Hiện nay Zalo được xem là một nền tảng chăm sóc khách hàng vô cùng hữu hiệu với các doanh nghiệp. Song, để đạt được hiệu quả cao trong việc tận dụng nền tảng này, đòi hỏi bạn cần xây dựng được kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả. Để tìm hiểu hơn về chủ đề này, cùng TuDongChat theo dõi ngay bài viết dưới đây nhé.

Doanh nghiệp nào nên chăm sóc khách hàng qua Zalo?

Zalo là một kênh mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, mặc dù xuất hiện với thời gian ngắn hơn các nền tảng khác như Facebook hay Instagram, song đây lại là một kênh chăm sóc khách hàng rất hữu hiệu của các doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp nào nên sử dụng nền tảng Zalo làm kênh chăm sóc khách hàng phù hợp nhất?

• Doanh nghiệp kinh doanh thời trang, mỹ phẩm: Zalo cho phép tạo các bộ sưu tập sản phẩm hấp dẫn, gửi tin nhắn về các chương trình khuyến mãi, và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp qua trò chuyện trực tiếp.
• Doanh nghiệp bán đồ điện tử, đồ công nghệ: Doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm,và hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng.
• Du lịch, khách sạn: Zalo giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin về các tour du lịch, đặt phòng khách sạn, và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình.
• Giáo dục, đào tạo: Zalo có thể được sử dụng để tư vấn khóa học, giải đáp thắc mắc của học viên, và gửi thông báo về lịch học, bài tập.
• Tài chính, ngân hàng: Zalo là kênh hữu ích để cung cấp thông tin về các sản phẩm tài chính, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch, và giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản.
• Y tế, sức khỏe: Zalo giúp bệnh viện, phòng khám đặt lịch hẹn, tư vấn sức khỏe trực tuyến, và gửi thông báo nhắc nhở lịch khám, uống thuốc.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: Zalo OA là gì? Cách tạo và sử dụng Zalo OA hiệu quả

Kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo cần lưu ý điều gì?

Thông thường các doanh nghiệp sẽ lựa chọn nền tảng Zalo để chăm sóc khách hàng mới và Remarketing khách hàng cũ. Bởi vậy khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo bạn cũng cần lưu ý một số yếu tố sau:

• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn: Bạn nên dựa vào lịch sử mua hàng của khách hàng để cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo sở thích của họ, từ đó tạo cảm giác thân thiện và tránh gửi nội dung không phù hợp.
• Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi, nhu cầu để gửi tin nhắn phù hợp hơn.
• Tránh spam: Không gửi quá nhiều tin nhắn, đặc biệt là những tin nhắn không liên quan, gây phiền toái cho khách hàng.
• Cung cấp thông tin giá trị: Hãy cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, hoặc mang lại lợi ích cho khách hàng.
• Kết hợp hình ảnh, video: Sử dụng hình ảnh, video để tăng tính hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.

+11 Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo chuyên nghiệp

Ví dụ 1: Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm

TingTing, [tên nhãn hàng] ra mắt bộ sưu tập thu đông mới với những thiết kế độc đáo và chất liệu cao cấp, mang đến cho bạn phong cách thời trang sành điệu và ấm áp trong mùa đông này!

Bộ sưu tập thu đông năm nay của chúng tôi có những điểm nổi bật như [Liệt kê 3-4 tính năng nổi bật], giúp bạn [Lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại]. Các thiết kế được lấy cảm hứng từ [Nguồn cảm hứng], mang đến sự [TÍnh từ miêu tả phong cách].

Để khám phá bộ sưu tập và nhận ưu đãi độc quyền, bạn có thể truy cập [Link sản phẩm] hoặc nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Ví dụ 2: Mẫu tin nhắn giới thiệu chương trình ưu đãi

Đừng bỏ lỡ! Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn, [Tên khách hàng]!

[Tên doanh nghiệp] trân trọng gửi đến bạn chương trình khuyến mãi hấp dẫn với ưu đãi lên đến [Phần trăm] cho tất cả các sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn sở hữu những sản phẩm/dịch vụ chất lượng với giá cực kỳ ưu đãi.

Chương trình chỉ diễn ra từ ngày [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc], vì vậy hãy nhanh tay lên nhé!

Để biết thêm thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi và các sản phẩm/dịch vụ áp dụng, bạn có thể truy cập [Link chương trình] hoặc nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi.

Ví dụ 3: Tin nhắn cảm ơn sau mua hàng

Cảm ơn [Tên khách hàng] đã mua sắm tại [Tên cửa hàng]. Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm [Tên sản phẩm] và có những trải nghiệm tuyệt vời. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc góp ý nào về sản phẩm, đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi. Sự hài lòng của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến và mang đến những sản phẩm tốt hơn nữa. 

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ [Tên doanh nghiệp], theo dõi ngay [link website thương hiệu] để cập nhật những sản phẩm và ưu đãi mới nhất nhé.

Ví dụ 4: Tin nhắn cập nhật tình trạng đơn hàng

Xin chào [Tên khách hàng], chúng tôi xin thông báo đơn hàng [Mã đơn hàng] của bạn đã được [Tình trạng đơn hàng: Đang xử lý/Đã đóng gói/Đang giao hàng]. Dự kiến đơn hàng sẽ được giao đến bạn trong vòng [Thời gian]. 

Bạn có thể theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng tại [Link theo dõi]. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc hotline [Số điện thoại]. Cảm ơn bạn đã lựa chọn [Tên doanh nghiệp]!

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc hotline [Số điện thoại]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Ví dụ 5: Kịch bản xin đánh giá từ khách hàng

Xin chào [Tên khách hàng],

Chúng tôi hy vọng bạn đã có những trải nghiệm thú vị với [Tên sản phẩm/dịch vụ].

Ý kiến của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm/dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng của bạn là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển.

Bạn có thể dành chút thời gian để chia sẻ đánh giá của mình về sản phẩm/dịch vụ trên [Nền tảng đánh giá – ví dụ: Google Reviews, Facebook Page, Website…] không? Chúng tôi rất trân trọng những phản hồi của bạn.

Xin cảm ơn!

Ví dụ 6: Nhắc nhở khách hàng hoàn thành đơn

Gửi [Tên khách hàng],

Chúng tôi nhận thấy bạn vẫn còn một số sản phẩm trong giỏ hàng. Có lẽ bạn vẫn còn phân vân hoặc chưa tìm được sản phẩm ưng ý?

Đừng lo lắng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Nếu bạn cần tư vấn thêm về sản phẩm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, hãy nhắn tin cho chúng tôi ngay nhé!

Ngoài ra, đừng quên hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay để nhận ưu đãi đặc biệt [Mô tả chi tiết ưu đãi]. Ưu đãi này chỉ có giới hạn, vì vậy hãy nhanh tay lên nhé!

Chúng tôi hy vọng sẽ sớm được phục vụ bạn!

Ví dụ 7: Mẫu tin nhắn chúc mừng năm mới

Chúc mừng năm mới [Năm]!

[Tên doanh nghiệp] xin gửi đến [Tên khách hàng] và gia đình lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công rực rỡ trong năm mới.

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt năm qua. Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ của bạn trong năm mới này.

Chúc bạn một năm mới an khang, thịnh vượng và tràn đầy niềm vui!

Ví dụ 8: Tin nhắn chúc mừng sinh nhật

Chúc mừng sinh nhật [Tên khách hàng]!

Hôm nay là một ngày đặc biệt, và [Tên doanh nghiệp] xin gửi đến bạn những lời chúc tốt đẹp nhất. Chúc bạn một tuổi mới tràn đầy niềm vui, hạnh phúc, sức khỏe và thành công.

Nhân dịp sinh nhật, chúng tôi xin gửi tặng bạn một món quà nhỏ [Mô tả quà tặng hoặc mã giảm giá]. Hy vọng bạn sẽ thích món quà này!

Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng [Tên doanh nghiệp]. Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của bạn.

Kết luận

Trên đây là một số kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo chuyên nghiệp và phổ biến nhất, hy vọng với những thông tin vừa rồi sẽ trở nên hữu ích với bạn. Hiện nay TuDongChat đang cung cấp dịch vụ chatbot AI thay thế 99% sức người, liên hệ ngay qua boxchat tại góc màn hình để được hỗ trợ.