Ngày nay, xã hội phát triển không ngừng và nhu cầu học ngoại ngữ ở tất cả các lứa tuổi ngày một tăng. Đây là một tin đáng mừng với các trung tâm Anh ngữ, song với số lượng cung lớn hơn cầu, vấn đề về chăm sóc/tư vấn khách hàng lại khiến rất nhiều doanh nghiệp phải đau đầu. Cùng TuDongChat tìm hiểu chi tiết hơn về kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này nhé.

Chatbot trung tâm anh ngữ cần chú ý điều gì?

Trung tâm Anh ngữ là nơi tập trung rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, họ có thể là trẻ em, học sinh/sinh viên, người đi làm, người đi du học,… Chính vì thế, bạn cần phải xác định chính xác khách hàng mục tiêu của trung tâm mình là ai, từ đó xây dựng kịch bản chatbot cho phù hợp. 

Bên cạnh đó kịch bản chatbot trung tâm tiếng Anh cần được trang bị đầy đủ các thông tin về khóa học, lịch học của các lớp, lộ trình học, tin tức khuyến mãi và các sự kiện, cũng như các câu hỏi thường gặp,… Để có thể đưa ra được câu trả lời chính xác cho câu hỏi của khách hàng. 

Trong vai một người tư vấn viên, chatbot cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và thân thiện với khách hàng. Bên cạnh đó bạn cũng có thể tích hợp thêm tính năng hỗ trợ học tập cho chatbot như kiểm tra trình độ, luyện tập hay tra cứu từ điển

Bạn có thể tham khảo thêm: 5 Bước xây dựng kịch bản chatbot mẫu

10 Kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh mang lại hiệu quả cao

Để xây dựng một kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh thành công, bạn hãy tham khảo một số ví dụ xây dựng chatbot theo từng tình huống cụ thể dưới đây:

Kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh cho trẻ em

Ví dụ 1: Tư vấn lộ trình học tiếng anh theo độ tuổi

Phụ huynh: Con tôi 4 tuổi, cháu nên bắt đầu học tiếng Anh như thế nào?

Chatbot: Chào bạn! Với các bé 4 tuổi, chúng tôi khuyến khích chương trình Tiếng Anh Mầm non, tập trung vào phát triển kỹ năng nghe nói, làm quen với tiếng Anh qua các hoạt động vui nhộn. Bạn có muốn tìm hiểu thêm về chương trình này không?

Phụ huynh: Chương trình đó học những gì vậy?

Chatbot: Trong chương trình này, các bé sẽ được học về các chủ đề gần gũi như màu sắc, động vật, gia đình… thông qua bài hát, trò chơi, hoạt động tương tác. Bé cũng sẽ được làm quen với bảng chữ cái và một số từ vựng đơn giản. Bạn có muốn đăng ký cho bé học thử một buổi không?

Ví dụ 2: Hỗ trợ tra cứu lịch học

Phụ huynh: Lớp tiếng Anh trẻ em thứ 7 hàng tuần học vào lúc mấy giờ?

Chatbot: Lớp tiếng Anh trẻ em thứ 7 có các khung giờ sau: 9h-10h30, 14h-15h30 và 16h-17h30. Bạn hãy cung cấp tên lớp để mình đưa ra khung giờ chính xác nhé. 

Phụ huynh: Lớp AT456.

Chatbot: Lớp AT456 sẽ bắt đầu vào lúc 14h và kết thúc vào lúc 15h30, lịch cố định vào thứ 3, thứ 5 và thứ 7 hàng tuần. Bạn còn câu hỏi nào cần giải đáp không?

Ví dụ 3: Kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh đăng ký lịch học thử 

Phụ huynh: Tôi muốn đăng ký cho con học thử 1 buổi.

Chatbot: Chào bạn, bạn vui lòng cho tôi biết tên và độ tuổi của bé để mình kiểm tra lịch học thử phù hợp nhé.

Phụ huynh: Bé tên Minh Anh, 7 tuổi.

Chatbot: Trung tâm có lớp học thử vào thứ 4 tuần sau lúc 16h, bạn có thể đưa bé đến tham gia không?

Phụ huynh: Có, tôi sẽ đưa bé đến. Cảm ơn bạn!

Chatbot: Rất hân hạnh được đón tiếp bé Minh Anh, trung tâm sẽ gửi bạn một email xác nhận lịch học thử bạn nhớ kiểm tra email nhé.

Ví dụ 4: Hỗ trợ luyện tập từ vựng, ngữ pháp

Học viên: Tôi muốn luyện tập thêm về động từ bất quy tắc.

Chatbot: Được thôi! Hãy thử làm một số bài tập nhỏ sau đây nhé…

[Chatbot đưa ra một số bài tập về động từ bất quy tắc]

Học viên: Tôi đã hoàn thành bài tập rồi.

Chatbot: Bạn làm rất tốt, hãy tiếp tục luyện tập để nâng cao kỹ năng của mình nhé. Nếu bạn cần thêm bài tập hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngại hỏi tôi nhé.

Kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh cho người lớn

Ví dụ 1: Tư vấn lộ trình theo mục tiêu

Học viên: Tôi cần một khóa học tiếng Anh để đi du học.

Chatbot: Chào bạn! Chúng tôi có các khóa học luyện thi IELTS và TOEFL phù hợp với mục tiêu du học. Bạn muốn biết thêm chi tiết về khóa học nào?

Học viên: 2 khóa học này khác nhau như thế nào?

Chatbot: IELTS thường được yêu cầu bởi các trường đại học ở Anh, Úc, Canada và New Zealand, trong khi TOEFL phổ biến hơn ở Mỹ và Canada. Về học phí 2 khóa học này có khác biệt, bạn có thể tham khảo bảng giá dưới đây (đính kèm bảng giá).

Học viên: Tôi muốn học TOEFL.

Chatbot: Bạn đã có mục tiêu của mình hay chưa? Bạn có thể đến trung tâm làm bài test miễn phí và nghe tư vấn viên chuyên nghiệp hỗ trợ theo mục tiêu của bạn.

Ví dụ 2: Kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh tặng tài liệu miễn phí

Chatbot: Cảm ơn bạn đã quan tâm đến trung tâm! Nhận ngay bộ tài liệu tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại đây: [link]

Học viên: Cảm ơn bạn!

Chatbot: Bạn có muốn đăng ký nhận thông tin về các khóa học và ưu đãi mới nhất của chúng tôi không?

Học viên: Có, tôi muốn đăng ký.

Chatbot: Vui lòng để lại email của bạn để chúng tôi có thể gửi thông tin cho bạn nhé.

Ví dụ 3: Hướng dẫn quy trình đăng ký khóa học

Học viên: Làm thế nào để đăng ký khóa học online?

Chatbot: Bạn có thể đăng ký trực tiếp trên website hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ. Tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết cho bạn.

Học viên: Tôi muốn đăng ký trên website.

Chatbot: Bạn chỉ cần truy cập vào trang web → Chọn khóa học muốn đăng ký → Điền thông tin cá nhân và thanh toán học phí.

Học viên: Tôi có cần chuẩn bị gì trước khi đăng ký không?

Chatbot: Bạn nên chuẩn bị sẵn thông tin cá nhân và thẻ thanh toán. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình đăng ký, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua chat hoặc hotline nhé.

Ví dụ 4: Giải đáp câu hỏi về chính sách trung tâm

Học viên: Trung tâm có chính sách bảo lưu học phí không?

Chatbot: Có bạn nhé. Chúng tôi có chính sách bảo lưu học phí trong trường hợp… [Chi tiết chính sách]

Học viên: Tôi có thể bảo lưu trong bao lâu?

Chatbot: Thời gian bảo lưu tối đa là 6 tháng kể từ ngày đăng ký khóa học.

Học viên: Cảm ơn bạn đã giải đáp!

Chatbot: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!

Kết luận

Trên đây là một số kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi có thể giúp ích cho bạn, truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.