Trong thời buổi kinh tế – xã hội phát triển, du lịch nghỉ dưỡng trở thành một nhu cầu thiết yếu của mọi cá nhân và gia đình. Các doanh nghiệp lữ hành đón lượng khách khổng lồ mỗi năm, từ đó tạo áp lực lên bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng. Kịch bản chatbot ngành du lịch trở thành một giải pháp hoàn hảo và hiệu quả giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí nhân sự đáng kể. Cùng TuDongChat tìm hiểu thêm về chủ đề này trong bài viết dưới đây.

Đặc thù chatbot ngành du lịch là gì?

Trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh khốc liệt, khâu tư vấn, chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp lữ hành được xem như vũ khí hàng đầu. Với mục tiêu “không một khách hàng nào bị bỏ lại phía sau” các doanh nghiệp đồng loạt sử dụng chatbot như một trợ thủ đắc lực. 

Tuy vậy, việc sử dụng chatbot như thế nào lại là vấn đề vô cùng nan giải. Chatbot ngành du lịch cần được sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lịch thiệp, đồng thời cần tư vấn được đa ngôn ngữ. Bởi khách du lịch không chỉ ở trong nước mà còn là người nước ngoài.

Bên cạnh đó, các thông tin cơ bản như: cung cấp thông tin về tour, điểm đến du lịch, giá vé máy bay/xe khách/ tàu hỏa, quy trình đặt vé,…. cần được cung cấp cho kịch bản chatbot ngành du lịch cũng như cập nhật thường xuyên.

Chatbot cần hiểu được sở thích của khách hàng dựa trên việc đọc lịch sử mua hàng của khách hàng trước đó. Hoặc nếu là khách hàng mới, chatbot cần đưa ra những câu hỏi khéo léo để biết được sở thích, khả năng tài chính của họ, từ đó đưa ra lời tư vấn phù hợp. 

Bên cạnh Kịch bản chatbot ngành du lịch bạn cũng có thể tham khảo: 5 Bước xây dựng kịch bản chatbot mẫu.

+7 Mẫu kịch bản chatbot ngành du lịch hút khách

Để có được một chatbot đáp ứng được các đặc điểm nêu trên, phụ thuộc rất lớn vào cách bạn xây dựng kịch bản chatbot ngành du lịch ra sao, huấn luyện chatbot như thế nào. Và nếu bạn chưa biết cách làm hiệu quả, hãy theo dõi 7 mẫu kịch bản theo từng tình huống dưới đây.

Ví dụ 1: Kịch bản chatbot ngành du lịch tư vấn tour

• Người dùng: Tôi muốn biết thêm về tour “Hành trình khám phá Sapa”.
• Chatbot: Tour “Hành trình khám phá Sapa” là một lựa chọn tuyệt vời để trải nghiệm vẻ đẹp hùng vĩ của núi rừng Tây Bắc. Tour bao gồm tham quan bản Cát Cát, chinh phục đỉnh Fansipan bằng cáp treo, khám phá thác Bạc và thưởng thức đặc sản địa phương. Bạn đang muốn đặt tour thời gian nào?
• Người dùng: Giá cả sao bạn nhỉ? Và có những chuyến nào vào cuối tuần sau không?
• Chatbot: Chúng tôi có các tour khởi hành vào thứ 6 và thứ 7 tuần sau. Giá tour là 3.500.000 VNĐ/người, bao gồm xe đưa đón, khách sạn 4 sao, các bữa ăn theo chương trình và vé tham quan, bạn có thể tham khảo trong catalog dưới đây (đính kèm) Bạn có muốn đặt tour ngay không?

Ví dụ 2: Tư vấn khách hàng đặt khách sạn

• Người dùng: Tôi muốn tìm khách sạn ở trung tâm Đà Nẵng, có hồ bơi.
• Chatbot: Chúng tôi có nhiều lựa chọn khách sạn phù hợp với yêu cầu của bạn. Bạn muốn đặt phòng cho mấy người và vào thời gian nào? Bạn có ngân sách cụ thể không?
• Người dùng: Tôi cần phòng đôi cho 2 người, từ ngày 10 đến 12 tháng 9, ngân sách khoảng 1.500.000 VNĐ/đêm.
• Chatbot: Dựa trên yêu cầu của bạn, chúng tôi gợi ý khách sạn Mường Thanh, Twilight và Shann. [Hiển thị thông tin về các khách sạn, bao gồm ảnh, giá, tiện nghi và đánh giá]. Bạn có muốn xem thêm thông tin chi tiết hoặc đặt phòng ngay không?

Ví dụ 3: Hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay

• Người dùng: Tôi muốn đặt vé máy bay từ TP.HCM đi Hà Nội vào ngày 20 tháng 10.
• Chatbot: Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm các chuyến bay phù hợp. Bạn muốn bay hãng nào và có yêu cầu gì đặc biệt về hạng vé không?
• Người dùng: Tôi muốn bay Vietjet Air, ưu tiên vé khứ hồi giá rẻ.
• Chatbot: [Hiển thị danh sách các chuyến bay Vietjet Air từ TP.HCM đi Hà Nội vào ngày 20 tháng 10, sắp xếp theo giá tăng dần]. Bạn có muốn đặt vé cho chuyến bay nào không? Chúng tôi cũng có thể giúp bạn tìm kiếm vé cho ngày khác nếu bạn linh hoạt về thời gian.

Ví dụ 4: Tư vấn dịch vụ du thuyền trên biển, vé vào công viên,…

• Người dùng: Tôi muốn tìm hiểu về các tour du thuyền ở Hạ Long.
• Chatbot: Hạ Long có rất nhiều lựa chọn du thuyền hấp dẫn, từ du thuyền sang trọng đến du thuyền bình dân. Bạn muốn đi du thuyền trong bao lâu và có ngân sách cụ thể không? Bạn có yêu cầu gì đặc biệt về tiện nghi hay hành trình không?
• Người dùng: Tôi muốn đi 2 ngày 1 đêm, ngân sách khoảng 2 triệu đồng/người. Tôi muốn du thuyền có phòng ngủ riêng và có hoạt động chèo kayak.
• Chatbot: Dựa trên yêu cầu của bạn, chúng tôi gợi ý một số tour du thuyền như: [Liệt kê một số tour du thuyền phù hợp, bao gồm thông tin về giá, hành trình, tiện nghi và hoạt động]. Bạn có muốn xem thêm hình ảnh hoặc video về các du thuyền này không? Chúng tôi cũng có thể giúp bạn so sánh các tour để bạn dễ dàng lựa chọn.

Ví dụ 5: Hỗ trợ khách hàng tra lịch trình xe

• Người dùng: Lịch trình xe bus từ sân bay Nội Bài về trung tâm Hà Nội như thế nào?
• Chatbot: Có nhiều tuyến xe bus từ sân bay Nội Bài về trung tâm Hà Nội. Bạn có thể đi tuyến số 86, 90 hoặc 17. [Cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình, giá vé và điểm dừng của từng tuyến].

Ví dụ 6: Kịch bản chatbot ngành du lịch dịch vụ đổi tiền

• Người dùng: Tôi muốn đổi 100 USD sang tiền Việt. Tỷ giá hiện tại là bao nhiêu?
• Chatbot: Tỷ giá hiện tại là [cập nhật tỷ giá mới nhất]. Bạn sẽ nhận được khoảng [số tiền Việt tương ứng] sau khi đổi. Chúng tôi có cung cấp dịch vụ đổi tiền tệ ngay tại văn phòng, bạn có muốn đến đổi trực tiếp hoặc cần thêm thông tin về dịch vụ này không?

Ví dụ 7: Tư vấn về ẩm thực và các sự kiện

• Người dùng: Tôi muốn tìm nhà hàng hải sản ngon ở Vũng Tàu.
• Chatbot: Vũng Tàu có rất nhiều nhà hàng hải sản tuyệt vời. Bạn có yêu cầu gì đặc biệt về không gian, giá cả hay món ăn không?
• Người dùng: Tôi muốn tìm nhà hàng có không gian thoáng đãng, giá cả hợp lý và hải sản tươi sống.
• Chatbot: Dựa trên yêu cầu của bạn, chúng tôi gợi ý nhà hàng A, B và C. [Cung cấp thông tin chi tiết về các nhà hàng, bao gồm địa chỉ, đánh giá và món ăn đặc trưng].

Kết luận

Trên đây là một số kịch bản chatbot ngành du lịch trong những tình huống phổ biến. Hiện nay TuDongChat đang cung cấp dịch vụ AI Chatbot thông minh, huấn luyện đơn giản với giá thành vô cùng phải chăng. Nếu có nhu cầu tư vấn hay sử dụng dịch vụ, liên hệ qua chatbot của TuDongChat để được hỗ trợ nhé.