Bạn là một người kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản, sở hữu một trang web/fanpage hàng trăm khách hàng nhắn tin mỗi ngày? Đây là một tin đáng mừng, song việc không có đủ nguồn lực, nhân viên tư vấn 24/7 sẽ khiến cho nguồn tài nguyên khách hàng bị lãng phí một cách đáng kể. Sử dụng chatbot tích hợp là một giải pháp hoàn hảo giúp các doanh nghiệp giải quyết được vấn đề này. Nhưng đâu là kịch bản chatbot bất động sản mang lại hiệu quả tốt nhất, cùng TuDongChat theo dõi trong bài viết dưới đây.

Đặc thù chatbot ngành bất động sản

Mỗi ngành nghề đều có một đặc thù riêng, khác biệt so với các ngành khác, bất động sản cũng không phải ngoại lệ. Khách hàng của công ty bất động sản là những người sở hữu nguồn vốn, họ muốn mua đất/ mua nhà hoặc đầu tư kinh doanh. 

Thông thường, khách hàng bất động sản sẽ rất bận rộn và mong đợi được sự phản hồi nhanh chóng từ phía người tư vấn. Chatbot bất động sản sẽ có nhiệm vụ cung cấp các thông tin chính xác và kịp thời đến cho khách hàng.

Bên cạnh đó, kiến thức/thông tin về các dự án bất động sản là thay đổi liên tục. Chính vì vậy hãy đảm bảo rằng kịch bản chatbot bất động sản của bạn luôn được cập nhật những thông tin mới nhất, tránh trường hợp doanh nghiệp mất đi ưu thế cạnh tranh với các đối thủ khác. 

Đồng thời, chatbot cũng cần đưa ra những câu hỏi để hiểu hơn về kinh tế của khách hàng, cũng như các yêu cầu về sản phẩm để đưa ra câu trả lời cá nhân hóa nhất, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh. Ví dụ như mua chung cư: khách hàng muốn căn hộ mấy phòng ngủ, tầng thấp/trung/cao, hướng nhà như thế nào,….

+7 Mẫu kịch bản chatbot Bất động sản hiệu quả cao

Để có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, cũng như mang đến hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp, bạn hãy theo dõi 7 mẫu kịch bản chatbot bất động sản được gợi ý dưới đây:

Ví dụ 1: Tìm kiếm bất động sản dựa trên ngân sách

• Khách hàng: Mình đang tìm một căn hộ ngân sách trong vòng 700 triệu quay đầu.
• Chatbot: Chào anh/chị, anh/chị có khu vực nào yêu thích không ạ? 
• Khách hàng: Mình quan tâm đến khu vực Quận 2.
• Chatbot: (Chatbot hiển thị danh sách các dự án phù hợp)
• Chatbot: Đây là một số dự án anh/chị có thể quan tâm, anh/chị xem thử những căn hộ này có hợp ý không ạ? Ngoài ra bên em cũng có thể hỗ trợ anh/chị tìm căn hộ theo các tiêu chí khác như diện tích, số phòng ngủ, tiện ích,…

Ví dụ 2: kịch bản chatbot bất động sản chuyển nhượng

• Người dùng: Tôi muốn bán căn nhà của mình, quy trình chuyển nhượng như thế nào?
• Chatbot: Quy trình chuyển nhượng bất động sản bao gồm các bước sau: Thẩm định pháp lý, Tìm kiếm người mua, Thương lượng và ký kết hợp đồng, Hoàn tất thủ tục pháp lý, Bàn giao và thanh toán.
• Người dùng: Thủ tục pháp lý chuyển nhượng căn hộ cần có những gì?
• Chatbot: Anh/chị hiện đang muốn chuyển nhượng căn hộ của chủ đầu tư nào?
• Người dùng: Chủ đầu tư Vingroup, dự án Vinhomes Smart City.
• Chatbot: Các giấy tờ anh/chị cần chuẩn bị bao gồm: hợp đồng mua bán, giấy tờ tùy thân, chứng từ nộp thuế thu nhập cá nhân. Bên em có thể gửi mẫu danh sách đầy đủ qua email nếu anh/chị cần.

Ví dụ 3: Kịch bản chatbot bất động sản, Đặt lịch xem nhà

• Khách hàng: “Tôi muốn xem căn hộ Masterise Homes vào cuối tuần này.”
• Chatbot: “Chào anh/chị! Anh/chị muốn xem vào ngày thứ Bảy hay Chủ nhật, khung giờ nào là thuận tiện cho anh/chị?”
• Khách hàng: “Thứ Bảy buổi sáng.”
• Chatbot: “Bên em có các khung giờ sau vào sáng thứ Bảy: 9:00 – 10:00, 10:00 – 11:00, 11:00 – 12:00 anh/chị muốn chọn khung giờ nào?”
• Khách hàng: “9:00 – 10:00.”
• Chatbot: “Bên em đã ghi nhận lịch hẹn xem căn hộ Masterise Homes của anh/chị vào thứ Bảy, từ 9:00 đến 10:00. Email xác nhận và thông tin liên hệ của nhân viên tư vấn sẽ được gửi đến anh/chị trong thời gian sớm nhất.”

Ví dụ 4: Hỗ trợ vay mua nhà

• Khách hàng: “Tôi quan tâm đến việc vay mua nhà, lãi suất hiện tại như thế nào?”
• Chatbot: “Chào anh/chị! Anh/chị vui lòng một số thông tin về thu nhập và khoản vay mong muốn để bên em có thể tư vấn gói vay phù hợp không?”
• Khách hàng: “Thu nhập hàng tháng của tôi là 30 triệu và tôi muốn vay 2 tỷ.”
• Chatbot: “Dựa trên thu nhập của anh/chị cung cấp, bên em đề xuất một số gói vay như sau:
  • Ngân hàng VCB : Lãi suất từ 7.5%/năm đến 10.5%/năm tùy thuộc vào thời gian vay và các điều kiện khác.
  • Ngân hàng MB bank : Từ 6.99%/năm (ưu đãi) đến 10%/năm.
  • Ngân hàng BIDV: Từ 7.2%/năm đến 10%/năm. 

Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về các gói vay này hoặc tính toán số tiền trả góp hàng tháng không?”

Ví dụ 5: Tư vấn bất động sản cho đầu tư

• Khách hàng: “Tôi có khoảng 5 tỷ muốn đầu tư và sinh lời ổn định.”
• Chatbot: “Với số vốn 5 tỷ và mong muốn sinh lời ổn định, anh/chị có thể xem xét các loại hình bất động sản sau:
  • Căn hộ cho thuê: Mang lại dòng tiền ổn định hàng tháng.
  • Mặt bằng kinh doanh: Tiềm năng sinh lời cao nếu vị trí tốt.
  • Đất nền: Phù hợp cho đầu tư dài hạn, giá trị gia tăng theo thời gian. 

Anh/chị có muốn chúng tôi phân tích chi tiết hơn về từng loại hình để bạn có thể đưa ra quyết định phù hợp không?”

• Khách hàng: Tôi quan tâm đến loại hình căn hộ.
• Chatbot: Đầu tư căn hộ trong thời điểm hiện tại có mức sinh lời từ 6-8%, bên em có một số dự án phù hợp, anh/chị có thể tham khảo: (gửi đính kèm danh sách).

Ví dụ 6: Kịch bản chatbot bất động sản đăng ký xem nhà mẫu

• Khách hàng: “Tôi muốn đăng ký xem nhà mẫu dự án Vinhomes Global Gate.”
• Chatbot: “Chào anh/chị! Anh/chị vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại và thời gian muốn xem nhà mẫu để nhân viên bên em liên hệ xác nhận nhé!”
• Khách hàng: “Tôi tên Nguyễn Văn A, số điện thoại 0912345678, muốn xem nhà mẫu vào Chủ nhật tuần này lúc 10h sáng.”
• Chatbot: “Cảm ơn anh/chị đã cung cấp thông tin, bên em đã ghi nhận yêu cầu đăng ký xem nhà mẫu dự án Vinhomes Global Gate của anh/chị vào Chủ nhật tuần này lúc 10h sáng. Nhân viên bên em sẽ liên hệ với anh/chị trong thời gian sớm nhất để xác nhận lịch hẹn. Trong thời gian chờ đợi, anh/chị có muốn xem thêm thông tin về dự án Vinhomes Global Gate hoặc các dự án khác không?”

Ví dụ 7: Hỗ trợ tính toán chi phí

• Khách hàng: “Tôi muốn mua căn hộ giá 3 tỷ, chi phí ước tính là bao nhiêu?”
• Chatbot: “Chào anh/chị! Ngoài giá trị căn hộ, còn có một số chi phí khác như thuế, phí trước bạ, phí công chứng,… Anh/chị có muốn tính toán chi phí ước tính không?”
• Khách hàng: “Có, tôi muốn biết chi tiết.”
• Chatbot: “Để tính toán chi phí ước tính, chúng tôi cần biết thêm một số thông tin như: Diện tích căn hộ, Vị trí căn hộ (để tính thuế, phí trước bạ), Hình thức sở hữu (mua nhà lần đầu, mua nhà thứ hai,…). Anh/chị có thể cung cấp các thông tin này để chúng tôi tính toán chi phí chính xác”.

Ngoài kịch bản chatbot bất động sản, bạn cũng có thể tham khảo thêm: +10 Mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm mang lại hiệu quả cao

Kết luận

Trên đây là một số kịch bản chatbot bất động sản mẫu, hy vọng những thông tin chúng tôi vừa chia sẻ sẽ giúp ích được cho bạn. Truy cập thêm tại Blog TuDongChat của chúng tôi để theo dõi các thông tin bổ ích hơn nhé.