Là một người làm kinh doanh thông minh, chắc chắn bạn hiểu được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng cũ. Họ chính là tệp khách hàng đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp. Dưới đây TuDongChat sẽ mang đến cho bạn 13 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hấp dẫn và hiệu quả.

Tại sao doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng cũ?

Chăm sóc khách hàng cũ là một phương thức giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh số hiệu quả với nguồn chi phí thấp. Tuy nhiên trên thực tế lại không nhiều doanh nghiệp lưu tâm đến vấn đề này. Các doanh nghiệp thường tập trung vào mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng mới thay vì lưu tâm đến khách hàng cũ. 

Song, chiến lược thông minh mà các doanh nghiệp nên lựa chọn đó là song hành, cân bằng giữa 2 việc, chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới. Việc này sẽ mang lại cho các doanh nghiệp 4 lợi ích như sau:

• Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Nhóm khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp, bởi vậy họ đã biết đến thương hiệu, biết đến chất lượng sản phẩm, từ đó tiết kiệm chi phí giữ chân khách hàng hơn cho doanh nghiệp.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao: Khách hàng cũ khi đã có ấn tượng tốt về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ có tỷ lệ chốt đơn cao và mua hàng nhanh chóng hơn khách hàng mới.
• Phương thức marketing truyền miệng hiệu quả: Việc chăm sóc tốt khách hàng cũ sẽ tạo ra mối quan hệ khăng khít giữa doanh nghiệp – khách hàng. Khi đó họ sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều người hơn nữa.  

Tổng hợp 13 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Hiện nay hình thức tin nhắn được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng và được xem như cách thức hiệu quả nhất để chăm sóc khách hàng cũ. Song, việc sử dụng câu từ sao cho khéo léo, “được lòng thượng đế” nhất thì không phải ai cũng biết. Vì vậy, TuDongChat sẽ mang đến cho bạn 13 mẫu tin nhắn cho khách hàng cũ hiệu quả nhất dưới đây.

Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ sau mua hàng 

Mẫu 1: “[Tên khách hàng] ơi, cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn [Tên sản phẩm]. Đội ngũ [Tên thương hiệu] hy vọng sản phẩm sẽ đáp ứng tốt nhu cầu của bạn. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé!”

Mẫu 2: “Chào [Tên khách hàng], chúng tôi rất vui khi bạn đã chọn [Tên sản phẩm]. Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm, nếu có bất cứ điều gì chúng tôi có thể giúp, hãy cho chúng tôi biết nhé!”

Mẫu tin nhắn chia sẻ thông tin hữu ích

Mẫu 1: “[Tên khách hàng] ơi, bạn có biết [Thông tin hữu ích]? [Tên thương hiệu] tin rằng điều này sẽ giúp ích cho bạn. [Link bài viết/video chia sẻ thông tin]”

Mẫu 2: “Chào [Tên khách hàng], [Tên thương hiệu] muốn chia sẻ với bạn một mẹo nhỏ [Mẹo vặt] để [Lợi ích của mẹo vặt]. Hy vọng bạn sẽ thấy hữu ích!”

Mẫu 3: “[Tên khách hàng] thân mến, [Tên thương hiệu] vừa cập nhật blog với bài viết “[Tiêu đề bài viết]” chứa đựng nhiều thông tin bổ ích dành cho bạn. Đừng bỏ lỡ nhé! [Link bài viết]”

Tin nhắn tặng voucher, khuyến mãi cho khách hàng

Mẫu 1: “Lời cảm ơn đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết [Tên khách hàng]! [Tên thương hiệu] gửi tặng bạn mã giảm giá [Mã giảm giá] trị giá [Giá trị] để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Áp dụng đến hết ngày [Ngày hết hạn].”

Mẫu 2: “Chào [Tên khách hàng], để tri ân sự ủng hộ của bạn, [Tên thương hiệu] xin gửi tặng bạn voucher giảm giá [Giá trị] cho lần mua tiếp theo. Sử dụng mã [Mã giảm giá] khi thanh toán nhé!”

Mẫu tin nhắn nhắc nhở mua hàng, tái kích hoạt

Mẫu 1: “[Tên khách hàng] ơi, sản phẩm [Tên sản phẩm] bạn yêu thích đã được bổ sung thêm nhiều mẫu mới hấp dẫn, ghé thăm cửa hàng ngay để khám phá nhé! [Link sản phẩm]”

Mẫu 2: “Chào [Tên khách hàng], đã lâu rồi bạn chưa ghé thăm [Tên thương hiệu]. Chúng tôi nhớ bạn rất nhiều! Hãy quay lại và khám phá những sản phẩm/dịch vụ mới nhất của chúng tôi nhé!”

Tin nhắn xin feedback, khảo sát ý kiến khách hàng

Mẫu 1: “[Tên khách hàng] thân mến, [Tên thương hiệu] rất mong nhận được ý kiến đóng góp của bạn về trải nghiệm mua sắm vừa qua. Vui lòng dành vài phút để hoàn thành khảo sát này nhé! [Link khảo sát]”

Mẫu 2: “Chào [Tên khách hàng], bạn đã hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của [Tên thương hiệu] chưa? Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn nhé! [Link khảo sát]”

Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới

Mẫu 1: “Tin vui cho bạn [Tên khách hàng], [Tên thương hiệu] vừa ra mắt [Tên sản phẩm/dịch vụ] với nhiều tính năng vượt trội. Khám phá ngay hôm nay tại [Link sản phẩm/dịch vụ]!”

Mẫu 2: “Chào [Tên khách hàng], [Tên thương hiệu] xin giới thiệu đến bạn sản phẩm/dịch vụ mới nhất của chúng tôi: [Tên sản phẩm/dịch vụ]. [Mô tả ngắn gọn về đặc tính, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ]. Truy cập [Link sản phẩm/dịch vụ] để biết thêm chi tiết nhé!”

Phần mềm chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn TuDongChat

Có thể thấy việc chăm sóc tệp khách hàng cũ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều những lợi ích vượt trội. Tuy nhiên nếu chỉ sử dụng phương thức thủ công thì sẽ gây tốn rất nhiều thời gian và công sức. Chưa kể đến việc bỏ sót khách hàng và những sai sót khiến khách hàng cũ phận lòng. 

Nhằm đem đến giải pháp chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp, TuDongChat đã ra mắt tính năng gửi tin nhắn hàng loạt tích hợp AI thông minh, giúp doanh nghiệp: 

• Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng thân thiết.
• Cá nhân hóa nội dung dựa trên AI, đảm bảo sử dụng ngôn từ và thông tin phù hợp nhất với từng khách hàng của bạn.
• Quản lý khách hàng từ nhiều nguồn kênh khác nhau, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng.
• Tự động trả lời khách hàng với trí tuệ nhân tạo thông minh.
• Đơn giản hóa quy trình báo cáo và phân tích dữ liệu. 
• Phản hồi nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Với nền tảng Big Data khổng lồ, cùng quy trình huấn luyện chatbot siêu đơn giản, TuDongChat là “cánh tay phải” đắc lực mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Kết luận

Trên đây là 13+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả cho các doanh nghiệp. Hy vọng với những chia sẻ vừa rồi, sẽ giúp ích được cho bạn trong hành trình kinh doanh bền vững của mình. Theo dõi thêm Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nhé.