Mẫu kịch bản bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn thuyết phục khách hàng và chốt đơn thành công. Với mỗi ngành nghề, lĩnh vực khác nhau sẽ phù hợp với một kịch bản bán hàng riêng. Bài viết này TuDongChat sẽ mách bạn cách xây dựng kịch bản bán hàng phù hợp cho mọi sản phẩm, dịch vụ.

1. 5 bước xây dựng mẫu kịch bản bán hàng hiệu quả

Để xây dựng được một mẫu kịch bản bán hàng hiệu quả, điều quan trọng nhất là bạn phải nắm được các thông tin chi tiết và hiểu sâu về sản phẩm của mình.

Bước 1: Thấu hiểu khách hàng

Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, bạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai. Hãy phác họa chân dung nhóm khách hàng mục tiêu: về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,…, từ đó lựa chọn cách nói chuyện, sử dụng câu từ phù hợp cho từng khách hàng.

Bước 2: Đánh vào nỗi đau của khách hàng

Dẫn dắt câu chuyện vào vấn đề khách hàng đang gặp phải hoặc nhu cầu của họ. Bạn có thể đặt các câu hỏi như “Anh/chị đang gặp khó khăn khi tìm sản phẩm có tính năng X phải không?” hoặc “Anh/chị đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề Y?”.

Bước 3: Giải quyết “nỗi đau” của khách hàng

Đưa ra giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải bằng sản phẩm/dịch vụ của bạn. 

Ví dụ: Khách hàng đang tìm giải pháp tích hợp chat tự động để giảm bớt nhân công, seller giới thiệu sản phẩm TuDongChat phải nêu ra được những điểm mạnh như chatbot tích hợp AI, tự động tương tác với khách hàng, tự động tìm kiếm khách hàng tiềm năng,…

Hãy đảm bảo bạn có thể cung cấp ít nhất 3 lợi ích cho khách hàng của mình. Bên cạnh đó, nêu bật những điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh và những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.

Bước 4: Khéo léo giải đáp thắc mắc của khách hàng

Đây là bước then chốt quyết định đến việc khách hàng có mua hàng của bạn hay không. Hãy chú ý lắng nghe và giải đáp các câu hỏi, ý kiến của khách hàng một cách thuyết phục. Nếu khách hàng không có thắc mắc, bạn có thể đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ.

Bước 5: Chốt đơn

Khi thắc mắc của khách hàng đã được giải quyết, điều quan trọng tiếp theo bạn cần làm đó chính là thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Bạn có thể đưa ra các ưu đãi đặc biệt hoặc nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng sẽ bỏ lỡ nếu không mua hàng ngay.

2. Mẫu nội dung kịch bản bán hàng online

2.1. Kịch bản bán hàng qua email

Bán hàng qua email là hình thức không quá phổ biến, song chúng đem lại hiệu quả khá tốt nếu chúng ta biết cách xây dựng mẫu kịch bản bán hàng. Mục tiêu của phương thức bán hàng này đó là hướng khách hàng nhấp vào đường link sản phẩm trong email hoặc liên hệ trực tiếp với công ty.

Mẫu kịch bản bán hàng qua Email:

Tiêu đề: Ưu đãi đặc biệt – Giảm giá 50% toàn bộ sản phẩm [Tên thương hiệu]

Nội dung:

Chào [Tên khách hàng],

[Tên thương hiệu] gửi đến bạn ưu đãi giảm giá 70% toàn bộ sản phẩm trong bộ sưu tập mới nhất của chúng tôi.

[Hình ảnh sản phẩm]

Khám phá ngay những sản phẩm chất lượng với thiết kế độc đáo và phong cách.

Nhập mã [Mã ưu đãi] để hưởng ưu đãi.

Thời gian áp dụng: [Từ ngày … tháng … đến ngày… tháng…].

Truy cập ngay [Đường link sản phẩm] để mua sắm.

2.2. Kịch bản bán hàng chốt sale qua tin nhắn

Chốt sale qua tin nhắn là một hình thức phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Với hình thức này, người bán hàng hãy lựa chọn ngôn từ thân thiện, gần gũi, gây ấn tượng tốt với khách hàng.

Mẫu kịch bản bán hàng qua tin nhắn:

Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn], bên shop [Tên shop]. Hôm trước chị có hỏi về sản phẩm [Tên sản phẩm]. Sản phẩm này hiện đang được sale 20%, chỉ còn [Giá sau sale], chị có muốn đặt hàng luôn không ạ?

2.3. Mẫu kịch bản chào hàng qua gọi điện

Gọi điện là một hình thức chốt sale tương tác trực tiếp, ở hình thức này bạn hãy lựa chọn ngôn ngữ thân thiện, giọng điệu nhẹ nhàng. Nội dung cuộc trò chuyện nên được lựa chọn cá nhân hóa theo từng khách hàng, không nên dập khuôn và cứng nhắc.

Mẫu kịch bản chào hàng gọi điện trực tiếp:

• Chào anh/chị, em là [Tên bạn], chuyên viên tư vấn của [Tên công ty]. Em gọi điện cho anh/chị hôm nay để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch vụ] ạ.
• [Tìm hiểu và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng]
• Dạ vâng, sản phẩm/dịch vụ của bên em có thể giải quyết vấn đề đó cho anh/chị ạ. Sản phẩm/dịch vụ của bên em có những ưu điểm như [Liệt kê ưu điểm].
• [Khéo léo giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ]
• Dạ, bên em hiện đang có chương trình khuyến mãi [Chi tiết khuyến mãi]. Chị có muốn đặt hàng ngay hôm nay để nhận ưu đãi không ạ?

3. Mẫu kịch bản bán hàng trực tiếp chốt đơn liền tay

3.1. Kịch bản bán hàng cho cửa hàng, đại lý bán lẻ

Với hình thức bán hàng trực tiếp, bạn không chỉ cần thể hiện sự thân thiện, chuyên nghiệp qua giọng nói. Mà bên cạnh đó, biểu cảm khuôn mặt cũng vô cùng quan trọng. Với khách hàng mua lẻ, cửa hàng, bạn nên sử dụng ngôn ngữ thoải mái tự nhiên giúp khách hàng cảm thấy có thiện cảm với doanh nghiệp.

Mẫu kịch bản bán hàng cho cửa hàng, đại lý bán lẻ:

1. Chào hỏi khách hàng: “Xin chào anh/chị, em có thể giúp gì được cho anh/chị ạ?”
2. Hỏi thăm nhu cầu, tư vấn sản phẩm phù hợp: “Anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm gì ạ? Bên em có rất nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu của anh/chị.”
3. Đưa ra giải pháp, nêu lợi ích sản phẩm: “Sản phẩm M sở hữu tính năng X, Y, Z rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Nó sẽ giúp anh/chị giải quyết vấn đề A, B, C.”
4. Giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng: “Anh/chị có thắc mắc gì về sản phẩm không ạ?”
5. Chốt đơn, hướng dẫn thanh toán: “Em xin chốt đơn cho anh/chị gồm có những sản phẩm A,B,C, anh/chị còn hứng thú với sản phẩm nào nữa không ạ? Bên em có hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ hoặc chuyển khoản.”

3.2. Kịch bản bán hàng cho công ty hoặc doanh nghiệp

Đối với khách hàng là doanh nghiệp, công ty lớn, người bán hàng lại cần thể hiện sự chuyên nghiệp nhiều hơn. Hãy lựa chọn ngôn ngữ trang trọng, lối diễn đạt ngắn gọn và súc tích. 

Mẫu kịch bản chào hàng cho công ty, doanh nghiệp:

1. Giới thiệu bản thân, công ty: “Xin chào anh/chị, em là [Tên bạn], đại diện của công ty [Tên công ty]. Rất vui được gặp anh/chị.”
2. Tìm hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng: “Không biết hiện tại công ty mình đang gặp khó khăn gì trong việc [Vấn đề]? Bên em có những giải pháp có thể giúp ích cho công ty mình.”
3. Trình bày giải pháp, lợi ích sản phẩm/dịch vụ: “Sản phẩm/dịch vụ của bên em có thể giải quyết vấn đề [Vấn đề] cho công ty mình bằng cách [Giải pháp]. Ngoài ra, công ty mình còn được hưởng những lợi ích như [Lợi ích].”
4. Thương lượng với khách hàng: “Để phù hợp hơn với nhu cầu công ty mình, bên em đã điều chỉnh một số điều khoản trong hợp đồng, anh/chị xem qua ạ”
5. Chốt đơn: “Nếu không còn gì thắc mắc, mình tiến hành ký hợp đồng luôn ạ.”

TuDongChat – AI Chatbot với hàng trăm mẫu kịch bản bán hàng

TuDongChat hiện nay đang cung cấp phần mềm chatbot tích hợp AI hiệu quả bậc nhất trên thị trường Việt. Chúng tôi không chỉ cung cấp cho người dùng hàng trăm mẫu kịch bản bán hàng khác nhau. Mà còn cá nhân hóa việc tương tác với khách hàng, đảm bảo mỗi câu trả lời đều chính xác và làm hài lòng khách hàng của bạn. 

Với ngôn ngữ đa dạng, sẵn sàng phục vụ 24/7, đây là một giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp trong hành trình tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

Kết luận

Trên đây là một số mẫu kịch bản bán hàng trực tiếp và chốt sale online hiệu quả. Hãy nhớ rằng, kịch bản chỉ là một công cụ hỗ trợ, điều quan trọng nhất vẫn là sự tự tin, nhiệt tình và am hiểu sản phẩm/dịch vụ của bạn.