Bạn là một nhà kinh doanh ngành hàng mỹ phẩm, spa, làm đẹp? Số lượng khách hàng nhắn tin đến Fanpage của bạn quá nhiều khiến bạn cảm thấy stress? Đây là dấu hiệu cho thấy bạn đang cần một kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí, thời gian và tăng doanh số. Cùng TuDongChat tìm hiểu chi tiết hơn về vấn đề này trong bài viết dưới đây nhé.

Đặc thù kịch bản chatbot cho ngành mỹ phẩm

Mỗi ngành hàng sẽ có một đặc thù riêng tương ứng với kịch bản chatbot phù hợp cho ngành hàng đó. Với ngành mỹ phẩm, khách hàng sẽ thường là chị em quan tâm đến làm đẹp, các sản phẩm chăm sóc nhan sắc, vóc dáng. 

Kịch bản chatbot mỹ phẩm sẽ hướng đến cung cấp các thông tin về đặc điểm, công dụng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ đối với khách hàng. Từ đó giúp họ có thêm thông tin chi tiết về sản phẩm và đưa ra quyết định mua.

Chatbot cần đặt ra những câu hỏi để hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng, từ loại da, tình trạng hiện tại, sở thích,… Dựa vào những dữ kiện đã thu thập được và những kiến thức được nhà bán hàng cung cấp, chatbot sẽ đưa ra sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng. 

Bên cạnh đó chatbot ngành mỹ phẩm cũng cần có kiến thức về những mẹo làm đẹp hàng ngày, quy trình đổi trả hàng, quy trình đặt hàng, các khuyến mãi hiện có,.. Từ đó gia tăng sự thích thú của khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

+10 Mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm, làm đẹp hiệu quả cao

Dưới đây TuDongChat sẽ cung cấp cho bạn 10 mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm siêu hiệu quả, giúp bạn tối ưu hóa công cụ chatbot của mình.

Kịch bản chatbot cho shop bán mỹ phẩm

Ví dụ 1: Chatbot tư vấn sản phẩm dưỡng da

• Khách hàng: “Xin chào, tôi đang tìm kiếm một loại kem dưỡng ẩm cho da dầu mụn.”
• Chatbot: “Chào bạn! Da dầu mụn cần được chăm sóc đặc biệt để kiểm soát dầu thừa và ngăn ngừa mụn. Bạn có thể thử sản phẩm kem dưỡng ẩm Neutrogena Hydro Boost Water Gel của chúng tôi. Sản phẩm này có chứa Sodium Hyaluronate giúp thấm nhanh vào da, giúp da khô thoáng, giảm viêm và kiểm soát dầu thừa. Bạn có muốn biết thêm thông tin về sản phẩm này không?”

Ví dụ 2: Chatbot giải đáp thắc mắc về sản phẩm trang điểm

• Khách hàng: “Son môi BBIA màu 25 có màu lên chuẩn không?”
• Chatbot: “Xin chào! Son môi BBIA màu 25 có độ lên màu chuẩn xác, giữ màu lâu trôi và có nhiều tông màu đa dạng cho bạn lựa chọn. Bạn có thể xem các đánh giá và hình ảnh swatch màu trên website của chúng tôi để có cái nhìn trực quan hơn. Hoặc bạn có thể cho tôi biết tông da của bạn, tôi có thể gợi ý một số màu phù hợp.”

Ví dụ 3: Kịch bản Chatbot mỹ phẩm hỗ trợ sau mua hàng

• Khách hàng: “Tôi muốn đổi trả sản phẩm vì bị dị ứng.”
• Chatbot: “Rất tiếc khi biết bạn gặp vấn đề với sản phẩm. Bạn vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng dị ứng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm theo chính sách của cửa hàng.”

Ví dụ 4: Chatbot hỗ trợ khi sản phẩm gặp vấn đề

• Khách hàng: “Tôi vừa nhận được sản phẩm nhưng bị vỡ.”
• Chatbot: “Chúng tôi rất xin lỗi về sự cố này, bạn vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm bị vỡ đính kèm video bóc hàng và thông tin đơn hàng để chúng tôi có thể gửi sản phẩm mới cho bạn ngay lập tức.”

Ví dụ 5: Chatbot hỗ trợ tìm kiếm đơn hàng

• Khách hàng: “Tôi muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi.”
• Chatbot: “Vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để tôi có thể kiểm tra thông tin cho bạn.”

Kịch bản chatbot cho cửa hàng spa

Ví dụ 1: Kịch bản chatbot mỹ phẩm, spa tư vấn dịch vụ 

• Khách hàng: “Xin chào, tôi đang gặp vấn đề về mụn, da tôi thường xuyên bị nổi mụn và có nhiều vết thâm. Bạn có thể tư vấn cho tôi dịch vụ nào phù hợp không?”
• Chatbot: “Chào bạn, rất tiếc khi biết bạn đang gặp vấn đề về mụn. Để tư vấn chính xác dịch vụ phù hợp, tôi cần thêm một số thông tin về tình trạng da của bạn. Bạn có thể mô tả chi tiết hơn về loại mụn, vị trí thường xuất hiện, và các sản phẩm chăm sóc da bạn đang sử dụng không?”
• Khách hàng: “Tôi thường bị mụn bọc ở vùng chữ T và hai bên má. Tôi đang sử dụng sữa rửa mặt và kem dưỡng ẩm cho da dầu mụn.”
• Chatbot: “Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin. Dựa trên tình trạng da của bạn, tôi gợi ý bạn nên thử liệu trình điều trị mụn chuyên sâu của chúng tôi. Liệu trình này kết hợp các công nghệ hiện đại như ánh sáng xanh, laser và peel da để làm sạch sâu lỗ chân lông, giảm viêm và ngăn ngừa mụn tái phát. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ tư vấn cho bạn về chế độ chăm sóc da tại nhà để đạt hiệu quả tốt nhất. Bạn có muốn tìm hiểu thêm về liệu trình này không?”

Ví dụ 2: Khách hàng cần đặt lịch sử dụng dịch vụ

• Khách hàng: “Tôi muốn đặt lịch chăm sóc da mặt vào cuối tuần này.”
• Chatbot: “Chào bạn, rất vui khi được hỗ trợ bạn đặt lịch. Bạn muốn đặt lịch vào ngày thứ Bảy hay Chủ Nhật, và bạn muốn sử dụng dịch vụ nào?”
• Khách hàng: “Tôi muốn đặt lịch vào thứ Bảy, dịch vụ chăm sóc da mặt cơ bản.”
• Chatbot: “Vui lòng cho tôi biết khung giờ bạn mong muốn. Hiện tại chúng tôi còn các khung giờ trống sau: 9h-11h, 13h-15h và 16h-18h.”
• Khách hàng: “Tôi chọn khung giờ 13h-15h.”
• Chatbot: “Đã đặt lịch thành công cho bạn vào thứ Bảy, từ 13h-15h, dịch vụ chăm sóc da mặt cơ bản. Chúng tôi sẽ gửi xác nhận qua email và tin nhắn cho bạn. Hẹn gặp bạn tại spa!”

Ví dụ 3: Khách hàng cần tìm hiểu về thông tin dịch vụ 

• Khách hàng: “Tôi quan tâm đến dịch vụ triệt lông vĩnh viễn. Bạn có thể cung cấp thêm thông tin về dịch vụ này không?”
• Chatbot: “Chào bạn, dịch vụ triệt lông vĩnh viễn của chúng tôi sử dụng công nghệ Diode Laser tiên tiến, giúp loại bỏ lông không mong muốn một cách hiệu quả và an toàn. Thông thường, bạn sẽ cần từ 6-8 buổi điều trị để đạt kết quả tốt nhất. Giá dịch vụ sẽ phụ thuộc vào vùng điều trị. Bạn có muốn biết giá cho vùng cụ thể nào không?”
• Khách hàng: “Tôi muốn triệt lông vùng nách.”
• Chatbot: “Giá triệt lông vùng nách là 500.000 VND/buổi. Chúng tôi hiện đang có chương trình ưu đãi giảm 20% cho liệu trình 6 buổi. Bạn có muốn đặt lịch tư vấn miễn phí để được chuyên viên của chúng tôi kiểm tra và tư vấn cụ thể hơn không?”

Một số lưu ý khi thực hiện xây dựng kịch bản chatbot mỹ phẩm

Để xây dựng được một kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau đây:

• Xác định chân dung khách hàng cụ thể: Điều quan trọng nhất để xây dựng một kịch bản hiệu quả đó chính là hiểu rõ về khách hàng mục tiêu của mình. Họ bao nhiêu tuổi? Vấn đề về da họ thường gặp trong lứa tuổi đấy là gì? Mối quan tâm của họ là gì?
• Cung cấp thông tin chính xác và chi tiết về sản phẩm: Muốn chatbot cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng, bạn cần cung cấp cho chúng những thông tin chính xác. Hãy đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trong quá trình cung cấp thông tin cho chat bot của bạn. 
• Tư vấn cá nhân hóa: Khi cung cấp thông tin về mỹ phẩm, bạn nên gắn liền với các triệu chứng trên da của khách hàng. Từ đó chatbot có thể hiểu được những nền da như thế nào thì sử dụng sản phẩm nào. Chatbot sẽ tư vấn cho khách hàng theo hướng cá nhân hóa, đặc biệt là các chatbot thông minh như AI chatbot TuDongChat.
• Sử dụng hình ảnh, video linh hoạt: Việc sử dụng hình ảnh sẽ giúp cho cuộc trò chuyện trở nên chân thực và hiệu quả hơn bao giờ hết. Hãy chèn ảnh sản phẩm, ảnh hướng dẫn quy trình dưỡng da,… vào cuộc hội thoại với khách hàng.
• Cho phép chốt đơn trực tiếp qua chatbot: Hãy cho phép khách hàng được sử dụng tính năng chốt đơn ngay khi đang trò chuyện cùng chatbot, điều này sẽ giúp bạn tăng doanh thu một cách đáng kể.

Kết luận

Trên đây là một số thông tin về mẫu kịch bản chatbot mỹ phẩm hiệu quả, giúp nhà bán hàng tối ưu hóa doanh thu của mình. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi có thể trở nên hữu ích với bạn. Truy cập thêm Blog TuDongChat để biết thêm những thông tin bổ ích.