọng những thông tin vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.
Facebook là một nền tảng kinh doanh màu mỡ mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn chinh phục. Cũng giống như website khi bạn có thể SEO Page Facebook lên top, nguồn doanh thu của bạn sẽ được bứt phá bất ngờ. Vậy SEO Facebook là gì và làm thế nào để SEO Page Facebook hiệu quả? Cùng TuDongChat tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết dưới đây.
SEO Page Facebook là gì?
SEO Page Facebook được hiểu đơn giản là quá trình tối ưu hóa kết quả tìm kiếm Fanpage của bạn trên công cụ tìm kiếm của Facebook hoặc Google. Khi đạt được vị trí cao trên công cụ xếp hạng của nền tảng, trang của bạn sẽ nhận được lượng truy cập tự nhiên từ khách hàng. Từ đó bạn sẽ có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và cơ hội tăng doanh thu một cách bứt phá.
Tìm hiểu về SEO Page Facebook là gì?
Facebook xếp hạng Fanpage theo những tiêu chí nào?
Thông thường nền tảng Facebook sẽ xếp hạng các trang bằng cách theo dõi lịch sử hành vi người dùng trên trang đó. Khách hàng tương tác như thế nào với nội dung của bạn, thời gian ở lại trong bao lâu? Từ đó sắp xếp thứ tự ưu tiên cho trang của bạn. Bên cạnh đó, một số yếu tố xếp hạng quan trọng có thể kể đến như:
Trong phần tiêu đề của Page có chứa chính xác từ khóa người dùng tìm kiếm hay không?
Nội dung Fanpage có chất lượng, đem lại giá trị cho người dùng hay không?
Lượt tương tác, bình luận của người dùng trên trang của bạn.
Lượt like, share và check in của người dùng trên trang.
Làm thế nào để tăng tương tác Page Facebook hiệu quả?
Có thể thấy Facebook đánh giá Fanpage phần lớn dựa vào tương tác của người dùng. Vậy làm thế nào để có thể tăng lượng tương tác, tối ưu SEO Page Facebook hiệu quả? Trên thực tế có rất nhiều cách để tăng tương tác, bạn có thể:
Chạy quảng cáo bài viết có nội dung chất lượng nhất, hoặc nội dung dễ thu hút nhất để tăng lượt like share và comment.
Xây dựng group và share các bài viết vào đó để kéo tương tác nhiều hơn.
Xây dựng những trang page vệ tinh để hỗ trợ cho trang chính.
Tuy nhiên những cách làm này yêu cầu thời gian thực hiện khá lớn và không chắc chắn cho kết quả như kỳ vọng. Có một cách đơn giản và dễ dàng thực hiện hơn đó chính là sử dụng dịch vụ tăng tương tác, mua gói seeding.
Dịch vụ tăng like, share, comment & review
Việc sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ giúp Fanpage nhanh chóng tăng tương tác mà không cần tốn thời gian và công sức. Hơn thế nữa nếu bạn sử dụng dịch vụ từ những nhà cung cấp uy tín, bạn sẽ nhận được kết quả chính xác như kỳ vọng.
FBnumber – Tăng like, follow, comment, review page
Hiện nay FBnumber đang cung cấp đầy đủ các dịch vụ từ tăng like, tăng follow, tăng comment, tăng review page với mức giá vô cùng hợp lý. Bạn có thể tham khảo thêm dịch vụ này TẠI ĐÂY, hoặc liên hệ qua boxchat nếu có nhu cầu tư vấn thêm thông tin.
Top 5 cách SEO Page Facebook lên top hiệu quả
Ngoài cách tăng Follow cho Fanpage giúp trang lên top tìm kiếm của Facebook nhanh chóng, dưới đây là 5 cách cơ bản nhất để tối ưu Fanpage mang lại hiệu quả tốt nhất:
Đặt tên Fanpage & chèn keyword chuẩn SEO
Hoạt động đầu tiên khi tối ưu SEO Page Facebook đó chính là đặt tên Fanpage. Bạn nên lựa chọn từ khóa chính cho trang, sau đó chèn từ khóa chính vào tên trang của bạn. Tuy nhiên cần lưu ý kết hợp sao cho khéo léo, tránh để trang của bạn trông không chuyên nghiệp, thâm chí giống với một trang page spam.
Bạn có thể tham khảo công thức [Tên thương hiệu + từ khóa chính].
Bên cạnh đó, keyword cũng nên được chèn vào các phần quan trọng của trang như về chúng tôi, mô tả, headline, caption hình ảnh page,… Việc này giúp tăng khả năng hiển thị của trang khi người dùng tìm kiếm, cũng như giúp thuật toán của nền tảng hiểu trang của bạn hơn.
Đặt tên Fanpage & chèn keyword chuẩn SEO
Đảm bảo Fanpage của bạn có đầy đủ các thông tin
Một trang Fanpage uy tín sẽ sở hữu đầy đủ các thông tin như địa chỉ, hotline, email. Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua các phương thức liên lạc này. Đồng thời nếu khách hàng check in với địa chỉ của bạn, fanpage sẽ được đánh giá cao hơn trên nền tảng. Bởi vậy hãy đảm bảo các thông tin cung cấp trên Fanpage của bạn là chính xác và được cập nhật thường xuyên nhé.
Đầu tư “chất xám” vào content của bạn
Việc đầu tư chất xám cho content là yếu tố linh hồn của một chiến dịch SEO Page Facebook.
Content là linh hồn của chiến dịch SEO Page Facebook.
Trang của bạn có giữ chân được khách hàng và mở rộng được phạm vi tiếp cận khách hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn có đầu tư cho content hay không. Hãy chia sẻ những thông tin hữu ích với khách hàng, thay vì chỉ tập trung cho sản phẩm. Trau dồi và cập nhật xu hướng content sẽ giúp bạn sáng tạo chất lượng hơn.
Tích hợp Call-to-action cho các bài viết trong trang
Mục đích của mỗi bài viết luôn hướng đến việc biến ý định thành hành động. Bởi vậy bạn hãy tích hợp CTA vào mỗi bài đăng, từ đó giúp khách hàng tiện lợi hơn trong việc thao tác, tăng tương tác hiệu quả.
Thực hiện tích hợp CTA vào mỗi bài đăng
Tối ưu tin nhắn tự động Messenger
Tối ưu SEO Page Facebook không thể thiếu công đoạn tối ưu hóa tin nhắn Messenger. Chắc hẳn không doanh nghiệp nào mong muốn quá trình tiếp thị cho khách hàng của mình vất vả của mình bị đổ sông đổ bể bởi: khách hàng nhắn tin không có người trả lời phải không nào? Bạn nên cài đặt chatbot cho fanpage của mình, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ 24/7.
TuDongChat hiện đang cung cấp dịch vụ AI chatbot thông minh thay thế đến 99% sức người. Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP, chatbot TuDongChat có thể giao tiếp tự nhiên như con người, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Kết luận
Trên đây là một số thông tin về cách SEO Page Facebook hiệu quả, hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm những thông tin bổ ích hơn.
Shopee là một nền tảng kinh doanh phổ biến được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Mặc dù nền tảng cung cấp cho khách hàng quy trình mua hàng từ A-Z, song việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee vẫn rất cần thiết và đem lại hiệu quả kinh doanh tốt. Vậy đâu là cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee hấp dẫn? Cùng TuDongChat theo dõi chi tiết về chủ đề này trong bài viết dưới đây nhé.
Chăm sóc khách hàng Shopee có thực sự quan trọng?
Chăm sóc khách hàng trên Shopee không chỉ là một dịch vụ hỗ trợ mà còn là một chiến lược kinh doanh quan trọng. Khi bạn phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp, khách hàng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng. Điều này xây dựng niềm tin và tạo ấn tượng tích cực về shop của bạn. Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng quay lại mua hàng và giới thiệu shop cho người khác, giúp tăng doanh số và mở rộng tệp khách hàng.
Chăm sóc khách hàng Shopee có thực sự quan trọng?
Bên cạnh đó Shopee đặt ra các tiêu chuẩn về chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng. Theo chính sách của Shopee, người bán cần trả lời tin nhắn khách hàng trong vòng 12 giờ. Ngoài ra để nhận được huy hiệu Shopee Yêu thích hay Shopee Yêu thích Plus người bán phải duy trì tỷ lệ phản hồi chat ít nhất là 80% hoặc 90%.
Việc tuân thủ các chính sách này không chỉ giúp bạn tránh các hình phạt mà còn nâng cao uy tín của shop. Một shop có tỷ lệ phản hồi chat cao được xem là đáng tin cậy và chuyên nghiệp, thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn.
Chăm sóc khách hàng là cả một quá trình xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng. Bởi vậy việc xây dựng kế hoạch kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee là một quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả kinh doanh và trở nên chuyên nghiệp.
Bước 1: Chăm sóc khi khách hàng qua tin nhắn
Hãy phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh nhất có thể, thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm của bạn. Đừng để khách hàng phải chờ đợi quá lâu, vì đối thủ cạnh tranh trên nền tảng Shopee là vô cùng lớn. Đảm bảo bạn trả lời tin nhắn khách hàng trong vòng 5 phút đầu tiên khi khách hàng nhắn tin. Và đừng quên sử dụng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp để tạo thiện cảm với khách hàng nhé.
Chăm sóc khi khách hàng Shopee qua tin nhắn
Bước 2: Khách hàng chốt đơn
Khách hàng chốt đơn: Sau khi khách hàng đặt hàng, hãy nhanh chóng xác nhận đơn hàng và thông báo cho họ về thời gian giao hàng dự kiến. Cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng thường xuyên để họ yên tâm và chủ động theo dõi đơn hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng, hãy sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
Khách hàng từ chối: Bày tỏ sự cảm ơn khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm và bày tỏ hy vọng sẽ được phục vụ họ trong tương lai. Bạn cũng có thể tận dụng cơ hội này để tìm hiểu lý do khách hàng từ chối, từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Bước 3: Chăm sóc lại
Đừng quên xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee cho những khách hàng đã từng mua hàng tại shop của bạn. Hãy gửi lời cảm ơn, tặng voucher giảm giá hoặc quà tặng nhỏ để thể hiện sự tri ân. Chủ động liên hệ với khách hàng để xin ý kiến đánh giá về sản phẩm và dịch vụ, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng. Bên cạnh đó bạn cũng có thể tạo các chương trình khuyến mãi, minigame hoặc nhóm khách hàng thân thiết để tăng tương tác và gắn kết với khách hàng.
Một số kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee
Dưới đây là một số kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee theo từng tình huống phổ biến, bạn có thể tham khảo.
Ví dụ 1: Khách hàng nhắn tin nhờ tư vấn sản phẩm
Khách hàng: Chào shop, mình muốn mua sản phẩm này [gửi link sản phẩm] nhưng không biết nên chọn size nào. Mình cao 1m60 và nặng 50kg, bạn tư vấn giúp mình nhé!
Shop: Chào bạn! Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của shop. Với chiều cao và cân nặng của bạn, shop khuyên bạn nên chọn size M cho sản phẩm [Tên sản phẩm]. Size này sẽ vừa vặn và thoải mái nhất cho bạn.
Kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee nếu khách hàng chốt đơn
Khách hàng: Vậy mình lấy size M nhé, cảm ơn bạn.
Shop: Dạ được ạ. Sản phẩm [Tên sản phẩm] size M đang có khuyến mãi giảm giá 10% ạ. Bạn nhớ áp dụng mã giảm giá nhé [Đính kèm mã]?
Trường hợp khách hàng từ chối mua sản phẩm
Khách hàng: Cảm ơn bạn đã tư vấn, mình sẽ cân nhắc thêm ạ.
Shop: Dạ không sao ạ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần thêm thông tin về sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ lại với shop nhé, shop luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn ạ!
Một số kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee
Ví dụ 2: Hướng dẫn khách hàng áp mã, đặt hàng
Khách hàng: Em muốn mua sản phẩm này, làm thế nào để áp mã giảm giá ạ?
Shop: Dạ, để áp mã giảm giá, anh/chị vui lòng làm theo các bước sau:
Chọn sản phẩm muốn mua và thêm vào giỏ hàng.
Vào mục “Giỏ hàng” và chọn “Mã giảm giá”.
Nhập mã giảm giá vào ô trống và nhấn “Áp dụng”.
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và nhấn “Đặt hàng”.
Hiện tại Shop đang có những mã giảm giá dưới đây [đính kèm mã giảm giá], anh/chị hãy nhấn “Lưu” để sử dụng. Nếu anh/chị gặp khó khăn trong quá trình áp mã, hãy nhắn tin lại cho em nhé, em sẽ hỗ trợ anh/chị ạ.
Ví dụ 3: Giải đáp khi khách hàng thắc mắc về vận chuyển
Khách hàng: Em đã đặt hàng được 3 ngày rồi mà vẫn chưa thấy giao hàng?
Shop: Dạ, em rất tiếc vì sự chậm trễ này ạ, Anh/chị có thể tự mình kiểm tra thông tin vận chuyển bằng cách:
Vào mục “Tôi” trên ứng dụng Shopee.
Chọn “Đơn mua”.
Tìm đơn hàng cần kiểm tra và nhấn vào.
Trong phần “Chi tiết vận chuyển”, anh/chị sẽ thấy thông tin về đơn vị vận chuyển, mã vận đơn và tiến trình giao hàng.
Nếu anh/chị cần thêm hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào khác về đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ lại với em nhé!
Kịch bản khi khách hàng thắc mắc về vận chuyển
Ví dụ 4: Giải đáp khi khách hàng khiếu nại về hàng hóa
Khách hàng: Mình nhận được hàng rồi nhưng sản phẩm bị vỡ, mình muốn đổi trả sản phẩm.
Shop: Dạ, em rất xin lỗi vì sự cố này ạ, Anh/chị có thể cung cấp video bóc hàng, kèm ảnh sản phẩm được không ạ? Ví dụ như sản phẩm bị vỡ ở vị trí nào, mức độ hư hỏng ra sao?
Khách hàng: [Gửi ảnh sản phẩm bị vỡ]
Shop: Dạ, em đã nhận được ảnh ạ. Em xác nhận sản phẩm bị hư hỏng và sẽ hỗ trợ anh/chị đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định của Shopee. Anh/chị muốn chọn hình thức nào ạ?
Khách hàng: Mình muốn đổi sản phẩm mới.
Shop: Dạ, anh/chị vui lòng ấn vào phần “Yêu cầu trả hàng hoàn tiền” sau đó gửi lại hàng cho shipper để shop đổi sản phẩm mới cho anh chị nhé. Một lần nữa, em thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này, rất mong anh/chị tiếp tục ủng hộ shop ạ!
Ví dụ 5: Kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee sau bán
Shop: Xin chào anh/chị [Tên khách hàng]! Cảm ơn anh/chị đã mua hàng tại shop ạ, em hy vọng anh/chị hài lòng với sản phẩm. Anh/chị có thể cho em xin một đánh giá 5 sao cho sản phẩm được không ạ? Nhân dịp này, shop có chương trình khuyến mãi giảm giá 15% cho tất cả các sản phẩm. Anh/chị có thể sử dụng mã giảm giá [Mã giảm giá] khi đặt hàng ạ, chúc anh/chị một ngày tốt lành!
Kết luận
Trên đây là một số thông tin về kịch bản chăm sóc khách hàng Shopee, hy vọng những thông tin vừa rồi sẽ giúp ích được cho bạn. Truy cập thêm vào Blog TuDongChat để xem thêm những thông tin bổ ích hơn nhé.
Chăm sóc khách hàng là một khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Để có thể kinh doanh hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp cần có kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng tình huống cụ thể, giúp ứng phó nhanh chóng với mọi tình huống. Doanh nghiệp của bạn đã có kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả chưa? Dưới đây TuDongChat sẽ chia sẻ cho bạn 7 mẫu kịch bản phổ biến nhất, cùng theo dõi nhé.
Tại sao các doanh nghiệp cần có kịch bản CSKH?
Kịch bản chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Tại sao lại như vậy, các mẫu kịch bản có sẵn mang lại đóng vai trò lớn đến vậy?
Đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp: Kịch bản cung cấp một khuôn mẫu chuẩn cho nhân viên CSKH, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sự hỗ trợ tương tự, tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho doanh nghiệp.
Nâng cao hiệu quả xử lý: Kịch bản chăm sóc khách hàng giúp nhân viên phản hồi nhanh chóng và chính xác các câu hỏi thường gặp, giảm thời gian xử lý và tăng năng suất làm việc.
Đào tạo và phát triển nhân viên: Kịch bản là công cụ hữu ích để đào tạo nhân viên CSKH mới, giúp họ nhanh chóng nắm bắt quy trình và kỹ năng cần thiết.
Thu thập dữ liệu và cải tiến: Thông qua việc phân tích dữ liệu từ các tương tác theo kịch bản, doanh nghiệp có thể nhận biết các vấn đề thường gặp, điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình CSKH, từ đó cải tiến dịch vụ.
Xây dựng thương hiệu: Kịch bản chăm sóc khách hàng có thể được điều chỉnh để phản ánh giọng điệu và giá trị của thương hiệu, góp phần xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Tại sao các doanh nghiệp cần có kịch bản CSKH?
Từ kịch bản chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể gây dựng được hình ảnh tốt trong mắt khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mình.
+7 Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng mọi tình huống
Ví dụ 1: Mẫu kịch bản giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mới
Nhân viên: “Chào anh/chị, em là [Tên], rất vui được giới thiệu đến anh/chị sản phẩm mới của bên em là [Tên sản phẩm]. Sản phẩm này có những tính năng nổi bật như [Liệt kê 3-4 tính năng nổi bật nhất], rất phù hợp với nhu cầu [nêu nhu cầu cụ thể của khách hàng nếu có thông tin] của anh/chị.”
Trường hợp khách hàng hứng thú.
Nhân viên: “Dạ vâng, sản phẩm này sẽ giúp anh/chị [Liệt kê 2-3 lợi ích cụ thể và thiết thực nhất]. Ngoài ra, bên em còn có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mới như anh/chị, đó là [chi tiết chương trình khuyến mãi].”
[Tiếp tục giải đáp thắc mắc, tư vấn thêm về sản phẩm và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để mua hàng]
Mẫu kịch bản giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mới
Trường hợp khách hàng không hứng thú
Nhân viên: “Em hiểu ạ, em rất cảm ơn anh/chị đã dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm của bên em. Nếu trong tương lai anh/chị có nhu cầu hoặc thay đổi ý định, xin đừng ngần ngại liên hệ lại, em luôn sẵn sàng hỗ trợ ạ.”
Ví dụ 2: Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ
Nhân viên: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên], chúc anh/chị có một ngày tốt lành ạ. Hôm nay em gọi điện để hỏi thăm về trải nghiệm của anh/chị với sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ] mà anh/chị đã sử dụng gần đây. Anh/chị có thể dành chút thời gian để chia sẻ với em về những điểm anh/chị hài lòng hoặc chưa hài lòng không ạ?”
Kịch bản chăm sóc khách hàng khi phản hồi tốt
Nhân viên: “Em rất vui khi biết anh/chị hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bên em. Sự ủng hộ của anh/chị là động lực lớn để chúng em tiếp tục cố gắng và phát triển, em xin chân thành cảm ơn anh/chị.”
[Tìm hiểu thêm về trải nghiệm của khách hàng, giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mới hoặc chương trình ưu đãi].
Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ
Kịch bản chăm sóc khách hàng trường hợp phản hồi không tốt
Nhân viên: “Em rất tiếc khi biết anh/chị gặp phải sự cố không mong muốn. Em xin phép được lắng nghe và tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề để có thể hỗ trợ anh/chị một cách tốt nhất.”
[Lắng nghe khách hàng trình bày vấn đề]
Nhân viên: “Em thành thật xin lỗi vì những trải nghiệm không tốt mà anh/chị đã gặp phải. Để khắc phục sự cố này, em xin phép đề xuất giải pháp như sau:… Em sẽ đảm bảo rằng vấn đề này sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Em sẽ liên hệ lại với anh/chị trong vòng [thời gian cụ thể] để cập nhật tình hình xử lý.”
Ví dụ 3: Mẫu kịch bản giải quyết khiếu nại khách hàng
Nhân viên: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên]. Em rất tiếc khi biết anh/chị gặp phải vấn đề với [Sản phẩm/dịch vụ]. Em xin phép được lắng nghe và tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề để có thể hỗ trợ anh/chị một cách tốt nhất.”
Khách hàng: “[Trình bày vấn đề]”
Nhân viên: “Em hiểu rồi ạ, em rất xin lỗi vì sự bất tiện này, em sẽ kiểm tra và xử lý vấn đề này ngay lập tức. Để em có thể hỗ trợ anh/chị nhanh chóng hơn, anh/chị có thể vui lòng cung cấp thêm thông tin như [Thông tin cần thiết] không ạ?”
[Sau khi tiếp nhận thông tin, xử lý vấn đề và thông báo cho khách hàng về tiến trình giải quyết]
Ví dụ 4: Kịch bản chăm sóc khách hàng dịp đặc biệt
Nhân viên: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên]. Nhân dịp [Dịp đặc biệt], thay mặt công ty, em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến anh/chị và gia đình. Chúc anh/chị một [lời chúc phù hợp với dịp lễ]. Bên em cũng xin gửi tặng anh/chị một món quà nhỏ như một lời tri ân vì đã luôn đồng hành cùng doanh nghiệp. Hy vọng anh/chị sẽ tiếp tục ủng hộ [Tên nhãn hàng] trong thời gian tới.”
[Nếu có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho dịp lễ, hãy giới thiệu đến khách hàng]
Kịch bản chăm sóc khách hàng dịp đặc biệt
Ví dụ 5: Khách hàng so sánh giá với đối thủ
Khách hàng: “Sản phẩm của các anh/chị có vẻ đắt hơn so với bên [Đối thủ]. Tôi có thể mua sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn ở đó.”
Nhân viên: “Dạ em hiểu ạ, việc so sánh giá cả là điều hoàn toàn tự nhiên khi mua sắm. Tuy nhiên, bên cạnh giá cả, anh/chị cũng nên xem xét đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và những giá trị gia tăng khác mà bên em mang lại. Sản phẩm của [Tên thương hiệu] có [ưu điểm nổi bật so với đối thủ], đảm bảo mang đến cho anh/chị sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất. Ngoài ra, bên em còn có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết như anh/chị.”
[Nếu cần thiết, có thể linh hoạt điều chỉnh giá hoặc đưa ra các ưu đãi hấp dẫn để thuyết phục khách hàng]
Ví dụ 6: Khách hàng đưa ra yêu cầu không hợp lý
Khách hàng: “Tôi muốn được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng này, mặc dù nó không đủ điều kiện theo chính sách của các anh/chị.”
Nhân viên: “Dạ, em hiểu mong muốn của anh/chị. Tuy nhiên, chính sách miễn phí vận chuyển của bên em áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ [Số tiền] trở lên. Em rất tiếc vì không thể đáp ứng yêu cầu này của anh/chị. Tuy nhiên, em có thể hỗ trợ anh/chị bằng cách [đề xuất giải pháp thay thế khả thi], ví dụ như giảm giá sản phẩm hoặc tặng kèm quà tặng để bù đắp phần nào chi phí vận chuyển.”
[Giải thích rõ ràng và lịch sự về chính sách của công ty, đồng thời thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép]
Trên đây là một số kịch bản chăm sóc khách hàng mẫu đem lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp. Hiện nay TuDongChat đang cung cấp công cụ Chatbot AI thay thế 99% sức người, huấn luyện đơn giản, hiệu quả nhất thị trường. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi sẽ giúp ích cho bạn, truy cập thêm Blog TuDongChat để cập nhật thêm các thông tin bổ ích nhé.
Hiện nay Zalo được xem là một nền tảng chăm sóc khách hàng vô cùng hữu hiệu với các doanh nghiệp. Song, để đạt được hiệu quả cao trong việc tận dụng nền tảng này, đòi hỏi bạn cần xây dựng được kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả. Để tìm hiểu hơn về chủ đề này, cùng TuDongChat theo dõi ngay bài viết dưới đây nhé.
Doanh nghiệp nào nên chăm sóc khách hàng qua Zalo?
Zalo là một kênh mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, mặc dù xuất hiện với thời gian ngắn hơn các nền tảng khác như Facebook hay Instagram, song đây lại là một kênh chăm sóc khách hàng rất hữu hiệu của các doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp nào nên sử dụng nền tảng Zalo làm kênh chăm sóc khách hàng phù hợp nhất?
Doanh nghiệp nào nên sử dụng Zalo chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp kinh doanh thời trang, mỹ phẩm: Zalo cho phép tạo các bộ sưu tập sản phẩm hấp dẫn, gửi tin nhắn về các chương trình khuyến mãi, và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp qua trò chuyện trực tiếp.
Doanh nghiệp bán đồ điện tử, đồ công nghệ: Doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm,và hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng.
Du lịch, khách sạn: Zalo giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin về các tour du lịch, đặt phòng khách sạn, và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình.
Giáo dục, đào tạo: Zalo có thể được sử dụng để tư vấn khóa học, giải đáp thắc mắc của học viên, và gửi thông báo về lịch học, bài tập.
Tài chính, ngân hàng: Zalo là kênh hữu ích để cung cấp thông tin về các sản phẩm tài chính, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch, và giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản.
Y tế, sức khỏe: Zalo giúp bệnh viện, phòng khám đặt lịch hẹn, tư vấn sức khỏe trực tuyến, và gửi thông báo nhắc nhở lịch khám, uống thuốc.
Kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo cần lưu ý điều gì?
Thông thường các doanh nghiệp sẽ lựa chọn nền tảng Zalo để chăm sóc khách hàng mới và Remarketing khách hàng cũ. Bởi vậy khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo bạn cũng cần lưu ý một số yếu tố sau:
Kịch bản CSKH qua Zalo cần lưu ý điều gì?
Cá nhân hóa nội dung tin nhắn: Bạn nên dựa vào lịch sử mua hàng của khách hàng để cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo sở thích của họ, từ đó tạo cảm giác thân thiện và tránh gửi nội dung không phù hợp.
Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi, nhu cầu để gửi tin nhắn phù hợp hơn.
Tránh spam: Không gửi quá nhiều tin nhắn, đặc biệt là những tin nhắn không liên quan, gây phiền toái cho khách hàng.
Cung cấp thông tin giá trị: Hãy cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, hoặc mang lại lợi ích cho khách hàng.
Kết hợp hình ảnh, video: Sử dụng hình ảnh, video để tăng tính hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.
+11 Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo chuyên nghiệp
Ví dụ 1: Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm
TingTing, [tên nhãn hàng] ra mắt bộ sưu tập thu đông mới với những thiết kế độc đáo và chất liệu cao cấp, mang đến cho bạn phong cách thời trang sành điệu và ấm áp trong mùa đông này!
Bộ sưu tập thu đông năm nay của chúng tôi có những điểm nổi bật như [Liệt kê 3-4 tính năng nổi bật], giúp bạn [Lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại]. Các thiết kế được lấy cảm hứng từ [Nguồn cảm hứng], mang đến sự [TÍnh từ miêu tả phong cách].
Để khám phá bộ sưu tập và nhận ưu đãi độc quyền, bạn có thể truy cập [Link sản phẩm] hoặc nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm khách hàng
Ví dụ 2: Mẫu tin nhắn giới thiệu chương trình ưu đãi
Đừng bỏ lỡ! Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn, [Tên khách hàng]!
[Tên doanh nghiệp] trân trọng gửi đến bạn chương trình khuyến mãi hấp dẫn với ưu đãi lên đến [Phần trăm] cho tất cả các sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn sở hữu những sản phẩm/dịch vụ chất lượng với giá cực kỳ ưu đãi.
Chương trình chỉ diễn ra từ ngày [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc], vì vậy hãy nhanh tay lên nhé!
Để biết thêm thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi và các sản phẩm/dịch vụ áp dụng, bạn có thể truy cập [Link chương trình] hoặc nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi.
Ví dụ 3: Tin nhắn cảm ơn sau mua hàng
Cảm ơn [Tên khách hàng] đã mua sắm tại [Tên cửa hàng]. Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm [Tên sản phẩm] và có những trải nghiệm tuyệt vời. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc góp ý nào về sản phẩm, đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi. Sự hài lòng của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến và mang đến những sản phẩm tốt hơn nữa.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ [Tên doanh nghiệp], theo dõi ngay [link website thương hiệu] để cập nhật những sản phẩm và ưu đãi mới nhất nhé.
Ví dụ 4: Tin nhắn cập nhật tình trạng đơn hàng
Xin chào [Tên khách hàng], chúng tôi xin thông báo đơn hàng [Mã đơn hàng] của bạn đã được [Tình trạng đơn hàng: Đang xử lý/Đã đóng gói/Đang giao hàng]. Dự kiến đơn hàng sẽ được giao đến bạn trong vòng [Thời gian].
Bạn có thể theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng tại [Link theo dõi]. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc hotline [Số điện thoại]. Cảm ơn bạn đã lựa chọn [Tên doanh nghiệp]!
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc hotline [Số điện thoại]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Mẫu tin nhắn cập nhật tình trạng đơn hàng
Ví dụ 5: Kịch bản xin đánh giá từ khách hàng
Xin chào [Tên khách hàng],
Chúng tôi hy vọng bạn đã có những trải nghiệm thú vị với [Tên sản phẩm/dịch vụ].
Ý kiến của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm/dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng của bạn là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển.
Bạn có thể dành chút thời gian để chia sẻ đánh giá của mình về sản phẩm/dịch vụ trên [Nền tảng đánh giá – ví dụ: Google Reviews, Facebook Page, Website…] không? Chúng tôi rất trân trọng những phản hồi của bạn.
Xin cảm ơn!
Ví dụ 6: Nhắc nhở khách hàng hoàn thành đơn
Gửi [Tên khách hàng],
Chúng tôi nhận thấy bạn vẫn còn một số sản phẩm trong giỏ hàng. Có lẽ bạn vẫn còn phân vân hoặc chưa tìm được sản phẩm ưng ý?
Đừng lo lắng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Nếu bạn cần tư vấn thêm về sản phẩm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, hãy nhắn tin cho chúng tôi ngay nhé!
Ngoài ra, đừng quên hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay để nhận ưu đãi đặc biệt [Mô tả chi tiết ưu đãi]. Ưu đãi này chỉ có giới hạn, vì vậy hãy nhanh tay lên nhé!
Chúng tôi hy vọng sẽ sớm được phục vụ bạn!
Ví dụ 7: Mẫu tin nhắn chúc mừng năm mới
Chúc mừng năm mới [Năm]!
[Tên doanh nghiệp] xin gửi đến [Tên khách hàng] và gia đình lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công rực rỡ trong năm mới.
Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt năm qua. Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ của bạn trong năm mới này.
Chúc bạn một năm mới an khang, thịnh vượng và tràn đầy niềm vui!
Mẫu tin nhắn chúc mừng năm mới cho khách hàng
Ví dụ 8: Tin nhắn chúc mừng sinh nhật
Chúc mừng sinh nhật [Tên khách hàng]!
Hôm nay là một ngày đặc biệt, và [Tên doanh nghiệp] xin gửi đến bạn những lời chúc tốt đẹp nhất. Chúc bạn một tuổi mới tràn đầy niềm vui, hạnh phúc, sức khỏe và thành công.
Nhân dịp sinh nhật, chúng tôi xin gửi tặng bạn một món quà nhỏ [Mô tả quà tặng hoặc mã giảm giá]. Hy vọng bạn sẽ thích món quà này!
Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng [Tên doanh nghiệp]. Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của bạn.
Kết luận
Trên đây là một số kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo chuyên nghiệp và phổ biến nhất, hy vọng với những thông tin vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Hiện nay TuDongChat đang cung cấp dịch vụ chatbot AI thay thế 99% sức người, liên hệ ngay qua boxchat tại góc màn hình để được hỗ trợ.
